質(zhì)量管理先進單位

南水北調(diào)中線一期工程總干渠陶岔渠首～沙河南（中線建管局直管項目）淅川段工程施工3標(biāo)

南水北調(diào)淅川3標(biāo)

一、工程概況

南水北調(diào)中線一期總干渠陶岔渠首至沙河南段工程淅川段是總干渠陶岔渠首至沙河南段的一個設(shè)計單元，位于河南省淅川縣、鄧州市境內(nèi)，起點在淅川縣陶岔渠首，設(shè)計樁號0+300，終點在鄧州市朱崗村北、鄧州市與鎮(zhèn)平縣交界處，設(shè)計樁號52+100。

本標(biāo)段為淅川-3標(biāo)段，位于河南省淅川縣和鄧州市，渠段起點樁號14+000，終點樁號21+300，總長7.3km。包括長6.64km的明渠及沿線布置的各類建筑物13座，包括：1座河渠交叉建筑物，為刁河渡槽；2座左岸排水建筑物，為尹鐵洼北溝排水倒虹吸、大陂南溝排水倒虹吸；1座節(jié)制閘和1座退水閘，均結(jié)合刁河渡槽布置；5座公路橋，2座生產(chǎn)橋，1座下穿通道。工程內(nèi)容包括建筑工程、機電設(shè)備安裝、金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備安裝、通信管道采購及敷設(shè)、水土保持工程及施工期環(huán)境保護工程等。

主要工程量包括：土石方開挖約353萬m3，土石方填筑約241萬m3，混凝土約16萬m3，鋼筋約1.15萬t，金結(jié)安裝約308t，復(fù)合土工膜約46萬m2。二、施工質(zhì)量目標(biāo)

貫徹公司“爭創(chuàng)行業(yè)一流，實現(xiàn)顧客期望，奉獻滿意工程”的質(zhì)量方針，以“精心施工、嚴(yán)格要求、事前控制、杜絕返工”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格控制每道施工工序、施工環(huán)節(jié)的施工，工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級，無較大以上質(zhì)量事故。其中，建筑工程質(zhì)量全部合格，單元工程優(yōu)良率達(dá)到85%以上；金屬結(jié)構(gòu)及機電安裝工程質(zhì)量全部合格，單元工程優(yōu)良率達(dá)到90%以上。三、質(zhì)量控制原則

本工程質(zhì)量控制原則：按照本工程招標(biāo)文件的《技術(shù)規(guī)范》、施工圖紙、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文、國家及水利部委頒發(fā)的現(xiàn)行水利工程的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)以及南水北調(diào)中線干線的標(biāo)準(zhǔn)進行。四、質(zhì)量保證體系及措施

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南水北調(diào)中線一期工程總干渠陶岔渠首～沙河南（中線建管局直管項目）淅川段工程施工3標(biāo)

淅川段施工3標(biāo)項目經(jīng)理擁有豐富的水利工程施工經(jīng)驗，曾擔(dān)任南水北調(diào)一期輸水工程京石段應(yīng)急供水工程1標(biāo)及8標(biāo)工程項目經(jīng)理。項目部主要成員及施工隊伍主要來自京石段應(yīng)急供水工程1標(biāo)及8標(biāo)工程施工項目部，并吸納了優(yōu)秀的管理和技術(shù)骨干人員。南水北調(diào)一期輸水工程京石段應(yīng)急供水工程1標(biāo)及8標(biāo)工程，在劉玉清經(jīng)理的帶領(lǐng)下，以高標(biāo)準(zhǔn)施工的工程得到了南水北調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，被南水北調(diào)辦評為“先進集體”及“安全生產(chǎn)管理先進單位”；京石段直管Ⅰ標(biāo)工程被集團公司評為“優(yōu)質(zhì)工程”，劉玉清經(jīng)理獲南水北調(diào)中線局“優(yōu)秀建設(shè)者”稱號并多次被國務(wù)院南水北調(diào)辦評為“先進個人”。本工程中，我標(biāo)段以更高更嚴(yán)格的施工標(biāo)準(zhǔn)來提高工程質(zhì)量。項目部擁有健全的質(zhì)量保證體系，包括三個子體系，即：思想保證子體系、組織保證子體系、工作保證子體系。

1、思想保證子體系：讓“質(zhì)量意識”深入人心，讓每位員工和工人把工程上的事當(dāng)成自家的事來干。我們是這樣去體現(xiàn)的：項目部每位成員都是靠的以德服人，正如我們的團隊宣言一樣“我們是整體，我們是團隊！我們手拉手，我們心連心！我們背負(fù)著企業(yè)的重托，親人的期盼，社會的責(zé)任，我們必須前進，我們必須成功。我們的口號是‘決戰(zhàn)淅川段，拼搏爭第一，攜手鑄精品，勝利在3標(biāo)’�！备魇┕ぐ嘟M的工人都是經(jīng)過大浪淘沙，精中選優(yōu)。大家有困難都可以提，項目部會盡最大努力去幫助，這讓廣大員工和工人在工地都體會到了家的溫暖，能夠全身心的投入到工作中，從而增強了每個人的質(zhì)量意識，保證了工程質(zhì)量。

2、組織保證子體系：項目部制定了質(zhì)量責(zé)任追究制，人員分工明確；人、崗、責(zé)落實到位。從總質(zhì)檢師、質(zhì)檢部長、質(zhì)檢員、試驗員、材料員、技術(shù)員、工班長到操作工人都明確的規(guī)定了各級的職責(zé)，在施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行了質(zhì)量責(zé)任追究制，進行獎優(yōu)罰劣。獎勵貫徹“精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔”的原則，懲罰堅持“四不放過”（即原因不清不放過、責(zé)任者和工班沒有受到教育不放過、無防范措施不放過、責(zé)任人不處理不放過）原則，嚴(yán)肅處理。

3、工作保證子體系：加強圖紙審查是確保施工質(zhì)量的前提，新到圖紙第一時間由總工程師組織相關(guān)人員進行圖紙會審，確保無誤后方可用于施工。每道工序下發(fā)詳細(xì)、通俗易懂的作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)交底，對相關(guān)施工人員進行培訓(xùn)、交底。全面提高施工人員的質(zhì)量意識，按照全面質(zhì)量管理的觀點，讓施工人員樹立五大觀念，質(zhì)量全面控制的觀念，預(yù)防為主的觀念，用戶服務(wù)的觀念，用數(shù)據(jù)說

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話的觀念以及社會效益、企業(yè)效益（質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合）綜合效益觀念。要求管理干部，技術(shù)人員有較強的質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力；生產(chǎn)人員有精湛的技術(shù)技能、一絲不茍的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法制觀念；服務(wù)人員則做好技術(shù)和生活服務(wù)，以出色的工作質(zhì)量間接地保證工程質(zhì)量。提高個人的素質(zhì)，靠質(zhì)量教育、靠精神和物質(zhì)激勵的有機結(jié)合、靠培訓(xùn)和優(yōu)選奠定質(zhì)量控制基礎(chǔ)。五、質(zhì)量控制過程

質(zhì)量安全部對總體質(zhì)量目標(biāo)和施工責(zé)任進行分解，明確各施工工序質(zhì)量指標(biāo)和責(zé)任人，通過對各施工工序的控制，保證達(dá)到各分項指標(biāo)，從而保證實現(xiàn)總體目標(biāo)。

針對不同的關(guān)注點，按以下類別分解總體目標(biāo)；各專業(yè)目標(biāo)，重大質(zhì)量目標(biāo)，無缺陷目標(biāo)，關(guān)鍵項目目標(biāo)和外觀工藝目標(biāo)。對具體的質(zhì)量目標(biāo)，列出相關(guān)的單位、分部、單元工程（或分項工程）對分部、單元（或分項）工程制定過程控制質(zhì)量計劃。以過程控制質(zhì)量計劃為基本單元，制定質(zhì)量指標(biāo)，落實責(zé)任人，進行質(zhì)量檢查確認(rèn)，使施工過程受控。

1、材料進場時，第一步由質(zhì)檢員和材料員檢查材料是否有出場合格證和相關(guān)質(zhì)量證明材料，并按照國家檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)對材料進行檢驗，合格后方能進場使用，不合格的材料則全數(shù)清退。第二部由總質(zhì)檢師帶領(lǐng)檢查小組對材料進行檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)不合格材料，全數(shù)進行檢查檢測，按照不合格品控制制度進行處理并追究材料員及質(zhì)檢員的責(zé)任。

2、鋼筋加工時，技術(shù)員親自示范直到操作工人能夠熟練操作為止，質(zhì)檢員在操作工人鋼筋加工過程中進行檢查，不達(dá)規(guī)范的及時進行改正，直到符合設(shè)計及規(guī)范要求為止，杜絕不合格品出現(xiàn)。在加工完成時，檢查小組對半成品進行全數(shù)檢查，絕不放過一個不合格的半成品，假如出現(xiàn)不合格半成品時，將按不合格品控制制度進行處理并追究質(zhì)檢員和操作工人的責(zé)任。例如：鋼筋直螺紋連接操作，（1）對施工操作工人進行詳細(xì)的技術(shù)交底，并對工人采用提問回答的方式進行口頭考核，考核合格后方可上工作面進行施工。組織工人參觀技術(shù)水平高的工人操作過程，并相互溝通經(jīng)驗。a、在鋼筋套絲端作長度標(biāo)記（Φ28鋼筋在端部35mm處作標(biāo)記）這樣便容易控制套絲長度。b、控制鋼筋的套絲旋入的速度，c、

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經(jīng)常檢查套絲機的行程擋板是否松動，套絲刀是否鋒利，并及時對套絲機進行維修。（2）技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)張貼在施工區(qū)。（3）直螺紋機械連接時，每組安排三個工人，第一名工人負(fù)責(zé)按照圖紙檢查鋼筋擺放位置是否正確，第二名工人負(fù)責(zé)擰下鋼筋保護帽和套筒保護蓋，并用手將套筒和鋼筋進行簡單連接，第三名工人負(fù)責(zé)接頭擰緊，并做好標(biāo)記標(biāo)示已經(jīng)連接完畢，避免疏漏和重復(fù)施工。第三名工人做好標(biāo)記后，第一名工人對其進行自檢，這樣就實現(xiàn)了流水作業(yè)，提高了功效，保證了連接質(zhì)量。（4）加強施工后檢驗制度，施工后按照扭力標(biāo)準(zhǔn)對接頭進行扭力矩的檢驗。抽檢的接頭必須全部合格，如有一個不合格，則該驗收批接頭逐個檢查并擰緊。（5）制定了獎罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格連接時，對相關(guān)連接工人處以2元/處的罰款，所得的罰款用于對連接施工準(zhǔn)確無誤的工人進行獎勵。（6）組織工人進行總結(jié)成功的經(jīng)驗和不足，提高工人的技術(shù)水平和施工素質(zhì)，提高了管理人員的管理水平。通過各項質(zhì)量管理措施的實施，直螺紋連接操作工人已經(jīng)能夠嚴(yán)格按照連接標(biāo)準(zhǔn)施工。

3、鋼筋安裝過程中，質(zhì)檢員進行巡回檢查，對鋼筋間距、保護層等不符合設(shè)計及規(guī)范要求的，及時進行調(diào)整。鋼筋安裝施工過程中及完成后，由總質(zhì)檢師帶領(lǐng)的檢查小組對鋼筋安裝質(zhì)量情況和鋼筋限位卡、保護層限位卡的放置進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格時，責(zé)令立即進行調(diào)整直到符合設(shè)計及規(guī)范要求，并追究質(zhì)檢員及鋼筋安裝工的責(zé)任。

4、模板安裝時技術(shù)員對模板縫的封堵方案不斷的進行優(yōu)化，剛開始時用得是雙面膠條�？墒怯械牟课徊贿m合，還存在漏漿現(xiàn)象，技術(shù)就查資料想辦法，后來用萬能膠把3mm厚的橡膠條粘貼在模板中間及模板與混凝土面中間，模板上有孔的位置和用粘貼橡膠條都不能解決的部位則用有彈性的丙烯酸密封填縫劑，這樣就大大減少了縫隙間的漏漿現(xiàn)象，從而減少了蜂窩麻面質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)，使結(jié)構(gòu)物的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量均得到了保證。

5、混凝土澆筑時，由常駐攪拌站的試驗員專門檢查混凝土的拌合質(zhì)量，由現(xiàn)場試驗員檢查到場的混凝土是否符合要求。澆筑過程中質(zhì)檢員進行全程監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)振搗不到位和過振及時提醒振搗工，做到砼澆筑的無漏振無過振。澆筑完成后質(zhì)檢員及時檢查鋼筋是否移位，一旦發(fā)現(xiàn)鋼筋移位立即組織人員按要求進行恢復(fù)。

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6、在模板拆除后，總質(zhì)檢師帶領(lǐng)檢查小組對混凝土實體外觀進行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果進行獎罰。如有問題則按“四不放過”原則進行追究責(zé)任。

7、質(zhì)檢員在施工過程中協(xié)助提供項目的標(biāo)準(zhǔn)圖紙及技術(shù)規(guī)范，協(xié)助施工班組按標(biāo)準(zhǔn)圖紙及技術(shù)規(guī)范施工，并進行監(jiān)督、指導(dǎo)和旁站監(jiān)控，確保工程質(zhì)量。施工技術(shù)資料的編制、填寫、分部分項工程質(zhì)量檢驗評定、各項原始記錄都是在現(xiàn)場檢查時實測實量來填寫的。

各項制度的完善和大力執(zhí)行使施工過程得到了全面的控制，減少了質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)，保證了施工質(zhì)量，保證了資料數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確，保證了技術(shù)資料和質(zhì)量記錄與工程施工同步完成。

質(zhì)量劃分和責(zé)任劃分文件結(jié)構(gòu)

六、質(zhì)量生產(chǎn)管理

1、進一步加強技術(shù)管理的保證措施

按GB/T19001-201*族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立以總工程師為核心，工程管理部、質(zhì)量安全部為指導(dǎo)，現(xiàn)場試驗室、測量隊、施工隊技術(shù)員為主體的三級技術(shù)管理體系，負(fù)責(zé)承擔(dān)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計的聯(lián)系，以及工程施工技術(shù)的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理的責(zé)任。

⑴編制科學(xué)、詳細(xì)的施工組織設(shè)計和作業(yè)指導(dǎo)書，做好技術(shù)交底工作，把好施工過程中的各個環(huán)節(jié)和關(guān)口。

⑵按業(yè)主、監(jiān)理批準(zhǔn)的技術(shù)方案做好由技術(shù)人員負(fù)責(zé)的現(xiàn)場實施工作，確保不出現(xiàn)技術(shù)方案的失誤，并杜絕由于技術(shù)方案不當(dāng)造成的停工、返工等。

⑶技術(shù)方案根據(jù)施工特點和實際情況不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，確保施工技術(shù)的先

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進實用性和高效性。

⑷組織編寫詳細(xì)的總進度計劃，并圍繞批準(zhǔn)的總進度計劃分解編排階段性月、季施工計劃，堅持生產(chǎn)周計劃及周計劃會制度，及時檢查、調(diào)整進度計劃，倒排工期，切實做到以日保周、以周保月、以月�？偣て诘倪M度保證要求。

2、進一步加強工程質(zhì)量管理的保證措施

建立健全以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的質(zhì)量保證體系，結(jié)合工程實際，編制適合本工程的質(zhì)量計劃，并按計劃中的過程、程序和項目進行實施，實行質(zhì)量責(zé)任終身制，層層落實到個人，真正做到全員、全方位、全過程的有效控制，保證工程總體質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。杜絕由于質(zhì)量問題引起的誤工、返工現(xiàn)象，確保工程順利進行。

3、各單元工程設(shè)單元工程質(zhì)量管理機構(gòu)，本工程主要為橋涵和渠道土石方、排水工程等，項目部設(shè)總質(zhì)量管理機構(gòu)，下設(shè)五個單元工程質(zhì)量管理機構(gòu)：八座橋梁質(zhì)量管理機構(gòu)；渠道土石方質(zhì)量管理機構(gòu)；刁河渡槽質(zhì)量管理機構(gòu)；左岸排水工程管理機構(gòu)；機電設(shè)備、金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備安裝和通信管道采購及敷設(shè)管理機構(gòu)。

在組織施工中，貫徹“嚴(yán)格檢查與積極預(yù)防、專職檢查與工班檢查、經(jīng)常檢查與定期檢查相結(jié)合，以預(yù)防為主”的質(zhì)量管理方針。實行三檢制和交接檢制度，嚴(yán)格實行工程質(zhì)量崗位責(zé)任制，層層把住質(zhì)量關(guān)。

通過各項質(zhì)量管理措施的實施，到目前為止我標(biāo)段已經(jīng)完成單元工程施工361個，評定了334個，合格率達(dá)100%，優(yōu)良率達(dá)90%以上。在“奮戰(zhàn)一百天，完成汛前節(jié)點目標(biāo)”勞動競賽中榮獲一等獎。在季度考核、月度考核中獲得了四個第一名，四個第二名。

“百年大計，質(zhì)量第一”。我們堅信，同時我們也有信心，在中線局的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在本標(biāo)段的實施過程中，進一步加強現(xiàn)場施工生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，把本標(biāo)段建成一條優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的綠色工程。樹立“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量重于泰山”的思想，堅持科學(xué)管理，規(guī)范施工，不斷加強和改進管理手段完善各種管理方法，提高管理水平，奉獻我們的全部力量，為南水北調(diào)工程做出應(yīng)有的貢獻。

中鐵十三局集團有限公司南水北調(diào)中線淅川段工程施工3標(biāo)項目經(jīng)理部二零一一年十二月

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企業(yè)質(zhì)量管理先進單位申報材料

X公司現(xiàn)有員工XX0人，總資產(chǎn)近XXXX萬元，經(jīng)營面積XXXX多平方米，主要經(jīng)營化工輕工產(chǎn)品、火工物資、橡膠制品、機電產(chǎn)品、建筑材料、金屬材料、成品油和農(nóng)用車輛等。連年來，銷售過億元，創(chuàng)利稅XXX余萬元，人均貢獻名列當(dāng)?shù)亓魍ㄏ到y(tǒng)第一名，經(jīng)濟效益穩(wěn)居XXX省縣級同行業(yè)榜首。先后榮獲國家級“守合同重信用企業(yè)”、“質(zhì)量信譽放心示范單位”、“講誠信重質(zhì)量守規(guī)則企業(yè)”，省級“文明單位”、“思想政治工作先進單位”、“消費者滿意單位”、“商業(yè)名牌”、“商業(yè)服務(wù)名牌”、“百城萬店無假貨活動示范店”，XXX市“青年文明號”、“百強民營企業(yè)”、“重點流通企業(yè)”，XXX市“十強民營企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進單位”等多項榮譽稱號。目前，“XXXX”已成為在XXX地區(qū)有著重要影響的流通企業(yè)品牌。

一、全面加強質(zhì)量管理，實施名牌戰(zhàn)略

近年來，公司牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，從改革和發(fā)展的全局出發(fā)，正視產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，充分認(rèn)識加強質(zhì)量工作、實施名牌戰(zhàn)略的重要性和緊迫性，努力增強做好質(zhì)量工作、提高產(chǎn)品質(zhì)量的使命感、責(zé)任感和緊迫感，積極實施名牌戰(zhàn)略，努力提高企業(yè)的綜合競爭力。公司始終堅持正確的市場觀、經(jīng)營觀和效益觀，把滿足顧客需要、維護消費者利益和承擔(dān)社會責(zé)任作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競爭，抓好商品質(zhì)量和名牌戰(zhàn)略兩項工程，不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升了核心競爭力，樹立了良好的品牌形象，努力開創(chuàng)了XXXX的經(jīng)營特色，促進了經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步上升。

二、積極推動質(zhì)量管理和名牌戰(zhàn)略的實施

質(zhì)量是經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是企業(yè)管理的綱。如何在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，如何拓展市場領(lǐng)域，如何以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來吸引客戶是我們打造XXX品牌，促進公司全面發(fā)展的課題。

1、加強質(zhì)量法制觀教育，強化名牌意識、誠信意識和競爭意識

公司把“質(zhì)量是企業(yè)的商譽和生命”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，把“知誠信、守誠信、用誠信”作為員工的行為準(zhǔn)則，充分利用XXX網(wǎng)站、工作簡報、黑板報、宣傳欄和各種會議等載體，大力宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《消費者權(quán)利保護法》等國家有關(guān)

法律法規(guī)，征訂了《中國質(zhì)量報》、《中國消費者報》、《物價公報》等有關(guān)學(xué)習(xí)材料，聘請專家授課，以案釋法，不斷提高誠信經(jīng)營的自覺性，有力地促進了全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，更好地凝聚了人心，打造了精英團隊，增強了企業(yè)文化氛圍，也被當(dāng)?shù)毓�會評為學(xué)習(xí)型組織。

2、把握質(zhì)量全面內(nèi)涵，建立健全產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系認(rèn)清新形勢，確�！百|(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)生命”的實施。201*年8月，在XXX地區(qū)流通系統(tǒng)第一家引入ISO9001國際質(zhì)量管理體系，并于201*年11月順利通過了該項認(rèn)證（今年3月份，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的正式頒發(fā)標(biāo)志著公司ISO9001質(zhì)量管理體系運行轉(zhuǎn)入了第二個持證期），并根據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營工作的實際，根據(jù)ISO9001：201*進貨以廠家直銷為主、以大型批發(fā)單位為主、以總經(jīng)銷總代理為主)的原則，堅持購名牌、建名店，確保商品質(zhì)量；堅持“合理計價、合理盈利”的原則，實行明碼標(biāo)價，杜絕價格欺詐和暴利行為，設(shè)立了公平尺、公平秤，對計量器具專人保管、專人使用，定期請計量部門指導(dǎo)和檢驗，一律出售名優(yōu)商品，積極營造良好的消費環(huán)境，樹立起了良好的誠信形象。公司所經(jīng)營的產(chǎn)品在XXX和XXX兩級質(zhì)檢部門的多次抽檢中均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，“315”活動中被質(zhì)檢部門在全市公告為連續(xù)檢驗合格的商品。

4、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展精品服務(wù)工程

服務(wù)質(zhì)量是物資流通行業(yè)永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領(lǐng)了市場。公司不斷更新觀念，創(chuàng)新思維，確立了“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上狠下功夫，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”規(guī)定，堅持“三為主”的商品退換原則，切實讓消費者滿意；另一方面牢固樹立“大服務(wù)”觀念，明確提出了顧客滿意率要達(dá)到95%以上、三年內(nèi)以每年1%的速度遞增目標(biāo)。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司從細(xì)微處入手，強調(diào)使用文明用語，禁用文明忌語；要求營業(yè)員微笑面對顧客，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在各經(jīng)營網(wǎng)點都設(shè)立了監(jiān)督臺和顧客意見薄，公開了監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督；不斷增加各經(jīng)營網(wǎng)點的服務(wù)措施，方便客戶，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境；同時采取上門服務(wù)、承諾服務(wù)、三包服務(wù)等服務(wù)措施，贏得客戶信賴，還采取走訪用戶，舉行消費者座談會、售后服務(wù)座談會等形式，主動幫助用戶解決使用中的具體問題，深受用戶歡迎，從而連年被評為XXX省消費者滿意單位，并被評為省級商業(yè)服務(wù)業(yè)先進企業(yè)。

三、優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施經(jīng)營創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)和用戶“雙贏”在堅持商品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的同時，立足市場，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施經(jīng)營創(chuàng)新，增強服務(wù)功能，大力開展遠(yuǎn)購遠(yuǎn)銷、外購?fù)怃N和易貨貿(mào)易等現(xiàn)代物流供應(yīng)方式，全力做好品牌代理、配送供應(yīng)等經(jīng)營措施，經(jīng)營輻射國內(nèi)十余個省市，經(jīng)營品種擴大到十幾個門類、1500種產(chǎn)品，同30余家大中型廠礦企業(yè)建立了長期穩(wěn)固的總代理、總經(jīng)銷的業(yè)務(wù)關(guān)系，先后承攬了京福高速公路、XX公路、XXX公路、XX工程、商品房開發(fā)、小城鎮(zhèn)建設(shè)、兗礦魯化、XX監(jiān)獄、省電力二公司、三公司等幾十個重點項目和大型企業(yè)的物資配送工作，市場開拓和經(jīng)營工作不斷獲得新的突破，既加強了新的效益增長點建設(shè)，也樹立起了良好的企業(yè)品牌形象和社會信譽，有力地促進了企業(yè)發(fā)展

雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越。XXX公司將緊緊圍繞提高商品質(zhì)量這個中心，大力實施名牌戰(zhàn)略，依靠廣大員工的不懈努力和追求，確立“百年大計，質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，在干中求實、實中求新、新中求變，最大力度地發(fā)揮企業(yè)潛能，以新的起點擴大市場占有率，提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)新的發(fā)展。

友情提示：本文中關(guān)于《質(zhì)量管理先進單位》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，質(zhì)量管理先進單位：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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