惠民醫(yī)院201*年信訪工作總結(jié)

惠民醫(yī)院201*年信訪工作總結(jié)

201*年是惠民醫(yī)院建院史上發(fā)展最快的一年，醫(yī)院在市衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪組織的指導(dǎo)下，我院信訪工作取得了一定的成績(jī)，均沒(méi)出現(xiàn)進(jìn)局、進(jìn)省、進(jìn)京上訪問(wèn)題的出現(xiàn)。醫(yī)患矛盾得到了較為圓滿的處理，受到了上級(jí)黨組織的好評(píng)。具體報(bào)告如下：

一領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位。

一是醫(yī)院將信訪工作擺上重要議事日程，將做好信訪工作視為保持醫(yī)院穩(wěn)定。促進(jìn)醫(yī)院健康長(zhǎng)足發(fā)展的重要工作任務(wù)。認(rèn)真按照年初確定工作計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)并堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作任務(wù)傳達(dá)及時(shí)，不留死角，醫(yī)院及時(shí)公開(kāi)醫(yī)院對(duì)擴(kuò)大患者服務(wù)的承諾，并有聯(lián)系投訴電話。包括主要領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和移動(dòng)電話。做到24小時(shí)開(kāi)機(jī)、二是信訪員高度負(fù)責(zé)化解矛盾及時(shí)，醫(yī)院為確保信訪渠道暢通，在各科室均設(shè)立信訪員，對(duì)醫(yī)患之間發(fā)生糾紛或投訴問(wèn)題，信訪員能就地解決的直接化解，解決不了的及時(shí)向信訪領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真報(bào)告，做到處理信訪工作及時(shí)，準(zhǔn)確解決了本不該越級(jí)。

解決的問(wèn)題而交到上級(jí)解決，三是規(guī)范辦理，責(zé)任到人。201*年醫(yī)院雖沒(méi)出現(xiàn)上訪事件，但醫(yī)患之間的矛盾仍不同程度的存在。為確保信訪工作取得成效，當(dāng)醫(yī)患矛盾發(fā)生時(shí)，由各科主任、護(hù)士長(zhǎng)直接深入各科室面對(duì)面解決，對(duì)解決不

了的問(wèn)題，由院主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理。從而使矛盾糾紛消失在萌芽狀態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策起到了參謀助手的作用。到目前為止，全年沒(méi)有集體上訪事件的發(fā)生。

201*年雖然信訪工作取得了可喜的成績(jī)，但也絕不可能掉以輕心，沾沾自喜。要高度重視信訪工作，在職工內(nèi)部注重抓好宣傳、教育、引導(dǎo)，對(duì)外要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力打造讓群眾滿意，患者及家屬理解，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心的惠民醫(yī)院，為創(chuàng)造和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

鶴崗市惠民醫(yī)院

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泰安市第四人民醫(yī)院201*年信訪工作總結(jié)

201*年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例，堅(jiān)持每月召開(kāi)排查和消除不安定因素工作會(huì)議，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)我市的社會(huì)政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求，為全院職工負(fù)責(zé)，對(duì)信訪工作條例不但班子成員要學(xué)，同時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹(shù)立宗旨意識(shí)、群眾觀念，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好，才能真正開(kāi)展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，從例會(huì)和排查不安定因素著手，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二、機(jī)制完善，措施到位

為暢通信訪渠道，方便信訪人反映和訴求，我院門診大廳設(shè)立了意見(jiàn)箱和投訴舉報(bào)電話，對(duì)信訪人的訴求能當(dāng)面答復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體做的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三、堅(jiān)持信訪工作例會(huì)，不安定因素和排查消除匯報(bào)會(huì)，積極主動(dòng)地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對(duì)患者群眾合理的訴求解決到位，對(duì)過(guò)高要求解釋教育到位，對(duì)無(wú)理糾纏說(shuō)服穩(wěn)定到位，基本做到老問(wèn)題不留后遺癥，新問(wèn)題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問(wèn)題。

四、存在的問(wèn)題。

由于各種原因，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益欠佳，至今已拖欠職工工資十一個(gè)月，特別是院內(nèi)雙職工占有很大比例，使職工情緒可能不穩(wěn)定，有可能導(dǎo)致部分職工上訪，這是一個(gè)很重要的問(wèn)題。醫(yī)院在采取各方面措施爭(zhēng)取補(bǔ)發(fā)拖欠工資的同時(shí)，也會(huì)積極向上級(jí)反映這一情況，防止矛盾激化。

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