如何理解企業(yè)信息化應用評估與持續(xù)改進這項工作的？

如何理解企業(yè)信息化應用評估與持續(xù)改進這項工作的？

近幾年，國內企業(yè)信息化的建設和應用正逐步走向成熟，一些大型的企業(yè)其主要應用系統(tǒng)建設已經(jīng)接近尾聲。此外，一些在發(fā)展過程中逐漸嶄露頭角的企業(yè)也開始通過全面的信息化應用評估和規(guī)劃來試圖為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供動力支持。然而，CIO卻面臨著更困難的問題，因為他們需要考慮為什么要投入IT、向什么方向投入是合理的？企業(yè)不斷追加的信息化方面的投資，實際效果卻得不到明顯的體現(xiàn)，在CFO的不斷質疑面前，信息化投入變得很尷尬，而CEO們也對信息化建設態(tài)度模糊。所以，越來越多的CIO都在面臨類似的問題：一方面，缺乏有效的評估嚴重制約國內企業(yè)信息化的進一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設正在因為缺乏合理的導向而走向困境。CIO們該如何通過對企業(yè)信息化科學、系統(tǒng)地評估，從而確保能夠找到合理的理由改善信息化建設？是僅僅關注于應用水平的提升還是對信息化建設的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力進行關注？信息化的價值該如何展現(xiàn)？今天，我們同時邀請了來自咨詢公司和來自企業(yè)內部的信息化顧問共同來談談他們對信息化建設評估與改進工作的認識和建議。

您是如何理解企業(yè)信息化應用評估與持續(xù)改進這項工作的？它能為企業(yè)帶來哪些價值？

方顯東：企業(yè)信息化建設過程中，總是會出現(xiàn)各種各樣的問題。有的企業(yè)出現(xiàn)了不同系統(tǒng)之間難以進行數(shù)據(jù)交換，形成"信息孤島"的現(xiàn)象；有的集團企業(yè)總部看不懂分公司的數(shù)據(jù)，也不能在ERP中合并財務和業(yè)務報表；有的企業(yè)老板在某天突然發(fā)現(xiàn)每個業(yè)務員都能導出公司所有客戶的信息；有的企業(yè)將IT服務全部外包，逐漸發(fā)現(xiàn)自己的信息化已經(jīng)有些難以控制；有的企業(yè)的業(yè)務部門經(jīng)常抱怨IT部門的支持不及時、軟件不好用等等。企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)一次或幾次事故，往往就會造成企業(yè)各個層面、各個部門對信息部門的負面觀點，使得信息部門的工作進展越來越困難。要找出這些情況的根本原因和改進方法，將目光離開日常工作的煩擾，全面地進行信息化評估是一項不錯的選擇。從信息化對企業(yè)戰(zhàn)略目標的支撐作用、業(yè)務特點對信息化的核心要求、IT規(guī)劃的執(zhí)行情況、IT項目的管理能力、IT運維的規(guī)范程度，甚至包括IT人員的職業(yè)發(fā)展等多方面進行對比分析，明確成績與不足，找出改進的方法，建立持續(xù)改進的機制。在評估過程中，確定信息化投資與企業(yè)業(yè)績之間的平衡點，讓企業(yè)領導了解信息化的價值和信息化過程中資源投入的重點，讓整個企業(yè)在信息化工作各方面達成共識。簡單地說，我認為信息化應用評估和持續(xù)改進工作的價值可以歸納為以下三點：（1）明確企業(yè)信息化應用的成績和不足，找出持續(xù)改進的目標和方法；（2）促進業(yè)務部門與信息部門之間的理解，對信息化應用的目標達成共識；（3）讓企業(yè)高層了解企業(yè)信息化的價值，確定資源投放重點。

朱永明：其實，不僅是在企業(yè)信息化建設方面，企業(yè)很多其他的實際工作都存在著評估和改進的問題。

因為企業(yè)各方面因素都在時刻地發(fā)生著變化，我們也需要在這個變化過程中不斷停下來看一看，系統(tǒng)在實施過程中、在具體應用上存在著什么問題，進而考慮如何去改進系統(tǒng)。否則，如果只是一味地進行系統(tǒng)的實施，而不是去在實施和后續(xù)應用過程中發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，最終可能會導致系統(tǒng)中途實施的癱瘓，造成嚴重的后果。一個系統(tǒng)的上線，無論是在事前的規(guī)劃、中期的執(zhí)行還是在后期的定期檢查和改進階段，每一個環(huán)節(jié)都是至關重要的�？纱蠖鄶�(shù)情況下，人們往往是愿意去"做事情"，而不愿意去定期地評估、檢查，更不要說總結和改進了。這一點在從事信息系統(tǒng)應用開發(fā)工作的人員身上體現(xiàn)得尤為明顯，因為在目前的企業(yè)里，大多數(shù)信息部門的員工本身是技術出身，他們更樂意去埋頭搞研發(fā)，卻不善于發(fā)現(xiàn)問題、總結反饋。當今時代，信息系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因為它有別于其他傳統(tǒng)系統(tǒng)，技術環(huán)境的發(fā)展日新月異，處于不斷變化之中，如何在快速變化的環(huán)境中同時兼顧技術應用和管理提升二者的關系是很多企業(yè)需要重視的問題。總之，我認為，評價一個系統(tǒng)的成熟度，就是要看定期評審、持續(xù)改進這一環(huán)節(jié)，因為評審、改進環(huán)節(jié)是推動整個體系向前發(fā)展的關鍵。

無論是信息化建設前、建設中還是建設后，處于不同階段的企業(yè)該如何確定IT評估和改進工作的重點？

方顯東：不同階段的評估重點是與評估的目的相關的。大規(guī)模的信息化改造前或重要系統(tǒng)建設項目立項前的評估，重點應該是標桿分析、核心業(yè)務需求的分析，為信息化規(guī)劃或項目建設提供依據(jù)；建設過程中的評估應該以項目目標的達成為目的，通過將項目的現(xiàn)狀與項目的目標進行對比分析，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題，進一步明確項目驗收時應具備的條件；建設后的評估工作，其工作重點應放在如何改進信息化項目的管理、如何進行信息系統(tǒng)優(yōu)化和深化應用、持續(xù)改進的目標以及建立持續(xù)改進的有效機制。朱永明：在企業(yè)信息化項目建設的不同階段，有著不同的側重點。在信息化項目建設前，企業(yè)應當將重點放在基于核心業(yè)務的需求分析方面。也就是說以企業(yè)的具體業(yè)務需求為信息化項目規(guī)劃提供依據(jù)，即由業(yè)務決定技術。在這個過程中，尤其需要避免目前一些企業(yè)在認識上的誤區(qū)，他們往往會比較關注哪項技術在自己的行業(yè)領域應用比較廣泛、效果比較明顯，就以此為依據(jù)來決定實施哪項系統(tǒng)。這種工具決定業(yè)務的本末倒置的做法本身就是不可取的。

選擇了適合企業(yè)需求的信息化軟件產品，在系統(tǒng)建設過程中，除了要保證信息系統(tǒng)上線后能順利步入正軌，滿足總體的業(yè)務需求之外，就是要解決和控制實施過程中的風險問題。在IT流程方面，企業(yè)需要逐步通過規(guī)范需求受理、IT項目管理體系，對IT項目進度、質量等進行有效管理和風險控制。同時，應注意是否保留了項目管理中的重要經(jīng)驗和知識。信息化項目之后的評估就相對全面多了，一個是基于企業(yè)業(yè)務方面的評估，另一個就是從技術發(fā)展的角度進行評估。要在這二者之間尋找一個契合點，看看怎么去改進，從哪里突破才好。同時企業(yè)還要特別注意IT運維過程中潛藏的風險。比如，像我所在的IT類企業(yè)，就是200多人去管理一個系統(tǒng)，而一般的企業(yè)，就只有2、3個人來維護很大的一個系統(tǒng)運作，這其中的風險問題不可忽視。

您認為目前的信息化評估體系存在哪些弊端？如何從關注信息化應用水平的評估過渡到關注信息化可持續(xù)發(fā)展能力的價值評估？

方顯東：信息化評估的體系和方法有很多，每種體系都有其自身的長處和短處，根據(jù)企業(yè)的不同需求可能需要采用不同的評估體系和方法。

我認為多數(shù)情況下，僅僅進行信息化應用水平或項目實施方法的評價或評分，價值是不大的。完全進行量化的評分，如果缺少橫向對比，只是信息化水平或信息化能力的評價，而不是價值的評價，這樣的評價結果難以說明企業(yè)信息化今后的工作重點的價值。評估工作的目光還是要放到如何指導企業(yè)信息化的后續(xù)工作上，評估是手段，改進也是手段，目的是發(fā)揮信息化投資的價值。

朱永明：目前，就大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀來說，對于信息化應用水平評估的關注程度，遠遠大于對信息化可持續(xù)發(fā)展能力方面的價值評估。即便這樣，真正實際操作信息化應用評估的企業(yè)也是寥寥無幾。在價值評估方面，企業(yè)的高層管理者應當將信息化投資的戰(zhàn)略意義認識的更加透徹，如果高層管理者認識不到這個問題，IT部門的主管又不能主動地去找高管商談企業(yè)未來幾年的信息化發(fā)展計劃，那么企業(yè)的信息化則可能只停留在信息化應用階段，沒有可持續(xù)發(fā)展能力可言。

在您看來，如果請咨詢公司協(xié)助企業(yè)推進信息化評估與持續(xù)改進工作，與企業(yè)自己來做有什么不同，會帶來哪些收益？

方顯東：顯然，評估工作并不是只有請咨詢公司才能做,企業(yè)自己也可以進行這項工作，有的企業(yè)信息部門的年終總結就很像一個簡單的評估報告。信息部門可以通過這種形式與業(yè)務部門進行溝通，達成共識。

當然，如果由咨詢公司來進行評估，則具有特別的作用。相對于企業(yè)內長期從事具體事務的IT部門而言，咨詢公司既有廣闊視角，又擁有長期的企業(yè)信息化評估方面的研究成果。咨詢公司的第三方角色，容易與企業(yè)各方進行溝通，所提供的觀點是沒有成見的、公平的、客觀的，也更容易被企業(yè)內各方接受。還有一點很重要，評估咨詢和其他咨詢一樣，需要咨詢顧問與企業(yè)內各有關人員全力協(xié)作才能得到好的結果。

朱永明：對于一般企業(yè)來說，我認為只有當它發(fā)展到了一定規(guī)模的時候，才會去尋求咨詢公司在這些方面提供幫助。為什么這樣說呢？我們不去關心企業(yè)的IT部門有沒有這個評估能力，關鍵是沒有精力去做，因為他們需要對公司正常的業(yè)務運行負責，同時還要承擔其他的一些應用項目推進工作。

所以，如果是請咨詢公司來做信息化評估工作，在我看來應該會有以下幾個方面的推動作用：

（1）咨詢專家具有廣闊的視角，評價的角度更全面；

（2）咨詢公司一般會有一套切實可行的、有效的評價體系或方法來進行評估；

（3）俗話說得好，外來的和尚會念經(jīng)，如果是公司內部提出問題和意見的話，往往不容易接受；

（4）正所謂旁觀者清，咨詢專家的意見更客觀，很容易讓人信服。

擴展閱讀：企業(yè)信息化評估體系

2.1企業(yè)信息化應用狀況評估2.1.1企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境評估

信息系統(tǒng)環(huán)境評估主要是對企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)構架進行評估，以判斷其能否滿足企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)應用及未來5年內發(fā)展的要求，所涉及的內容有：

網(wǎng)絡信息構架評估系統(tǒng)性能和容量評估系統(tǒng)安全評估數(shù)據(jù)備份存儲機制評估信息安全評估

操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺評估

網(wǎng)絡系統(tǒng)架構和服務器硬件配置要做到比較合理，要避免或杜絕病毒侵犯和非正常宕機事故；要保證操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫始終處于安全、可靠、穩(wěn)定的狀態(tài)下運行，為企業(yè)數(shù)據(jù)流、業(yè)務流、資金流及其正確決策提供數(shù)據(jù)共享和支撐平臺。通過信息化系統(tǒng)非常嚴格和靈活的權限控制管理，可以分密級不同而設定不同的訪問控制權限，保證了企業(yè)的技術文檔的安全和可靠。

2.1.2企業(yè)信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀評估

信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀評估主要評定企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的應用情況，所涉及的內容有：

企業(yè)信息化應用系統(tǒng)所覆蓋的部門和產品（應用的廣度）現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能是否得以充分發(fā)揮（應用的深度）

能否滿足業(yè)務發(fā)展的要求以及需要改進的方面（應用的溫和度評估）能否滿足企業(yè)上下游客戶的要求（客戶滿意度評估）

比如，目前XXX系統(tǒng)的推廣使用已經(jīng)覆蓋了公司的XXX個業(yè)務部門，覆蓋率X0%�，F(xiàn)有系統(tǒng)中的主要功能模塊，譬如產品結構可視化管理，文檔可視化及版本控制與管理，流程配置管理，產品零部件族管理，產品配置管理等等已經(jīng)得到較大范圍的推廣和應用。通過客戶化定制開發(fā)，目前XXX系統(tǒng)功能除了滿足設計部門的應用以外，企業(yè)內部設計上游（投標立項，采購供應）和下游（工藝、生產計劃、售后服務）的業(yè)務需求已經(jīng)得到滿足。

2.1.3企業(yè)信息系統(tǒng)的集成度評估

信息系統(tǒng)集成度評估主要是解決企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)之間其數(shù)據(jù)能否有效集成和共享，能否充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的集成效益。所涉及的內容有：

系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的集成度評估；包括面向信息的集成、面向過程的集成、還是面向服務的集成；譬如，PDM與CAPP，PDM與ERP，以及PDM/CAPP/ERP。

信息系統(tǒng)內部的集成度評估，包括不同功能模塊之間的數(shù)據(jù)集成等；譬如，產品結構管理，產品配置管理，產品零部件族管理，各種報表等。

目前PDM與CAPP兩個系統(tǒng)之間已經(jīng)做到無縫集成和數(shù)據(jù)共享，業(yè)務流程簽審過程集成，文檔可視化共享，流程留有痕跡，做到數(shù)據(jù)源唯一，實現(xiàn)企業(yè)IT平臺下數(shù)據(jù)的完整、準確、一致、透明、可靠。

PDM各模塊之間數(shù)據(jù)集成，所有報表基于同一產品物料自動生成。注：（1）面向過程的集成（Processorientedinteration,POI）,是按一定的順序實現(xiàn)過程間的協(xié)調并實現(xiàn)數(shù)據(jù)在過程間的傳輸，其目標是通過實現(xiàn)企業(yè)相關業(yè)務過程的協(xié)調和協(xié)作，實現(xiàn)業(yè)務活動的價值最大化。（2）面向服務的集成（Serviceorientedinteration,SOI）,通過整合業(yè)務層服務來實現(xiàn)共享對象的調用，它通過聚集多個簡單的應用和服務而實現(xiàn)復雜的功能。

2.1.4信息資源評估

信息系統(tǒng)的應用最終表現(xiàn)在信息資源的有效利用上，因系在對企業(yè)信息進行評估時，對信息資源本身的評估顯得非常重要，也是工作量相對較大的工作。主要涉及企業(yè)編碼體系評估和信息來源、處理及共享情況的評估，通過評估旨在弄清企業(yè)的信息資源的數(shù)量和質量，分析資源的規(guī)范化和標準化的程度。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：2.1.4.1信息化編碼體系

公司信息化平臺的搭建離不開編碼體系的支撐

公司編碼從PDM開始，即所有物料編碼和文檔編碼均從PDM系統(tǒng)，按照既定

規(guī)則自動產生

物料編碼包括產品、部件、零件、外購件、外購標準件、企業(yè)標準件、特殊零件、

原材料編碼等等

物料編碼作為公司的標準化文件進行管理和發(fā)布物料編碼的修訂和完善由公司技術中心辦公室專人負責PDM系統(tǒng)下的編碼自動規(guī)則由專人來維護

PDM與CAPP/ERP之間信息的傳遞、匯總、分類和共享等均通過物料標識碼來

識別

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