201*假期加油員實(shí)踐報(bào)告

加油員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

中文系新聞專(zhuān)業(yè)

摘要：今年暑假我通過(guò)親戚的介紹來(lái)到了一所私營(yíng)加油站工作。在這所加油站里我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的工作主旨即顧客就是上帝；學(xué)會(huì)了如何與人溝通、交流、合作；體會(huì)到了在平凡崗位上工作的人們的辛苦以及可貴的堅(jiān)持不懈精神。另外，我還感受到了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用。關(guān)鍵詞：加油員實(shí)踐大學(xué)生企業(yè)

進(jìn)入大學(xué)一年了，我抱著貼近社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的愿望，利用此次暑假進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐。希望自己能夠在真正進(jìn)入社會(huì)之前多積累點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，拉近與社會(huì)的關(guān)系；學(xué)習(xí)如何與人溝通，交流與合作。通過(guò)親戚的介紹我來(lái)到了一所私營(yíng)加油站工作。在這所加油站里我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的工作主旨即顧客就是上帝；學(xué)會(huì)了如何與人溝通、交流、合作，體會(huì)到了在平凡崗位上工作的人們的辛苦和可貴的堅(jiān)持不懈精神。另外，我還感受到了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用。

來(lái)到加油站我分到的工作是加油員，夜班14個(gè)小時(shí)，白班10個(gè)小時(shí)，一星期倒一次。我以前以為加油員的工作很輕松，可是當(dāng)我第一次拿到加油槍的時(shí)候，我卻特別害怕，因?yàn)槲以��?tīng)過(guò)加油時(shí)起火爆炸的報(bào)道，尤其現(xiàn)在的天氣又特別熱特別干。開(kāi)始幾次，不是油加滿(mǎn)溢出來(lái)了，就是用力太小等了好久油才出來(lái)一點(diǎn)，惹得車(chē)主不滿(mǎn)。這個(gè)時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)加油員也是得用心才能做好的。汲取了前幾次的教訓(xùn)，沒(méi)幾天我就能熟練的加油了�；厥走@一個(gè)月的打工生活，真的覺(jué)得很不容易。我們的加油廣場(chǎng)很大，加油員只能守在加油機(jī)旁邊以便更加便捷的服務(wù)顧客。德州七八月的天氣特別的悶熱，再加上工作服又是特殊面料制作而成，很厚又不太透氣，衣服常常被汗浸濕了。到了晚上，要是遇到雷雨天，由于地勢(shì)低，整個(gè)加油場(chǎng)幾乎全被水淹沒(méi)了。并且到了半夜會(huì)特別冷，甚至必須穿上羽絨服來(lái)御寒。每一個(gè)加油員平時(shí)都得準(zhǔn)備好冬天和夏天的衣服。所以，我特別敬佩那些能在這么艱苦的崗位上堅(jiān)持下來(lái)的人。在她們身上都有一種不怕吃苦、堅(jiān)持不懈的可貴精神。我想這也是當(dāng)今社會(huì)不可或缺的寶貴精神！這個(gè)加油站是私營(yíng)的，與國(guó)營(yíng)的中石油競(jìng)爭(zhēng)很激烈。我覺(jué)得這個(gè)企業(yè)很值得一提的是它很注重良好企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)每周會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)后以各單位為小組通過(guò)知識(shí)競(jìng)答、演講、工作演習(xí)等方式對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行匯報(bào)。這樣會(huì)使每一個(gè)員工能把學(xué)到的東西應(yīng)用在實(shí)際工作中，還會(huì)使各個(gè)單位之間形成競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中排名靠前的單位還會(huì)得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣就充分的調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的積極性。另外，企業(yè)還會(huì)投資公益事業(yè)，提高在社會(huì)上的聲譽(yù)。在我工作的這一個(gè)月里，企業(yè)請(qǐng)到了寧老師和楊老師對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，還組織了有趣的學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告。我們單位有我在內(nèi)的代表隊(duì)取得了第三名的好成績(jī)。在整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中，我明白了服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的宗旨：顧客就是上帝。當(dāng)顧客光臨時(shí)，我們要面帶微笑，輕輕鞠躬并說(shuō)：“師傅您好，請(qǐng)問(wèn)加多少油？”當(dāng)我們公司推出優(yōu)惠活動(dòng)而顧客并不了解時(shí)，我們要耐心向顧客講解。當(dāng)看到顧客的車(chē)子需要清洗時(shí)我們還會(huì)主動(dòng)提出替顧客洗車(chē)，我們會(huì)盡最大努力滿(mǎn)足顧客提出的要求。當(dāng)顧客遇到困惑時(shí)，我們要耐心說(shuō)明。如公司推出兩種不同的柴油，顧客就會(huì)問(wèn)這種柴油為什么比那種貴啊，是不是這種油比那種油好��？我們就得向顧客說(shuō)明價(jià)格差異的真正原因：是因?yàn)椴裼偷墓┴浀夭煌�，運(yùn)費(fèi)不同，兩種柴油采用的提取工藝不同才造成了兩種柴油價(jià)格的差異，而并不能簡(jiǎn)單的理解成這種油比那種油好。以免使顧客產(chǎn)生誤解。我們還為顧客提供免費(fèi)送油服務(wù)，當(dāng)顧客的車(chē)子在路上沒(méi)油時(shí)，只需向我們加油站打一個(gè)電話(huà)，我們就會(huì)在半小時(shí)之內(nèi)把油送到，為顧客提供最人性化的服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏越來(lái)越快，這就需要社會(huì)的每一個(gè)行業(yè)都要高效運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是服務(wù)行業(yè)。它就像整個(gè)社會(huì)的后勤部，后勤做不好就會(huì)影響整個(gè)社會(huì)的進(jìn)程。

在加油站工作的這一個(gè)月里，我結(jié)識(shí)了很多人。在這里遇到的形形色色的人是在校園里遇不到的。在這里我感受到了與學(xué)校里不同的人與人之間的合作與交流，但始終不變的就是真誠(chéng)與寬容。同事之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間朝夕相處難免會(huì)產(chǎn)生工作上的摩擦，這就需要相互理解、尊重、包容，共同促進(jìn)公司的進(jìn)步。但最重要的就是不能把工作和生活混為一談，工作上可以爭(zhēng)議，但生活中要相親相愛(ài)。這種相處之道不僅僅是工作中得準(zhǔn)繩，在學(xué)業(yè)中也應(yīng)如此。每個(gè)公司是社會(huì)的細(xì)胞，那每個(gè)員工就是公司的細(xì)胞。公司十分注重促進(jìn)員工之間的和諧，每年公司會(huì)定期組織員工免費(fèi)外出游玩，增進(jìn)員工之間的感情。雖然我沒(méi)有趕上時(shí)候，但從同事們講述的表情中我看出了他們的快樂(lè)與對(duì)公司的感激。

現(xiàn)在很多外界的聲音都說(shuō)大學(xué)生難就業(yè)，也有很多聲音質(zhì)疑大學(xué)生的素質(zhì)。其實(shí)我們雙方都應(yīng)該更加客觀(guān)的重新審視對(duì)方。作為大學(xué)生的我們應(yīng)該在真正進(jìn)入社會(huì)之前就多加了解社會(huì)，拉近與社會(huì)的距離，參加社會(huì)實(shí)踐就是一個(gè)很好的途徑。在實(shí)踐中鍛煉自己在社會(huì)上的必須的技能和精神，為自己畢業(yè)后真正步入社會(huì)做好充分準(zhǔn)備。社會(huì)也應(yīng)該充分利用我們年輕人旺盛的活力為企業(yè)注入新鮮血液，多給我們年輕人一些機(jī)會(huì)，做到互利雙贏。

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一份平凡工作的不平凡

營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)09-02陳政

摘要

賣(mài)菜沒(méi)有那么容易，每家都有自己的脾氣，好好學(xué)習(xí)，天天向上不僅僅是說(shuō)給

上學(xué)的人兒們，你會(huì)明白在哪都要學(xué)習(xí)的！假期賣(mài)菜的經(jīng)歷讓我的閱歷大增，我很慶幸自己來(lái)到了這里看到了這么多，聽(tīng)到了這么多，學(xué)到了這么多，這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)在今后的生活中很大程度上的影響我并使我的營(yíng)銷(xiāo)思維產(chǎn)生很大的改變！

關(guān)鍵詞：賣(mài)菜；學(xué)習(xí)；經(jīng)驗(yàn)。正文：

假期實(shí)踐的初衷是大學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)而補(bǔ)充的實(shí)踐動(dòng)手能力，去接觸身邊那些看似簡(jiǎn)單但從未親臨的事物，而我這個(gè)假期接觸的是和每個(gè)人息息相關(guān)的一個(gè)領(lǐng)域。平日里走慣了小街小巷，買(mǎi)菜買(mǎi)肉買(mǎi)水果也是那樣的曲徑通幽般的感覺(jué)，而這個(gè)假期我去了鞍山市最大的蔬菜肉類(lèi)水果批發(fā)市場(chǎng)：凱興啟明農(nóng)貿(mào)大市場(chǎng)。

你能相信嗎？如果你自己買(mǎi)過(guò)菜，我想你更不敢相信。井井有條的市場(chǎng)分類(lèi)，行行規(guī)定的潛規(guī)則，歡聲笑語(yǔ)的這里那里，還有藕斷絲連的依存關(guān)系。這樣4大類(lèi)的規(guī)定應(yīng)該可以充分表達(dá)了我一個(gè)多月和蔬菜打交道的見(jiàn)聞了。第一課：認(rèn)識(shí)你天天吃在嘴邊且不知道的姓名的蔬菜兒們。

想想看，你能保證認(rèn)識(shí)你吃過(guò)的所有蔬菜嗎?最初的幾天我在案子上看著各種各樣的蔬菜，一樣一樣的問(wèn)，一樣一樣的記，自己案子上的這些菜還只是小菜一碟，如果你想認(rèn)識(shí)全整個(gè)蔬菜市場(chǎng)的菜，那么你需要在閑暇的時(shí)候去附近的攤位去好好請(qǐng)教。蔬菜可以分為3大類(lèi)：1.大菜2.小菜3特別菜。大菜所指的是大家最熟悉的大白菜，白蘿卜，大頭菜，韭菜，蒜苔，青椒，尖椒，紅尖椒，荷蘭豆，土豆，地瓜，圓蔥，蕓豆，茄子，胡蘿卜，西紅柿，豇豆，芹菜，黃瓜，冬瓜，南瓜，紫頭菜，玉米等等。小菜有香菜，生菜，紫生菜，小白菜，油菜，糖菜，油曼菜，小蘿卜菜，蘿卜頭，豆苗，空心菜，荷蘭小黃瓜等等。特別菜比較特別，像蘑菇，毛豆，氣豆，豆芽這類(lèi)的蔬菜。第二課：摸清這些菜的底牌，你菜知道怎么裝這些菜。

茄子有刺，也許你沒(méi)有注意，黃瓜刺好多，當(dāng)然我說(shuō)的新鮮的，但是冬瓜有刺，你敢相信嗎？我第一次吃了冬瓜刺虧我就信了，之后我抱起這家伙仔細(xì)一看，要說(shuō)和茄子比起來(lái)，冬瓜那叫陰險(xiǎn)，和黃瓜比起來(lái)，它就是討厭了。茄子的次大，比較顯眼，正所謂明槍易躲暗箭難防冬瓜刺真的好不引人注意,扎了進(jìn)去就是進(jìn)去了，透明的刺。所以裝這些菜要小心。小菜怕壓，所以要把大菜放在底下最后在放小菜。平時(shí)都用多塑料袋吧，那么說(shuō)說(shuō)這個(gè)塑料袋吧，塑料袋也有種類(lèi)可分，首先是安顏色分，不同顏色的塑料袋有的時(shí)候是裝不同的菜的，這樣方便點(diǎn)菜，按照大小分為不同容量的，有最基本的1斤的，還有5斤的，10斤的，15斤的，20斤的，30斤的等等。對(duì)于不同的菜也要用相對(duì)的塑料袋，用對(duì)塑料袋是為了節(jié)省，因?yàn)樗芰洗�是花錢(qián)的，而且并不便宜。裝菜的快慢直接影響發(fā)貨的速度，所以熟練的攤主裝菜的速度不可思議，當(dāng)然更加需要的是頭腦，這里的頭腦是說(shuō)要粗中有細(xì)，在百忙中不亂，不亂的同時(shí)還要不能落東西，不落東西之后還要保證不能缺斤少兩，不然生意難做，越干越累。第三課：笑著做人，該忍則忍，該爆發(fā)爆發(fā)，休要多管閑事，伶俐的做生意。不會(huì)有幾個(gè)人會(huì)笑著來(lái)買(mǎi)菜，脾氣好的都少，一個(gè)個(gè)說(shuō)話(huà)聲音是超級(jí)的大，笑著邊聽(tīng)邊記，沒(méi)聽(tīng)清就大聲的問(wèn)，一旦吃了問(wèn)題無(wú)論是誰(shuí)的問(wèn)題都要能忍則忍，因?yàn)槠�氣不是�?duì)誰(shuí)都能釋放的，別人家出了事情，要量力而行，切記過(guò)于熱情，不然吃虧的是自己。干什么都需要好本事才能出眾，所以那些能夠熟知對(duì)方心里會(huì)做事情的人十分讓人佩服，誰(shuí)不服誰(shuí)來(lái)試試，誰(shuí)說(shuō)買(mǎi)菜這個(gè)工作低賤？沒(méi)有本事連菜都賣(mài)不好，所以這個(gè)平凡的工作了解了就會(huì)恍然間發(fā)現(xiàn)它的不平凡之處，低調(diào)做人，高調(diào)做事，這真是當(dāng)下的真理��！但是也不是多有的氣都要受著，那樣你在這個(gè)領(lǐng)域會(huì)被別人看扁，誰(shuí)都會(huì)故意壓榨你，欺負(fù)你，占你的便宜，所以說(shuō)可以爆發(fā)，但是要謹(jǐn)慎。

第四課：每個(gè)人都有智慧，但是看看誰(shuí)的智慧更加有智慧，看誰(shuí)的智慧更有遠(yuǎn)見(jiàn)性。

當(dāng)我問(wèn)起攤主怎么會(huì)有這么多人來(lái)著買(mǎi)菜的時(shí)候，她笑著對(duì)我小聲的說(shuō)：其實(shí)，很簡(jiǎn)單！來(lái)買(mǎi)菜的都想少花錢(qián)，那我就讓他少花錢(qián)，但是我又不能不賺錢(qián)，怎么辦？她把我問(wèn)住了，我心里想：我這學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的，怎么感覺(jué)自己什么都不會(huì)似的她對(duì)我說(shuō)：來(lái)買(mǎi)菜的人都要買(mǎi)好多的菜，他問(wèn)起我第一樣菜的價(jià)格時(shí)，我就按進(jìn)價(jià)說(shuō)，他會(huì)走一圈比對(duì)一下，之后他一定會(huì)回來(lái)在問(wèn)第二樣菜的價(jià)格，我還是按照進(jìn)價(jià)給他，之后他還是會(huì)走一圈比對(duì)一番之后他一定會(huì)回來(lái)，因?yàn)闆](méi)有一家會(huì)傻到賠錢(qián)做生意，當(dāng)他幾番周轉(zhuǎn)之后他就定下心來(lái)在你家里買(mǎi)了，他也不會(huì)問(wèn)其他菜的價(jià)格了，因?yàn)樵谒�的心里我的菜是最便宜的，于是他告訴了我他都想要買(mǎi)什么，我記了下來(lái)，之后我把他沒(méi)問(wèn)多的菜價(jià)提上來(lái)，我第一筆買(mǎi)賣(mài)不賺他錢(qián)，但是接下來(lái)的日子里，他會(huì)一直來(lái)我這里買(mǎi)東西，日子久了，我自然客戶(hù)就多了，錢(qián)也就賺的多了，做生意有的時(shí)候賠錢(qián)也要干，但是要審時(shí)度勢(shì)，不能太摳，也不能太粗心大意，這樣買(mǎi)賣(mài)才能長(zhǎng)久。我聽(tīng)了之后基本上就是呆了，原來(lái)買(mǎi)菜的學(xué)問(wèn)這么多，我開(kāi)始有些明白院長(zhǎng)和我們經(jīng)常說(shuō)的那句話(huà)了：不要總想著賺錢(qián)，你經(jīng)常這樣的想，你一定賺不到錢(qián)！看來(lái)這句話(huà)院長(zhǎng)不做解釋的原因就是因?yàn)樽錾�意的奧秘就在這其中，這也是營(yíng)銷(xiāo)的秘密吧。第五課：團(tuán)隊(duì)精神不僅僅只在籃球場(chǎng)上有，這里你也會(huì)看到很直接的團(tuán)隊(duì)互助精神！

我在那呆了幾天就看出來(lái)了意見(jiàn)很明顯的事情：來(lái)買(mǎi)菜的人基本上每天都有我們攤沒(méi)有的菜，我剛開(kāi)始還在奇怪?jǐn)傊鳛槭裁床换亟^了，但是我很快的發(fā)現(xiàn)了她的用意：自己家沒(méi)有的菜可以在自己團(tuán)隊(duì)的別家買(mǎi)，這樣大家利益共享，錢(qián)一起賺，豈不快哉？沒(méi)錯(cuò)，并不是所有的菜在每個(gè)攤位都會(huì)出現(xiàn)，這也就是我之前說(shuō)的那樣，有專(zhuān)門(mén)買(mǎi)小菜的，專(zhuān)門(mén)買(mǎi)蘑菇賣(mài)豆芽的，你懂的，這里面的水比我們想象中的要深的多。這里的團(tuán)隊(duì)精神很明顯，也有我看不到的，但是我能感覺(jué)得到，她們是分派別的，但是派與派之間也不是斗爭(zhēng)的關(guān)系，也是合作的關(guān)系，你敢相信嗎？我真的是受教了！這就是“共贏”吧！說(shuō)以不要小看買(mǎi)菜這個(gè)基本的行業(yè)，這里面要學(xué)習(xí)的東西遠(yuǎn)比我們?cè)趯W(xué)校天天看書(shū)的多。第六課：誠(chéng)實(shí)守信，安分守己。

我前面也提過(guò)，有很多人來(lái)我們的攤位買(mǎi)菜，你會(huì)想這些人來(lái)買(mǎi)這么多的菜干什么，我來(lái)告訴你吧，他們有的是酒店的，有的是大飯店的，還有的是超市的，賓館的，賣(mài)盒飯的，公司食堂的，學(xué)校食堂的，銀行食堂的等等。做生意自然誠(chéng)信很重要，我們賣(mài)菜這邊要誠(chéng)信，買(mǎi)菜那邊也要誠(chéng)信，這樣生意菜有的做，長(zhǎng)遠(yuǎn)的做。而每家攤位都有每家的客戶(hù)，大忌就是：不要想著去撬別人家的客戶(hù)！行有行規(guī)，這是違背行規(guī)的一大禁忌，不僅會(huì)搞壞自己的名聲還會(huì)爆發(fā)武力戰(zhàn)爭(zhēng)，安分守己的做生意，遵守你心里明白的規(guī)則，只有這樣你才能平平安安的做生意，不然你會(huì)發(fā)現(xiàn)事事都不會(huì)順心的，因?yàn)橛泻芏嗄憧床灰?jiàn)鮮為人知的事情正在背后蠶食著你的買(mǎi)賣(mài)結(jié)束語(yǔ)：

好好學(xué)習(xí)，天天向上，做什么都有學(xué)問(wèn)，做什么都需要智慧，怎么樣來(lái)獲得智慧，學(xué)習(xí)才是王道！

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