基站代維工作流程

1、基站維護(hù)工作流程

基站維護(hù)工作流程包括以下幾方面：

一、巡檢工作。要求：按時(shí)，按計(jì)劃實(shí)施；

二、故障處理。要求：及時(shí)，快速，有效；

三、安全管理。要求：以預(yù)防為主；

四、資料管理。要求：細(xì)致，保密；

五、工程隨工。要求：負(fù)責(zé)，細(xì)心；

六、投訴處理。要求：耐心，專業(yè)。

2、基站維護(hù)操作細(xì)節(jié)

2.1、巡檢工作

每一個(gè)月的基站巡檢工作能夠及時(shí)的了解設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備能夠及時(shí)的進(jìn)行處理，具體的檢查范圍包括：基站主設(shè)備、

基站交直流配電設(shè)備、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站天饋線系統(tǒng)、基站機(jī)房安全設(shè)施。檢查項(xiàng)目包括

：工作電壓、工作電流、有無告警、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、設(shè)備連線情況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種安全隱患。具體包括：

1、基站主設(shè)備：

檢查各模塊的指示燈是否正常，對(duì)有告警的用OMT軟件查出并及時(shí)的處理，各模塊之間的連線機(jī)柜頂部饋線傳輸線接地線是否連接緊固，測(cè)量

機(jī)柜系統(tǒng)電壓是否在正常范圍值內(nèi)，更換防塵網(wǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理。

2、基站交直流配電設(shè)備：

基站交直流配電系統(tǒng)為整個(gè)基站提供電能，如果交直流系統(tǒng)出現(xiàn)故障將導(dǎo)致整個(gè)基站退服。日常巡檢時(shí)主要測(cè)量動(dòng)力引入三相交流電壓、開關(guān)

電源三相相線電流、中性線電流、直流輸出電壓、直流輸出電流等；導(dǎo)線、熔斷有無過熱現(xiàn)象、關(guān)開電源有無告警、一次下電二次下電電壓、蓄電池組參數(shù)是否正確等；零線地線連接是否正確，接地線可靠，地阻小于5歐姆，交流配電箱空氣開關(guān)及電纜連接良好，不存在安全隱患。

交流配電箱內(nèi)防雷器無損壞，防雷空開合上，浮充電壓和負(fù)載電流正常，交流配電屏指示燈、告警信號(hào)正常。交流電壓供電回路的接點(diǎn)、空氣

開關(guān)、熔絲、閘刀等有無溫度過高現(xiàn)象。變壓器是否有漏油現(xiàn)象，跌落式開關(guān)是否良好。

3、基站蓄電池：

基站蓄電池主要是在市電中斷的情況下在短時(shí)期的為基站主設(shè)備提供電能。如果蓄電池性能減退時(shí)不能為主設(shè)備提供足夠的電能，在發(fā)電不及

時(shí)的情況下直接導(dǎo)致退服，所以在日常巡檢時(shí)主要測(cè)量蓄電池組的單體電壓、饋電母線電流、軟連線壓降、連接體處有無松動(dòng)腐蝕現(xiàn)象、電池

殼體無滲漏和變形極柱、安全閥周圍無酸霧酸液逸出、定期緊固電池連接條、清理灰塵，并做電池容量測(cè)試，掌握蓄電池的健康情況。

4、基站空調(diào)：

基站主設(shè)備和蓄電池對(duì)環(huán)境溫度要求都很高，溫度過高或過低都直接導(dǎo)致基站退服，而且高溫對(duì)蓄電池的使用壽命也有致命的影響。根據(jù)維護(hù)

經(jīng)驗(yàn)，基站因空調(diào)故障而導(dǎo)退服占退服總數(shù)的25%，所以應(yīng)對(duì)基站空調(diào)的維護(hù)給予重視。日常巡檢時(shí)主要測(cè)量工作電壓、工作電流、制冷劑有

無泄露、清理防塵網(wǎng)、檢查冷凝器、定時(shí)清洗冷凝器、排水管通暢、無漏水現(xiàn)象以及自起動(dòng)是否正常等。

5、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備：

監(jiān)控設(shè)備負(fù)責(zé)采集基站設(shè)備的電流、電壓、溫度、煙感、水浸等信息量，及時(shí)的反饋給監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。日常巡檢時(shí)重點(diǎn)檢查，各傳

感器是否正常，可以人為產(chǎn)生告警，檢查告警能否正常上傳，并和機(jī)房校對(duì)數(shù)據(jù)。

6、基站傳輸設(shè)備：

傳輸設(shè)備也是重點(diǎn)檢查項(xiàng)目之一，日常巡檢檢查設(shè)備有無告警，如果有告警要各機(jī)房進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)的進(jìn)行處理。清理設(shè)備防塵網(wǎng)、光纜、

傳輸線、光纖、接地線走線整齊、捆綁有序、標(biāo)簽完好、有效、防靜電手環(huán)可用等。7、基站天饋線系統(tǒng)：

檢測(cè)天線饋線是否無松動(dòng)、接地是否良好、標(biāo)簽有無脫落、分集接收和駐波比是否在正常數(shù)值范圍內(nèi)，對(duì)超出范圍值的天饋系統(tǒng)要進(jìn)行及時(shí)的

處理。

8、基站機(jī)房安全設(shè)施：

基站周圍無雜草、易燃物、樓面/墻體無開裂、門窗無破損、鑰匙可用、防盜設(shè)施完整可用、基站地面無滲漏、塌陷、地漏或空調(diào)排水順暢、

洞孔封堵嚴(yán)密，照明、滅火設(shè)備可用。對(duì)地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動(dòng)，電源線過載發(fā)熱、標(biāo)志標(biāo)簽不全或脫落的進(jìn)行整改。

以上的各項(xiàng)測(cè)量數(shù)據(jù)要認(rèn)真的做好相應(yīng)的記錄，并編輯成數(shù)據(jù)庫，可定期的進(jìn)行分析，及時(shí)偵測(cè)故障，做到防范于未然。

2.2、故障處理

一般的故障可分為以下幾類：

基站硬件故障基站軟件故障

交流引入故障（短路、斷路、更換開關(guān)、熔絲、更改室內(nèi)外走線、停電后恢復(fù)供電等）直流故障（更換開關(guān)、熔絲，更換整流模塊，更換監(jiān)控模塊，修改開關(guān)電源參數(shù)等）蓄電池故障空調(diào)故障基站傳輸排障

基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備故障處理障礙時(shí)必須注意障礙歷時(shí)，帶齊工具和備件，在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)基站，用最短的時(shí)間、在最小的影響范圍內(nèi)來解決故障。保持穩(wěn)定的情

緒、冷靜思考。如遇到自己不能解決的及時(shí)尋求支援，電話中把問題、現(xiàn)象、處理過程描述清楚，注意條理，把最急于解決的事情說清，才能

得到有效的幫助。

如果出現(xiàn)與本專業(yè)無關(guān)的現(xiàn)象，應(yīng)該立即向有關(guān)部門及監(jiān)控中心、BSC匯報(bào)，以保證在短時(shí)間讓其它專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障排除后將處理結(jié)

果反饋到監(jiān)控中心，并及時(shí)做好記錄。

2.3、安全管理

預(yù)防為主，對(duì)現(xiàn)存的危險(xiǎn)和能預(yù)知的危險(xiǎn)要及時(shí)處理，例如（及時(shí)的鏟除基站周圍的雜草，防止火災(zāi)。檢查交流市電引入，饋線引入部分防水

，避免，雨水入戶造成設(shè)備短路。定期測(cè)量基站地阻，檢查防雷接地系統(tǒng)避免雷擊事故的發(fā)生。）規(guī)避危險(xiǎn)。

2.4、資料管理

當(dāng)安裝工程或擴(kuò)容工程結(jié)束時(shí)須及時(shí)的對(duì)基站設(shè)備進(jìn)行登記，登記包括：基站主設(shè)備、基站電源設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、天饋系統(tǒng)、基站環(huán)境監(jiān)

控設(shè)備等，將所記錄的數(shù)據(jù)編輯成基站數(shù)據(jù)庫，為日后故障處理和擴(kuò)容做準(zhǔn)備。

2.5、工程隨工

基站工程人員經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)入基站，對(duì)工程中所要設(shè)計(jì)的部分過行重點(diǎn)的檢查并做好相關(guān)主記錄，對(duì)施工中不涉及的部分杜絕施工

人員亂動(dòng)，當(dāng)工程需要停站時(shí)要向監(jiān)控中心提出申請(qǐng)，當(dāng)工程結(jié)束時(shí)督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)，保持衛(wèi)生并保證基站運(yùn)行良好。施工完畢后對(duì)設(shè)

備進(jìn)行登記，人員撤離后鎖好門窗，并通知機(jī)房，填寫隨工記錄單。

2.6、投訴處理

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，檢查設(shè)備進(jìn)行情況，如設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，配合網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，用測(cè)試手機(jī)進(jìn)行信號(hào)測(cè)試，直至客戶撤銷投訴。

擴(kuò)展閱讀：基站代維工作流程圖

1、基站月度例行巡檢工作流程：

根據(jù)作業(yè)計(jì)劃到達(dá)基站，檢查周邊環(huán)境后，刷卡進(jìn)門進(jìn)行入室登記檢查主設(shè)備運(yùn)行狀況，查看設(shè)備有無告警，檢查各單板連接線纜連接情況檢查交流電壓，電流，熔斷器壓降和溫升，互感線圈和防雷器，清潔設(shè)備檢查開關(guān)電源輸出電壓和電流，整流模塊是否均流，熔斷器壓降和溫升檢查傳輸設(shè)備運(yùn)行情況，是否有告警，各類傳輸標(biāo)簽是否齊全、準(zhǔn)確鐵塔系統(tǒng)安全檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，測(cè)量天線方位角、俯仰角如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常進(jìn)入故障處理流程檢查空調(diào)運(yùn)行情況，清潔過濾網(wǎng)和空調(diào)室外機(jī)檢查動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)各項(xiàng)測(cè)點(diǎn)是否正常，檢查基站內(nèi)環(huán)境、滅火器、照明、插座、機(jī)房溫度、孔洞封堵針對(duì)停電后降壓較快的站點(diǎn)，進(jìn)行儲(chǔ)蓄電池單體電壓和總電壓的測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題按室外鐵塔天饋系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范進(jìn)行處理，并將處理情況記錄在維護(hù)工作周報(bào)中清潔設(shè)備濾網(wǎng)，基站內(nèi)衛(wèi)生，核對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)信息及各類設(shè)備的資產(chǎn)標(biāo)簽填寫各設(shè)備巡檢記錄，并與監(jiān)控中心確認(rèn)有無告警無告警后，離開機(jī)房，刷卡鎖門2.小區(qū)退服處理流程：

基站出現(xiàn)小區(qū)退服故障數(shù)據(jù)調(diào)整引起硬件故障新開站引起質(zhì)量控制中心通知網(wǎng)管分析組和代維管理組共同處理質(zhì)量控制中心通過網(wǎng)管告警初步判斷故障元以內(nèi)，并通知片區(qū)運(yùn)維人員質(zhì)量控制中心通知工程組和網(wǎng)優(yōu)代維管理組共同處理故障恢復(fù)片區(qū)運(yùn)維人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況判定故障原基站故障動(dòng)力故障傳輸故障根據(jù)故障級(jí)別通知市公司相關(guān)部門協(xié)助處理超過處理時(shí)限的要立即上報(bào)班組長，視情況找廠家進(jìn)行技術(shù)支援故障處理遠(yuǎn)程，出具相應(yīng)故障處理報(bào)告退服小區(qū)恢復(fù)正常，回復(fù)工單

日常故障直接通知到片區(qū)人員，同時(shí)抄報(bào)分公司運(yùn)維經(jīng)理，縮短通知時(shí)間，提高故障處理時(shí)間。3.固定資產(chǎn)變更流程：

代維單位隨工填寫資產(chǎn)變更表每月匯總工程類資產(chǎn)變更情況每月匯總網(wǎng)絡(luò)調(diào)整類資產(chǎn)變更情況上報(bào)歸屬地資產(chǎn)管理員進(jìn)行記錄，備日后工程交貨調(diào)拔類工程類資產(chǎn)等待轉(zhuǎn)資轉(zhuǎn)資后反饋給歸屬地資產(chǎn)管理員跨線資產(chǎn)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)資產(chǎn)管理員本縣內(nèi)部資產(chǎn)新增類各縣資產(chǎn)管理員進(jìn)行資產(chǎn)新增或調(diào)撥工程進(jìn)行標(biāo)簽粘貼等待生產(chǎn)資產(chǎn)編號(hào)完成后代維單代維單位核實(shí)資產(chǎn)情況，維護(hù)部與工程部交接專業(yè)資產(chǎn)管理員進(jìn)行調(diào)撥需要粘貼標(biāo)簽的資產(chǎn)管理員打印標(biāo)簽反饋給代維單位代維人員粘貼標(biāo)簽納入正常維護(hù)

注：1.填寫資產(chǎn)變更時(shí)，要詳細(xì)填寫資產(chǎn)的詳細(xì)信息及變動(dòng)情況,派工信息。2.對(duì)于日常維護(hù)的，板件更換的話可以直接將標(biāo)簽撕下粘貼到新的板件上。4.基站硬件調(diào)整流程：

工單到縣分公司后，縣區(qū)維護(hù)主管將調(diào)整內(nèi)容通知代維人員維修人員接到任務(wù)工單后，根據(jù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備天線調(diào)整：在具備上塔施工條件下，按工單要求對(duì)天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)拆除載頻：1、了解拆除載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2、根據(jù)俄規(guī)范進(jìn)行操作。3、與后臺(tái)確認(rèn)告警信息擴(kuò)容計(jì)劃：1、了解增加載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。2、根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。3、及時(shí)與機(jī)房配合。4、與后臺(tái)確認(rèn)告警信息其它設(shè)備調(diào)整：1、掌握設(shè)備調(diào)整影響基站運(yùn)行的范圍。2、根據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。3、對(duì)可能引起小區(qū)退服的設(shè)備調(diào)整安排在非統(tǒng)計(jì)時(shí)段進(jìn)行確認(rèn)硬件安裝、調(diào)整符合規(guī)定，各種標(biāo)簽適齊全，填寫準(zhǔn)確站內(nèi)發(fā)生硬件變更后進(jìn)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更流程與固定資產(chǎn)變更流程反饋相關(guān)信息及回單，及時(shí)進(jìn)行工作確認(rèn)與后臺(tái)確認(rèn)基站無告警后方可離開機(jī)房整理剩余板件，做好運(yùn)輸防護(hù)措施清潔基站衛(wèi)生，填寫站內(nèi)基站信息表有剩余板件時(shí)進(jìn)入備品備件返修領(lǐng)用流程

5.投訴處理CQT測(cè)試流程（利用諾優(yōu)測(cè)試終端）：

縣區(qū)運(yùn)維部接到投訴處理工單工單轉(zhuǎn)派到代維人員代維人員接到工單2小時(shí)內(nèi)到達(dá)投訴地點(diǎn)使用諾優(yōu)測(cè)試終端監(jiān)測(cè)版通話中發(fā)現(xiàn)問題，使用一鍵投訴上傳數(shù)據(jù)優(yōu)化人員分析數(shù)據(jù)提出解決方案方案實(shí)施維護(hù)人員進(jìn)行復(fù)測(cè)通話不正常通話正常代維人員回復(fù)工單

6.月度例行CQT測(cè)試流程（利用諾優(yōu)測(cè)試終端）：

代維人員根據(jù)作業(yè)計(jì)劃制定測(cè)試計(jì)劃使用諾優(yōu)測(cè)試終端工程板進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)試結(jié)束后將測(cè)試結(jié)果以郵件的形式發(fā)送例行測(cè)試結(jié)束

7.日常發(fā)電工作流程：

移動(dòng)運(yùn)維人員收到停電短信代維發(fā)電人員收到停電短信至電955098或基站所在地電工問清停電原因及來電時(shí)間代維人員請(qǐng)示移動(dòng)運(yùn)維部接到發(fā)電派工方可發(fā)電縣運(yùn)維部根據(jù)基站電池狀況、具體停電情況及電壓值派工發(fā)電代維發(fā)電人員到站發(fā)電，確認(rèn)基站設(shè)備恢復(fù)正常同時(shí)短信或電話告知縣運(yùn)維部市電來電，停止發(fā)電倒換市電，確認(rèn)基站設(shè)備恢復(fù)正常同時(shí)短信或電話告知縣運(yùn)維部

8.應(yīng)急保障發(fā)電流程：

移動(dòng)運(yùn)維人員收到停電短信或大面積停電通知通知應(yīng)急發(fā)電代維人員發(fā)電代維發(fā)電人員到站發(fā)電，確認(rèn)基站設(shè)備恢復(fù)正常同時(shí)短信或電話告知運(yùn)維部市電來電，停止發(fā)電倒換市電，確認(rèn)基站設(shè)備恢復(fù)正常同時(shí)短信或電話告知運(yùn)維部運(yùn)維部根據(jù)停電基站電池狀況通知發(fā)電代維人員需要發(fā)電的基站運(yùn)維部告知市電恢復(fù)發(fā)電結(jié)束

9.新開站納入維護(hù)工作流程（含同一站點(diǎn)共址基站）：

施工單位進(jìn)行設(shè)備安裝代維人員隨工安裝中出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改代維人員對(duì)安裝工藝進(jìn)行初驗(yàn)基站開通測(cè)試基站是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求代維人員在基站開通5日內(nèi)向代維主管上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)當(dāng)月代維單位提交新開展納入維護(hù)工作證明下一月度1日起進(jìn)行費(fèi)用計(jì)提

10.備品備件領(lǐng)用返修工作流程：

維護(hù)備件更換拆閑補(bǔ)忙備件網(wǎng)優(yōu)中心派發(fā)工單代維人員提需求縣運(yùn)維部調(diào)配縣運(yùn)維部確認(rèn)基站閑線基站擴(kuò)容代維人員辦理入庫申請(qǐng)備件領(lǐng)用代維人員辦理出庫縣運(yùn)維部確認(rèn)代維人員辦理代維人員辦理出庫庫代維管理組更換備件備件入庫備件出庫

注：1、代維人員須嚴(yán)格按照備品備件出、入庫流程辦理相應(yīng)手續(xù)2、運(yùn)維部須執(zhí)行對(duì)代維人員的管理、監(jiān)督職責(zé)。3、代維管理組須對(duì)備品備件出、入庫情況統(tǒng)一管理。4、縣區(qū)維護(hù)備件不得用與日常的擴(kuò)容工作。

5、返修板件中涉及到固定資產(chǎn)變更的，請(qǐng)按固定資產(chǎn)變更流程執(zhí)行。

11.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新流程：

網(wǎng)優(yōu)調(diào)整類

縣區(qū)運(yùn)維部收到網(wǎng)優(yōu)零散工單并轉(zhuǎn)派給代維單位工程類

維護(hù)部與工程部完成交接具體實(shí)施人員在完成工單的同時(shí)整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更清單，每周上報(bào)給代維組長代維單位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確認(rèn)無誤后匯總上報(bào)至縣區(qū)運(yùn)維部代維組長對(duì)上報(bào)的變更清單進(jìn)行統(tǒng)一整理形成電子文檔，根據(jù)俄變更清單對(duì)本轄區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改，將變更部分標(biāo)紅，并將變更清單及更新后基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫上報(bào)至縣區(qū)運(yùn)維部縣區(qū)運(yùn)維部對(duì)代維單位上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核實(shí)，確認(rèn)無誤后匯總進(jìn)入縣區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并上報(bào)至市公司網(wǎng)優(yōu)代維管理組縣區(qū)運(yùn)維部對(duì)變更清單和更新后的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢查核實(shí)，確認(rèn)無誤后上報(bào)至市公司網(wǎng)優(yōu)代維管理組代維管理組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人對(duì)各縣區(qū)上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核實(shí)代維管理組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人對(duì)各縣區(qū)上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核實(shí)匯總進(jìn)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

12.排障搶修流程流程：

接受工單進(jìn)場(chǎng)故障初步定位YES判斷系統(tǒng)是否整體癱瘓NO檢查分布系統(tǒng)有源器件局部故障區(qū)域定位查看告警信息判斷故障起因測(cè)試系統(tǒng)駐波YES故障解決有源器件引NO起區(qū)域故障單樓層故障單點(diǎn)故障檢查主干線與支線分路器件性能覆蓋效果復(fù)查上報(bào)負(fù)責(zé)人確定故障點(diǎn)確定故障點(diǎn)更換故障器件解除告警通知網(wǎng)優(yōu)中心跟蹤故障處理過程及時(shí)更換器件覆蓋效果復(fù)查跟蹤故障處理過程完成覆蓋效果復(fù)查記錄現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)信息網(wǎng)優(yōu)中心協(xié)調(diào)解決完成覆蓋效果復(fù)查故障搶修工單反饋完成完成故障搶修工單反饋故障搶修工單反饋故障搶修工單反饋

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