高級培訓(xùn)師總結(jié)體會

培訓(xùn)師心得

三種培訓(xùn)講師

國內(nèi)市場，只要紅火，就一定混亂，這是“中國市場的真理”，也是很多人無奈的事情，培訓(xùn)市場也一樣。如果你問培訓(xùn)公司或培訓(xùn)講師“什么是培訓(xùn)？”每個公司，每個講師都會給出不同的答案。

到底什么是培訓(xùn)，培訓(xùn)對企業(yè)能有什么作用，培訓(xùn)講師和大學(xué)教師、培訓(xùn)講師和企業(yè)管理者有什么不同，這是每個熱愛培訓(xùn)的人都關(guān)心的話題。

在我理解，所謂培訓(xùn)就是：培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的氣氛，在這種氣氛中進(jìn)行訓(xùn)練。

它的側(cè)重點(diǎn)是訓(xùn)練，所有訓(xùn)練以前的互動，都是鋪墊氣氛的過程，最后通過訓(xùn)練，要學(xué)員帶走東西。只有學(xué)員離開培訓(xùn)教室，帶走了東西，技能得到了提升，有了思路，這樣的培訓(xùn)才真正達(dá)到了訓(xùn)練的目的。所以說培訓(xùn)是側(cè)重在訓(xùn)練方面，或者說“訓(xùn)以至用”。

大學(xué)教師，最熟悉的是理論，大學(xué)的學(xué)生也是來學(xué)習(xí)理論的，他們正好匹配。如果讓一個實(shí)戰(zhàn)專家給大學(xué)生上課，他們也會感興趣，但對他們沒有用。反過來，大學(xué)教師給企業(yè)人上課時，也只能滿足企業(yè)人拓展視野、增長知識的需求，很難提升他們的實(shí)戰(zhàn)能力。除非象施煒、包政這樣的“大師”級人物，他們做過多家公司的咨詢顧問，已經(jīng)把理論和實(shí)踐打成了一片了，一般的大學(xué)教師沒有這樣的功力。

再來看其它企業(yè)有經(jīng)驗的管理者，他們對行業(yè)、對自己所在的企業(yè)非常熟悉，因此他們可以談出很多“實(shí)戰(zhàn)故事”，尤其是跨國公司的經(jīng)理人，更是如此。課堂上學(xué)員可能會入迷，很感興趣，培訓(xùn)結(jié)束后，他會想：“可口可樂、寶潔的故事和我有什么關(guān)系呢？我來參加培訓(xùn)是要解決我的問題的，不是來聽講師從前的風(fēng)光故事的�！弊罱K也沒有達(dá)到訓(xùn)練的效果。這些商戰(zhàn)故事，學(xué)員可以在書上看到，為什么要花錢聽他們講呢？是不是太貴了？況且這些故事都是在特定環(huán)境下、特定人物、特定企業(yè)發(fā)生的特定故事，對開拓學(xué)員視野是有好處的，但不能幫他理清思路，解決問題。企業(yè)自己的管理者，他們經(jīng)驗豐富，對企業(yè)的情況非常了解，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要以他們?yōu)橹鳎�這樣的培訓(xùn)才更到位。但他們的時間有限，很難對理論進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在授課時，因為是“領(lǐng)導(dǎo)”，學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)將變化，很可能放不開，可能影響培訓(xùn)的效果。有了問題，也不好講，可能影響對課程內(nèi)容的吸收。

那么到底培訓(xùn)講師是什么角色呢？我認(rèn)為培訓(xùn)講師是介于學(xué)校教師和企業(yè)管理者之間的角色，他有能力從理論中抽象出系統(tǒng)，也有能力幫助學(xué)員把實(shí)踐經(jīng)驗總結(jié)，完成理論系統(tǒng)和學(xué)員零散經(jīng)驗的匹配，最后幫助學(xué)員系統(tǒng)地解決問題。也就是出經(jīng)驗、出思路、出手冊，把解決問題的方法固化下來。

如果用一句話來說培訓(xùn)是什么：我說培訓(xùn)就是總結(jié)和訓(xùn)練。

擴(kuò)展閱讀：企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)心得

企業(yè)培訓(xùn)師自學(xué)體會

隨著企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的迅速發(fā)展，我國出現(xiàn)了一個新的職業(yè)：企業(yè)培訓(xùn)師。經(jīng)過近一個月的自學(xué)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了初步的認(rèn)識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍�學(xué)習(xí)體會。

首先讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，如職業(yè)道德、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育培訓(xùn)、人力資源開發(fā)與管理、團(tuán)隊建設(shè)等理論知識，而且要有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的授課技巧，還應(yīng)當(dāng)具備多元化的資歷，因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。很多文章都認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備以下條件：1.管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)較高的學(xué)歷，通常在碩士以上，如有海外留學(xué)或受訓(xùn)經(jīng)歷最佳；2.對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，特別是著名大公司的任職資歷；3.具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實(shí)新的理論與案例；5.特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷；6.有從事咨詢顧問方面的工作經(jīng)歷，有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實(shí)務(wù)。由此看來，要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師很不容易。

如何開展企業(yè)的培訓(xùn)工作？使之具有實(shí)效性。這是我在學(xué)習(xí)中考慮最多的問題。本人從事職業(yè)培訓(xùn)工作多年，對企業(yè)培訓(xùn)工作有一些膚淺的看法，現(xiàn)結(jié)合學(xué)習(xí)談?wù)勔稽c(diǎn)體會。企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實(shí)效，而實(shí)效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實(shí)用性教授，這就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對現(xiàn)階段該企業(yè)的現(xiàn)狀有較為全面的了解。在培訓(xùn)時要注重解決實(shí)際問題，首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實(shí)際情況，找出符合其個性特色的方案來，從方案、流程、圖表、監(jiān)控、考核、量化、評估等各方面研討。最后就是整合的過程，即隨著培訓(xùn)的結(jié)束，培訓(xùn)后大家找到了共同的答案、原因。整個培訓(xùn)的過程就是一個咨詢的過程。

著名教育家陶行知極力倡導(dǎo)“教學(xué)做合一”，認(rèn)為：“在做中教，乃是真教；在做中學(xué)，乃是真學(xué)”�，F(xiàn)行的培訓(xùn)正需要這樣的教學(xué)模式。作為全球知名IT公司，惠普的培訓(xùn)素以“專業(yè)化、權(quán)威性、管理型”而聞名于業(yè)界。培訓(xùn)課程是由惠普商學(xué)院來完成的。主要包括管理流程惠普優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道、惠普的績效管理十步法、惠普項目管理等。其中管理流程（ProcessOFManagement）是惠普公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)課程中的一門必修課。這門課于1992年由惠普公司設(shè)計、開發(fā)，在開發(fā)過程中曾采訪了170多位優(yōu)秀的惠普經(jīng)理，從基層經(jīng)理到高層經(jīng)理。公司將這些優(yōu)秀經(jīng)理在管理中的經(jīng)驗進(jìn)行收集和整理，發(fā)現(xiàn)他們在管理過程中所運(yùn)用的方法極為相近，經(jīng)過歸納和總結(jié)，提煉出管理的五個步驟，即確定宗旨與使命、建立共同的遠(yuǎn)景、制定共同計劃、領(lǐng)導(dǎo)行動方向和評估成果及進(jìn)程�；萜盏呐嘤�(xùn)課程，由于其來源于企業(yè)實(shí)踐，并經(jīng)過了去粗取精，由表及里的提煉與深化，因而在指導(dǎo)實(shí)踐時就能有的放矢。（摘錄于《發(fā)現(xiàn)》雜志201*年第二期）

因此，要做好企業(yè)的培訓(xùn)工作，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該重視以下方面：

全方位的培訓(xùn)內(nèi)容。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)方式一般是在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)，這主

要是針對一項具體的工作中所需的技能和知識而進(jìn)行的培訓(xùn)，如生產(chǎn)線上的工人的技術(shù)培訓(xùn)工作。而在現(xiàn)在乃至未來的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識和技能，同時還要求員工掌握溝通技巧，團(tuán)隊工作技巧等諸多方面的技巧。"99年摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近300頁的十六開的大書。內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。美國戴爾公司的培訓(xùn)內(nèi)容則包括企業(yè)文化定位、技術(shù)技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及挖掘員工潛能方面的課程。而IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年要接受80小時的課堂培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對員工進(jìn)行激勵、贊揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營思想、戰(zhàn)略計劃等方面的培訓(xùn)�？茖W(xué)化、多樣化的培訓(xùn)方法�，F(xiàn)代的培訓(xùn)方法應(yīng)該是多種多樣的，既有講授，又有游戲、角色扮演、小組討論等方法。在一門培訓(xùn)課程中，學(xué)員都要主動出擊，帶著問題參加學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在"玩耍"中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機(jī)會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

現(xiàn)代化的培訓(xùn)手段和工具。在傳統(tǒng)的以講授為主的培訓(xùn)中，培訓(xùn)工具十分簡單，一間教室、一張黑板、一本教材。這種培訓(xùn)往往易受時間、地點(diǎn)、人員方面的限制，難以收到良好的培訓(xùn)效果。而現(xiàn)代的培訓(xùn)工具則最大程度地把高科技產(chǎn)品應(yīng)用于培訓(xùn)工作中，如：錄像機(jī)、投影儀、計算機(jī)�，F(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程教育還可以把世界各地的學(xué)員召集在一起，打破了

時空的限制，節(jié)省了學(xué)員的異地培訓(xùn)的差旅費(fèi)用、時間，大大地減低了培訓(xùn)成本。近年來發(fā)展的機(jī)上培訓(xùn)，學(xué)員不用再到生產(chǎn)線上進(jìn)行實(shí)地操作，只需把培訓(xùn)軟件裝入計算機(jī)內(nèi)，即可在計算機(jī)上進(jìn)行模擬操作，出現(xiàn)錯誤后，也可以機(jī)上修改，降低了錯誤成本，方便了培訓(xùn)工作，又使培訓(xùn)工作上了一個新臺階。例如：美國戴爾計算機(jī)公司已使員工在網(wǎng)上獲得更多的正規(guī)培訓(xùn)，在戴爾公司的某一新產(chǎn)品投放市場之前，員工就可以從網(wǎng)上獲得關(guān)于該產(chǎn)品的圖文并茂的詳細(xì)說明，從中可以了解如何安裝使用新產(chǎn)品。相對而言，網(wǎng)上培訓(xùn)己充分顯示其快捷性和實(shí)用性，教室培訓(xùn)已處于次要地位。

立體化、專業(yè)化培訓(xùn)模式。美國大企業(yè)現(xiàn)在一般都設(shè)有自己的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學(xué)等等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)，如：摩托羅拉大學(xué)，這些大學(xué)都有自己的獨(dú)立的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施，員工可以在大學(xué)里接受培訓(xùn)，食宿都可在大學(xué)里，十分方便。同時，公司也可以委托學(xué)校代培或企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計，美國企業(yè)培訓(xùn)中68％的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，38％的則由社會各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則趨于把培訓(xùn)工作外包給專職的培訓(xùn)公司或管理顧問機(jī)構(gòu)，即在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理。公司把培訓(xùn)職能進(jìn)行外包部分原因是因為這些機(jī)構(gòu)不僅有足夠的師資隊伍、充分的信息、專業(yè)的培訓(xùn)技巧，而且還可以提供更廣泛的交流機(jī)會。小型公司把培訓(xùn)工作外包出去既可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，同時因為本企業(yè)不再設(shè)專職的培訓(xùn)師，也可以減輕本企業(yè)培訓(xùn)工作方面的負(fù)擔(dān)，降低成本。近年來，一些大型公司也青睞了"外包"這種形式。"外包"正成為現(xiàn)代員工培訓(xùn)的一種流行趨勢。

這些都給培訓(xùn)師提出了較高的要求。這也對我以后的學(xué)習(xí)提出了更高的要求。

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