桑拿中心領(lǐng)班的工作職責(zé)

夏宮桑拿中心領(lǐng)班的義務(wù)

一、維護(hù)公司和個人執(zhí)行管理形象，協(xié)助主管管理好日常工作，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。

二、熟練掌握部門工作技能，教導(dǎo)督促員工工作質(zhì)量，對屬下員工的工作思想，進(jìn)行相互溝通、了解員工的情緒變化，必要時給予心理輔導(dǎo)。

三、對本部門員工的儀容儀表，及工作進(jìn)行檢查做到了解本部門員工的工作表現(xiàn)，適當(dāng)時呈報上級管理人員，給予合理獎罰。

四、對工作之間發(fā)生的問題必須及時解決，如不在自身權(quán)力范圍內(nèi)的工作，必須請示上級領(lǐng)導(dǎo)，切不可越權(quán)執(zhí)，否則一切后果由其本人負(fù)責(zé)，并接受公司規(guī)章處罰。

五、各級工作人員之間要懂得溝通和默契，上司對下屬之間要懂得管教愛護(hù)和指導(dǎo)，下屬對上司之間要懂得尊主，請示及協(xié)助。

六、做為基層管理人員必須自身認(rèn)真學(xué)習(xí)好員工崗位制度，工作紀(jì)律守則，對一切紀(jì)律規(guī)章制度，要比員工更好地嚴(yán)格執(zhí)行，以身作則，管理好自己，才給管好員工帶動大眾。

七、對管理工作必須做到表里一致，去面對日常工作中發(fā)生的問題，辦事要盡心盡責(zé)、任勞任怨以中心利益為重。

領(lǐng)班每天工作內(nèi)容:

1、提前15分鐘到崗，查閱部門交接班記錄，處理有關(guān)遺留事宜。

2、主持每日班前會，進(jìn)行上崗前檢查（1、是否有遲到缺勤2、儀容儀表），傳達(dá)有關(guān)工作指令、經(jīng)營情況，布置本班次需注意事項，分配當(dāng)班員工工作任務(wù)。3、監(jiān)督好員工的工作紀(jì)律以及工作按排的完成情況。

4、檢查營業(yè)前各區(qū)的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、物品擺放是否規(guī)范、設(shè)備是否能正常運轉(zhuǎn)及各區(qū)用品、用具準(zhǔn)備情況，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

5、隨時調(diào)配員工，保證客人在每個區(qū)域內(nèi)處處得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、做好監(jiān)督各區(qū)員工的節(jié)能節(jié)耗意識。7、負(fù)責(zé)各區(qū)工程問題的跟蹤解決。8、檢查員工在崗工作狀態(tài)和服務(wù)程序。9、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督好各區(qū)的員工的對客服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)意識。

10、隨時做好大廳的接待推銷工作。與各類客人建立良好的關(guān)系，鞏固客源市場。

11、隨時核對收銀臺的相關(guān)單據(jù)，并做好每日服務(wù)統(tǒng)計及營業(yè)日報表，。12、督促員工做好下班前的收尾工作并做好各項安檢工作。13、準(zhǔn)確地記錄本班次末盡事宜，移交下一班次。

14、每月底做好各類客人消費統(tǒng)計分析工作，列表上報主管。15、按部門培訓(xùn)計劃定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。16、每月底必須做好各區(qū)的每項資產(chǎn)盤點工作。

17、每月按計劃提出物品采購申請，確保各類物品的庫存量。18、認(rèn)真做好對客服務(wù)記錄與統(tǒng)計，建立賓客檔案。19、每月底必須做好本月的工作總結(jié)以及下個月的工作計劃。

20、每時必須了解各個區(qū)域有多少客人及時加強(qiáng)員工對客服務(wù)意識，做到容易出差錯的環(huán)節(jié)及時提醒。

21、客走后待員工清理好衛(wèi)生后及時進(jìn)行檢查。

22、對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作落實情況及時反饋，對分配給員工的工作要落實監(jiān)督。23、做好每天的考勤工作以及每月的排班工作。

擴(kuò)展閱讀：桑拿中心崗位職責(zé)[1]

桑拿中心崗位職責(zé)

職務(wù)：桑拿中心副總經(jīng)理直屬：俱樂部總經(jīng)理直轄：桑拿中心經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）在俱樂部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作發(fā)展

規(guī)劃，充分利用設(shè)備資源和人力資源為俱樂部創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）根據(jù)公司規(guī)章制度和年度工作計劃，制定桑拿中心管理制度，并監(jiān)督貫徹實

施保證本部各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

（3）對桑拿營運項目做出客源市場分析預(yù)測，提出部門預(yù)算報俱樂部總經(jīng)理審

批，待審批后分解落實到各經(jīng)營項目。帶領(lǐng)、組織員工完成預(yù)算指標(biāo)。（4）根據(jù)客源市場需求變化，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，靈活掌握營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)

等具體經(jīng)營細(xì)節(jié)，并根據(jù)俱樂部經(jīng)營方針，制定營銷策略，并在運用中顯成效。

（5）根據(jù)桑拿中心人員編制和實際工作量安排員工培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組

織調(diào)配人員，提高工作效率。

（6）制定桑拿中心各經(jīng)營項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量。

（7）審核簽發(fā)各種費用支出單據(jù)，控制部門成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（8）隨時收集，征詢客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表

性的問題并提出改進(jìn)措施。（9）作好對重要客人及貴賓的接待。

（10）搞好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，完成俱樂部總經(jīng)理交派的其他工作。

職務(wù)：桑拿中心經(jīng)理直屬：桑拿中心副總經(jīng)理

直轄：桑拿中心主管、按摩培訓(xùn)老師、浴足培訓(xùn)老師崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助副總經(jīng)理作好經(jīng)營策劃方案、熟悉桑拿市場運作，根據(jù)公司的發(fā)展策略，

制定每月或季度、年度經(jīng)營計劃。

（2）負(fù)責(zé)桑拿中心的日常運作，保證桑拿中心正常運行實行走動或不定時檢查，

即時處理各營業(yè)點發(fā)生的問題。

（3）控制桑拿中心成本，每月做出財務(wù)分析報告，加強(qiáng)員工成本節(jié)約意識，對桑

拿中心物品資源做最低消耗操作標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制定桑拿中心各崗位職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)、檢查員工遵守執(zhí)

行。

（5）制定部門業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)計劃，帶領(lǐng)、督導(dǎo)員工操作，保證服務(wù)質(zhì)量建立優(yōu)

質(zhì)、滿意服務(wù)體系。

（6）對桑拿中心的物品、設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、保證對客使用。

（7）做好顧客回訪工作，隨時了解客運動態(tài)和市場動態(tài)、收集并匯總客人建議和

意見，合理提出某些改進(jìn)方案和建議。

（8）執(zhí)行公司的規(guī)章制度和會議方案，并親自參與一線工作中。（9）培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊精神，對優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重點培養(yǎng)。（10）不斷提高和加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、工作技能，并在部門中起表率作用。作好營

業(yè)點各班次之間的配合，完成上級的其它委派工作。職務(wù)：桑拿中心主管直屬：桑拿中心經(jīng)理

直轄：桑拿中心領(lǐng)班、PA（洗衣房）崗位職責(zé)：

（1）督導(dǎo)下屬領(lǐng)班貫徹俱樂部的各項規(guī)章制度，服務(wù)程序，操作規(guī)程。（2）督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營項目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全

服務(wù)工作，保證給客人提供一個優(yōu)雅、舒適、整潔的消費環(huán)境。

（3）巡視檢查下屬各項經(jīng)營項目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求、制定保養(yǎng)

計劃，并貫徹實施、執(zhí)行。

（4）督導(dǎo)、檢查下屬各經(jīng)營項目營業(yè)指標(biāo)完成情況依據(jù)情況變化提出工作改進(jìn)意

見，控制各種成本費用，保證各項目經(jīng)營利潤。

（5）根據(jù)上級的工作布置和本崗位經(jīng)營指標(biāo)、制定工作計劃，并保證計劃落實和

完成。

（6）做好下屬業(yè)績考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲措施和人員調(diào)整。

（7）主動征詢、收集客人對本屬各崗服務(wù)的意見或建議，并加以分析提出適當(dāng)?shù)?/p>

解決方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。

（8）協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級交給的其他任務(wù)。服務(wù)：包房領(lǐng)班直屬：桑拿中心主管

直轄：休息廳服務(wù)員、包房服務(wù)員、吧員、自助餐服務(wù)員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)如開班組會在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀

容整潔著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范，檢查員工各班工作日志給員工布

置各項具體工作并參與到一線服務(wù)工作中。

（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，

帳實相符，并配合財務(wù)定期對本屬各崗位進(jìn)行財務(wù)檢查。（4）定期對桑拿客用品進(jìn)行盤查及時補領(lǐng)和申購，保證對客使用量。（5）在每天（班）營業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作，保證當(dāng)天正常營業(yè)。（6）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（7）匯總、分析客人的各類建議，向上級提出自己合理化建議。

（8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化

擺放，定期安排清潔大掃除及防菌、防蟲工作。

（9）協(xié)助主管對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并不斷進(jìn)步、提高起帶頭作用。（10）完成上級委派的其它工作。職位：休息室服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真

誠和熱情、整潔著裝、提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補

充，及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設(shè)施的擺放）（3）熟練掌握休息廳服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。（4）主動、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對客服務(wù)中，熱情、主動而禮貌服務(wù)，即時快捷送上客人所點酒水或食品，

隨時根據(jù)客人動態(tài)，清理臺面并做好清潔衛(wèi)生工作。

（6）負(fù)責(zé)休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使

用損壞物品、照價賠償。

（7）主動而禮貌向客人推銷桑拿的營運項目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）

并詳細(xì)解答客人的提問。

（8）作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問題及時匯報上級，并服從上級的管理和調(diào)動。職位：包房服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真

誠和熱情、整潔著裝、提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補

充，及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設(shè)施的擺放）（3）熟練掌握包房服務(wù)技能，并在工作中不斷提高改進(jìn)。

（4）主動、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對客服務(wù)中，熱情、主動而禮貌服務(wù)，根據(jù)營運狀況，合理安排包房，并跟

進(jìn)對浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營運項目。

（6）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，對使用后的房間進(jìn)行二次清潔，每日（班）對

使用包房進(jìn)行統(tǒng)計。

（7）負(fù)責(zé)包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用，

不按正規(guī)操作造成損壞的照價賠償。

（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理和調(diào)動。職位：自助餐服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真

誠和熱情。

（2）整潔著裝佩帶好工號牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開餐前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、工作

臺內(nèi)用品的補充）及其它器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。（4）熟練掌握餐飲（自助餐）服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。（5）主動、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不得以任何理由推諉、拒絕。

（6）隨時注意營運動態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀

并即時通知出品部增添菜品。

（7）負(fù)責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用。

損壞物品、照價賠償。

（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項目及酒水，熟悉菜品的制作、特點、味

型。

（9）做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。

（10）若有自己職位內(nèi)不能處理的問題，及時匯報上級、服從上級的管理和調(diào)

動。職位：前廳領(lǐng)班直屬：桑拿中心主管

直轄：前臺接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)如開班組會，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗儀容整潔，

著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范、檢查員工各班工作日志給員工布

置各項實體工作并參與到一線服務(wù)中。

（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，

帳實相符，并配合財務(wù)定期對本屬各崗位進(jìn)行財務(wù)檢查。（4）定期對桑拿客用品進(jìn)行盤查，及時補領(lǐng)和申購，保證對客使用量。（5）在每天（班）營業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作保證當(dāng)天正常營業(yè)。（6）匯總分析客人的各類建議，向上級提出工作中的合理化建議。（7）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（8）檢查和參加前臺、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員

工清潔大掃除及防菌、防蟲工作。

（9）協(xié)助主管對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、并不斷進(jìn)步、提高、起帶頭作用。（10）完成上級委派的其它工作。職位：迎賓直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真

誠和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負(fù)責(zé)桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及

標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。

（4）熟悉、了解當(dāng)日（班）營運狀況，并作詳細(xì)客情登記和預(yù)定、準(zhǔn)確帶位。（5）熱情主動而禮貌接待來賓及客人，詳細(xì)解答客人的提問，主動介紹和推銷我

們的營運項目，注意推銷方式。

（6）負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（7）配合桑拿中心項目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。（8）有自己職權(quán)不能解決問題，及時匯報上級，服務(wù)上級的調(diào)動和安排。職位：前臺接待直屬：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真

誠和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負(fù)責(zé)向客人合理發(fā)放號牌，并做詳細(xì)登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。（4）接待所有來賓及客人，詳細(xì)、準(zhǔn)確介紹桑拿中心的營運項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。（5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時合理

的向上級提出建議。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）掌握熟悉當(dāng)時（班）營運狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費。（8）作為桑拿中心前臺人員，安排桑拿中心各項目服務(wù)人員的交接工作，詳細(xì)填

寫交班日志。

（9）處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問題，及時匯報，服從上級的安排和調(diào)動。職位：記鐘員直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真

誠和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負(fù)責(zé)桑拿中心鐘點單、工作單、小費單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）

營業(yè)報表。

（4）熟悉掌握當(dāng)日（班）的客運動態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時核實和向上級請

示。

（5）客人使用鐘點房，VIP房應(yīng)適時催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（7）配合桑拿中心各營運項目服務(wù)員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。（8）若有自己職權(quán)不能解決問題，及時匯報、服從上級的安排和調(diào)動。職位：更衣室服務(wù)員直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真

誠和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）接待客人在更衣區(qū)進(jìn)行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺保管。（4）介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。

（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對客服務(wù)。（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補充和

合理化擺放。

（7）負(fù)責(zé)更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴(yán)格按操作程序使用。（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項目。

（9）作為與桑拿各部門服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培

訓(xùn)。

（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理，調(diào)

動。

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