201*年石化管理處年度總結(jié)

201*年度石化管理處工作總結(jié)報告

201*年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在學(xué)校直屬校長、領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我司“用心經(jīng)營、用心做事、用心服務(wù)”的管理理念，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以用心為基礎(chǔ)，積極開展了績效治理、信息溝通等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、圓滿完成了各項工作任務(wù)。

201*年，公司各職能部門和總務(wù)科共同主要完成了以下幾個方面的工作：公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，以ISO9001：201*質(zhì)量治理體系為標準，抓好基礎(chǔ)治理是根本所在。

行政辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和學(xué)校直屬校長、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下組織開展工作，配合學(xué)校做好每個學(xué)期接待學(xué)生工作、派發(fā)各科室報紙、督促跟進各個事項。同時，與學(xué)校做好日常的溝通，將每月的服務(wù)簡報上交到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處以待查閱，協(xié)調(diào)好各職能部門日常相關(guān)工作。另外，配合好公司財務(wù)部做好考勤工作。加強員工培訓(xùn)力度，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

保安部工作主要加強“人防、技防、物防”體系建設(shè)每月定期對消防器材進行檢查，將過期、失效的問題以及向?qū)W校匯報工作。每周四下午定期對保安隊員進行相應(yīng)的技能培訓(xùn)以及禮節(jié)禮貌的講解工作。從201*年8月份開始大門崗新增女保安設(shè)點試行工作，得到校領(lǐng)導(dǎo)的好評，工作到位，對于來訪人員以及車輛出入做好相應(yīng)的登記工作。同時配合學(xué)校做好信件收發(fā)、報紙分類工作。在每個節(jié)假日仍然堅守崗位，不怕吃苦，任勞任怨。對于現(xiàn)在學(xué)校進行一系列的基建工程項目中，協(xié)助學(xué)校做相應(yīng)的監(jiān)督工作，并且精通于崗位要點，本年度保安部沒有發(fā)生任何事件，沒有給公司造成任何損失，出色完成本年度的工作。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對管理處保潔綠化部201*年度的工作給予了充分的肯定，得到了學(xué)校的肯定！參與了多次宿舍開荒工作，每次都能在一個星期之內(nèi)處理上百間房間。在流感季節(jié)，仍堅持每天對校園區(qū)、宿舍、課室達三百五十間房間進行消毒工作，并且消毒藥品對眼、鼻子都有較大傷害，但員工們繼續(xù)消毒20天。同時，每周對值班室的被單清洗、投放老鼠藥等工作。宿舍區(qū)下水道堵塞嚴重，但員工們不怕臟，堅持清洗溝渠。學(xué)校每次大型會議中，保潔人員加班加點保持校園區(qū)的衛(wèi)生，盡心盡職地服務(wù)于學(xué)校。

一年來，在全體員工的共同努力和辛勤工作下，管理處在制度建設(shè)、內(nèi)部治理、員工隊伍建設(shè)、服務(wù)保障能力等各個方面都取得了長足的進步，201*年我們將更緊密地團結(jié)在校園四周，按照學(xué)校的總體發(fā)展規(guī)劃，通過全體員工的不懈努力，全面進步我們的各項服務(wù)工作，努力打造“精細化、個性化”的服務(wù)品牌，更好地完成學(xué)校賦予管理處的各項工作任務(wù)；同時開拓創(chuàng)新，積極探索公司的市場化運作之路，充分挖掘各種創(chuàng)收渠道，發(fā)奮圖強，使各項工作更上一層樓。

粵榮物業(yè)石化管理處

201*.12.25

201*年保安部工作總結(jié)

201*年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)直屬校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總務(wù)科、保衛(wèi)科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，較好的完成了化工學(xué)校全年的安全保衛(wèi)工作和各級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。現(xiàn)將部門一年工作總結(jié)如下：一、安全保衛(wèi)工作方面1、治安工作

（1）加強大樓的安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。（2）各崗位工作按要求協(xié)調(diào)配合，行動高度統(tǒng)一，部門經(jīng)理加強查崗、查哨，夜班崗位嚴禁睡覺、脫崗。大門崗、教學(xué)樓、實驗樓、巡邏崗位的各項工作嚴格按照學(xué)校部門的規(guī)章制度認真執(zhí)行，在全年工作中，無盜搶事件發(fā)生，巡邏、開關(guān)門工作仔細，堅持關(guān)門前檢查并做好開關(guān)門記錄。2、消防工作

消防工作是學(xué)校常抓不懈的重要工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視，我們嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)指示，堅持每日巡查、每周復(fù)查、每月檢查；堅持節(jié)日、重大接待前的專項檢查；堅持查日常維護，查消防設(shè)施設(shè)備的完好，加強日常維護保養(yǎng)工作，堅持對消防火災(zāi)隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，保證了全年大樓無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保了正常的辦公秩序，學(xué)校的正常辦公，教師與學(xué)生人身、財產(chǎn)的安全。

保安部在過去的一年里，由于前期管理工作不到位，部門在費用及員工聘用的工作中遇到一些困難，部門工作質(zhì)量下滑，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，重新部署，調(diào)整工作，部門按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示，加大工作執(zhí)行力度，為確保下半年學(xué)校無安全事故發(fā)生創(chuàng)造了良好的條件。二、工作中存在不足

在過去的一年里，保安部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足，值得我們進一步總結(jié)。

1、部門管理工作有待進一步提高。201*年上半年由于管理工作不到位，對部門員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，監(jiān)督檢查不力，獎罰不到位，造成員工工作被動，抱著混日子的思想，人心浮動，嚴重影響了部門正常工作。部門下半年加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作有較大改觀。2、管理培訓(xùn)仍需加強。在今年全年的治安、消防工作中，仍需要加強公司全體保安隊員治安防范、火災(zāi)預(yù)防知識的培訓(xùn)，把安全消防意識深入到每個隊員思想中，落實到每個隊員日常工作、生活中去。

3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷規(guī)范服務(wù)。三、201*年工作計劃

201*年即將來臨，為了確保學(xué)校安保工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、加大管理力度，調(diào)動人員工作積極性、主動性，進一步完善安保工作。2、加大培訓(xùn)力度。計劃進行有效的消防知識培訓(xùn)。

3、加強安全檢查力度，堅持作好相關(guān)紀錄。在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門，要求立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。

4、加強部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊伍個人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。

5、加強與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作。6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。

粵榮物業(yè)石化管理處

保安部201*.12.25

201*年保潔、綠化部工作總結(jié)

201*年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，“用心經(jīng)營、用心做事、用心服務(wù)”的公司管理理念，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔人員的信念。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為201*年的工作打好基礎(chǔ)。

1．人員管理

保潔部實行崗位責(zé)任制，并且肩負著宿舍區(qū)外圍衛(wèi)生，工作量大、員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，在201*年10月份宿舍區(qū)增加1名保潔人員對宿舍內(nèi)的衛(wèi)生進行清理�，F(xiàn)有保潔人員6人，綠化人員2人。

2．對校園區(qū)每天不定時的檢查，加大力度，特別在學(xué)生下課回宿舍時，以

防學(xué)生在宿舍往外圍亂扔垃圾而造成環(huán)境受干擾。

3．宿舍區(qū)1-3棟、管理樓的下水道受到施工時堵塞，仍然堅持每周沖洗3-4

次，防止蚊蟲滋生。

4．學(xué)期初為了迎接廣州學(xué)生搬遷至南海校區(qū)，在規(guī)定的時間內(nèi)開荒出138

間宿舍，搞好48間課室。

5．每周進行環(huán)境消殺不止2次工作。每月投放一次老鼠藥，在201*年11

月5日流感季節(jié)中，還派出綠化人員對全校的宿舍307間、課室53間、以及各個公共場所的全天候消毒工作。

6．綠化人員對學(xué)校的綠化工作勤修剪、勤施肥、配合學(xué)校做好每次的綠化

移植工作。并且對宿舍區(qū)、行政區(qū)等各個地方進行白蟻檢查與防治。7．節(jié)約成本。09年度保潔部對物品進行控制，通過員的節(jié)約和減少不必要

的物品來控制成本，09年度的物品花費要比08年度節(jié)約20%。在201*年，保潔工作整體上有所提高，但在細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔部全體員工的努力下，保潔部將在201*年有更好的表現(xiàn)

粵榮物業(yè)石化管理處

保潔部201*.12.

擴展閱讀：201*年年終總結(jié) (2)

恒通物業(yè)管理有限公司彩虹世紀城年終總結(jié)

彩虹世紀城管理處物業(yè)管理工作201*年度年終總結(jié)

201*年度對彩虹世紀城管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。彩虹世紀城小區(qū)是我們恒通物業(yè)公司接管較早的一個樓盤，各類公共設(shè)施設(shè)備已處于老化的階段，有些老化的設(shè)施設(shè)備必須更換，這一來就增加了管理上的難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。管理處就此也認識到了市場經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性和事實的責(zé)任感。為了使管理處能緊跟公司發(fā)展的步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭機制的洗禮。彩虹世紀城管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取不懈努力克服種種困難，取得了較好的成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗克服困難努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末彩虹世紀城小區(qū)順利成立了南昌縣第一個住宅小區(qū)業(yè)主委員會并完成了物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽。這標志著管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，才能得到更進一步的發(fā)展，才能更好的做出貢獻。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好了的方面，改進管理�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一，費用管理及日常工作目標管理的完成情況（一），積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。管理處在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。實施了小區(qū)車輛管理。當年就產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟效益。201*年重新調(diào)整工作思路，一方面在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，隨著小區(qū)業(yè)主入住率的上升，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補多項經(jīng)營的空白。另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式。讓經(jīng)營項目更貼近業(yè)主，方便業(yè)主。201*年新增項目“如電梯廣告留有版面做公益告知，房屋中介便于業(yè)主隨時掌握房價享受升值樂趣，產(chǎn)品駐場銷售最大優(yōu)惠給業(yè)主，低廉的物業(yè)上門特約服務(wù)”等盈進適才經(jīng)營項目，不斷招商引資，要引的進來，留得住商戶才能讓管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點，為公司增加利潤。（二），開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到76%以上。全年收繳金額為：1192312．15元比201*年超出36405元。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止12月未費用支出比同期支出節(jié)約33888元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，全年的工作扎實而富有成效。

（三），房屋管理重在做細，為了搞好此項工作，管理處完善了房屋管理外墻防水開發(fā)單位房屋售后維修工作，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查核實，業(yè)主認可確認等方式。半年完成轄區(qū)住戶270余戶外墻防水維修工作，在201*年6月圓滿完成外墻防水對接工作。對房屋售后維修公司未盡事宜，管理處已聯(lián)系開發(fā)單位各負責(zé)人。同時管理處組織員工做好了應(yīng)對業(yè)主房屋外墻防水事宜解釋引導(dǎo)溝通工作。

（四），一步到位做好公共設(shè)施設(shè)備的管理，為了保證小區(qū)廣大業(yè)主的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面，管理處制定了完善的維護，保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案。做到日常檢查有登記，小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作1688次，應(yīng)急維修工作115次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（五），綠化管理在于落實安排，為了給業(yè)主一個優(yōu)美的生活環(huán)境，管理處嚴格落實綠化管理措施。年初與綠化公司終止了綠化合同，管理處自行組建綠化養(yǎng)護隊伍，由于201*年季節(jié)氣候的不利綠化養(yǎng)護因素，引起小區(qū)業(yè)主對綠化管理工作的爭議，管理處結(jié)合業(yè)主提出的整改建議，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下合理的采納綠化整改措施。年末以保質(zhì)保量完成轄區(qū)綠化整改任務(wù)。使綠地基本無破壞，樹木無死亡，灌木無雜亂，綠化率完好90.受到業(yè)主的好評。

（六），環(huán)境衛(wèi)生管理即分工有合作，劃分責(zé)任區(qū)域堅持日常擦摸掃洗拖。大家齊動手對定期及不定期組織進行清洗衛(wèi)生死角和大掃除，制定嚴格的保潔程序與考核辦法，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作。年初及年末對小區(qū)垃圾桶更換40余只，來緩解業(yè)主生活垃圾的堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（七），重點抓好小區(qū)安全防范工作，小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理工作中的重中之重，為了給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，管理處狠抓了小區(qū)治安消防工作，對安管人員定期進行崗位培訓(xùn)及規(guī)范操作培訓(xùn)考核，制定了嚴格的考核標準，堅持每周的隊列及消防演練。提高員工身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了崗位規(guī)范操作程序。要求能應(yīng)對各種突發(fā)事件的處理，文明執(zhí)勤認真巡查禮貌訓(xùn)導(dǎo)，維護小區(qū)的正常秩序。使去年安全防范工作情況良好。

二，內(nèi)部管理工作

1，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。2，加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，對業(yè)主意見，并進行了及時對業(yè)主回訪反饋，并召開了業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在轄區(qū)內(nèi)定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，既讓業(yè)主在第一時間知道小區(qū)的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了為業(yè)主送健康、免費體檢活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到恒通物業(yè)，滋潤人心。3，根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。

4，關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒通大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工乒乓球比賽，消防演練代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

三，搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與業(yè)委會配合，積極主動與南昌縣房管局，城管局，電信局，環(huán)衛(wèi)費用；供電，供水，供氣等部門聯(lián)系工作。

四，存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零壹零年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使彩虹世紀城小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為恒通物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

報告人：郭長明

201*年1月19日

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