201*年度工作心得(------)

管理者的首要任務(wù)在于資源整合

201*年度個人工作心得

（AAAA項目部綜合部YYYYY）

時光如白駒過隙，歷史的車輪飛逝，201*年的日歷悄然翻過，伴隨著公司前進的步伐，回首自己一年來工作經(jīng)歷，總結(jié)如下：

一、工作回顧

201*年是很不平凡的一年，公司集團化運作穩(wěn)妥開展、AAAA項目部鞏固發(fā)展、生產(chǎn)服務(wù)中心項目部正式入駐，……這一切，帶給每個天工人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于公司發(fā)展壯大的自豪中，認真總結(jié)個人一年以來的工作，是每一個負責(zé)人的天工人的崇高使命。

（一）立足本職，自我加壓。

201*年7月入職，始任AAAA項目部聯(lián)建樓主管，三個月后到AAAA項目部招待所輪崗學(xué)習(xí)，一個月后調(diào)任AAAA項目部綜合部主管；201*年9月調(diào)任AAAA項目部綜合部經(jīng)理（兼庫房管理員）。

作為一名綜合管理人員，我認真查閱公司現(xiàn)有資料，時常走出辦公室，深入一線部門學(xué)習(xí)實踐，一方面較快的熟悉了項目部的基本運作流程，另一方面，也發(fā)現(xiàn)并上報處理了一些工作中存在的“細節(jié)”問題。參照以往工作經(jīng)驗，結(jié)合AAAA工作實際，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，我先后就“辦公網(wǎng)絡(luò)資源共享”、“工資計算公式化”、“人員信息電子化”、“員工檔案規(guī)范化”等方面進行了有益嘗試，經(jīng)過一段時間的努力，取得了一定的成績；在“工傷養(yǎng)老保險辦理”、“人員招聘甄選培訓(xùn)”、“員工糾紛調(diào)節(jié)處理”、“文件起草”、“制度修訂”等工作中，我主動配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，各項工作有序推進。201*年9月初，張經(jīng)理家里有事休長假，委托我全面代理綜合部工作，由于之前沒有全面主持綜合部工作的經(jīng)驗，開始一段時間，具體業(yè)務(wù)工作倒沒有什么，主要就是“緊張，生怕什么事考慮不到”，感覺壓力很大，尤其是第一次主持周例會時心里忐忑不安……后來，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我利用業(yè)余時間查閱了相關(guān)資料，還向業(yè)務(wù)精的老同事請教，通過自我調(diào)節(jié)，心理素質(zhì)有了較快的提升，經(jīng)過一段時間的磨練，已經(jīng)基本能勝任工作。說起綜合部工作，沒有炫人的成績，看不到可喜的利潤數(shù)據(jù)，但每當(dāng)看到自己的付出換來兄弟部門的工作順利開展時，我就覺得心滿意足的“踏實”。

第1頁共5頁到AAAA項目部之后，我負責(zé)綜合部日常工作，還接手了3個庫房的管理工作，說實話，工作本身并不復(fù)雜，但由于事務(wù)零星、繁雜，且臨時性工作較多，正常的工作安排往往被打亂，而且唯一的“下屬”又剛剛接手財務(wù)部出納工作，時常忙于財務(wù)工作不能抽身，特別是在月初月底、送貨盤點期間，一個人時間往往是捉襟見肘，……因此，要做到“專業(yè)”、做到“完美”，我心里沒底，但是我沒有絲毫懈怠，設(shè)法調(diào)整，尋求協(xié)助，確保工作正常開展。為此，我認真制定工作計劃，合理調(diào)整了工作流程，對部門具體工作進行了細致的安排，通過采取“集中時間領(lǐng)料”、“固定人員領(lǐng)料”、“部門協(xié)作盤點”等一系列措施，初步理順了庫房管理流程，節(jié)省了人員編制，提高了工作效率。

在此，我要特別感謝維修組對于庫房盤點工作的大力支持……雖說這些工作都是瑣碎事，不是項目部工作的重頭戲，不能創(chuàng)造直觀的經(jīng)濟利潤，但是這些基礎(chǔ)性的輔助工作不能或缺，堅決不能拖后腿，我總是這樣對自己說。目前這項工作已經(jīng)基本步入正軌。

（二）正視不足，以期完美。

“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但“滿意”離我們總是很遙遠，經(jīng)過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題：

一是企業(yè)綜合管理知識水平亟待提高。作為一名企業(yè)綜合管理人員，應(yīng)該既要深諳綜合部日常具體業(yè)務(wù)，更要有超前意識和預(yù)見能力，盡快為公司更高層次的“集團化管理”打好基礎(chǔ)，要成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，我的差距還很大。

二是事務(wù)繁雜時，工作情緒波動大，部分具有戰(zhàn)略意義的工作“輕言放棄”。尤其是9月份調(diào)入AAAA以來，一個人時常力不從心，出于“講和諧”、“先立足”、“后革新”的習(xí)慣思維，考慮到日常具體事務(wù)多，為避免工作失誤，一些有助于增強公司競爭力的“想法”、“思路”遲遲未能付諸實施。

三是辦公室以外知識經(jīng)驗欠缺。在AAAA工作期間，由于日常充電等工作原因，辦公室不能離人，于是每天主要往返于辦公室和3個庫房之間，深入一線部門，“走出去”的時間和動力大大減少，……這與崗位要求是不相適應(yīng)的，很難成為多面手，一旦人員變動，必將出現(xiàn)管理斷層。

二、工作體會

（一）點亮熱情，鍛造自我。

今年是天工公司托管“AAAA物業(yè)”的第六個年頭，在“天工”工作的日子

第2頁共5頁里，我感受頗深，天工公司是一個大熔爐，不斷磨礪每一位工作人員的心志。俗話說:百煉成鋼。雖然我主要辦公室工作，并未深入一線直接與礦職工打交道，但從同事們的言談舉止中，我能感同身受，大家的壓力有多大。物業(yè)工作就像一個大舞臺，在這個舞臺上，每個人要把自己的角色扮演好，一臺戲才能唱好，單位的工作才能搞上去。面對來自金美伊的競爭，面對未來“AAAA三大板塊（生產(chǎn)、運銷、后勤）”戰(zhàn)略，很多管理人員都不免有些茫然失措，……盡管如此，大家還是一如既往地做著每天要做的事，以實際行動證明自身的價值。

在這里，大家雖然經(jīng)歷、學(xué)歷不同，但每個人都有他（她）自己的長處和優(yōu)勢，……有的是“粗中有細，抓大放小”，有的是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，然而，有一點共同的是：每個人的腳步都更加急促，因為更多的難關(guān)要過，更多的事情等著去處理，大家擰成一股繩干勁十足。在這樣的集體里工作，我在一次次矛盾中頓悟，“不管在哪個工作崗位都應(yīng)該發(fā)光發(fā)熱”，更加深刻地理解了“人類社會的多樣性和多元化”，……從別人身上我看到了自己曾經(jīng)的渺小和幼稚，如果在這樣的大熔爐中都不能磨練努力工作的意志，那就會被工作所拋棄，被社會所拋棄，成為無用之人。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。人的一生都是在“鍛造自我重塑自我”，這是每個人必經(jīng)的路，通過反思，我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己，我們的行動有時就在“閃念”之間，向左？向右？就在于心態(tài)，選擇積極上進，還是選擇散漫停滯都在于自己。選擇前者，必將朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)；選擇后者，勢必死氣沉沉、意志薄弱。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。有人總在抱怨這抱怨那，又是待遇不好，又是工作難開展，說這些又能解決什么問題呢？“與其詛咒黑暗，不如點亮光明”，我認為做到問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動去尋求解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不愧于自己。

（二）找好航標(biāo)，定位人生。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覀兊娜松�之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。

我是學(xué)學(xué)前教育的，現(xiàn)在做的是企業(yè)管理工作，看上去“很不專業(yè)”，但是

第3頁共5頁從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。以前我認為自己對“溝通協(xié)調(diào)”很過敏，很怕人事工作，甚至認為自己最不能做的工作的就是人事工作，但是自己偏偏卻與綜合人事工作結(jié)下了不解之緣，在此領(lǐng)域一干就是八年。通過這些年的綜合管理工作，我發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，繁雜的人際關(guān)系沒那么可怕，也不再為“溝通協(xié)調(diào)”發(fā)怵，開始喜歡上了這項工作，逐漸找到了自己的方向……也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

201*年9月份公司人事調(diào)整，安排我到AAAA項目部工作，一方面是公司實際工作需要，另一方面也凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)的一片苦心希望我多向張總學(xué)習(xí)溝通技巧，取長補短，全面發(fā)展。

（三）注重細節(jié)，精益求精。

俗話說：細節(jié)決定成敗。每一項工作都是由無數(shù)個細節(jié)組成的，也許有人說一兩個細節(jié)沒做好沒什么大不了，甚至認為只求結(jié)果不求過程，但我認為，從工作細節(jié)就能看出一個人的為人之道，嚴謹之人必定在細節(jié)上界之精確，大意之人可能在細節(jié)上予以漠視。

平時工作中，我要求自己注重細節(jié)，精益求精。一旦發(fā)現(xiàn)工作制度和工作程序有問題，我就“堅決說不”，按制度辦事，顧全公司大局。對于我堅持原則的做法，有的同志頗有微詞，認為沒必要，認為“機械”，往往會在背后說一些“閑話”，但我堅持認為：只有每一個工作細節(jié)都把握好，才能把工作做到最好。

企業(yè)綜合管理工作就是一項要求細致認真的工作，如果喪失最基本的原則，損失公平公正，淡忘“時間、效率、效益”，那么，企業(yè)的明天就遙遙無期，“制度就永遠只會掛在墻上”，……實踐證明，很多中國企業(yè)往往走不出“關(guān)系”的泥潭，主要在于制度管理的思想未能深入人心，企業(yè)制度被靈活性和“關(guān)系”一次次擊潰了，最終導(dǎo)致喪失了公眾“信任”。

三、工作計劃

總結(jié)過去是為了更好地面對未來。對今后的工作，我給自己提出如下打算：一是努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識，爭取成為名副其實的職業(yè)經(jīng)理人。提升自我才能更好的為企業(yè)服務(wù)，學(xué)習(xí)始終是不能放松的。根據(jù)目前現(xiàn)實，只能堅持以自學(xué)為主，理論聯(lián)系實際，做到學(xué)以致用。

二是自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變，做一個開朗上進、身心健康的人。事

第4頁共5頁實證明，心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控樂觀積極情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。

四、幾點建議

為了促進公司更好的發(fā)展，特提出以下建議（僅供參考）：

1、加強核心人才梯隊建設(shè)，順利實現(xiàn)新老人員更替。目前，各部門人員編制是根據(jù)具體工作需要制定的，沒有管理人員儲備，從基層提拔的領(lǐng)班級以上管理干部，具體工作經(jīng)驗豐富，但管理方法和語言行為有待改善。建議招收有發(fā)展?jié)摿Φ摹皟�備干部”，參與一線工作，加以培養(yǎng)備用。

2、實行差異化薪酬，鼓勵多勞多得，拉大收入差距。目前公司有一套崗位薪資制度，但在實踐中，缺少“差異化薪酬”，收入差距太�。�50100元），不能鼓勵多勞多得，很難激發(fā)員工創(chuàng)新。比如，服務(wù)員都是1000元，唯一可以調(diào)節(jié)收入差距的就是“50元的服務(wù)明星獎”、“每月幾十元的獎勵/罰款”；同樣是經(jīng)理（H11）待遇，分工不同，工作差異較大，有人就“另有所思”。

3、拓展公司盈利空間，實現(xiàn)利潤點多樣化。用市場的眼光經(jīng)營“礦區(qū)服務(wù)”，用市場的眼光看待“礦工抱怨”，就能發(fā)現(xiàn)“”大市場，根據(jù)物業(yè)外包行業(yè)發(fā)展趨勢，建議公司在“多種經(jīng)營，有償服務(wù)”上作文章，比如，AAAA生活區(qū)藥品零售，理發(fā)服務(wù)，春節(jié)團購，等等。

4、學(xué)會化解內(nèi)部矛盾，增強組織凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作實踐中，部分管理干部“刀子嘴豆腐心”，“一碗水不能端平”，個別員工有話不敢說，壓在心里，時間長了，往往會激化內(nèi)部矛盾，引發(fā)員工離職或消極怠工，一定程度上削弱了部門競爭力，增加了內(nèi)耗，降低了效率和效益。因此，及時組織專項培訓(xùn)，學(xué)會化解內(nèi)部矛盾，勢在必行。建議公司盡快開展相關(guān)專題活動，邀請公司內(nèi)外“專家”指點迷經(jīng)。

5、加快資源整合，建立內(nèi)部競爭機制。沒有競爭，就內(nèi)有動力。管理層一定要樹立“天工一盤棋”的思想，增強市場競爭意識，善于在礦區(qū)大市場里尋找商機，加強內(nèi)部人員、經(jīng)驗、方法整合、交流，尤其是要調(diào)動全員的工作積極性，重點是推動薪酬體制革新，鼓勵多勞多得，逐步建立內(nèi)部競爭機制。

歲月無聲，步履永恒。我們必將邁過一道道坎坷走向明天，然而只有活在今天，把握現(xiàn)在，做好本職工作，做時間的主人，明天必將更加美好。

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201*年度思想工作總結(jié)

201*年在繁忙的工作中已然過去。回顧過去的一年，我在黨組織的幫助下，以黨員的標(biāo)準嚴格要求自己，認真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實工作，團結(jié)同志，在學(xué)習(xí)和工作生活上取得了新的進步，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況加以總結(jié)。

一、在學(xué)習(xí)和思想方面，多層學(xué)習(xí)，內(nèi)強素質(zhì)

一是加強政治理論學(xué)習(xí)，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，結(jié)合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學(xué)習(xí)了黨的十七大和黨的十七屆四中全會精神、鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀等，同時參加了公司組織的入黨積極分子培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。二是注重專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，以保持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻的使命感和責(zé)任感融入追求更新更豐富的知識學(xué)習(xí)中，把所學(xué)融入工作、用知識提高效率。

二、在工作方面，勤奮務(wù)實、盡責(zé)盡職

在工作中，我能夠保持思考的心態(tài)，對于工作經(jīng)驗及時總結(jié)，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務(wù)實的工作作風(fēng)。作為一名入黨積極分子，我始終以身作則，對自己高標(biāo)準、嚴要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導(dǎo)分工。

三、在生活上，積極向上、遵章守紀

在生活中，我能在思想和行動上能始終和黨組織保持一致，認真學(xué)習(xí)《黨章》、

《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等黨紀法規(guī)，嚴格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績；作風(fēng)上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，紀律上遵紀守法，自覺接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。

豐碑無語，行勝于言，總結(jié)是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準。201*年，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優(yōu)秀的黨員。

匯報人：

201*年12月28日

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