售樓部崗位職責

售樓部崗位職責說明

直接上級部門：副總

平行部門：公司各部門或各分公司

部門人員設置：售樓部經(jīng)理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問。

部門概論：售樓部是對公司開發(fā)的樓盤進行策劃銷售的部門。部門職責：

1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項目及產(chǎn)品的市場定位，提供適應當前市場需求的規(guī)劃設計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協(xié)調等工作。

2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。

3、根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。

4、深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，參與項目設計方案的評審，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施

5、在委托策劃代理公司前，負責項目的前期宣傳和推廣。

6、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的年度投放，并進行廣告效果分析。

7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進意見，對策劃代理公司提出評價意見。

8、負責項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設計9、提出售樓處、樣板間設計方案，參與竣工驗收。

10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。11、協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。

12、提出或代表客戶提出設計變更申請，參與重大設計變更的評審，參與設計改進分析，提出改進方案。

13、配合委托項目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

14、做好銷售過程中的客戶服務工作，及時反饋樓盤質量信息。

15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位名冊，向主管領導匯報考察、洽談情況。

16、監(jiān)督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。

17、負責簽訂購房協(xié)議（購房合同），嚴格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內容填寫。18、根據(jù)市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準后予以實施；每月月底須上報下月經(jīng)營計劃，并嚴格按照計劃實施、完成經(jīng)營任務。

19、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。20、及時完成公司領導交辦的其他工作。

售樓部經(jīng)理崗位職責：

1、主持部門工作，全權處理本部一切工作事務，做好部門工作的指導監(jiān)督和管理。

2、負責協(xié)助公司所有項目投資策劃，項目可行性研究工作，項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。

3、負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。搜集有關房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。

4、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

5、編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。

6、負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓與銷售回款計劃，做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等實際工作；負責銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價格的調整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進度。

8、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調工作。9、負責編制本部門的年、季、月度工作計劃。

10、負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

11、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。12、積極完成領導安排的工作。

策劃主管崗位職責：

1、參與項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。立足公司實際發(fā)展情況，針對不同開發(fā)項目或同一項目在不同的發(fā)展階段制定相應的實施方案。

2、負責開發(fā)項目所涉及的區(qū)域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、負責公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。

5、負責協(xié)調開發(fā)項目的公共關系，籌劃制定相應公關策略及方案。6、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結分析。8、對主要競爭對手的經(jīng)營狀況和動向進行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。9、按時完成公司交付的其它相關工作。

銷售主管崗位職責:

1、負責完成本項目銷售業(yè)務及管理工作。

2、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。3、負責召集本項目的銷售會議及業(yè)務培訓工作。4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結。5、負責妥善處理本項目內外的聯(lián)系與溝通工作。6、積極完成上級臨時安排的工作任務。

售后主管職責：

1、負責審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。2、負責審查合同的條款符合公司規(guī)定。

3、負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

4、負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。5、負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

6、每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，做好周報表、月報表和年報表;負責交款、統(tǒng)計工作;負責客戶登記表的統(tǒng)計，及時向策劃部反饋客戶信息。

7、按時完成公司交付的其它相關工作。

策劃助理崗位職責：

1、負責公司在開發(fā)項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務。2、協(xié)助開展項目所涉及的區(qū)域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業(yè)資訊。

3、協(xié)助開展公司開發(fā)項目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。4、負責公司內部需要的美工設計與制作及在開發(fā)項目過程中所涉及到的宣傳品的設計與制作。

5、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。6、按時完成公司交付的其它相關工作。

置業(yè)顧問崗位職責：

1、負責銷售現(xiàn)場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關行業(yè)知識，努力提高產(chǎn)品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權限的承諾。

2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預定合同和正式合同，做好合同有關條款的解釋工作。3、保證銷售現(xiàn)場整潔、做好銷售現(xiàn)場公開文件和資料的日常管理。4、協(xié)助市場調查，及時上交工作計劃及總結。5、按時完成制定的業(yè)務工作計劃。6、及時完成領導交辦的其他工作。

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售樓部崗位職責、管理制度和激勵機制

第一部分售樓部崗位職責

一、現(xiàn)場經(jīng)理職責

1、全面負責售樓部的銷售業(yè)務，保證本售樓部的工作能順利正常地自

行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；

3、負責銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀律；4、協(xié)助銷售談判，負責簽約的最后把關；5、按時提交各項工作報告，各種數(shù)據(jù)分析報告；

6、保證本售樓部無重大責任事故發(fā)生，負責妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；

7、按時完成當班日志；8、負責合同審核工作；9、各種銷售物料計劃；

10、負責物業(yè)管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；11、每天下班前電話向銷售中心報告當班情況；12、負責售樓部工作計劃的制定與執(zhí)行；13、主持每天早會、晚會及周例會；14、專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓；

15、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執(zhí)行；16、銷售中心下達的其它工作任務。二、銷售主管職責

1、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。2、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負責現(xiàn)場紀律、人員排班及考勤；3、按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。4、負責合同的審核工作；

5、根據(jù)銷售物料計劃去準備與落實。

6、每天下班前當面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當班情況7、協(xié)助主持早晚會。

8、完成現(xiàn)場經(jīng)理下達的各項其它工作任務。三、置業(yè)顧問職責

1、日�？蛻衄F(xiàn)場接待與樓盤推介講解；2、現(xiàn)場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；4、參加對外的市場促銷活動；5、信息和市場信息的收集與反饋；6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；8、客戶詳細資料建檔；9、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作；

10、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。

第二部分管理制度及執(zhí)行標準一、基本工作制度㈠、基本原則:

1、售樓部實行“層層責任“的運行體制，即：銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負責�，F(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負責。

2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。3下級犯錯，直接上級應負管理不善之責。4、現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權。㈡、員工的聘用與離退

1、公司員工工作關系采用聘用制。

2、應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相應考核，考核期間不發(fā)工資，最長不超過一個月。

3、經(jīng)考核合格的，擇優(yōu)錄用，前三個月為試用期，表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，表現(xiàn)出色的可提前轉正。

4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機會。

5、公司員工因個人原因辭職的，應提前一個月提出書面申請，以便于工作的交接。

6、辭職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據(jù)《工作移交表》所列的內容，妥善移交工作。

7、因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。

㈢、高壓線

1、每月累計曠工三天以上者自動除名；

2、泄露公司及項目機密文件、造成重大現(xiàn)實及可能損失的，立即除名。

3、出現(xiàn)工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績如何，可能隨時被辭退。

6、員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實立即除名。

二、日常管理制度㈠、考勤要求:

1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準執(zhí)行；2、售樓部的排班由當值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；

3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；

4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的，必須于8點鐘前向當值經(jīng)理電話請假，事后需補辦相關請假手續(xù)；7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；8、當月曠工累計達到三天者，立即開除；

9、上班時間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規(guī)定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論

10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時以內扣十元；一小時以內，扣罰二十元，

11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；

12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關病歷假單，否則按事假論處。㈡、現(xiàn)場紀律要求：

1、嚴禁用公司電話打私人電話；

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西；4、不得在售樓部內高聲喧嘩；

5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；6、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止；㈢、個人儀表要求：

1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；2、未著工裝不得坐在接待臺后；

3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；

4、男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。

第三部分銷售任務及激勵制度

目的：為了合理分配勞動報酬、鼓勵先進而制定本制度。

適用范圍：適用于XXXX“XXXXX”的銷售過程中，現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管和置業(yè)顧問的報酬。一、目標任務：

XXXX住宅可銷售面積約為16855，按此條件公司規(guī)定XXXX項目部XXXX公寓總體銷售目標為：在201*年9月31日前（共約5個月），完成住宅部分15400銷售。按月度分解如下：（具體月度銷售任務可按實際情況進行調整。）

月份崗位銷售主管5月置業(yè)顧問共計6月銷售主管人員定編28102任務定額（）置業(yè)顧問共計銷售主管7月置業(yè)顧問共計銷售主管8月置業(yè)顧問共計銷售主管9月置業(yè)顧問共計合計81026826826815550二、基本待遇：1、各崗位基本待遇

基本待遇崗位綜合福利任務基本基本工職務津崗位津小通訊補保險補獎資現(xiàn)場經(jīng)400理銷售主400管置業(yè)顧400問2、任務獎與銷售達成率掛鉤；

3、職務津貼、崗位津貼、基本獎與上級考評掛鉤。；

4、除特別聲明外，新員工試用期為3個月，培訓考核期一個月內無底薪，試用期無職務津貼、崗位津貼、任務獎。

80480120201*00201*0080120201*00030070080120400201*500貼貼計貼貼獎合計5、非銷售期無銷售任務，不設任務獎。6、如無任務期，現(xiàn)場經(jīng)理保持任務獎。

7、如無任務期，主管底薪按900元發(fā)放；置業(yè)顧問底薪按700元發(fā)放。銷售提成同意按1‰發(fā)放。三、任務達成獎勵

1、銷售主管、置業(yè)顧問任務獎：

置業(yè)顧問任務備注獎50%以下50%～60%61%～80%010015081%～100%180100%以上200每超額完成50，任務獎再遞增50元2、如果小組全員完成當月任務，銷售主管的任務獎再增加100元3、現(xiàn)場經(jīng)理任務獎：

5、6月任務達成率任務獎50%以下07、8、9月任務達成率50%以下50%～60%61%～80%81%～100%任務獎0150201*0050%～60%15061%～80%201*1%～3100%100%110%111%120%121%150%151%以上三、提成獎勵

1、銷售主管、置業(yè)顧問基本提成：

當月任務達99%以下成率提成比率0.8‰上1‰上1.2‰上1.3‰上1.8‰100%以500以800以1000以800126%以上800～600116%～125%600～500106%～115%500～400100%～105%4002、現(xiàn)場經(jīng)理基本提成：

7月31日以前完成總體任務的90％以上，基本提成為：0.18‰；8月31日以前完成總體任務的90％以上，基本提成為：0.16‰；9月31日以前完成總體任務的90％以上，，基本提成為：0.15‰；9月31日以前完成總體任務的80％以上，，基本提成為：0.13‰；l9月31日以前完成總體任務的70％以上，，基本提成為：0.1‰；提成獎計算方式：實際銷售面積×各計提指標=提成金額四、銷售冠軍獎

每月評選“XXXX”銷售冠軍一名，獎金額度如下：當月達成面積（）冠軍獎金備注額800以上600以上

五、優(yōu)勝小組獎

每季小組任務合計超額完成1000以上，設團體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。

六、以上各項獎勵可以累加進行五、優(yōu)勝小組獎

每季小組任務合計超額完成1000以上，設團體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。

七、兌現(xiàn)方式

1、工資及各種獎金于次月支付；2、銷售主管、置業(yè)顧問提成的兌現(xiàn)條件：

（1）合同簽訂，首期款到位，次月兌現(xiàn)計提的50%；（2）合同備案到位，次月兌現(xiàn)剩余的30%；（3）公司階段目標按時完成，次月兌現(xiàn)剩余的20%。

3、現(xiàn)場經(jīng)理提成的兌現(xiàn)條件：公司階段目標按時完成，次月兌現(xiàn)。

八、綜合考核

800400獎金于次月第一周例會上當場發(fā)放1、直接上司對下屬有人事建議權；

2、直接上司對下屬的能力與表現(xiàn)按月進行考核評估，并根據(jù)評估結果發(fā)放下屬的職務津貼、崗位津貼、基本獎；

3、當月未完成任務者進行末位考核淘汰制，次月進入考核狀態(tài)；4、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績如何，可能隨時被辭退；

5、銷售主管如果連續(xù)兩個月未完成銷售任務，自動降為置業(yè)顧問，待遇隨之下降。九、執(zhí)行規(guī)定

1、員工主動辭職、自動離職和因個人原因被辭退的，自離崗之日起，未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn)，工資按日計算于次月發(fā)放；

2、因為業(yè)績原因被淘汰的員工必須將前期銷售工作完成并負責后續(xù)回款及服務工作到位方能按規(guī)定領取80％的提成，否則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌現(xiàn)。余下的20％提成待項目結算時由全體在職置業(yè)顧問共同享有。

3、公司員工調職的，置業(yè)顧問須繼續(xù)完成銷售后續(xù)回款工作，若因特殊原因只能負責銷售工作而未負責后續(xù)回款及服務工作的情況，則該套房產(chǎn)銷售提成的20%應給予幫助辦理回款及服務工作的人員享有；

4、置業(yè)顧問在正常銷售過程中，若出現(xiàn)只負責銷售工作而未負責后續(xù)回款及服務工作的情況，則該套房產(chǎn)的銷售提成不予兌現(xiàn)，公司將該套房產(chǎn)的50％提成給予幫助后續(xù)回款及服務工作的人員。

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