醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

“創(chuàng)一流服務(wù)，建溫馨醫(yī)院”

年終工作總結(jié)

今年年初，辦公室組織全院實(shí)施“創(chuàng)一流服務(wù)，建溫馨醫(yī)院”活動(dòng)，旨在提高我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)落實(shí)醫(yī)院“以病人為中心”工作理念，接到活動(dòng)通知后，財(cái)務(wù)科專(zhuān)門(mén)召開(kāi)科室會(huì)議，對(duì)本次“創(chuàng)建”工作實(shí)施方案進(jìn)行分析和討論，并就活動(dòng)提出的四個(gè)階段以及督查內(nèi)容在日常工作中逐一落實(shí)，下面就將財(cái)務(wù)科本年“創(chuàng)建”工作實(shí)施細(xì)則匯報(bào)如下：一、緊扣“創(chuàng)建”工作遵旨，重新學(xué)習(xí)修訂工作制度，規(guī)范日常操作，提高工作效率和質(zhì)量。

接到“創(chuàng)建”活動(dòng)通知后，我們及時(shí)科室成員學(xué)習(xí)文件精神，就文件內(nèi)容進(jìn)行深刻的探討，并緊扣“創(chuàng)建”活動(dòng)安排的實(shí)施步驟，重新修訂財(cái)務(wù)制度，修訂整理日常工作操作規(guī)范，其中包括財(cái)務(wù)科工作制度、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、差錯(cuò)事故登記、電腦維修保養(yǎng)記錄、耗材更換記錄等，加大制度建設(shè)，保障我們的工作都有章可循落實(shí)到位，在修訂制度的同時(shí)，也制定出相應(yīng)的懲處措施，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)一步規(guī)范。

二、圍繞“創(chuàng)建”活動(dòng)主題，積極查找工作中存在的不足，提出“精細(xì)化”辦公理念，落實(shí)整改方案。

借著“創(chuàng)建”活動(dòng)的契機(jī)，我們及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，科室積極開(kāi)展自查活動(dòng)，找出如收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度有待規(guī)范，財(cái)務(wù)科工作沒(méi)有達(dá)到統(tǒng)籌管理，人事制度存在漏洞等問(wèn)題進(jìn)行了大力整改，首先

制定了責(zé)任到人的《收費(fèi)室人員服務(wù)態(tài)度患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》，深入病區(qū)在床頭對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查得出的結(jié)果并不理想，我們除了落實(shí)制定懲處制度，還對(duì)收費(fèi)員的進(jìn)行素質(zhì)教育，使收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)；收費(fèi)室現(xiàn)金未按照規(guī)定日清月結(jié)，財(cái)務(wù)科派專(zhuān)人進(jìn)行為期10天的清理和規(guī)范，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，目前已經(jīng)達(dá)到日清月結(jié)，并及時(shí)送存銀行，保障醫(yī)院資金安全規(guī)范。在財(cái)務(wù)方面，因?yàn)樨?cái)務(wù)科人員不足，低值易耗品、庫(kù)存商品未達(dá)到明細(xì)管理，固定資產(chǎn)折舊方法混亂，財(cái)務(wù)報(bào)表只能滿(mǎn)足使用，沒(méi)有進(jìn)行財(cái)務(wù)分析等問(wèn)題，財(cái)務(wù)科已經(jīng)制定出整改意見(jiàn)，并在日常工作中逐步落實(shí)，今年財(cái)務(wù)工作圍繞“創(chuàng)建”工作實(shí)施方案，較往年取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，科室費(fèi)用明細(xì)核算，賬務(wù)處理及時(shí)，報(bào)表張數(shù)增多，反應(yīng)問(wèn)題更加全面透徹，工作的細(xì)致化和規(guī)范化也上了一個(gè)新的臺(tái)階。在人事方面，每月能及時(shí)足額的發(fā)放職工工資獎(jiǎng)金，組織科室主任召開(kāi)財(cái)務(wù)會(huì)議10次，使臨床科室監(jiān)督我們的工作質(zhì)量，并在今年重新采集錄入全院職工信息，整理歸檔人員人事檔案，及時(shí)辦理人員正常晉升等級(jí)認(rèn)定、人事聘用，以及崗位設(shè)置等人事工作，保障職工利益不受損害。

三、建立內(nèi)部督查、獎(jiǎng)懲等長(zhǎng)效機(jī)制，保證“創(chuàng)建”活動(dòng)長(zhǎng)期貫穿在日常工作中。

我科室本次“創(chuàng)建”活動(dòng)的亮點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)提出精細(xì)化辦公理念，使工作做細(xì)做精，明細(xì)分工，責(zé)任到人，每個(gè)人都分擔(dān)相對(duì)適合自己的工作，并對(duì)工作制定出量化考核標(biāo)準(zhǔn)，與科室獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行多勞多得，全面調(diào)動(dòng)職工工作積極性。立足本職工作，圍繞“創(chuàng)一流服務(wù)，

建溫馨醫(yī)院”活動(dòng)遵旨，我們財(cái)務(wù)科除了做好本職工作，大力整改人員日常服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)能力水品，在“創(chuàng)”“建”活動(dòng)其間進(jìn)行的整改和創(chuàng)新，是我們的工作更加完善，使我們能夠更規(guī)范、更科學(xué)、更能適應(yīng)和符合醫(yī)院總體發(fā)展需要。

在院務(wù)會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室的積極倡導(dǎo)下，我們通過(guò)這次活動(dòng)取得了很多經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了工作中的不足，使我們財(cái)務(wù)科呈現(xiàn)出高質(zhì)量、高效率的工作作風(fēng)，并竭力使這種良好的工作作風(fēng)貫穿在我們的日常工作，更好的服務(wù)職工、服務(wù)患者、服務(wù)社會(huì)。

201*年11月9日

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醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

201*年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標(biāo)，進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革；積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，門(mén)診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復(fù)新、工作順利完成并順利投入使用；通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實(shí)提高；通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)治理力度，樹(shù)立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造了良好的社會(huì)形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作都取得了可喜成績(jī)。201*年1月---10月份門(mén)診達(dá)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；急診人次數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；入院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；出院病人數(shù)X人次，與去年同期相比增長(zhǎng)X；業(yè)務(wù)收入X億元，與去年同期相比增長(zhǎng)X；病床使用率達(dá)X。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障患者安全。X年實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，將各項(xiàng)考核指標(biāo)層層分解,實(shí)行“院----科室----個(gè)人”逐級(jí)考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全”為中心，切實(shí)加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實(shí)，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，重點(diǎn)堅(jiān)持制度落實(shí)與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，深入開(kāi)展“醫(yī)療安全月”和“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；制定了《X院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)的優(yōu)劣與科室、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；制定下發(fā)了《X院醫(yī)師定期考核工作實(shí)施方案》、《X院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行《山東省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》及《X院病歷管理規(guī)定》，成立了“X院醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)家督導(dǎo)組”，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范的專(zhuān)題講座，專(zhuān)家督導(dǎo)組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對(duì)體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，適時(shí)監(jiān)控各級(jí)醫(yī)師落實(shí)醫(yī)療制度情況。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的管理，增設(shè)專(zhuān)職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《X院防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《X院醫(yī)療不良事件報(bào)告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織及制度保證。嚴(yán)格執(zhí)行《X院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時(shí)與患方簽訂手術(shù)同意書(shū)、輸血同意書(shū)和特殊治療、檢查同意書(shū)等，并定期進(jìn)行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書(shū)寫(xiě)格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問(wèn)題癥結(jié)，認(rèn)真研究加以解決。一年來(lái)，無(wú)重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)。門(mén)診部分窗口科室服務(wù)合并，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開(kāi)展“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，及時(shí)更新專(zhuān)家簡(jiǎn)介一覽表、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間表；開(kāi)設(shè)方便門(mén)診；設(shè)立門(mén)診健康教育室，通過(guò)大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開(kāi)展門(mén)診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時(shí)協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開(kāi)展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強(qiáng)門(mén)診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門(mén)診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護(hù)，促進(jìn)醫(yī)院信息化工程建設(shè)。

（四）提供惠民服務(wù)，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行每日清單制度，病人可通過(guò)費(fèi)用查詢(xún)觸摸屏系統(tǒng)，隨時(shí)查詢(xún)藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等；在門(mén)診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為來(lái)院群眾提供指引咨詢(xún)服務(wù)；在醒目位置公示門(mén)診醫(yī)生簡(jiǎn)介、專(zhuān)家、專(zhuān)科介紹、藥品價(jià)格等，公布監(jiān)督電話(huà)，讓患者明明白白消費(fèi)；今年111月份方便門(mén)診達(dá)到X人次，與去年相比增長(zhǎng)X；提供咨詢(xún)服務(wù)X人次；全年舉辦健康教育知識(shí)講座17次；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個(gè)月的第一和第三個(gè)星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門(mén)診檢查一律半價(jià)收費(fèi)，并免收專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)、病理工本費(fèi)，受惠群眾201*余人。醫(yī)院與市工商局個(gè)體協(xié)會(huì)、市郵政銀行合作，常年開(kāi)展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)惠幅度大、項(xiàng)目多，再一次讓患者得到實(shí)惠，今年九月，我院作為試點(diǎn)醫(yī)院在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，獲得一致好評(píng)。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開(kāi)展

繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建，今年我院又派出X名專(zhuān)家赴新疆，開(kāi)展醫(yī)療援助，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開(kāi)展與X、X、X衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專(zhuān)家組成的醫(yī)療隊(duì)到衛(wèi)生院長(zhǎng)期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設(shè)，改善病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來(lái)愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對(duì)內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進(jìn)行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過(guò)新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程，整改了院內(nèi)亂拉亂接線路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，取得較好成效

繼續(xù)實(shí)施《X院關(guān)于開(kāi)展“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案》，把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室，責(zé)任到人，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)有了強(qiáng)有力保證。通過(guò)開(kāi)展新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了全員參與行風(fēng)建設(shè)的新局面。深入開(kāi)展了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)堅(jiān)持”活動(dòng)（即堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅(jiān)持誠(chéng)信診療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；堅(jiān)持誠(chéng)信收費(fèi)，維護(hù)患者權(quán)益；堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，方便病人就醫(yī)；堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊(duì)伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來(lái)，我院衛(wèi)生行風(fēng)治理工作取得了顯著的成效，開(kāi)單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強(qiáng)內(nèi)外宣傳力度，擴(kuò)大醫(yī)院品牌效應(yīng)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對(duì)外宣傳工作，及時(shí)宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度。在《X晚報(bào)》、《X日?qǐng)?bào)》、《X電視報(bào)》、《X報(bào)》以及市、區(qū)電視臺(tái)等媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺(tái)《X》欄目，開(kāi)設(shè)專(zhuān)家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問(wèn)藥的難題，提高了我院各科、專(zhuān)家的社會(huì)知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動(dòng)

為進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時(shí)，全院開(kāi)展“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“X省第八屆消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“區(qū)級(jí)文明單位”系列創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)行安排布署，明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使職工提高了思想認(rèn)識(shí)。在科室之間、職工之間開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院各個(gè)方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

六、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，落實(shí)安全防范措施

牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化院、科兩級(jí)安全負(fù)責(zé)制，簽訂安全管理責(zé)任狀，層層分解，責(zé)任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開(kāi)展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報(bào)安全專(zhuān)欄刊登安全知識(shí)常識(shí)，提高廣大職工安全防范意識(shí)；每月進(jìn)行一次院內(nèi)安全檢查，每季度對(duì)醫(yī)院安全管理進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，持證上崗；加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理，重點(diǎn)打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過(guò)發(fā)布公開(kāi)信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報(bào)電話(huà)等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績(jī)，是區(qū)委、區(qū)政府重視X院、支持X院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當(dāng)然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，以新的、更大的成績(jī)，贏得患者信賴(lài)，贏得社會(huì)信任，讓上級(jí)黨委政府滿(mǎn)意，讓社會(huì)各界、病員群眾滿(mǎn)意。

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