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營銷部08年工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 09:53:31 | 移動(dòng)端:營銷部08年工作總結(jié)

營銷部08年工作總結(jié)

犍為卷煙營銷部201*年工作總結(jié)今年我局(營銷部)在營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)下,創(chuàng)新管理體制,優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制,始終牢記“兩個(gè)利益至上”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“控量、穩(wěn)價(jià)、促銷、增效”方針,把保持銷量穩(wěn)定增長作為主要任務(wù),切實(shí)采取有效措施,經(jīng)過我局(營銷部)全體員工的共同努力,卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)步增長,保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平明顯提升:

201*年112月共銷售卷煙10463箱,比去年同期增加了240箱,增長2%,實(shí)現(xiàn)銷售收入12417萬元,比去年同期增加了2029萬元,增長20%;嬌子系列品牌共銷售848箱,比去年同期增加了424箱,增長100%。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況:截止201*年12月,全縣共有持證零售戶1793戶,其中城市598戶,農(nóng)村1195戶;全縣電子結(jié)算戶共1528戶,占正常營業(yè)經(jīng)營戶總數(shù)的86.3%,其中城區(qū)583戶,占城區(qū)正常營業(yè)零售戶總數(shù)的98.3%,農(nóng)村945戶,占農(nóng)村正常營業(yè)零售戶總數(shù)的80.2%;電子結(jié)算扣款成功率為88.6%,其中城區(qū)達(dá)到91.7%,農(nóng)村達(dá)到85%;電話訂貨占零售戶總數(shù)的100%;電話訂貨成功率98%;卷煙零售協(xié)會(huì)會(huì)員1222戶,占總戶數(shù)的68%;零售戶入網(wǎng)率達(dá)100%;市場占有率達(dá)74%;客戶滿意度93%;零售客戶對卷煙供應(yīng)滿意度90%;整體網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)均達(dá)到年度主要目標(biāo)。一、加強(qiáng)宣傳,優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)卷煙銷售穩(wěn)中有升。堅(jiān)持一月一次網(wǎng)建工作會(huì)議,達(dá)到統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),調(diào)整市場服務(wù)措施之目的,堅(jiān)持每月將任務(wù)分解到部,劃分到線,落實(shí)到人。每月的第一個(gè)工作日,將任務(wù)分解表,發(fā)到每個(gè)客戶經(jīng)理。讓大家早知道,自己每個(gè)工作日的工作任務(wù),早思考落實(shí)措施與方法,早進(jìn)入工作狀態(tài)。我們一方面加強(qiáng)管理,實(shí)行每日銷售臺(tái)帳式管理,做到每日公布各客戶經(jīng)理當(dāng)天銷售情況。一方面積極調(diào)整服務(wù)策略,在積極引導(dǎo),推介品牌的同時(shí),積極提醒卷煙零售客戶訂購,并印制了1800多份卷煙品牌信息通告發(fā)放到卷煙零售客戶手中,把零售客戶的事,當(dāng)作我們煙草自己的事,把零售客戶的利益,當(dāng)作我們自己的利益,維護(hù)好、保護(hù)好、落實(shí)好。

二、打造嬌子品牌、提升卷煙銷量

為了貫徹工商共同“打造嬌子百萬箱品牌工程”的行業(yè)發(fā)展思路,做大做精做強(qiáng)本地區(qū)域嬌子品牌市場,加大嬌子品牌推介力度,根據(jù)營銷中心工作的安排部署,結(jié)合我營銷部卷煙銷售市場的實(shí)際情況,制定了犍為營銷部下半年嬌子品牌銷售工作措施,一是制定方案,加大動(dòng)員,及時(shí)將指導(dǎo)精神傳達(dá)至一線專賣、營銷人員,樹立全員參與的意識(shí);二是在“5.12”大地震后宣傳力度方面,將“一方有難,八方支援”、“大災(zāi)有大愛”的同胞情懷傳遞給零售客戶和消費(fèi)者,營造氛圍;三是在銷售培育方面,加強(qiáng)未訂貨重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品推薦,使得貨進(jìn)終端,貨上柜臺(tái),以嬌子(紅)、嬌子(藍(lán))穩(wěn)增擴(kuò)量為主要目標(biāo),嬌子(硬陽光)、嬌子(時(shí)代陽光)為主要提升銷量品牌,提高市場占有率。四是充分利用協(xié)會(huì)工作平臺(tái),召開協(xié)會(huì)會(huì)議,傳達(dá)嬌子銷售精神,舉全員之力,全力做好銷售工作,多賣川煙‘嬌子’為四川財(cái)政作貢獻(xiàn),支援災(zāi)區(qū)重建家園。五是成立嬌子銷售小組,全體員工參與,客戶經(jīng)理為小組長,各部門相關(guān)人員分別掛靠與5個(gè)小組。六是及時(shí)召開嬌子會(huì)議,明確工作開展思路,分日、周、月對銷售工作進(jìn)行分析、匯總,找出銷售問題所在,明確下一步銷售工作開展的方向。

三、維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)工作

零售客戶戶經(jīng)營的卷煙品種平均達(dá)十七、八個(gè),加上零售客戶對明碼標(biāo)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)不高,落實(shí)卷煙零售標(biāo)價(jià)工作遇到一定阻力,我們持續(xù)加大宣傳力度,說明標(biāo)價(jià)對大家提高經(jīng)營卷煙利潤有大的幫助,是煙草為維護(hù)和保障零售客戶合法利益的舉措的同時(shí),集中全局上下,利用拜訪、送貨、專賣檢查工作中,一戶一戶,一個(gè)品種一個(gè)品種,上門幫助零售客戶進(jìn)行標(biāo)簽的擺放和維護(hù),用我們的行動(dòng),讓零售戶深感煙草是其合法利益的維護(hù)者。

四、提供差異化服務(wù),引導(dǎo)市場消費(fèi)。

全局上下圍繞卷煙銷售克服重重困難。始終堅(jiān)持服務(wù)市場,服務(wù)零售戶不動(dòng)搖,主動(dòng)深入市場,拜訪零售戶,做到不漏戶;放棄休息時(shí)間服務(wù)零售戶,不漏一家。拼服務(wù),贏市場,促銷售。客戶管理在“打招呼、談經(jīng)營、看品種、算庫存、提建議、上銷量”的工作規(guī)范下各顯其能,各盡其責(zé),心里裝著銷售,兩腿跑著市場,用真情換真心,用服務(wù)贏市場,頂著市場壓力,克服品種置換帶來的重重困難,

五、內(nèi)管工作

把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要?jiǎng)?wù)。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本,認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會(huì)議精神與“五條紀(jì)律”,把狠抓規(guī)范作為重中之重,以規(guī)范創(chuàng)效益。每月卷煙銷售工作結(jié)束后,我營銷部及時(shí)將貨源分配情況、銷售月報(bào)表以及自查報(bào)告上報(bào)內(nèi)管部門,做到了信息互享,通過痕跡管理,建立了健全相關(guān)臺(tái)賬,完善臺(tái)賬內(nèi)容,使之真正反映專賣內(nèi)管工作的全過程。加大了考核力度,增加工作動(dòng)力,充分發(fā)揮全員的主觀能動(dòng)性,齊心協(xié)力做好了痕跡化管理工作。

六、按客戶訂單組織貨源

我營銷部深入推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,緊緊圍繞上級部門“按客戶訂單組織貨源”推廣工作方案,嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程,重點(diǎn)抓好訂單采集和貨源供應(yīng)工作,堅(jiān)持“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的“訂單供貨”發(fā)展方向,向全縣每戶卷煙零售戶發(fā)放了訂單供貨宣傳單,并制定了《訂單供貨宣傳單管理辦法》,于5月6日至5月8日組織開展了“按客戶訂單組織貨源”推廣培訓(xùn)工作,確保客戶所提報(bào)的訂單能如實(shí)、真實(shí),貨源分配公開透明。客戶經(jīng)理在日常的市場走訪中,時(shí)時(shí)宣傳貨源供應(yīng)政策,尤其是緊俏貨源投放辦法的宣傳,及時(shí)全面向客戶公開貨源信息。工作取得了初步的進(jìn)展。

七、拓展農(nóng)村卷煙市場開展工作

在農(nóng)村市場拓展工作中,客戶經(jīng)理和專賣稽查人員不定期的對農(nóng)村空白市場進(jìn)行調(diào)研和檢查,取得了第一手資料,保證了農(nóng)村空白市場正常的卷煙銷售秩序,初步取得了良好的成績。針對農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場特點(diǎn),積極培育適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的卷煙品牌,同時(shí)抓住婚慶市場,認(rèn)真做好品牌引導(dǎo)和宣傳工作。由于農(nóng)村卷煙零售戶由于受文化水平的影響,卷煙經(jīng)營市場意識(shí)相對較弱,因此加強(qiáng)了對卷煙零售戶們營銷知識(shí)方面的指導(dǎo),尤其是對各卷煙零售戶多講解卷煙營銷方面的成功案例,以培養(yǎng)零售戶的卷煙經(jīng)營能力。

八、明年工作計(jì)劃

(一)、加強(qiáng)管理,真抓實(shí)干

管理是永恒的主題,只有加強(qiáng)制度管理工作的前提,才能真抓實(shí)干,下大力氣抓好制度建設(shè),完善管理機(jī)制,對網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處,不斷提升網(wǎng)建水平,正視工作中的困難和不足,找到解決問題的辦法,把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。(二)、狠抓規(guī)范經(jīng)營,努力提高市場占有率

從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題,引導(dǎo)營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。通過分級限量,徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為,徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。

(三)、牢固樹立服務(wù)意識(shí),注重工作過程和實(shí)數(shù)。進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu),進(jìn)行市場貨源優(yōu)化,加大品牌的宣傳和推介力度,培育好品牌。通過客戶經(jīng)理的工作,在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃工作中,解釋引導(dǎo)工作要到位,增強(qiáng)零售戶滿意度,不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃工作流程和考核辦法,使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶,使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化。繼續(xù)抓好嬌子品牌上柜工作,促進(jìn)嬌子卷煙銷售以及消費(fèi)者對嬌子的認(rèn)知和選擇,促進(jìn)品牌的培育和宣傳。(四)、創(chuàng)新工作思維。

不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高工作效率,以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求,對客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力,提高市場分析、預(yù)測能力,認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作,注重工作實(shí)效,全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況,特別是抓好電子結(jié)算,明碼實(shí)價(jià),誠信管理等工作,不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率,促進(jìn)客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識(shí)增強(qiáng)。

201*年是我營銷部的進(jìn)取之年,收獲之年,這是我們?nèi)w員工堅(jiān)持勵(lì)精圖治,奮發(fā)向上,一心一意謀發(fā)展的結(jié)果,是對我們不懈努力的回報(bào)。欲窮千里目,更上一層樓,在即將到來的201*年,我們要緊緊抓住發(fā)展這一要?jiǎng)?wù),思想再解放,觀念再更新,力量再凝聚,進(jìn)一步開拓新思路,開創(chuàng)新局面,實(shí)現(xiàn)新突破,建一流隊(duì)伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益,為樂山煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。

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