新員工入職培訓引導制實施細則

新員工入職培訓引導制實施細則

第一條：目的

（一）向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進入工作角色。

（二）將新員工順利導入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。（三）在試用期內(nèi)對新員工工作跟進與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。

第二條：適用范圍

本制度是入職引導人工作綱領(lǐng)文件，適用于全公司。

第三條：引導員的選拔

（一）新員工的直接上級或勝任本崗位工作一年以上的資深員工；（二）與被引導新員工在同一工作地點工作；（三）認同公司文化、熱情，樂于助人；

（四）熟悉崗位業(yè)務操作程序和相關(guān)技術(shù)知識，且有較好的溝通能力；（五）一位輔導員同時最多可指導2-3名新員工。

第四條：相關(guān)部門及其職責

（一）人力資源部：

1、完成新員工的入職程序，以及新員工入職當天培訓和季度大班培訓；2、為引導員提供公司的新員工發(fā)展指導計劃，以及員工指導與輔導的技能；3、引導期跟進：

一個月：（1）向新員工了解對工作、直接領(lǐng)導、公司等各方面的看法，給予指導；

（2）向引導員了解一個月來對新員工的工作態(tài)度、表現(xiàn)，做出評估。

兩個月：組織、協(xié)助用人部門完成新員工轉(zhuǎn)正評估工作；（二）用人部門負責人（直接上級）：1、各直接上級負責落實引導員及其具體指導行為，及新員工引導員的指定、更換和考察；

2、負責新員工入職轉(zhuǎn)正時的評價、定崗、定級；為新員工發(fā)展提供支持。（三）引導員：

1、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，幫助新員工順利完成文化融入、業(yè)務融入和團隊融入，盡快進入工作角色；

2、保證與被引導人日常工作、生活中實時溝通，以及在公司價值觀、行為準則方面的言傳身教。

3、負責對新員工進行業(yè)務指導，培養(yǎng)其獨立工作能力；4、在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。

第五條：新員工指導的主要步驟：

時間新員工入職前行為確定錄用新員工后，向用人部門發(fā)出通知，要求確定引導員，在《新員工入職引導單》表上填寫引導員姓名。確定引導員新員工到人力資源部報到，按照《新員工入職引導單》辦理入職手續(xù)，接受新員工入職培訓，介紹與引導員見面。責任人人力資源部招聘部部門負責人人力資源部新員工入職當天與新員工見面，初步交談，了解對方的一些基本情況；介紹新員工與本部門相關(guān)人員認識；初步介紹本部門、項目組的主要情況、主要任務；協(xié)助安排新員工的辦公環(huán)境、辦公用品。引導員入職一周內(nèi)與新員工進行入職溝通，制定新員工試用期發(fā)展計劃目標：（描述新員工的職位定義，列出工作任務和設定目標，旨在幫助新員工清楚地了解自己的工作任務，獲取新工作需要的技能培訓，從而順利度過試用期。）1、幫助新員工完成熟悉工作環(huán)境，了解公司常用流程制度；引導員入職一個月內(nèi)2、引導新員工熟悉現(xiàn)崗位公司內(nèi)外部客戶關(guān)系；3、督促新員工填寫月度工作總結(jié)并就總結(jié)中的問題進行反饋；4、幫助新員工聯(lián)系相關(guān)業(yè)務專家進行答疑。5、在工作規(guī)范及問題處理方面，達到本崗位上崗基本要求；引導員1、新員工工作滿試用期時，由人力資源部安排進行轉(zhuǎn)正評估。2、新員工對自己在試用期內(nèi)的工作進行自評，由直接上級和引導員對其進行評估。評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。1、與新員工一起完成轉(zhuǎn)正所需提交的各類表格。入職滿試用期轉(zhuǎn)正評估2、轉(zhuǎn)正結(jié)束后，對于轉(zhuǎn)正審批的情況（轉(zhuǎn)正、延期、停止適用）與新員工進行一次談話，以此作為試用期培養(yǎng)工作的結(jié)束，建議談話內(nèi)容包括：....對新員工的工作進行總結(jié)對新員工在工作上的建議和意見聽取新員工對引導導員在指導上的意見和建議后續(xù)工作任務的安排人力資源部直接上級引導員引導員隨時監(jiān)督指導計劃執(zhí)行情況，更替不適合的引導員。直接上級

第六條：引導員注意事項：

（一）引導員以“傳、幫、帶”的形式，將新員工順利導入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。引導員以新員工職位定義的崗位職責為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)實際工作情況靈活多樣的設計培養(yǎng)方法，指導新員工在工作中邊干邊學，快速熟悉公司產(chǎn)品、工作流程、內(nèi)外部工作及客戶關(guān)系，并迅速培養(yǎng)新員工獨自開展本職工作的能力。

（二）引導員首先要做新員工的朋友，建立信任感，明確新員工的真實需求、困難所在，有針對性的提供幫助和指導，讓他感受到公司大家庭的溫暖。

（三）在與新員工的交流中，要注意指出他今后的發(fā)展方向，善于描繪美好的愿景，激勵出成功的欲望，并指出一些學習榜樣，告訴他在公司怎樣做才能成功。

（四）若引導員或新員工的工作有變動，或引導員出差超過一個月，原引導員應及時報請更換引導員，同時與新任的引導員交接有關(guān)新員工培養(yǎng)工作的相關(guān)資料，盡量不要影響對新員工的指導和培養(yǎng)。

（五）引導員在制定指導計劃時，應根據(jù)本部門人員安排及業(yè)務需要，以及新員工的工作背景，與新員工一起討論并制定。特別要注意新員工的工作背景，對于剛從學校畢業(yè)的應屆畢業(yè)生，可以在文檔和制度的學習上多安排一些時間，而對于從事過相關(guān)開發(fā)工作的社會招聘人員，則應該多在工作流程和方法、經(jīng)驗等方面加以引導。（六）引導員在填寫所指導的新員工轉(zhuǎn)正審批表時，要本著實事求是，為企業(yè)、為員工負責的態(tài)度，認真填寫新員工試用期的工作表現(xiàn)及轉(zhuǎn)正意見。

第七條：檢查和落實

（一）人力資源部與新員工所在部門負責人對本制度的落實直接負責。

（二）新員工所在部門負責人需將入職引導人的指導工作以及需要付出的時間成本考慮到其工作計劃當中，列入其季度績效考核目標。

第八條：引導員的考核與激勵

（一）績效考核及綜合評估：

1、將部門新員工試崗期/試用期合格率、指導滿意度指標納入各業(yè)務系統(tǒng)、職能部門負責人的綜合評估；

2、將所管轄的新員工試崗期/試用期合格率、指導滿意度指標納入直接上級的綜合評估；

3、將指導滿意度指標納入輔導員的業(yè)績考核及綜合評估。（二）優(yōu)秀引導員的評選：

按照指導滿意度評分，每年選出多名優(yōu)秀引導員，在公司范圍內(nèi)公布并表揚。（二）薪酬調(diào)整及職位晉升：

將新員工指導能力確定為進入管理隊伍的基本必備能力，薪酬調(diào)整及管理梯隊的選拔和培養(yǎng)，優(yōu)先考慮優(yōu)秀引導員。

注：本細則由人力資源部負責制定、實施、修改和解釋，本細則自頒發(fā)之日起實施。

人力資源部

新員工入職引導事項表

填表人（入職引導人）：新員工姓名部門崗位到崗日期入職引導人已對新員工介紹相關(guān)事項（詳見入職引導管理辦法）：(在已做事項前方框內(nèi)打鉤)□公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、公司組織架構(gòu)介紹事項1□本部門組織架構(gòu)、各部門職能、本崗位和相關(guān)崗位的工作流程介紹□《員工手冊》閱讀指導□信息系統(tǒng)使用指導（OA、RTX、EHR等）制定月度工作任務及工作要求：（與新員工溝通確認后填寫，要求清晰明了）入職第一月：事項2入職第二月：定期關(guān)注新員工(月度反饋)：日期：評價：優(yōu)□良□中□差□；評語：___________________________事項3日期：評價：優(yōu)□良□中□差□；評語：___________________________其它說明：此表在新員工入職的同時交所在部門入職引導人負責填寫，作為引導過程的記錄，新員工申請轉(zhuǎn)正時將此表連同相關(guān)材料返回人力資源部門歸檔。

擴展閱讀：新員工入職培訓管理辦法

內(nèi)部公文

InterofficeMemorandum

No：201*0801501致To:郭董事總經(jīng)理

抄送Cc:李董事總經(jīng)理助理、楊常務副總經(jīng)理、各部門發(fā)出From:行政部

內(nèi)容Subject:新員工入職培訓管理辦法

新員工入職培訓管理辦法

一、目的：

使新員工對酒店發(fā)展歷史、發(fā)展前景，酒店的規(guī)章制度以及酒店所倡導的企業(yè)文化等進行直接了解，認識并認同酒店的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受酒店的共同語言和行為規(guī)范；二、適用范圍：酒店所有新入職員工三、權(quán)責：

(一)酒店行政部直接主導每一位員工的入職培訓；(二)酒店各部門須負責新員工在崗培訓；

(三)行政部與各部門須相互配合做好新員工的入職培訓；四、實施細則

酒店新員工入職培訓分為管理人員（副經(jīng)理級（含）以上人員）和執(zhí)行層（副經(jīng)理級以下人員）；（一）準備工作

1、行政部提前6天通知所有新入職員工，要求部門配合排班；2、由行政部負責相關(guān)工作；（1）制定新員工培訓計劃；

（2）落實培訓教室和培訓時間；（3）確認培訓科目和培訓老師；

（4）提前二天通知董事總經(jīng)理和有關(guān)部門；（5）準備好各項培訓資料；（二）培訓組織方式

1、執(zhí)行層（副經(jīng)理級以下人員）（1）各責任單位操作明細：董事總經(jīng)理/常務副總/董事總經(jīng)理助理員工手冊、團隊建設、酒店錄像及概況、服務意致歡迎詞、企業(yè)文化識、人事行政制度、酒店英語、商務禮儀、電話禮儀、員工通道及員工餐廳路線、泉州概況及旅游知識、酒店應知應會消防安全常識、消防器材及演示、參觀酒店將新員工介紹與部門老員工、工作描述、部門規(guī)章制度、考勤管理、公休安排、健康及安全操作與規(guī)程、禮儀禮貌、工作餐及時間安排、交接班程序、與其他部門的關(guān)系、服務標準、請假程序；部門培訓政策和程序行政部保安部各部門培訓小組注：培訓內(nèi)容見《新員工入職培訓課程表》，并將以《晉升考核制度》的形式對以上培訓內(nèi)容進行檢查；

（2）新員工參觀酒店的程序與要求：A、責任部門：保安部；

B、具體要求：與有關(guān)部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點和路線以及參觀時間；

C、明確參觀要求：遇見客人要微笑，然后禮貌的打招呼；跟緊隊伍，禮讓客人；參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，參觀過程中新員工可以提問題。D、實地參觀：

a)細心講解，并請所在部門主管對經(jīng)營情況及營業(yè)時間等進行介紹,各部門應當給予配合；

b)回答新員工提出的問題：在參觀過程中，就培訓過的一些問題向新員工提問，

以加深他們對酒店的印象，樹立新員工對加盟本酒店的自豪感。2、副經(jīng)理級（含）以上新員工入職：

（1）主要依據(jù)《管理人員崗前培訓檢查表》相關(guān)事項進行，行政部須提前6天將新入職人員信息報給培訓管理委員會；

（2）行政部將會在新員工入職前一天以電子版形式將培訓表發(fā)至各部門，各部門須依據(jù)培訓表中培訓內(nèi)容對新入職人員進行詳細講解，如有特殊情況，應事前通知行政部，并指定合格代理人代理其進行相關(guān)培訓；

（3）新入職人員所在部門總監(jiān)/經(jīng)理須對新入職人員之崗前培訓進行必要的引導；（4）新入職人員所在部門文員須對新入職人員之崗前培訓擔任主要引導工作；（5）行政部須在新入職人員進行培訓前引見該部門文員，以保證培訓工作順利進行。（三）相關(guān)制度：

1、所有新員工都必須參加行政部組織的崗前入職培訓，除特殊情況外，新員工必須在入職一個月內(nèi)接受培訓；

2、副經(jīng)理級以下人員入職培訓一般為每月中下旬，為期3天，如有變動行政部將于培訓前三天發(fā)文通知；

3、所有員工新入職，行政部將統(tǒng)一發(fā)放《培訓記錄卡》，新員工接受入職培訓后，行政部將在其培訓記錄卡中注明成績，此成績直接影響該員工轉(zhuǎn)正以及今后的晉升；4、員工試用期滿或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正者，行政部將根據(jù)《晉升考核制度》有關(guān)條款，對該員工進行全面考核，考核合格后方與轉(zhuǎn)正，詳見《晉升考核制度》；

5、全體員工入職培訓均將進行考核，考核成績總分100分，以優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級區(qū)別，即90-100分為優(yōu)秀、75-89分為良好、60-74分為合格、59分以下為不合格；

6、副經(jīng)理級以下新近人員將參加英語等級考核，成績60分以上者將縮短適用期一個月；

7、考核成績不合格但學習態(tài)度良好無違紀行為者，給予一次補考的機會，補考仍不合格者，將予以辭退；考核不合格且有違紀行為者，予以辭退；

8、培訓期間考勤視同上班考勤，須提前10分鐘到培訓地點簽到，不得遲到或早退等，如有特殊情況須事先提出申請。培訓期間有違紀行為者，如上課睡覺、考試抄襲等行為者視情節(jié)給予行政處罰，情節(jié)較輕者罰款20-50元，情節(jié)嚴重者予以辭退。9、《培訓記錄卡》的使用程序：

（1）當新員工到部門報到時，行政部發(fā)放給員工《培訓記錄卡》,并由員工自己保管，任何由酒店或部門組織的培訓均應在培訓卡上進行記錄；

（2）員工至部門后由部門經(jīng)理或主管引見給其直屬上級或培訓員（如：餐廳服務員報到，則由餐廳主管或經(jīng)理將此表接見新員工，并將新員工引見給餐廳領(lǐng)班（或培訓員）培訓）；

（3）各部門及分部門要針對《培訓記錄卡》并結(jié)合培訓資料（各部門須根據(jù)崗位需要擬定培訓提綱及培訓內(nèi)容，以便培訓員及新員工能依據(jù)培訓內(nèi)容做出相應的授課及指導，便于開展下一步工作；

（4）《培訓記錄卡》新員工和部門經(jīng)理或主管均必須簽署；

（5）新員工必須在轉(zhuǎn)正前7天攜帶《培訓記錄卡》至行政部，行政部可以就相關(guān)培訓內(nèi)容對新員工進行抽樣考核，考核不通過者，行政部有權(quán)拒絕員工順利轉(zhuǎn)正，適用期延長一個月；

（6）《培訓記錄卡》主要作用在便于員工熟記培訓內(nèi)容和方便各部門跟蹤執(zhí)行相關(guān)培訓內(nèi)容，該表在員工轉(zhuǎn)正時攜帶至行政部。（四）其它

以上規(guī)定自201*年9月1日起執(zhí)行，如與之前有關(guān)制度沖突，以此規(guī)定為準。

友情提示：本文中關(guān)于《新員工入職培訓引導制實施細則》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，新員工入職培訓引導制實施細則：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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