人力資源培訓(xùn)師工作心得

人力資源培訓(xùn)師工作心得

人力資源培訓(xùn)師的職責(zé)是指導(dǎo)員工解決工作上的問(wèn)題和度過(guò)危機(jī)。如果危機(jī)是由員工自身的錯(cuò)誤引起，這是人力資源培訓(xùn)師幫助員工學(xué)習(xí)，并改變他/她導(dǎo)致問(wèn)題的行為的一個(gè)機(jī)會(huì)。

但是要知道對(duì)員工說(shuō)些什么以及怎樣指導(dǎo)并不總那么容易，特別是在壓抑的情境之下。人力資源培訓(xùn)師在這種情況下就應(yīng)運(yùn)而生了。人力資源培訓(xùn)師這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展很快：在今天這樣的商業(yè)氣候下，人力資源培訓(xùn)師們相信，為了生存，他們必須獲得一切可能的優(yōu)勢(shì)，才能在一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、迅速變化的環(huán)境中理想地成功。

人力資源培訓(xùn)師通過(guò)在人力資源培訓(xùn)師職業(yè)生涯中的關(guān)鍵時(shí)刻與之進(jìn)行一對(duì)一的談話來(lái)改變他們的行為。其中最優(yōu)秀者是專題談話的大師，通過(guò)他們的交談，或，用他們有時(shí)說(shuō)的，“干預(yù)”，尋求在客戶的行為中出現(xiàn)持久的變化。

那么，關(guān)于真正有效的溝通，這些高級(jí)教練能教我們些什么呢？你將怎樣運(yùn)用他們的觀點(diǎn)，才能了解在你自己的生意和談話中應(yīng)該說(shuō)些什么，以及何時(shí)說(shuō)？在以下的人力資源培訓(xùn)師的技巧中，首先介紹的是議題和時(shí)間的問(wèn)題，然后考慮思維的習(xí)慣將怎樣使你有效地溝通。

1、等候危機(jī)時(shí)刻

人力資源培訓(xùn)師告誡說(shuō)，人只有處在危機(jī)之時(shí)才會(huì)想改變自己的行為或甚至聽(tīng)取培訓(xùn)師的意見(jiàn)。因此，在你溝通時(shí)，挑選“疼痛點(diǎn)”錯(cuò)過(guò)截止時(shí)間、粗制濫造的提案被拒絕然后集中治療。在一個(gè)信息過(guò)量的時(shí)代，人們不到萬(wàn)不得已不會(huì)對(duì)事務(wù)性的談話感興趣。記住，你得等到最最需要的時(shí)候再開(kāi)口。

2、講真話

這是進(jìn)行有效對(duì)話促成變化的一個(gè)前提，但是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。說(shuō)真話可能是一個(gè)需要好幾年才能掌握的技能，“那是因?yàn)檎f(shuō)真話并不總是很自然�！�，馬克吐溫曾寫過(guò)這么一句名言，描述那些‘除非說(shuō)謊是絕對(duì)方便的’，否則從不說(shuō)謊的議員們。其實(shí)，我們同樣都有這種‘只要方便就誠(chéng)實(shí)’的傾向。如果你是真誠(chéng)的，優(yōu)秀的人將愿意伴你左右。因?yàn)楸M管我們都尋求并想最終擁有一個(gè)最佳的現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)的真相依然非常非常吸引人�！�

3、有一個(gè)愿景

如果你對(duì)你的聽(tīng)眾有一個(gè)可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的談話就更容易發(fā)生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且，按照倫納德的說(shuō)法，也不難打造。

“‘有一個(gè)愿景’聽(tīng)起來(lái)是個(gè)了不起或令人欽佩的事，是嗎？但是不要被它給嚇住了。愿景是個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)的事。有個(gè)愿景不過(guò)是成為你自己的自然延續(xù)�！彼�說(shuō)。人們希望覺(jué)得他們隸屬于一個(gè)比自己更大的團(tuán)體之中，如果你能向你的聽(tīng)眾傳達(dá)一種愿景或使命感，你將更有可能將他卷入你的改造計(jì)劃。因此，不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說(shuō)明該提案對(duì)公司有多重要，然后再讓他回去重做一遍。

4、使用合適的語(yǔ)匯

這比它聽(tīng)起來(lái)要更困難。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以及我們時(shí)常會(huì)對(duì)那些為了促成改變而營(yíng)造正確語(yǔ)境、必須說(shuō)卻又很難說(shuō)的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是，放棄這些技巧會(huì)起到讓你更具吸引力的作用因?yàn)樗麄儗⒄J(rèn)識(shí)到可以信任你。

5、調(diào)動(dòng)你的情感

很多商人似乎依然認(rèn)為商場(chǎng)是一個(gè)所有人類美好情感都無(wú)法駐足的地方。你把個(gè)人生活留在家中；工作是一個(gè)機(jī)械的世界。

人力資源培訓(xùn)師說(shuō)，沒(méi)有什么錯(cuò)得更遠(yuǎn)了。相反，執(zhí)行官，還有培訓(xùn)師，凡是不能在工作場(chǎng)所運(yùn)用自己情感的都注定要失敗。唐斯說(shuō)，“也許你會(huì)想，‘執(zhí)行官就不能在工作時(shí)扮演一個(gè)人，回家再做回他自己?jiǎn)�？’”回答是，不能�！爱?dāng)然，你可能可以這樣維持一個(gè)月或者甚至幾年，但是慢慢的你所堅(jiān)持的價(jià)值觀和感覺(jué)就會(huì)下滑�！�

這個(gè)過(guò)程叫做自我隔離，它對(duì)溝通極具破壞性。沒(méi)有幾個(gè)商人是優(yōu)秀演員，能夠在溝通時(shí)對(duì)自己毫無(wú)感覺(jué)的事表現(xiàn)出明顯的令人信服的真誠(chéng)。

如果你不能或者不會(huì)對(duì)你的商業(yè)溝通真正動(dòng)感情，那么你選錯(cuò)了行當(dāng)。

6、讓了解和自知成為溝通的起點(diǎn)

有效的溝通者需要掌握的另外兩種特質(zhì)是牢固關(guān)系的關(guān)鍵，它們是：了解和自知。你需要了解你所工作的現(xiàn)實(shí)和心理環(huán)境，包括你自己的和你要溝通的人員的。沒(méi)有自知，你將無(wú)法理解自己作為一個(gè)溝通者的局限。

相對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，你的影響力地位如何是你的優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)？你試圖改變的是同級(jí)的行為還是直接下屬的行為？了解是良好傾聽(tīng)的基礎(chǔ)，而傾聽(tīng)，當(dāng)然是有效改造行為的必要條件。

現(xiàn)在將了解轉(zhuǎn)向自身。優(yōu)秀的溝通者了解他們自己的盲點(diǎn)，而且會(huì)在工作時(shí)采取變通的方法。倫納德建議你找到自己最嚴(yán)重的弱點(diǎn)：“你是個(gè)軟弱的人嗎？說(shuō)謊者？麻木不仁？自私自利？一知半解？或者更糟？”

我們來(lái)仔細(xì)分析你所發(fā)現(xiàn)的弱點(diǎn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他說(shuō)，“它們是具有非同尋常價(jià)值的東西�！庇X(jué)得自己軟弱嗎？也許你不過(guò)是個(gè)超級(jí)敏感的人而這是真正的才能。“缺點(diǎn)，”他說(shuō)，“能夠成為了不起的路標(biāo)�！苯�年來(lái)人力資源培訓(xùn)師的蓬勃發(fā)展部分是因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比以往任何時(shí)候都?xì)埧幔�風(fēng)險(xiǎn)比任何時(shí)候都更大。在這種氛圍下，高超的溝通技能對(duì)于那些想要影響周圍人的經(jīng)理們來(lái)說(shuō)就更加重要了。

擴(kuò)展閱讀：一名人力資源工作者的工作心得

一名人力資源工作者的工作心得

時(shí)光如白駒過(guò)隙，職場(chǎng)打拼已逾十年，成為一名HR工作者也快8年了。8年一個(gè)職業(yè)，我的切身體會(huì)六個(gè)字：“工作并快樂(lè)著”。接下來(lái)讓我拾起時(shí)光的碎片，漫談一下作為HR工作者的心路歷程。為什么選擇人力資源？

一個(gè)人一生中將面臨無(wú)數(shù)的選擇：學(xué)習(xí)、就業(yè)、升遷、戀愛(ài)、結(jié)婚、投資為什么選擇人力資源工作？因?yàn)閭�(gè)人的專業(yè)：不。因?yàn)閭�(gè)人的專長(zhǎng)：不。或許僅僅是從懷抱著一顆熱愛(ài)人力資源的熱忱開(kāi)始。201*年因?yàn)楣ぷ靼才�，�?dān)當(dāng)客服兼人力資源管理。那時(shí)對(duì)職業(yè)的認(rèn)知還很模糊，誤打誤撞走進(jìn)人力資源職業(yè)。不想，這份職業(yè)成了我之后乃至今后二三十年的工作的基調(diào)。為什么專注于這個(gè)職業(yè)？

首先，我認(rèn)為人力資源是一項(xiàng)非常有意義的工作。人力資源是公司人力資源的管理中心，概括來(lái)說(shuō)就是人才的選、用、育、留。人力資源是企業(yè)的第一資源，有效利用和開(kāi)發(fā)人力資源是人力資源最重要的使命。其次人力資源工作非常務(wù)實(shí)，小到人員名單大至公司人力規(guī)劃，每一個(gè)細(xì)節(jié)工作都與公司的發(fā)展緊密相連，與員工的利益息息相關(guān)。其中蘊(yùn)含許多的管理奧妙。但克服工作難度及完成工作的過(guò)程太鍛煉了。還有，人力資源工作中存在許多的矛盾，不僅要平衡好內(nèi)外部關(guān)系，還要平衡好勞資關(guān)系，以及后勤部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系等等�？梢�(jiàn)，人力資源工作就是公司管理的核心的紐帶，不可小覷。作為一名HR工作者，是我的光榮的使命。

人力資源工作的“酸”。

曾經(jīng)的一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話：“要么艱難招聘，要么艱難管理”。什么意思？就是招聘要做到：“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫入”。否則，一旦招聘失敗，就會(huì)產(chǎn)生一系的管理問(wèn)題。企業(yè)將面臨一系列的連鎖反應(yīng)：招聘成本疊加、流失率提高、人員素質(zhì)下降、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，管理困難，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供機(jī)會(huì)等等。必然也將影響到人力資源的長(zhǎng)期發(fā)展。做好招聘工作不容易，什么是合適的人才？我個(gè)人認(rèn)為適合企業(yè)的人才稱之為“人才”。招聘的原則，招聘的渠道開(kāi)發(fā)、招聘的策略、招聘的面試方法、結(jié)果評(píng)估，成本控制都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

擔(dān)當(dāng)招聘官在運(yùn)用招聘方法時(shí)還要盡量避免主觀印象打分，更不能有同情心。曾經(jīng)有一位求職者，每隔一星期會(huì)投遞一封簡(jiǎn)歷過(guò)來(lái)，應(yīng)聘同一個(gè)崗位。他并不符合崗位的要求，可是因?yàn)槎啻瓮哆f簡(jiǎn)歷，我就約了他面談，結(jié)果是被淘汰。讓我沒(méi)想到的是他在面試后的半年里，仍然堅(jiān)持一個(gè)星期發(fā)一份簡(jiǎn)歷過(guò)來(lái)，最后，應(yīng)他的要求，我同意招他到企業(yè)來(lái)上班。很可惜他沒(méi)做滿一個(gè)月，就給部門勸退了，原因是他心根本用不到工作上，主管反映他態(tài)度好，但工作做的一塌糊涂。其時(shí)，當(dāng)初在決定聘用他的時(shí)候，有幾個(gè)候選人比他優(yōu)秀，可是因?yàn)榉噶送�情心的毛病，最后�?dǎo)致招聘失敗。

然而，招聘原則在具體操作中會(huì)容易受到很多因素的干擾。比如：用人部門急招的崗位、公司經(jīng)營(yíng)旺季或其它未預(yù)知的情況下急招人員時(shí)，公司給HR部門的招聘時(shí)間太短。假如短時(shí)間不能補(bǔ)充人員將影響到生產(chǎn)及銷售，甚至是部門工作癱瘓。面臨這種情況，人力資源是堅(jiān)持高質(zhì)量招聘還是維持正常業(yè)務(wù)開(kāi)展就成了矛盾的事。如果先救急，就會(huì)給管理制造很多的難題。但如果嚴(yán)把招聘關(guān)，就會(huì)遭到用人部門的投訴。人力工作中的甜：培訓(xùn)

培訓(xùn)是公司給員工最好的福利�，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。這8年來(lái)我做過(guò)不少培訓(xùn)，有對(duì)外的，也有對(duì)內(nèi)部的。培訓(xùn)對(duì)我的改變很大。以前，我的性格偏文靜，自從做了培養(yǎng)，性格開(kāi)朗多了。也結(jié)交了很多的朋友。一個(gè)好的培訓(xùn)師首先自己是要接受許多課程的培訓(xùn)，吸收眾多講師的精華，才能更好的把知識(shí)傳授給他人。我的的第一堂管理課程主題是：如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)時(shí)我自己也剛剛提升為管理崗位，這個(gè)主題對(duì)我來(lái)說(shuō)也有許多的困惑。為了做好這期培訓(xùn)，我買了余世維、汪中求、曾仕強(qiáng)等大師的光碟學(xué)習(xí)，又到圖書(shū)館買了一些管理方面的書(shū)籍。然后編寫了培訓(xùn)教材。但講管理很枯燥，又從網(wǎng)絡(luò)上找了幾個(gè)比較有趣的互動(dòng)小游戲。又反復(fù)復(fù)習(xí)了幾遍培訓(xùn)提綱。一個(gè)星期后在給基層管理人員講這堂課時(shí)，我充滿了激情，這都是準(zhǔn)備的結(jié)果，知識(shí)會(huì)讓人變得強(qiáng)大。后來(lái)在多次的培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)只要我開(kāi)發(fā)一個(gè)新的培訓(xùn)課程，我就又多學(xué)了一些知識(shí)。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員拿著優(yōu)盤來(lái)拷貝培訓(xùn)PPT時(shí)，總有股自豪油然而生。培訓(xùn)的組織過(guò)程也很讓人欣喜。當(dāng)人力資源安排的課程適合公司發(fā)展，從培訓(xùn)結(jié)果分析就會(huì)看到HR的笑臉，培訓(xùn)既解決了員工的發(fā)展愿望，也提高了團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

人力工作中的苦：傷在勞動(dòng)合同管理。

民營(yíng)企業(yè)總有一些人事管理工作沒(méi)有遵照國(guó)家相應(yīng)的人事法律法規(guī)。一個(gè)不合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)影響最大的部門應(yīng)該是人力資源部門。但是人力資源部門的一個(gè)很重要的工作就是要為企業(yè)降低用工風(fēng)險(xiǎn)。201*年1月1日新勞動(dòng)合同法出臺(tái)后，國(guó)家對(duì)企業(yè)的約束越來(lái)越具體。隨著法治化的進(jìn)程，勞動(dòng)者也學(xué)會(huì)了用法律保護(hù)自己。為了維護(hù)好企業(yè)的利益，給員工一個(gè)合理的解釋，人力資源只有將一些苦水咽到肚子里。

比如企業(yè)的用工時(shí)間未按時(shí)勞動(dòng)合同法中的每天8小時(shí)，一周工作40小時(shí)執(zhí)行。這種情形在民營(yíng)企業(yè)存在比較多。為了避免及降低員工投訴。企業(yè)人力資源的招聘表格中設(shè)計(jì)一欄：“你是否接受公司每周6天工作制？”這就好像是一個(gè)契約，一旦簽約，員工也無(wú)話可說(shuō)。不同意意味著他們無(wú)法獲得這份工作。再比如，勞動(dòng)合同法中規(guī)定企業(yè)必須為員工購(gòu)買社保，這個(gè)時(shí)間從試用期開(kāi)始。企業(yè)為了節(jié)約成本，會(huì)在操作中讓員工服務(wù)滿試用期后再購(gòu)買。最后再舉個(gè)例子，員工解約的補(bǔ)償金問(wèn)題，勞動(dòng)合同法規(guī)定企業(yè)不能隨意與勞動(dòng)者解除合同，因此人力資源部門安排和員工離職談話，勸說(shuō)員工自行離開(kāi)公司，這樣就可以光明正大不支付一分賠償金。人力工作中的辣：績(jī)效考核。

績(jī)效考核被喻為管理中的一把雙刃劍，用好了，幫助解決管理中的許多不治之癥；用不好，把自身置于斷頭臺(tái)�？�(jī)效考核辣就辣在于此。

績(jī)效考核的推行初期會(huì)被人誤解為動(dòng)了大多數(shù)人的奶酪：扣工資�？墒遣粍�(dòng)又不行。曾經(jīng)在一家制造業(yè)的企業(yè)中花了三個(gè)月出臺(tái)了一份績(jī)效方案，并同時(shí)套改了公司的薪酬體系。企業(yè)管理層討論沒(méi)有問(wèn)題便開(kāi)始執(zhí)行�？墒歉鞑块T管理員工對(duì)每月一次考評(píng)給出了難題，他們以生產(chǎn)高峰期為由，不按時(shí)上交績(jī)效考核表，故意拖延，抵抗績(jī)效方案的執(zhí)行。經(jīng)分析得出，這是某些管理人員對(duì)績(jī)效考核的目的不理解造成的。人力資源上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)后，緊急在下班后召開(kāi)績(jī)效宣貫會(huì)。人力資源作為績(jī)效小組的領(lǐng)導(dǎo)者，花了兩個(gè)小時(shí)給大家講了績(jī)效考核對(duì)管理工作的幫助，并解答了他們對(duì)績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的擔(dān)憂事宜。之后，每半個(gè)月召開(kāi)一次績(jī)效考核碰頭會(huì)，收集大家對(duì)績(jī)效考核的合理化建議，及時(shí)調(diào)整考核方法及指標(biāo)權(quán)重等。經(jīng)過(guò)半年，績(jī)效考核發(fā)揮了他的作用，公司大部門部門的工作效率明顯提高。員工不僅沒(méi)有因?yàn)榭?jī)效考核離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，反而讓公司發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的明星員工。

從事人力資源工作應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

性格：沉穩(wěn)。專業(yè)知識(shí)：接受過(guò)人力資源管理專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)人力資源管理專業(yè)。管理素質(zhì)：要有大局意識(shí)。分配資源時(shí)要充分考慮到公司的核心部門，同時(shí)也要兼顧到協(xié)作部門的利益。

有很高的情商。人力資源管理者的臉可心用變色龍三個(gè)字來(lái)形容。工作場(chǎng)合就是公司管理的一桿標(biāo)尺，鐵面無(wú)私，一視同仁。培訓(xùn)場(chǎng)合，我們就是最有耐心和感染力的培訓(xùn)師，充滿激情。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，我們既能主持，也能表演，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中積極性。私下里，我們就是知心大姐，知心大哥，體恤員工的困難，并幫助解決。

而這些應(yīng)具備的素質(zhì)中，有一些我還比較欠缺，比如性格，緊急事件發(fā)生時(shí)，情緒控制地不夠好，有些急躁。學(xué)習(xí)也不很主動(dòng)，處理問(wèn)題喜歡憑經(jīng)驗(yàn)決策。HR工作做好了就是公司的核心，但做不好就會(huì)成為其它部門的小跟班。拿捏好了，老板喜歡，員工滿意，處理不好，明天就可以打包走人。一塊適合HR生長(zhǎng)的土壤同時(shí)也是企業(yè)與人才生長(zhǎng)的良田，真的不能小覷。HR工作干今天就是計(jì)劃到后天。職場(chǎng)人真正的老板不是公司的老板而應(yīng)把直接領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做老板來(lái)看待。

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