企業(yè)培訓師各章總結(jié)2

第一章崗位職務描述第一章崗位職務描述

1.1崗位職務描述基礎工作的基本環(huán)節(jié)

1.確定崗位職務分析對象；2.成立崗位職務分析描述工作組；3.制訂具體工作計劃；4．搜集有關(guān)資料、文件等；5.制定崗位職務分析圖表；6.對崗位職務分析人員進行培訓；7.按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求區(qū)分工作小組；8.工作人員填寫各種崗位描述表格；9.對所填寫的表格進行審核；10．打印、上報、審定；11.制成崗位職務分析檔案。

1.2崗位信息搜集工作的要點

1.信息搜集要盡量全面2.信念搜集要準確3.信息整理要清楚1.3崗位職務描述信息搜集常用方法

1.觀察法：適用于大量標準化作業(yè)、周期短、以體力為主的工作崗位，而不適應于以腦力為主的工作崗位。2.問卷調(diào)查法：成本低，占用時間相對較少，不會造成對調(diào)查搬。3.培訓導向性：崗位職務分析工作，個有培訓大綱的作用。4.進一步細化5.跟蹤評估：發(fā)現(xiàn)問題及時更新和補充完善。

2.3崗位職務描述工具表的基本類型職業(yè)明細表、崗位職務明細表、崗位操作明細表2.4崗位設定和職務分析崗位設定考慮4方面因素：

經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響、企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況、有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)職務分析：崗位職務分析就是按照崗位應該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進行具體的分析；要求在職務分析的過程中，對職務所涉及的各項因素進行全面的分析，刻畫每個崗位職務的圖像。2.5影響崗位職務分析的主要因素

1.專家的素質(zhì)；2.專家隊伍構(gòu)成因素3.信息搜集的準確度；4組織管理與過程控制第二章培訓項目開發(fā)

1.1提升對培訓認識能力的方法與技巧

1.通過持續(xù)學習提高認識能力2.通過親身實踐提高認識能力3.通過評估培訓效果提者正常工作的影響，調(diào)查面廣，可以量化調(diào)查結(jié)果并通過計算機進行分析處理，對簡單體力勞動崗位和復雜腦力勞動崗位均可使用；受被調(diào)查者表達能力和理解能力影響，且較難發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的心理動機。3.面談法：對于工作情況無法直接觀察、對工作不了解或工作耗時太長的作用很大。面談法主要內(nèi)容：崗位工作目標、崗位工作內(nèi)容、崗位的性質(zhì)和范圍、崗位責任。4.工作實踐與工作日志法：是了解崗位信息的最好方法，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或重復性的工作。5.功能性工作份析法：將工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類：工作信息、工作者信息。6.關(guān)鍵事件法：耗費時間長，且應注重分析工作績效好、壞的兩個方面，而忽視了績效的平均水平。1.4正確認識崗位職務描述的基本內(nèi)容

1.崗位職務基本情況描述：職業(yè)、工種名稱、工種序號、崗位要求資質(zhì)、特點和危害等2.生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述：產(chǎn)品品種、類型、技術(shù)技能標準、活動性質(zhì)等3.崗位職務設備與技術(shù)條件支持方面的描述：完成崗位任務所需設備和技術(shù)支持4.員工匹配描述：男女比例、年齡、學歷、技能證書1.5崗位職務描述的作用

1.提高經(jīng)濟效益與工作效率2.使技術(shù)投入更加合理3.雙向選擇的依據(jù)4.組織內(nèi)部用人的標準5.培訓大綱的功能6.績效評估的尺度

1.6崗位職務描述的基本原則1.實用性和可操作性原則（最基本原則）2.專家行為原則3.個性化原則4.科學操作原則5.動態(tài)管理原則1.7崗位職務描述涉及的基本概念

微動作、元素、任務、職責崗位：構(gòu)成一個員工全部工作任務和責任的集合（類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性），崗位又是人力資源開發(fā)和管理的基礎元素工種：活動對象或勞動對象的分類稱謂職業(yè)：具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行活動的范圍（社會性、經(jīng)濟性、技能性）1.8崗位職務描述與職業(yè)培訓工作的關(guān)系

崗位職務描述展現(xiàn)了崗位的相關(guān)物質(zhì)條件，同時也對崗位工作的技術(shù)水平以及所要履行的崗位職現(xiàn)提出了明確的要求，這就等于為培訓需求指出了方向，即從崗位本身的角度幫助人們進行科學的培訓需求預測；同時崗位職務描述本身也具有培訓大崗的作用。把員工與崗位能過科學的崗位職務描述的手段有機的結(jié)合為一體，可以大大提高培訓的有效性、針對性，并提高培訓的效益。推行崗位職務描述培訓大綱的方法，可以消除培訓同崗位使用脫節(jié)的缺點，提高崗位培訓的質(zhì)量和效果。2.1填寫崗位職務描述工具表

1.填寫各種相關(guān)表格之前必須對相應的崗位進行實地了解，根據(jù)實際情況如實填寫。2.將表中的主要內(nèi)容無遺漏地填寫清楚。3.遇無法確切理解的內(nèi)容時，要向有關(guān)專業(yè)人員詢問以后再填寫，不能按照自已的理解填寫。2.2崗位職務檔案的使用技巧

1.針對性：培訓工作主要選用崗位職務技能條款、評估工作主要選用崗位職務的工作目標條款、員工招聘主要選用崗位職務對員工綜合素質(zhì)要求。2.靈活性：隨著時間推移，崗位職務檔案中的某些描述可能與現(xiàn)實產(chǎn)生差異，所以要注意靈活，切忌不加思考地照

高認識能力

1.2企業(yè)發(fā)展的要素1.人員要素：首要的、基礎的、決定性的2.信息要素：企業(yè)的經(jīng)營信息按作用又可分為決策信息、控制信息、作業(yè)信息3.時間要素；4.資金要素；5.商品與服務要素；6.場所與設施要素1.3人員素質(zhì)的內(nèi)涵人員素質(zhì)的內(nèi)涵

：最重要的、起決定性作用的要素，人員要素應從數(shù)量、質(zhì)量兩方面?zhèn)�體素質(zhì):良好的思想修養(yǎng),道德品質(zhì),學習能力,知識水平,專業(yè)技能和身休狀況群體素質(zhì):合理的專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別1.4人員要素的特征

人員要素的特征首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性1.5培訓工作對提高人員素質(zhì)的作用

1.道德、思想熏陶作用2.行為改善作用3.知識更新作用4.技能提升作用5.技能人才培養(yǎng)的重要途徑

1.6準確把握并運用好員工素質(zhì)分析的要素

1.從個體素質(zhì)分析:分析員工的個性潛能及人格物質(zhì);分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平;分析員工的日常工作表現(xiàn);2.從群體素質(zhì)分析:分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu);分析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點;分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì);分析員工勝任工作的情況

.1.7信息搜集的方法技巧

信息搜集、累積方法一般有兩種:一是開始針對性并不強,廣泛搜集,在不斷研發(fā)中發(fā)現(xiàn)材料的價值所在,并有針對性的借鑒、運用;二是為某一具體的培訓目的,特別是為開發(fā)培訓項目而有針對性地搜集信息.搜集培訓項目開發(fā)輔助信息常用方法:通過查閱有關(guān)資料或臺賬獲取信息;通過調(diào)查研究獲取信息;通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結(jié)材料;通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息;通過召開座談會、問卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。搜集培訓項目開發(fā)信息注意問題：有用的信息、鮮活的信息、具體的信息1.8信息文字材料的分類整理方法1.信息收集說明：信息收集的時間、途徑、方法，收集人2.信息分類：依據(jù)類信息（項目開發(fā)的必要性、理由、可行性、學員能力與興趣）；條件類信息：培訓師資、經(jīng)費來源、工具、教材；主體類信息：培訓目的、培訓對象、時間、地點、培訓方式、考評方式。

1.9信息材料的提煉與使用1.必須實事求是2.必須科學加工3.在加工基礎上形成經(jīng)驗材料4.必須進行評估

1.10培訓素材基礎臺賬的建立方法1.方法：拿來法、改造法、獨創(chuàng)法在建立基本素材臺賬時要按照管理人員、營銷人員、操作人員等分類建立。臺賬中應突出員工素質(zhì)的現(xiàn)實差距及其原因的準確分析和記載，并應設立“緊急狀態(tài)信息欄”，提醒培訓管理者和有關(guān)人員，對員工存在的某些已經(jīng)制約企業(yè)發(fā)展、危及安全生產(chǎn)的素質(zhì)差距及時采取對策；要防止單一地反映員工自然情況的傾向，而應注明崗位規(guī)范書、工作說明書對該崗位的資歷、經(jīng)驗、能力等方面的素質(zhì)要求，多一些反映員工特點、潛能、愛好、業(yè)績等方面的記載；要按照培訓信息、政策信息、師資信息等分類設置，突出新與快。

2．建立培訓素材基礎臺賬應注意的問題從實際出發(fā)，因事設賬，不搞形式主義；要準確把握并解釋臺賬中的各項具體內(nèi)容、術(shù)語、概念的內(nèi)涵；各項基礎臺賬與相關(guān)部門的臺賬應有一定的銜接；臺賬之間要注意邏輯關(guān)系，防止出現(xiàn)重復和矛盾現(xiàn)象；把建、管、用有機結(jié)合起來。1.11培訓項目的含義

培訓項目是指在一定條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動培訓項目的特征：培訓對象的特定性、目標性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制和效益性

1.12培訓項目開發(fā)相關(guān)信息的具體內(nèi)容及類型

主要包括培訓項目開發(fā)的直接信息和輔助信息直接信息（與培訓項目開發(fā)直接相關(guān)的主體信息）：組織目標、組織氣候、培訓需求、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓規(guī)模、培訓時間、培訓地點、培訓方式、考試方式；輔助信息（為培訓項目開發(fā)提供保障條件方面的信息）：培訓師資、培訓教材、培訓時機、培訓設施、培訓費用2.1搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟

搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟1.明確課程開發(fā)依據(jù)；2.制定工作計劃；3。搜集相關(guān)信息；4.及時對工作過程進行分析和總結(jié)2.2搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道1.及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領(lǐng)導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓規(guī)劃和培訓項目實施計劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科研等工作的重要會議。2.深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求。3.搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4.建立培訓課程開發(fā)信息網(wǎng)絡，從網(wǎng)絡上搜集課程需求信息和建議。

2.3常用培訓課程開發(fā)信息的處理方法

1.常用的信息搜集方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法等2.常用的信息分類方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類等3.常用的信息整理方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法等1.13培訓項目開發(fā)基礎性工作的原則準確性原則、全面性原則、時效性原則1.14培訓項目開發(fā)基礎性臺賬的內(nèi)容

1.基本素材臺賬（主要指企業(yè)發(fā)展與員工素質(zhì)相關(guān)的信息）在管理方面，將不協(xié)調(diào)的事例進行寫實存檔，作業(yè)管理培訓項目開發(fā)完善的素材積累；在市場營銷方面，將顧客的意見和建議寫實存檔，作為產(chǎn)品技術(shù)人員或市場營銷人員培訓項目開發(fā)的素材積累；在操作方面，將操作人員不規(guī)范的動作和操作中的問題寫實存檔，作為技能人才培訓項目開發(fā)完善的素材積累。2.員工基本素材臺賬重在經(jīng)分析后得出的員工待開發(fā)潛能、能力傾向和培訓需求動態(tài)，這是開發(fā)培訓項目的核心和最基礎性的工作，也是培訓工作和培訓工作者的基本工作內(nèi)容。3.相關(guān)新信息臺賬。第三章培訓課程開發(fā)

1.1提高對課程重要性的認識能力

1.主動參與培訓項目實施計劃具體內(nèi)容的細化工作2.積極參與培訓項目實施的實施活動3.用對比方法看課程開發(fā)的重要性1.2課程的含義

廣義：指為實現(xiàn)教育培訓目的而選擇的教育培訓內(nèi)容的總和狹義：指針對某一門學科或某一培訓活動而設計的教學內(nèi)容1.3職業(yè)培訓課程的含義

廣義：指為實現(xiàn)培訓目的、目標所選擇的培訓內(nèi)容的總和狹義：指某一職業(yè)科目或某項培訓活動的培訓教學內(nèi)容特征：課程目標對社會勞動力需求的直接性；課程設計中的技能訓練有一定比例界定；理論知識服從技能要注，具有不系統(tǒng)性；注重經(jīng)濟性和時效性；崗位工作要求對課程內(nèi)容設計影響較大。1.4職業(yè)培訓課程的構(gòu)成要素

1.同對學員和環(huán)境的假定所組成的課程框架；2.宗旨和目標;3內(nèi)容及其選擇范圍和順序;4.執(zhí)行的模式;5.課程評價.1.5職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別

1.課程目標不同,學科性課程目標擬培養(yǎng)理論性、研究開發(fā)性較強的人才，而培訓課程目標比較直觀，或就業(yè)，或培訓需求，強調(diào)對學員操作能力的提升。2.注重時效性不同，培訓課程的時效性更加突出，比學科課程周期要短得多。3.課程內(nèi)容、編排方式不同；學科課程注重理論知識的系統(tǒng)性和完整性，培訓課程多安排技能結(jié)構(gòu)的邏輯順序。4.課程的實行模式不同，學科課程以講為主，以課本為主，培訓課程則以練為主，以現(xiàn)場初衷為主，以操作訓練為主。5.課程評價不同，學科課程評價以理論知識的系統(tǒng)性、完整性為主，培訓課程重在技能結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性。1.6培訓課程與培訓項目的關(guān)系

1.培訓項目和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系：培訓項目決定課程開發(fā)；培訓項目支配課程開發(fā)；培訓項目引領(lǐng)課程開發(fā)。2.課程開發(fā)反作用于培訓項目：課程開發(fā)可以豐富培訓項目的內(nèi)容；課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點；課程開發(fā)可以匡正培訓項目的偏頗。

2.4培訓課程開發(fā)的含義

培訓課程開發(fā)，是指依據(jù)一定的培訓目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓目標相適應的培訓教學內(nèi)容、教學方式和評價方式，最終形成培訓課程文件的全過程。

2.5培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義

培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務性工作的總和（為課程開發(fā)所進行的人員準備、搜集相關(guān)信息、制定相關(guān)的工作計劃等）2.6培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求

1.與培訓目標一致；2.與課程目標相一致；3.保持課程開發(fā)基礎性工作的系統(tǒng)性第四章培訓教材開發(fā)1.1教材的含義

教學工作所用的材料的總和，包括資料、實物、模型、多媒體等1.2教材開發(fā)基本類型

1.按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材；聽媒體教材；視聽媒體教材2.按老師授課選擇的形式分：講授法教材、案例法教材、研討法教材、角色扮演法、技能培訓法、多媒體教學法教材1.3職業(yè)培訓教材的含義

為實現(xiàn)職業(yè)培訓目標而編寫的，供教師教學和學員學習時使用的材料的總和1.4職業(yè)培訓教材的特點

1.充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點；2.充分體現(xiàn)職業(yè)培訓教學活動的特點；3.充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點

1.5職業(yè)培訓教材與學科性教材的關(guān)系1.培訓教材與學科性教材都具有教材的一些基本特征，如都是知識、技能的載體2.兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性，如書本形式、多媒體軟件等3.兩種教材都有各自明顯的特點和差異性，主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面。

1.6培訓教材與培訓課程的關(guān)系

培訓教材是培訓課程的基本要素之一，是培訓課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。培訓教材是依據(jù)培訓課程的教學目標和教學內(nèi)容設計、開發(fā)的，是培訓課程內(nèi)容和形式的具體化。2.1正確了解培訓課程內(nèi)容的主要方法

1.了解培訓課程設置的主要目標；2.了解培訓課程內(nèi)容的范圍和順序；3.了解培訓課程需要的教學組織形式；4。了解課程需要的時間。2.2分析了解培訓對象

分析培訓對象是編寫培訓教材的前提，包括：了解培訓對象的基本狀況；了解培訓對象的個性特點。

2.3搜集教材開發(fā)的相關(guān)信息資料搜集相關(guān)信息的主要渠道和方法

是1.及時分析研究企業(yè)領(lǐng)導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營重要會議2.深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，征求各方面的意見。3.充分利用信息網(wǎng)絡技術(shù)，搜集、了解國內(nèi)處同類型先進開發(fā)經(jīng)驗4.常

用的搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法等。2.4培訓教材開發(fā)基礎性工作的內(nèi)容

1.培訓需求的調(diào)查工作；2.相關(guān)信息的搜集工作；3.其他基礎性工作培訓市場調(diào)查包括三個方面：了解教育培訓資源分布情況；了解培訓需求的數(shù)量規(guī)模；了解行業(yè)領(lǐng)域?qū)�業(yè)發(fā)展，學員從哪里來，結(jié)業(yè)后到哪里去。2.5培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則

1.與培訓目標相符的原則；2.實事求是的原則；3.系統(tǒng)性原則；4。經(jīng)濟實用原則第五章企業(yè)培訓教學工作1.1企業(yè)培訓教學管理輔助工作

企業(yè)培訓教學輔助工作包括培訓班前期準備工作，以及培訓班班務管理工作兩大方面。1.培訓班前期準備工作：組織學員報名，選擇場地設施，經(jīng)費預算，教材準備，培訓師聘請等方面。2.培訓班班務管理工作：教務管理、學員管理1.2企業(yè)培訓教學活動的基本方法

的評估觀念；3.沒有建立良好的反饋系統(tǒng)（一路線：行政系統(tǒng)反饋受訓者，二路線：支援部門，三路線：老師）；4.沒有建立持續(xù)性的評估制度1.2培訓評估的基礎性工作

包括：為設計評估技術(shù)方案搜集相關(guān)信息、資料、對搜集的資料進行整理，按照已確定的評估技術(shù)標準和工作方案要求具體實施某項評估工作。注意點：1.制定培訓評估工作實施計劃方案；2.評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息、資料搜集；3.信息加工與起草評估方案建議書。1.3評估及培訓評估的含義

培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質(zhì)量的過程。1.4培訓評估方案的內(nèi)涵

依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。1.直接傳授式培訓；2.參與式培訓方法：案例研究、角色扮演、模擬訓練、頭腦風暴法、參觀訪問、工作輪換、事務處理訓練、會議；3.體驗式培訓：小組培訓、室內(nèi)培訓游戲、戶外體驗式訓練、影視法。1.3企業(yè)培訓教學的特點

1.教學的實踐性；2.教學培養(yǎng)目標的確定性；3.教學形式靈活多樣；4.教學和生產(chǎn)相結(jié)合

1.4企業(yè)培訓可借鑒的教學組織形式

1.個別教學制；2.集體教學制；3.班級教學制；4.貝爾－蘭喀斯特制（由教師先教年齡大的學生，而后由他們中的佼佼者教差學生）；5.道爾頓制（學生與教師簽訂工約然后至教室自學，再接受考核合格后訂立新工約）；6.文納特卡制（1.使學生獲得未來生活所需最低限度知識2.通過活動來培養(yǎng)學生的社會知識和意識）；7.特朗普制（大班上課、小班討論、個人獨立研究）不分級制（學生依自己能力興趣而作自由的選擇）；8；9.選科制（學生依水平和愿望選擇具有學科特點的班級）；10.復式教學制（多個年級的學生編在一個班級由一個老師交替進行教學）1.5企業(yè)培訓特有的教學模式

1.現(xiàn)場教學制；2.靈活教學制；3.企業(yè)（校企）合作制2.1考察企業(yè)培訓師的方法

1.間接考察法，具體包括：考察企業(yè)培訓師的個人閱歷；考察企業(yè)培訓師對培訓目標和內(nèi)容的理解能力；考察其以往的教學效果2.直接考察法：與其面談；現(xiàn)場模擬教學2.2企業(yè)培訓師的聘任與約定

分為口頭約定和書面協(xié)議兩種，事先都應對以下事實予以明確1.對具體的教學任務和教學效果的基本要求；2.教學課時和培訓主辦方所應提供的各項支持；3.講講費具體標準、講課費支付形式；4.雙方的違約責任2.3提供高質(zhì)量的服務教學服務；生活服務2.4與培訓師的溝通與協(xié)調(diào)

1.介紹培訓總體情況；2.教學內(nèi)容的補充與調(diào)整；3.教學條件的溝通2.5企業(yè)培訓師應具備的素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)；業(yè)務素質(zhì)（必須具備的基本素質(zhì)）；職業(yè)能力素質(zhì)（具備的專門技術(shù)或技能）

2.6企業(yè)培訓師選拔與使用的基本要求

1.明確企業(yè)培訓師隊伍建設指導思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔使用師資；2.要嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量3.廣泛深入地宣傳培訓工作的重要性和緊迫性，爭取社會支持，吸引有能力人中任企業(yè)培訓師4.通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓師5.要解決好企業(yè)培訓師的福利待遇問題。第六章培訓評估工作

1.1評估工作中容易出現(xiàn)的問題

評估工作中容易出現(xiàn)的問題1.過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德；2.不能樹立正確

1.5培訓評估的主要原則（P129）

培訓評估的主要原則（）1.社會需求原則；2.方向性原則（必須明確評估目的，堅持正確評估方向）；3.客觀性原則；4.指導性原則（為了發(fā)現(xiàn)問題，指導培訓工作的發(fā)展）；5.系統(tǒng)性原則

1.6培訓評估工作的作用（P130）

訓評估工作的作用（）1.信息反饋與調(diào)節(jié)作用；2.目標導向作用；3.指導與促進作用；4.鑒定與考核

2.1反應層評估的技術(shù)方法

反應層評估的技術(shù)方法（衡量參與培訓項目的學員對培訓所做出的反應）1.確定培訓反應評估的基本內(nèi)容和要求確定自已希望了解的事項；設計一份能夠量化學員反應的表格；制定學員提交的書面意見建議書；對評估建議書和工具表填寫進行說明或試填寫；根據(jù)標準衡量培訓反應。2.培訓反應評估的參考工具表2.2學習層評估的技術(shù)方法

1.培訓學習評估的基本內(nèi)容和要求將培訓前后的知識、技能或態(tài)度進行對比性評估；通過筆試對學員學習的知識和技能作出測試；能過績效測評衡量學員學習后的技能水平2.培訓學習效果評估的參考工具表2.3行為層評估的技術(shù)方法

1.培訓行為層評估的基本內(nèi)容和要求在培訓項目前后都要評估；對參訓人員、其直接主管、其下屬進行調(diào)查；對所有參訓人員或選擇部分人員進行評估；跟蹤評估；評估成本和評估效益。2.培訓行為層評估的參考工具表2.4結(jié)果層評估的技術(shù)方法

1.培訓結(jié)果評估的基本內(nèi)容和要求對照培訓目標進行全面的分析評估；對培訓項目實施前后的狀況進行評估；在合理的時間范圍內(nèi)進行復評；跟蹤實踐進行評估；評估成本和效益2.培訓結(jié)果的評估方法可以印發(fā)調(diào)查問卷，也可以開專題會議，測試，實踐活動

2.5培訓評估的幾種模型

1.柯氏四級評估模型（反應、學習、行為、結(jié)果）2.Kaufman評估模型（認為培訓前各種資源的獲得至關(guān)重要，評估時加上這一層）3.CIRO評估模型（認為評估必須從情境、投入、反應、和結(jié)果四方面進行）4.CIPP評估模型（認為評估必須包括情境評估、投入評估、過程評估、結(jié)果評估）2.6柯氏四級評估模式概述

分四級：反應評估、學習評估、行為評估、結(jié)果評估認為如果培訓目的是希望通過行為的轉(zhuǎn)變得到更好的效果，需要將四個級別的評估全部加以應用。第七章培訓質(zhì)量管理體系建設1.1怎樣把握培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點

1.緊緊抓住培訓質(zhì)量的管理的實效性2.培訓質(zhì)量管理要全員參與3.培訓質(zhì)量管理要注意過程控制4.培訓質(zhì)量管理要本土化5.把質(zhì)量文化建設作業(yè)培訓質(zhì)量管理的基礎1.2培訓質(zhì)量管理的含義

就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。表現(xiàn)在三方面：范圍是培訓的全過程，與國際接軌又因地制宜，局必須建立在全面的管理控制體系的基礎上。1.3培訓質(zhì)量管理的作用

1.培訓質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓工作指南的作用2.培訓質(zhì)量管理可以更加有效的落實培訓責任3.培訓質(zhì)量管理有助于全面提高培訓質(zhì)量4.培訓質(zhì)量管理有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導

1.4培訓質(zhì)量管理與培訓評估的關(guān)系

1.培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)；2.培訓評估側(cè)重于事后檢查評價，屬于培訓質(zhì)量的事后控制。3.培訓活動和培訓行為是按一定的流程進行的，培訓質(zhì)量應是全過程的管理和控制。4.培訓質(zhì)量管理和培訓評估的關(guān)系而言，前者好比施工項目的工程監(jiān)理，監(jiān)視工程建設的每個環(huán)節(jié)，后者是施工項目的質(zhì)量監(jiān)督站，評價工程質(zhì)構(gòu)及界面設計等環(huán)節(jié)，而加以制作的課程軟件。1.7課件的種類

按操作流程分：順序型、分支型、交互型和網(wǎng)絡型按教學中的作用分：貫穿全課程型、突破重難點型、教學自學兼用型按教學中的目的分：測驗型、教學型、模擬型、開放型按適用年齡分：幼教課件、小學課件、中學課件、成教課件按學科分：語文課件、數(shù)學課件、信息技術(shù).

量好壞的程度。

2.1有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣

有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣1.建立以PDCA循環(huán)為核心的培訓質(zhì)量管理工作程序。2.盡可能地將衡量標準加以量化和固化。3.各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。2.2培訓質(zhì)量管理的基礎性工作

1.加強培訓質(zhì)量教育工作；2.強化培訓質(zhì)量信息工作；3.健全培訓質(zhì)量管理責任制；4。推行規(guī)范化和標準化管理2.3培訓質(zhì)量管理的基礎技巧或方法

1.控制程序和手段：控制程序是按既定的培訓質(zhì)量方針和培訓目標把培訓活動控制在一定的質(zhì)量標準范圍內(nèi)；控制手段是指對培訓需求分析、培訓設計和課程開發(fā)等進行控制的方法和工具。2.控制規(guī)范和標準：控制規(guī)范和標準是對培訓組織和實施及監(jiān)控部門，關(guān)于各培訓環(huán)節(jié)的具體的質(zhì)量管理標準要求，是培訓活動和培訓行為者共同遵守的規(guī)則。3.控制主體和責任者：采用培訓項目負責制。4.控制環(huán)境和文化：構(gòu)建共同的培訓質(zhì)量文化、統(tǒng)一全員的培訓質(zhì)量理念、健全質(zhì)量管理架構(gòu)、明確質(zhì)量管理責任、規(guī)范培訓和質(zhì)量管理行為，形成嚴謹、科學、有序的質(zhì)量管理機制和管理作風。2.4培訓質(zhì)量管理方針的含義

培訓質(zhì)量管理方針是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求，是培訓活動的行動綱領(lǐng)，是培訓項目動作的行動指南；培訓質(zhì)量管理體系是培訓質(zhì)量方針在培訓過程中的實質(zhì)體現(xiàn)和具體運用。2.5培訓質(zhì)量管理的基本原則

1.需求至上的原則；2.經(jīng)濟性原則；3.管理標準便于評價的原則；4.科學規(guī)范、適度超前的原則；5.突出重點、簡單易行的原則；6.動態(tài)漸進、持續(xù)改進原則。2.6培訓質(zhì)量管理的基本要求

1.總體性要求；2.客觀性要求；3準確性要求；4.適時性要求；5.靈活性要求；6效果性要求。

第八章現(xiàn)代培訓技術(shù)應用1.1選擇多媒體教材應注意的問題

1.根據(jù)培訓目標選擇多媒體教材；2.根據(jù)培訓選擇多媒體教材的形式和內(nèi)容。1.2主要多媒體教學設備的操作1.3多媒體的含義

：文字信息、圖形信息、圖像信息和聲音信息多媒體的含義：1.4多媒體技術(shù)的作用

1.豐富課程內(nèi)容，使培訓的表現(xiàn)形式多樣化；2.使培訓過程生動化，極大地提高了學習效果；3.便于知識管理與共享；4.增強了學習的能動性。1.5目前在培訓中應用的多媒體設備類型

視覺媒介、聽覺媒介、觸覺媒介、操作模擬及運程培訓媒介1.6課件的含義

課件是根據(jù)教學大綱的要求，經(jīng)過教學目標確定、教學內(nèi)容和任務分析、教學活動結(jié)

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助理企業(yè)培訓師各章重點第七章培訓質(zhì)量管理體系建設

1．怎樣把握培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(p156)

①緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性②培訓質(zhì)量管理要全員參與③培訓質(zhì)量管理要注意過程控制④培訓質(zhì)量管理需要本土化⑤把質(zhì)量文化建設作為培訓質(zhì)量管理的基礎2．培訓質(zhì)量管理的作用（p158）

①培訓質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓工作指南的作用②培訓質(zhì)量管理可以更加有效的落實培訓責任③培訓質(zhì)量管理有助于全面提高培訓質(zhì)量④培訓質(zhì)量管理有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導

3．有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣（p165）

①建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓質(zhì)量管理工作程序②盡培訓游戲、戶外體驗式訓練、影視法。3．企業(yè)培訓教學的特點及模式特點

：①教學的實踐性②教學培養(yǎng)目標的確定性③教學形式靈活多樣④教學和生產(chǎn)相結(jié)合模式：①現(xiàn)場教學制②靈活教學制③校企合作制4．考察培訓師的方法

①間接考察法：a.考察培訓師的個人簡歷；b.考察培訓師對目標和內(nèi)容的理解能力；c.考察其以往的教學效果。②直接考察法：a.與其面談；b.現(xiàn)場模擬教學。5．企業(yè)培訓師的聘任與約定

①對具體教學任務和教學效果的基本要求②教學課時和培訓主辦方所應提供的各項支持（教學與非教學）③講課費用的具體標準、支付形式及支付時間④雙方的違約責任等可能地將衡量標準加以量化和固化相互溝通和支持

4．培訓質(zhì)量管理的基礎性工作①加強培訓質(zhì)量教育工作培訓質(zhì)量管理責任制④推行規(guī)范化和標準化管理5．培訓質(zhì)量管理的基礎技巧或方法①控制程序和手段②控制規(guī)范和標準者④控制環(huán)境和

6．培訓質(zhì)量管理的基本原則①需求至上原則②經(jīng)濟性原則科學規(guī)范、適度超前的原則態(tài)漸進、持續(xù)改進的原則7．培訓質(zhì)量管理的基本要求①總體性要求②客觀性要求時性要求⑤靈活性要求第六章培訓評估工作1．評估工作中易出現(xiàn)的問題①過分依懶評估人員的良心與職業(yè)道德估觀念③沒有建立良好的反饋系統(tǒng)制度

2．培訓評估的基礎性工作

①制定培訓評估工作實施計劃方案目的的前提下進行信息、資料袋搜集案建議書

3．培訓評估的主要原則

①社會需求原則②方向性原則⑤系統(tǒng)性原則

4．培訓評估工作的作用

①信息反饋與調(diào)節(jié)作用②④鑒定與考核

第五章企業(yè)培訓教學工作

1．企業(yè)培訓教學管理輔助工作的內(nèi)容培訓教學管理輔助工作培訓班前期準備理工作

2．企業(yè)培訓教學活動的基本方式①直接傳授式培訓②參與式培訓角色扮演、模擬訓練、頭腦風暴法、處理訓練（文件筐）、會議。

③各控制責任者之間要加強(p167)

強化培訓質(zhì)量信息工作③健全

文化③控制主體和責任③管理標準便于評價的原則④簡單易行的原則⑥動③準確性要求④適

②不能樹立正確的評④沒有建立持續(xù)性的評估②評估要在清楚了解評估③信息加工和起草評估方③客觀性原則④指導性原則③指導與促進作用

工作培訓班版務管

（互動式培訓）：案例研究、參觀訪問、工作輪換、事務③體驗式培訓：小組訓練、室內(nèi)6．“一體化”培訓師應具備的基本素質(zhì)①職業(yè)道德素質(zhì)②業(yè)務素質(zhì)③職業(yè)能力素質(zhì)第四章培訓教材開發(fā)

1．正確把握職業(yè)培訓教材開發(fā)工作的基本方法①通過分析培訓項目、課程及培訓對象的特點，分析并把握培訓教材應具備的特點。②通過分析職業(yè)培訓教材成功案例，鑒職業(yè)培訓教材開發(fā)的有效方法。③積極參與職業(yè)培訓教材的開發(fā)實踐活動，廣泛收集、積累素材。2．職業(yè)培訓教材的特點

①充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點②充分體現(xiàn)職業(yè)培訓教學活動的特點③充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點課程內(nèi)容的主要方法

①了解培訓課程設置的主要目標②了解培訓課程內(nèi)容的范圍和順序③了解培訓課程需要的教學組織形式的時間

5．搜集教材開發(fā)相關(guān)信息的主要渠道和方法①及時分析研究企業(yè)領(lǐng)導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營、科研工作的重要會議，了解相關(guān)信息，為培訓教材開發(fā)提供基本依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見③充分利用信息網(wǎng)絡技術(shù)，搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)教材開發(fā)的信息6．培訓教材開發(fā)基礎性工作的內(nèi)容

①培訓需求的調(diào)查工作②相關(guān)培訓信息的搜集工作基礎性工作

7．培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則①與培訓目標相符的原則②實事求是的原則④經(jīng)濟實用原則第三章培訓課程開發(fā)

提高對課程重要性的認識能力

①主動參與培訓項目實施計劃具體內(nèi)容的細化工作與培訓項目實施計劃的實施活動③用對比方法看課程開發(fā)的重要性

培訓課程的特征

①課程目標對社會勞動力需求的直接性能訓練有一定的比例界定③理論知識服從于技能要求，系統(tǒng)性④注重經(jīng)濟性和時效性⑤崗位工作要求對課程內(nèi)容設計影響較大

借4．正確了解培訓④了解課程需要

②深入和開發(fā)經(jīng)驗③其他

③系統(tǒng)性原則②積極參課程設計中的技具有不1

②

⑤突出重點、

⑥效果性要求目標導向作用②3．職業(yè)培訓課程的構(gòu)成要素

①由學員和環(huán)境的假定所構(gòu)成的課程框架②宗旨和目標③內(nèi)容及其選擇范圍和順序④執(zhí)行的模式⑤課程評價4．職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別

①課程的目標不同②注重時效性的程度不同③課程內(nèi)容、編排形式不同④課程實行模式不同⑤課程的評價不同5．培訓課程與培訓項目的關(guān)系

①培訓項目和培訓課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系：a．培訓項目決定培訓課程開發(fā)b．培訓項目支配培訓課程開發(fā)c．培訓項目引領(lǐng)培訓課程開發(fā)②課程開發(fā)反作用于培訓項目：a．課程開發(fā)可以豐富培訓項目的內(nèi)容b．課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點c．課程開發(fā)可以匡正培訓項目的偏頗6．搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟

①崗位職務基本情況描述②生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述③崗位職務設備與技術(shù)條件支持方面的描述④員工匹配描述

3．崗位職務描述的作用

①提高經(jīng)濟效益與工作效率②使技術(shù)投入更加合理③雙向選擇的依據(jù)④組織內(nèi)部用人的標準⑤培訓大綱的功能⑥績效評估的尺度4．崗位職務描述的原則

①實用性原則②專家行為原則理原則③個性化原則④科學操作原則⑤動態(tài)管

5．影響崗位職務分析的主要原因（或進行崗位職務分析時應注意的問題；崗位職務分析質(zhì)量保證的措施）

①專家的素質(zhì)②專家隊伍構(gòu)成因素③信息搜集的準確性①明確課程開發(fā)的依據(jù)（前提和基礎）搜集相關(guān)信息（培訓課程開發(fā)基礎性工作的核心環(huán)節(jié)）對工作過程進行分析和總結(jié)

7．搜集培訓課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道①及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、發(fā)展規(guī)劃、培訓規(guī)劃和培訓項目實施計劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科研等工作的重要會議入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗培訓課程開發(fā)信息網(wǎng)絡，從網(wǎng)絡上搜集課程需求信息和建議8．培訓課程開發(fā)的基礎性工作

①制定培訓課程開發(fā)工作計劃②人員構(gòu)成與準備集、分析與加工④心細的應用評估9．培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求

①與培訓目標相一致②與課程目標相一致程開發(fā)基礎性工作的系統(tǒng)性第二章培訓項目開發(fā)

1．培訓項目開發(fā)基礎性臺賬的內(nèi)容

①基本素材臺賬②員工基本素質(zhì)臺賬2．建立培訓素材基礎臺賬應注意的問題①一定要從實際出發(fā)，因事設賬，要重基礎、釋臺賬中的各項具體內(nèi)容、術(shù)語、概念的內(nèi)涵與相關(guān)部門的臺賬應具有一定的銜接要注意其邏輯關(guān)系，防止出現(xiàn)重復和矛盾現(xiàn)象有機結(jié)合起來，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化、高效化3．培訓項目開發(fā)基礎性工作的原則

①準確性原則②全面性原則③時效性原則①培訓對象特定性②目標性③一次性和單件性和周期性⑤廣泛性⑥時限性⑦資金限制和效益性工作對提高人員素質(zhì)的作

①道德、思想熏陶作用②行為改善作用④技能提升作用⑤人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑第一章崗位職務描述

1．把握好崗位信息搜集工作的要點

①信息搜集要盡量全面②信息搜集要準確要清楚

2．正確認識崗位職務描述的基本內(nèi)容（描述什么？）

②制定工作計劃③④及時

企業(yè)領(lǐng)導意圖、企業(yè)②深③搜集、了④建立③信息搜提出課程開發(fā)建議等③保持培訓課③相關(guān)新信息臺賬

重源準把握并解③各項基礎臺賬各項基礎臺賬之間也⑤把建、管、用4．培訓項目的特征④系統(tǒng)性5．培訓③知識更新作用③信息的整理④組織管理與過程控

6．崗位職務描述與職業(yè)培訓工作的關(guān)系

①崗位職務描述對人們從事崗位工作的技術(shù)水平，以及所要履行的崗位職責提出了明確的要求，為培訓需求指出了方向，從崗位本身的角度幫助人們進行可學的培訓需求預測。②同時，崗位職務描述本身也具有培訓大綱的作用③把員工與崗位通過科學的崗位職務描述的手段有機結(jié)合為一體，可以大大提培訓的有效性、針對性，并提高培訓的效益④推行崗位職務描述大綱的方法，可以消除培訓同崗位使用脫節(jié)的弊端，提高位培訓的質(zhì)量和效果

高崗2

⑤④

友情提示：本文中關(guān)于《企業(yè)培訓師各章總結(jié)2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，企業(yè)培訓師各章總結(jié)2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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