工作總結(jié)與計劃(6月末)

工作總結(jié)與計劃

六月份的抄收工作在班組各位成員的共同努力下已經(jīng)圓滿結(jié)束，下面對這一個月來的工作進行總結(jié)一、發(fā)行日期推遲，催費難度加大

這個月發(fā)行日期由于趕上端午節(jié)放假，不得不推遲幾天發(fā)行，導(dǎo)致結(jié)算用戶電費時比往常多出幾天，催費難度加大。由于用戶對發(fā)行例日的改變并不了解，經(jīng)常有用戶來咨詢電費信息，對本月用電信息產(chǎn)生質(zhì)疑，班組人員并沒有對此類用戶置之不理，而是一一的進行耐心詳細的解釋，做到了讓用戶放心，滿意。

二、完成局里下達的降線損工作

1、我班組人員積極配合內(nèi)線及相關(guān)部門，及時有效的完成了查臺區(qū)負荷、居民大電量、商業(yè)用電負荷等工作。2、對未召回數(shù)據(jù)的表計與表廠家工作人員到現(xiàn)場檢查，進行處理或更換。

3、對集中器出現(xiàn)問題的專變用戶，配合領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場進行檢查。

三、配合內(nèi)線完成表計的抽檢工作

本月為配合內(nèi)線班組人員完成表計的抽檢工作，我班組人員分成兩小組，分別對兩個需要抽檢的小區(qū)進行了提前的停電通知，以確保工作安全、順利的進行。在現(xiàn)場裝卸表的過程中，本著一絲不茍、認真負責的工作態(tài)度，圓滿的協(xié)助完成了此項工作。四、配合生產(chǎn)部門工作

由于六月二十二日生產(chǎn)部門需對機要甲乙線進行停電作業(yè)，且停電時間較長，而其線路所帶負荷大多數(shù)為商業(yè)區(qū)，所以在接到停電通知時，我班組人員就馬上將停電通知準備好，提前三天就對所需停電的用戶進行告知，對商業(yè)用戶做到挨家挨戶的通知，此項工作在全體抄收班組人員的共同努力下圓滿的完成，也同時幫助了用電客戶最大限度的降低停電所帶來的損失，并做到了停電零投訴。五、積極參加局里活動

我班組人員積極的參加了局里為迎來建黨九十年華誕而舉辦的大型《紅歌演唱會》，并與各位同事共同很好的完成了任務(wù)，節(jié)目得到一致好評。六、結(jié)零工作順利完成

本月工作雖然繁忙，但月末機關(guān)及居民的結(jié)零工作任務(wù)順利的完成。

以上是本月抄收班組的工作總結(jié)。在工作中存在的問題：

1、由于部分用戶經(jīng)多次催繳電費仍繼續(xù)拖欠，不得已對此類用戶進行停電催繳，而由此便會經(jīng)常發(fā)生箱體被破壞，鎖頭被撬等問題。希望領(lǐng)導(dǎo)對此類問題給予關(guān)注。2、今年實行的短信催繳電費的方式效果顯著，但也隨之出現(xiàn)一些問題，如用戶對信息內(nèi)容理解并非很清楚，時常將欠費信息理解成預(yù)存信息，如信息內(nèi)容中出現(xiàn)的“-”即負號，并不清楚，且目前本市流動人口數(shù)量加大，賣房和出租房屋的情況經(jīng)常出現(xiàn)，而我們短信內(nèi)容中并沒有體現(xiàn)用戶的家庭住址信息，用戶接到短信時收到的戶號就可能會是曾經(jīng)居住過房子的戶號，這樣就會導(dǎo)致用戶繳錯電費，造成不必要的麻煩。希望可以將信息內(nèi)容做些修改，以更好的完成日常催費工作。

七月份工作計劃

七月份的發(fā)行日期馬上就要到了，以下是我班組在七月份的工作計劃

一、認真負責的完成發(fā)行工作，對集抄未召回的表計做到

不漏抄，不漏發(fā)。

二、加大催費力度。切實做到月初發(fā)行后就盡快通知用戶

欠費信息，從而使用戶及時的進行繳費。

三、加大預(yù)存電費的宣傳力度，班組各個成員需更加努力

的宣傳預(yù)存電費意識，努力將預(yù)繳費意識深入人心四、切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在工作中盡量做到不停電、

少停電。更好的完成電費回收工作，對待用戶提出的問題仍要做到有問必答，使用戶得到滿意的服務(wù)，做到零投訴，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

擴展閱讀：郵政儲蓄銀行201*年上半年工作總結(jié)

郵政儲蓄銀行201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作安排

第一部分上半年工作回顧

一、主要指標完成情況1、收入情況

我行全年收入計劃為XXX萬元，截止6月末完成收入XX萬元,同比去年增長XXX%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的XXX5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差XXX個百分點，絕對值差XX萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務(wù)收入計劃XX萬元，截止6月末完成XX萬元，完成年計劃的XX%，同比去年增長XX%；公司業(yè)務(wù)收入計劃為XX萬元，截止6月末完成XX萬元,完成年計劃的XX萬元，同比去年增長XX萬元；信貸業(yè)務(wù)收入全年計劃為XX萬元，截止6月末完成XX萬元，完成年計劃的XXX%，同比去年下降XX%。

二、重點業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止到6月末

儲蓄余額達到XXX萬元，比上年增長XXX萬元，完成年度凈增計劃（年計劃凈增XXX萬元）的XXX%；平均余額達到XXX萬元，比上年增加XXXX萬元，完成年度計劃的XXXX%，活期比例XXX%，XXXX%，比上年末增長XX4%。

公司存款到達額為X萬，完成年計劃X%，日均余額為X萬元，完成年計劃的X%。

累計發(fā)放貸款X萬元，其中小額貸款X筆，款額X萬元；商務(wù)貸款X筆，款額X萬元；按揭貸款1筆，X萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額X萬元，貸款全部結(jié)余X萬元。全部逾期率X%,其中小額逾期率X%,十天以上逾期率X%。

3、具體做法

上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務(wù)競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、X超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在X鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務(wù)X筆，共計放款X萬元，取得了預(yù)期效果。

二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。

1、加強內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了補登折機、存折打

印機，并為網(wǎng)點增配了身份證復(fù)印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內(nèi)控

管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險管理人員和網(wǎng)點風(fēng)險聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點風(fēng)險合規(guī)工作。

2、加強財務(wù)會計管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。

繼續(xù)強化全面預(yù)算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，加強了統(tǒng)計歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。

4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。

5、強化了全員培訓(xùn)。制定了《201*年員工培訓(xùn)計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外，我行堅持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。

6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。

回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：

1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現(xiàn)出來。

2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。

第二部分下半年工作思路和主要措施

下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達的各項任務(wù)。

一、重點業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。

一是進一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在X做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在X市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以X鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的X鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、X信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風(fēng)險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對重點市場要從前期單純掃

街向有針對性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正�？蛻糁饝艋卦L，對主動咨詢的客戶，認真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務(wù)貸款有一個新的突破。

在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至X萬元。

（二）繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展

年末儲蓄余額增長必保完成X萬元，上半年個人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成年度凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。

（三）積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展

上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于X資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把X做為主攻對象，克服不利因素，爭取更多的X資金，同時要按年

初確定的營銷項目，逐個進行研究，加大營銷力度，實施全過程跟蹤。

二、加快渠道建設(shè)，全面提升營銷和服務(wù)水平。

要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，提高自助銀行設(shè)備使用率，減輕窗口壓力，減少現(xiàn)金臺席。要結(jié)合市行交叉營銷工作指導(dǎo)意見，推進“交叉營銷”的落實，明確支行內(nèi)部各工種之間、支行之間、員工推薦業(yè)務(wù)的獎勵標準，鼓勵全行員工主動抓好交叉類業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷人員要制定一些指導(dǎo)性的目標任務(wù)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達標工作，抓好“規(guī)范化服務(wù)”活動的落實，強化規(guī)范化服務(wù)標準的執(zhí)行力度。

三、加強風(fēng)險管理工作，提高全員風(fēng)險合規(guī)意識。

要通過加強指導(dǎo)，組織培訓(xùn)等方式，使全體從業(yè)人員能夠掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度，熟練業(yè)務(wù)流程，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，提高風(fēng)險意識。業(yè)務(wù)上收后，財務(wù)會計部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查，協(xié)助網(wǎng)點做好現(xiàn)場指導(dǎo)工作，切實落實好日常辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)險控制責任。同時要正確處理好與郵政的關(guān)系，加強溝通，按時召開聯(lián)席會，及時解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。

四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作，制定下半年績效管理辦法，加強勞動紀律考勤。

五、要加強成本管理，加大會計檢查力度。

下半年為解決支行網(wǎng)點同址的問題，網(wǎng)點改造力度較大，網(wǎng)點租金、裝修費、設(shè)備等都要計入相應(yīng)成本，這給我們成本控制帶來了一定壓力，為確保全年利潤的完成，我們要繼續(xù)加大成本費用的控制力度，減少一些不必要開支。同時要加大會計檢查力度，加強現(xiàn)金管理，做好資金頭寸管理工作，按季度核定支行庫存定額，根據(jù)網(wǎng)點的實際情況及時對網(wǎng)點庫存

進行調(diào)整，以提高資金運作率。

六、要加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。下半年我們要繼續(xù)加強培訓(xùn)，部門之間要交叉組織培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)，堅持每周X為學(xué)習(xí)日的制度。

七、要高度重視安防工作。要加強對網(wǎng)點及相關(guān)環(huán)節(jié)日常安全檢查，存在隱患的部位要及時整改。要強化各項制度的落實，明確各部位、環(huán)節(jié)責任人。對違反相關(guān)制度的部門和責任人要嚴肅處理。資金、網(wǎng)點、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。

XXX支行

二一一年七月二十一日

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