銷(xiāo)售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃大綱(草案)

銷(xiāo)售部新員工培訓(xùn)計(jì)劃大綱（草案）

目錄

一、前言

二、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的三、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容五、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案六、新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

---------------------------------------------------------------------------------------------正義的分割線(xiàn)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

一、前言

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容2、使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法4、幫助新員工快速投入工作

5、貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募��?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。2、我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓(xùn)；我司經(jīng)典案例解析；電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練；面談演練4、實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。5、幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。6、新員工績(jī)效考核

制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

五、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容（1）的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)�。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（2）的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)

的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到

70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。

5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)

的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在

哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次（暫定）c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他（待定）

7、幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。

六、新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1、評(píng)估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師2、評(píng)估內(nèi)容：

A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融

洽

B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估、方案撰寫(xiě)能力評(píng)估、合同撰寫(xiě)能力

評(píng)估、電話(huà)邀約效果評(píng)估、客戶(hù)面談效果評(píng)估

C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評(píng)估D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)3、評(píng)估方法：

A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告

送交部門(mén)主管參考

B、參考公司的考勤及日�？己擞涗�

C、部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

D、由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)

主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。

E、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)

效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

擴(kuò)展閱讀：員工培訓(xùn)計(jì)劃大綱

員工培訓(xùn)計(jì)劃大綱

第一:培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)全國(guó)百歲希望工程企業(yè)文化1、什么是百歲希望工程？

答：百歲希望工程是由全國(guó)老齡委領(lǐng)導(dǎo)下的中國(guó)老年學(xué)學(xué)會(huì)和中國(guó)長(zhǎng)壽工程基金會(huì)共同倡議發(fā)起的,首次以“百歲”為主題而命名的一項(xiàng)國(guó)家級(jí)大型社會(huì)公益事業(yè)。

百歲希望工程健康快車(chē)是一項(xiàng)全國(guó)性“健康救助”公益行動(dòng)，將為全國(guó)人民提供健康指導(dǎo)、咨詢(xún)和服務(wù)；同時(shí)，免費(fèi)提供健康長(zhǎng)壽食品，使國(guó)人早日踏上健康快車(chē)，圓百歲夢(mèng)想。2、百歲希望工程健康快車(chē)是什么性質(zhì)的活動(dòng)？

答：全國(guó)百歲希望工程健康快車(chē)是公益性、救助性的活動(dòng)。3、開(kāi)展百歲希望工程的目的是什么？

答：中國(guó)進(jìn)入老齡社會(huì)，健康老齡化、人口老齡化已經(jīng)成為社會(huì)問(wèn)題。我們舉辦百歲希望工程的目的就是為政府分憂(yōu)、為家庭解難，打造老年社會(huì)群體充滿(mǎn)激情活力的第二個(gè)春天，讓更多老年人健康快樂(lè)的跨入百歲門(mén)檻。

4、百歲希望工程是由那里舉辦的？答：活動(dòng)指導(dǎo)單位：國(guó)家老齡委辦公室

活動(dòng)主辦單位：中國(guó)老年學(xué)學(xué)會(huì)

活動(dòng)承辦單位：長(zhǎng)壽時(shí)代（北京）生物科技有限公司全國(guó)百歲希望工程組委會(huì)辦公室

5、百歲希望工程組委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？答：組委會(huì)主任：趙寶華中國(guó)老年學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

常務(wù)副主任：趙春山全國(guó)長(zhǎng)壽工程組委會(huì)副主任

副主任:：陳國(guó)民：原中央黨校副校長(zhǎng),中央直屬機(jī)關(guān)工委部長(zhǎng)張立平：原中國(guó)人民解放軍總后勤部衛(wèi)生部部長(zhǎng)、教授、中國(guó)

老年學(xué)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼中國(guó)老年醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

杜玉奎：原中國(guó)人民解放軍總后衛(wèi)生部保健局副局長(zhǎng)、

中國(guó)老年醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)

朱維楊：中國(guó)老年學(xué)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

王忠：航空特種保健品專(zhuān)家、長(zhǎng)壽合金首席專(zhuān)家、航空醫(yī)學(xué)

研究所科研中試基地主任、研究員、中國(guó)中醫(yī)抗衰老專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員

6、百歲希望工程的健康專(zhuān)家是誰(shuí)？

答：洪昭光：長(zhǎng)壽工程首席專(zhuān)家、全國(guó)心腦血管病防治領(lǐng)導(dǎo)小組副組

長(zhǎng)、全國(guó)健康教育首席專(zhuān)家

張樹(shù)政：中國(guó)科學(xué)院院士、生物化學(xué)專(zhuān)家翁維健：中國(guó)中醫(yī)藥大學(xué)教授、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專(zhuān)家

蔡同一：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院教授、北京奧運(yùn)食品

安全專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家、國(guó)家食物與營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)委員會(huì)委員、

武留信：航空特種人體測(cè)評(píng)專(zhuān)家、飛行員健康鑒定與亞健康評(píng)估中心

主任、研究員，中國(guó)人體健康促進(jìn)會(huì)亞健康科技委員會(huì)副理事長(zhǎng)等20多位國(guó)內(nèi)外知名的專(zhuān)家學(xué)者.

7、百歲希望工程都開(kāi)展哪些活動(dòng)？

答：1、宣傳普及保健養(yǎng)生知識(shí)，傳播健康長(zhǎng)壽新觀念、介紹科學(xué)養(yǎng)生新方法。

2、配合地方政府老齡工作部門(mén)開(kāi)展敬老助老活動(dòng)。

3、供給培養(yǎng)百歲老人的專(zhuān)屬健康營(yíng)養(yǎng)食品、保健品，讓更多的中老年人分享百歲希望工程帶來(lái)的實(shí)惠。8、百歲希望工程準(zhǔn)備開(kāi)展多長(zhǎng)時(shí)間？

答：這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。黨和國(guó)家高度重視這項(xiàng)活動(dòng)，201*年是試點(diǎn)階段，09年以后在全國(guó)普及推廣，全部活動(dòng)預(yù)計(jì)將為3000萬(wàn)老年人提供各種相關(guān)服務(wù)。

9、百歲希望工程的公益活動(dòng)資金是從哪里來(lái)的？

根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)實(shí)行產(chǎn)業(yè)化組合，組委會(huì)經(jīng)過(guò)三年的籌備在國(guó)家老齡委領(lǐng)導(dǎo)下，由老年學(xué)學(xué)會(huì)和中國(guó)長(zhǎng)壽工程基金會(huì)共同發(fā)起百歲希望工程健康快車(chē)活動(dòng)。并于201*年6月9日在京召開(kāi)全國(guó)百歲希望工程健康快車(chē)啟動(dòng)儀式暨大眾食品安全與營(yíng)養(yǎng)健康專(zhuān)家座談會(huì)。

活動(dòng)宗旨：以救助中老年健康產(chǎn)業(yè)為支柱，喚起有愛(ài)心的企業(yè)參加此次活動(dòng)的推廣和實(shí)施。資金來(lái)源是各大知名企業(yè)及廠(chǎng)家為節(jié)省廣告費(fèi)，提高企業(yè)的知名度，為基金會(huì)免費(fèi)提供原料和產(chǎn)品，由基金會(huì)把產(chǎn)品免費(fèi)發(fā)放給中老年朋友。

第二、產(chǎn)品基本知識(shí)介紹五行蔬菜湯顆粒1、五行蔬菜湯的由來(lái)

奇跡創(chuàng)造者：蔬菜湯發(fā)明人立石和，細(xì)胞學(xué)博士，日本醫(yī)化學(xué)研究所所長(zhǎng)。

1934年6月6日生于日本岐阜縣，他一生研究人體細(xì)胞的秘密，自1992年開(kāi)始進(jìn)行預(yù)防醫(yī)學(xué)和“蔬菜湯”的推廣工作，救人無(wú)數(shù)。蔬菜湯是由日本立石和博士發(fā)明的，基本上以《蔬菜湯強(qiáng)健法》為經(jīng)典。

立石和博士的家族是癌癥世家，他的父親和哥哥都死于癌癥，而他本人也患了胃癌，胃和十二指腸做了切除手術(shù)后，癌細(xì)胞仍舊轉(zhuǎn)移到了肺部。也因如此，他才開(kāi)始去研究得癌癥原因和如何治療。所以最初研究蔬菜湯是針對(duì)癌癥的。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)蔬菜湯能治愈癌癥時(shí)，理所當(dāng)然就會(huì)對(duì)其它的疾病有效果。經(jīng)由時(shí)間和不斷的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)飲用蔬菜湯的很多病人得到痊愈，也使得很多人的病況舒緩。立石和先生癡迷于中醫(yī)學(xué)，并積極實(shí)踐。在他設(shè)計(jì)蔬菜湯的配方時(shí)秉承中醫(yī)陰陽(yáng)五行之宇宙規(guī)律，深知“萬(wàn)物皆為藥，食藥本同源”的養(yǎng)生智慧，他研究過(guò)上萬(wàn)種中草藥，最后才選用白蘿卜，紅蘿卜，蘿卜葉，香菇，牛蒡，這五種日常蔬菜制成了蔬菜湯。也因?yàn)樗麑?zhuān)研過(guò)細(xì)胞學(xué)，所以知道用什么物質(zhì)能夠激活細(xì)胞，讓細(xì)胞完全并快速的來(lái)吸收營(yíng)養(yǎng)。蔬菜湯進(jìn)入人體后會(huì)產(chǎn)生三十多種抗生物質(zhì)，可以幫助我們的身體恢復(fù)自愈能力，使體細(xì)胞在一個(gè)很好的環(huán)境中吸收營(yíng)養(yǎng)后，激活細(xì)胞再生的能力，并修護(hù)被破壞或變質(zhì)的細(xì)胞讓它們?cè)龠�原回來(lái)，而產(chǎn)生新陳代謝，并且加快速度分裂成為更多的新生細(xì)胞。

立石和博士找到了生命健康法門(mén)，成功地發(fā)明了蔬菜湯，并將蔬菜湯的制作配方大公開(kāi)，在日本已有三十年之久，其間帶給癌癥及慢性病患者無(wú)限的生機(jī)，上至日本政府高官政要，下至平民百姓皆對(duì)其治病強(qiáng)身的神奇效果予以重視，雖然只是簡(jiǎn)單的五樣蔬菜，治好了骨瘦如柴，出入皆靠輪椅的前首相渡邊美智雄的癌癥重病，以及超過(guò)兩萬(wàn)五千名見(jiàn)證者，其中不乏癌癥未

期患者，持續(xù)飲用蔬菜湯，現(xiàn)今仍健康生活著。蔬菜湯也因此被日本人譽(yù)為「救命湯」。

今天“全國(guó)百歲希望工程健康快車(chē)”把這一產(chǎn)品帶給中國(guó)老百姓，旨在于以此引領(lǐng)健康飲食理念，補(bǔ)充平衡飲食營(yíng)養(yǎng)，培養(yǎng)長(zhǎng)壽健康老人，努力提高國(guó)民健康指數(shù)。我們堅(jiān)信中華民族一定會(huì)成為全世界最長(zhǎng)壽的民族！2、科學(xué)依據(jù)

五行蔬菜湯源于日本預(yù)防醫(yī)化學(xué)研究所所長(zhǎng)立石和博士研究的食養(yǎng)食療配方，采用五色蔬菜即牛蒡（黃）、白蘿卜葉（綠）、胡蘿卜（紅）、白蘿卜（白）、香菇（黑），被譽(yù)為“21世紀(jì)的神奇湯”。目前，在日本、新加坡、臺(tái)灣、香港等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，五行蔬菜湯食療法已廣為人們接受。

據(jù)《黃帝內(nèi)經(jīng)》記載：延年益壽法，食五色五味五香食物，五行合一，黃養(yǎng)脾胃綠養(yǎng)肝，紅養(yǎng)心腦白養(yǎng)肺，黑色主養(yǎng)兩只腎，即：五色養(yǎng)五臟，各司其職�？梢�(jiàn)，早在三千年前，我們的祖先就已意識(shí)到在選擇食物的來(lái)源時(shí)顏色的重要性�，F(xiàn)代科學(xué)研究表明，不同顏色的蔬菜，含有不同的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，對(duì)促進(jìn)人體健康有不同的功效。在《中華食療大觀》、《神奇的癌癥防治法》、《綠色食品與防癌》、《抗癌中藥》、《癌癥的非藥物防治》、《食用中草藥大全》、《中草藥圖譜與調(diào)劑》等書(shū)中，對(duì)這五種蔬菜的食療功效都加以充分肯定。

五行蔬菜湯顆粒，采用上等新鮮牛蒡、白蘿卜葉、胡蘿卜、白蘿卜、香菇為原料，經(jīng)先進(jìn)提純工藝技術(shù)加工制成。五行蔬菜湯顆粒有

黃、綠、紅、白、黑五種蔬菜原色，分屬土、木、火、金、水五行，對(duì)應(yīng)人體五臟脾、肝、心、肺、腎，從五色，通過(guò)對(duì)五臟的調(diào)理使人體達(dá)到健康平衡的狀態(tài)3、營(yíng)養(yǎng)成分

答；五行蔬菜湯顆粒，采用上等新鮮牛蒡、白蘿卜葉、胡蘿卜、白蘿卜、香菇為原料，含有豐富的多種維生素和人體必須礦物質(zhì)，可以補(bǔ)充調(diào)理因營(yíng)養(yǎng)失衡引發(fā)的健康問(wèn)題。4、功效

1、增加人體所需的各種微量元素和礦物質(zhì);2、加速人體細(xì)胞的繁殖速度；

3、以3倍的速度增加T細(xì)胞的繁殖（T細(xì)胞是人體吞噬病毒細(xì)胞的指揮者）；

4、提高人體的機(jī)體免疫力和抗病能力；5、調(diào)解人體的平衡度（1）營(yíng)養(yǎng)平衡（2）酸堿平衡（3）體能平衡

（4）保持人體的鈣、骨膠原和細(xì)胞的平衡5、服用方法

1、沖飲法：取蔬菜湯顆粒8g，放入400-500CC開(kāi)水沖泡、將杯口蓋上，水溫適宜即可飲用。

2、烹調(diào)法：取蔬菜湯顆粒8g（2-4人量）在做湯或炒菜時(shí)放入其中，顆

6

待粒即速溶于菜湯中，與菜湯一起食用即可（建議晚飯時(shí)食用）。6、原料的來(lái)源及生產(chǎn)基地

本產(chǎn)品的原料全部來(lái)源于國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證的無(wú)公害（即無(wú)污染、無(wú)農(nóng)藥、無(wú)化肥）蔬菜生產(chǎn)基地(江蘇農(nóng)老大)已通過(guò)IS09001:201*國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

第三、培訓(xùn)員工贈(zèng)送產(chǎn)品的步驟和下社區(qū)的方法1、如何招志愿者一、怎樣進(jìn)社區(qū)

首先在進(jìn)入社區(qū)之前，應(yīng)先在門(mén)外停留整理好自己外表形象，到辦公室前要先輕敲門(mén)，得到同意后再進(jìn)入，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明。二、先找什么人

先找參加會(huì)議的社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，如本人不在，再找社區(qū)主任或知情的領(lǐng)導(dǎo)。（留下電話(huà)）

三、先落實(shí)那些工作

1、首先說(shuō)明贈(zèng)送水機(jī)事宜，贈(zèng)送完后進(jìn)行登記，按順序安排贈(zèng)送日期，(比如某某社區(qū)是10號(hào)上午)然后落實(shí)志愿者工作，根據(jù)每個(gè)社區(qū)居住人口數(shù)量，確定志愿者人數(shù)（3萬(wàn)人以?xún)?nèi)2名志愿者、3---5萬(wàn)人3人、5萬(wàn)人以上4人）并把志愿者登記表交給負(fù)責(zé)招志愿者的人員手中。

2、工作步驟：（1）招聘志愿者（每個(gè)社區(qū)46人）（2）進(jìn)行面試、篩選、培訓(xùn)

（3）選正、副組長(zhǎng)（有一定威望或威信的負(fù)責(zé)人）

四、志愿者標(biāo)準(zhǔn)

1、本人自愿成為百歲希望工程的志愿者，年齡35-----50歲女性最好。2、居住本社區(qū)下崗、退休職工，低保戶(hù)家庭成員優(yōu)先考慮，但具備語(yǔ)言表達(dá)能力，在本社區(qū)具有一定影響力。

3、身體健康，言語(yǔ)組織能力強(qiáng)，本區(qū)內(nèi)交際廣，有親和力，有熱情，有能力從事志愿服務(wù)。

4、履行志愿者承諾、盡到服務(wù)義務(wù)、遵守服務(wù)規(guī)定、服從管理指揮。五、志愿者的工作任務(wù)

1、協(xié)助組委會(huì)落實(shí)海報(bào)張貼地點(diǎn)和張貼，做到樓戶(hù)粘貼，達(dá)到家喻戶(hù)曉。2、認(rèn)真做好健康普查登記工作（需到每家每戶(hù)普查登記），說(shuō)明此次活動(dòng)培養(yǎng)百歲老人的優(yōu)越性和健康重要性。

3、到每戶(hù)登記時(shí)，必須是實(shí)名制登記，如果顧客同意參加健康救助者，認(rèn)真填好登記表，告知產(chǎn)品派送的大概時(shí)間和講明健康產(chǎn)品憑領(lǐng)卡的重要性。

4、負(fù)責(zé)所屬區(qū)內(nèi)產(chǎn)品派送任務(wù)，并認(rèn)真填寫(xiě)好四聯(lián)單據(jù)，妥善保存。5、按組委會(huì)規(guī)定的名額準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。六、志愿者管理

1、此項(xiàng)工作實(shí)行嚴(yán)格的層級(jí)管理。

2、志愿者由所在社區(qū)或街道推薦報(bào)名，填寫(xiě)志愿者申請(qǐng)登記表。3、組委會(huì)面試審查合格后，確定志愿者身份并提供相關(guān)資料，發(fā)放志愿者證書(shū)。

4、以街道或社區(qū)按人口數(shù)量確定分組，20名左右志愿者為一組，從志愿者中選出二名負(fù)責(zé)人(正、副組長(zhǎng))對(duì)志愿者進(jìn)行管理，包括工作指導(dǎo)，業(yè)績(jī)收

集整理，收款、配貨、報(bào)表等

5、公司管理人員負(fù)責(zé)志愿者正、副組長(zhǎng)的選拔、培訓(xùn)和管理，實(shí)行每天例會(huì)制。

6、各組組長(zhǎng)要按時(shí)組織志愿者進(jìn)行例會(huì)，匯總工作情況并做好工作部署，并即時(shí)上報(bào)公司管理人。

7、公司管理人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度和工作制度，做到承上啟下，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)。

8、志愿者在二天內(nèi)未出任何成績(jī)者，由組長(zhǎng)篩選進(jìn)行即時(shí)補(bǔ)充。七、派送流程

1、志愿者將當(dāng)日登記名單移交組長(zhǎng)手中（或組長(zhǎng)收單），再由組長(zhǎng)出具四聯(lián)單，填寫(xiě)后交給志愿者2聯(lián)，1聯(lián)自留用于結(jié)算，另一聯(lián)用以提貨交給快遞公司人員，組長(zhǎng)一聯(lián)自留用于結(jié)算，另一聯(lián)交給上層管理人員，留以組委會(huì)備案（第一頁(yè)單位備案、第二頁(yè)快遞、第三頁(yè)組長(zhǎng)、第四頁(yè)志愿者）

2、志愿者組長(zhǎng)配合志愿者確定指定接貨地點(diǎn)(如有房屋最好)，沒(méi)有房屋的可選本區(qū)內(nèi)寬敞地點(diǎn)在速遞車(chē)上接貨。

3、接到貨后認(rèn)真核準(zhǔn)運(yùn)單填寫(xiě)的姓名，避免送錯(cuò)，以至于顧客對(duì)快遞公司產(chǎn)生懷疑。

4、自己按自定派送數(shù)量準(zhǔn)備袋子提貨，將產(chǎn)品逐一送至所需家中，并收取26元速遞費(fèi)用，所收款交給組長(zhǎng)，并由組長(zhǎng)在第二次提貨時(shí)上交速遞公司人員。如有退貨現(xiàn)象，可在第二次向組長(zhǎng)交款時(shí)扣除退貨款，并將所退產(chǎn)品交回即可。

八、志愿者工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、保持良好形象，規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)熱情、耐心細(xì)致，嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。

2、全面掌握全國(guó)百歲希望工程的基礎(chǔ)知識(shí)，做到有問(wèn)必答。3、服務(wù)過(guò)程中注意道路、小區(qū)、樓道等交通和行走安全。

百歲希望工程管理委員會(huì)教育培訓(xùn)中心提供

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