行政培訓(xùn)會議心得

行政培訓(xùn)會議心得

昨天我參加了海淀律協(xié)負(fù)責(zé)召開的海淀區(qū)律師事務(wù)所行政總管的交流會。最為一個行政行業(yè)的新人，尤其是在律師事務(wù)所工作的行政新人，我有必要參加這次會議。這是由英杰、趙天慶副會長參加，由冬梅律師主持的會議。

在會議的開始，冬梅律師就介紹了開這次會議的原因以及意圖。如何做好及抓好律所的行政工作是海淀律協(xié)及各個律所現(xiàn)在及將來的追求和一直思考、探索的問題。行政主管在律所發(fā)展中有著非常重要的作用。和其他任何單位一樣，律師事務(wù)所也有許多復(fù)雜而繁瑣的行政事務(wù)所，要做好這些行政事務(wù)，這就必須有專門的行政人員來處理。實踐證明，設(shè)立行政主管這一職務(wù)，對律師事務(wù)所的管理與發(fā)展有著相當(dāng)大的好處，行政主管也發(fā)揮了相當(dāng)大的作用，合伙人的精力得以釋放，律師業(yè)務(wù)得到了很大的發(fā)展，而行政主管由于權(quán)限分明，管理有方，也將律師事務(wù)所的行政工作處理的相當(dāng)?shù)轿弧？梢哉f，行政主管的設(shè)立對律所的管理工作帶來了很大的發(fā)展。由于律師事務(wù)所的行政管理是一項專業(yè)性很強的工作，而行政主管在工作上實際承擔(dān)著為執(zhí)行合伙人決策提供信息和建議，對確定的工作計劃進行組織、貫徹、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，以及協(xié)助執(zhí)行合伙人處理日常事務(wù)的職責(zé)。同時，還負(fù)責(zé)與主管部門，行業(yè)協(xié)會及其他相關(guān)機構(gòu)、部門的日常聯(lián)絡(luò)、溝通，既起著溝通上下左右，聯(lián)系四面八方的作用，起著律師事務(wù)所“門面”和“窗口”的作用。所以，說一個成功的律師事務(wù)所必然就會有一個成功的行政主管。那么作為律師事務(wù)所的行政主管它應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)、起著什么作用和怎樣做好這個行政主管呢，在場各位從事時間較久、律所規(guī)模較大的行政主管代表發(fā)言、要點總結(jié)如下：

一、律師事務(wù)所行政主管應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)：律師事務(wù)所作為一個高素質(zhì)人才匯聚的地方，他對每一個人的綜合素質(zhì)的要求都是相當(dāng)高的，我認(rèn)為，作為律師事務(wù)所的行政主管應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)：

1、對律師事務(wù)所具有相當(dāng)高的忠誠度和律師行業(yè)的認(rèn)同，具有奉獻精神。2、應(yīng)當(dāng)具備分析問題、解決問題的能力。

3、具有溝通和處理人際關(guān)系的能力，包括：對人的需要富有敏感性；能夠設(shè)身處地理解人；在堅持原則的前提下富有同情心；有能力增進人與人之間的相互尊敬，激發(fā)人的自信；有很強的說服人的能力；能夠有效地在合伙人和律師之是進行溝通。

4、富有創(chuàng)造性。

二、律師事務(wù)所的行政主管的主要作用：

首先，行政主管是合伙人的得力助手，協(xié)助合伙人完善和規(guī)范律師事務(wù)所的規(guī)章制度，做好律師事務(wù)所人力資源的激勵機制的完善和開發(fā)。律師事務(wù)所的競爭，也是律師事務(wù)所擁有人才資源的競爭，現(xiàn)代行政管理強調(diào)發(fā)揮整體效益，要發(fā)揮整體效益除搞好科學(xué)合理的分工、建立健全崗位責(zé)任制外，使每一個成員在律師事務(wù)所的大環(huán)境下都得到發(fā)展和進步，處理和利益分配，加強相互之間的合作與團結(jié)，這是合伙人律師和行政主管一項重要的事務(wù)，故行政主管協(xié)助合伙人加強協(xié)調(diào)工作是十分必要的。

其次，是合伙人一個很好的參謀，合伙人在律師事務(wù)所管理上作出重大決策時，行政主管應(yīng)根據(jù)平時工作中對律師事務(wù)所的調(diào)查研究工作，在執(zhí)行合伙人決策之前收集決策所需的相關(guān)信息，并加以全面、客觀、慎重地分析和研究，為合伙人作出決策提供可切實可行的依據(jù)，或是直接提出一個或幾個可供合伙人參考的辦法和建議。

根據(jù)合伙人的決策，完善律師事務(wù)所日常文件、規(guī)章制度的工作中，及時準(zhǔn)確地進行文件傳遞，根據(jù)不同情況的需要進行可行性調(diào)查研究，提出意見供合伙人參考。

第三點，行政主管是合伙人之間、合伙人與聘用律師、聘用行政人員之間的橋梁作用：行政主管在事務(wù)所內(nèi)具有了解情況、掌握情況、報告情況的職責(zé)，通過日常工作將事務(wù)所內(nèi)部人員的情況及時反饋給合伙人，下情上傳，使合伙人能夠在最快的時間里了解事務(wù)所普通的有關(guān)情況，為事務(wù)所各層面之間的有效溝通鋪設(shè)橋梁。

此外，行政主管，除了配合合伙人的工作之外，它本身還承擔(dān)著事務(wù)所的日常行政管理工作。事務(wù)所的大量行政事務(wù)需要有人處理，事無巨細(xì)，行政主管應(yīng)當(dāng)積極、努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理好這些事務(wù)，以便減輕合伙人、律師們的工作壓力，解除他們的后顧之憂，為他們騰出更多的時間做好業(yè)務(wù)工作。

我認(rèn)為，一個規(guī)范管理有序的律師事務(wù)所，其行政主管的工作職責(zé)和位置是相當(dāng)重要的。隨著律師事務(wù)所的發(fā)展和管理的更加規(guī)范有序，律師事務(wù)所行政主管將在律師業(yè)的發(fā)展中起著更加重要的作用，行政主管在也將是一個大有作為的職業(yè)。

三、律師事務(wù)所行政主管的工作職責(zé)

作為律師事務(wù)所的行政主管，其工作職責(zé)是：

1、協(xié)助合伙人處理好事務(wù)所日常業(yè)務(wù)、行政工作。2、根據(jù)律師事務(wù)所發(fā)展需要和合伙人的同意，負(fù)責(zé)事務(wù)所人員的崗位安排、聘任管理、年度考核和勞動紀(jì)律。

3、負(fù)責(zé)處理事務(wù)所公文收發(fā)，管理文書檔案。

4、協(xié)助合伙人負(fù)責(zé)律師事務(wù)所規(guī)章制度的修訂完善、對外宣傳和監(jiān)督執(zhí)行。5、管理使用好律師事務(wù)所印章和介紹信。

6、組織律師事務(wù)所日常工作會議，負(fù)責(zé)對外接待工作。7、做好律師事務(wù)所辦公用品購買計劃、保管和發(fā)放工作。8、做好律師事務(wù)所行政人員的勞動紀(jì)律管理工作。

9、協(xié)助合伙人協(xié)調(diào)律師事務(wù)所各種關(guān)系的處理，確保有序運轉(zhuǎn)。10、完成合伙人交辦的其他工作。四、如何履行好行政主管的工作職責(zé)行政主管是律師事務(wù)所的“大管家”，其工作的好與壞，不僅僅是其個人的工作是否有成效問題，而是直接影響到律師事務(wù)所日常工作的正常進行。事情無論大小，作為律師事務(wù)所的行政主管應(yīng)當(dāng)都要準(zhǔn)確、細(xì)致、妥善地辦好，切忌粗枝大葉、馬馬虎虎。同時，由于行政工作本身是“與人打交道”，處于一種很“微妙”的位置，行政主管在工作中更應(yīng)當(dāng)做到謹(jǐn)言、慎行，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，尊重他人。具體來說，在工作中應(yīng)著重注意以下方面：

1、在思想上，要認(rèn)同律師事務(wù)所的企業(yè)文化和理念、認(rèn)同律師職業(yè)的特殊性，接受律師事務(wù)所各種現(xiàn)狀。

2、在工作中，應(yīng)當(dāng)做好律師事務(wù)所各項工作計劃，分清主次，使工作有條不紊的進行，建立健全工作制度和工作細(xì)則，將這些工作納入制度化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，這樣能夠事先做好準(zhǔn)備，拿出建議方案，把工作做到前面。

作為律師事務(wù)所的行政主管平時也要注意收集和掌握來自各方面有關(guān)律師行業(yè)的信息和報道，加強調(diào)查研究工作，注意發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問題，要善于領(lǐng)會合伙人意圖，圍繞律師事務(wù)所中心工作積極出主意，想辦法，獻計獻策，充分發(fā)揮參謀助手的作用。努力做到合伙人沒想到的，要事先想到；合伙人想到的，要做的周到些；合伙人決策以后，要及時抓好落實反饋工作。在工作中要爭取主動，積極更好地發(fā)揮行政主管作用和履行行政主管的工作職責(zé)。

2、做好溝通工作，保證上下渠道暢通作為律師事務(wù)所的行政主管，應(yīng)及時將合伙人的工作思想和決策傳達(dá)給其他律師、行政后勤人員。同時也應(yīng)當(dāng)將其他律師、行政后勤人員的想法或建議反饋給合伙人，供合伙人參考。行政主管要注意以身作則，以行為贏得信任，從而起到承上啟下，溝通各方的橋梁作用。3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

律師事務(wù)所的行政主管的管理水平在一定程度上體現(xiàn)著律師事務(wù)所的管理水平的高低。因此，行政主管的選擇、培養(yǎng)、使用，是事務(wù)所管理的重要課題。作為律師事務(wù)所行政主管，為了工作的開展和個人的發(fā)展，一定要加強學(xué)習(xí)，注意業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身綜合素質(zhì)的不斷提高，以適應(yīng)律師事務(wù)所管理工作的需要。

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行政培訓(xùn)會議心得

集團公司4.22日舉辦的“強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全面提升員工職業(yè)素質(zhì)”專題培訓(xùn)大會在集團一樓會議室順利召開。作為一個行政系統(tǒng)工作人員，參加這樣的培訓(xùn)會議室相當(dāng)有必要的。大會由集團副總潘學(xué)謙主持召開，集團董事長及集團公司、下屬子公司行政系統(tǒng)辦公人員參加。本次培訓(xùn)會議綜合性強，實用價值高，對集團上下行政系統(tǒng)工作具有深遠(yuǎn)的意義。

在會議的開始，集團董事長做重要講話，就行政文秘工作在日常工作中的重要性及企業(yè)文化建設(shè)兩個方面對會議提出了要求和期望。如何做好及抓好律所的行政工作是海淀律協(xié)及各個律所現(xiàn)在及將來的追求和一直思考、探索的問題。和其他任何單位一樣，金盛達(dá)也有許多復(fù)雜而繁瑣的行政事務(wù)所，要做好這些行政事務(wù)，這就必須有專門的行政人員來處理�？梢哉f，行政人員崗位的設(shè)立對集團公司的管理工作帶來了很大的方便。由于律師事務(wù)所的行政管理是一項壓力很大的工作，負(fù)責(zé)與主管部門，及其他相關(guān)機構(gòu)、部門的日常聯(lián)絡(luò)、溝通，既起著溝通上下左右，聯(lián)系四面八方的作用，起著本部門“門面”和“窗口”的作用。

一、行政文秘人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：

1、對公司具有相當(dāng)高的忠誠度和使命感，具有奉獻精神。2、應(yīng)當(dāng)具備良好的統(tǒng)計分析問題、解決問題的能力。3、具有溝通和處理人際關(guān)系的能力，包括：對人的需要富有敏感性；能夠設(shè)身處地理解人；在堅持原則的前提下富有同情心；有能力增進人與人之間的相互尊敬，激發(fā)人的自信；有很強的說服人的能力；能夠有效地與同事及客戶進行溝通。

4、富有創(chuàng)造性，能積極主動的完成上級指派的工作任務(wù)及其它臨時性工作。

5、具有良好的文字功底及書面表達(dá)能力。二、行政工作的主要作用：

首先，是部門領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完善和規(guī)范本部門

的規(guī)章制度，

企業(yè)綜合實力的競爭，也是人才資源的競爭�，F(xiàn)代行政管理強調(diào)發(fā)揮整體效益，要發(fā)揮整體效益除搞好科學(xué)合理的分工、建立健全崗位責(zé)任制外，使每一個成員在集團公司的大環(huán)境下都得到發(fā)展和進步，處理和利益分配，加強相互之間的合作與團結(jié)，這是企業(yè)文化建設(shè)的一項重要的事務(wù)，故行政文秘協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及高層管理者加強協(xié)調(diào)工作是十分必要的。

其次，是領(lǐng)導(dǎo)人一個很好的參謀，。公司領(lǐng)導(dǎo)在管理上作出重大決策時，行政文秘根據(jù)平時工作中對集團公司的了解和調(diào)查研究工作，在執(zhí)行決策之前收集決策所需的相關(guān)信息，并加以全面、客觀、慎重地分析和研究，為決策人作出決策提供可切實可行的依據(jù)，或是直接提出一個或幾個可供參考的辦法和建議。

第三點，行政文秘是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與客戶之間的橋梁作用：行政文秘在其職責(zé)范圍內(nèi)具有了解情況、掌握情況、報告情況的職責(zé)，通過日常工作將公司內(nèi)部人員的情況及時反饋給集團領(lǐng)導(dǎo)，下情上傳，使領(lǐng)導(dǎo)能夠在最快的時間里了解事務(wù)所普通的有關(guān)情況，為公司各層面之間的有效溝通鋪設(shè)橋梁。

此外，行政文秘，除了配合部門領(lǐng)導(dǎo)的工作之外，它本身還承擔(dān)著日常行政管理工作。部門內(nèi)大量行政事務(wù)需要有人處理，事無巨細(xì)，應(yīng)當(dāng)積極、努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理好這些事務(wù)，以便減輕部門內(nèi)其他員工的工作壓力，解除他們的后顧之憂，為他們謄出更多的時間做好業(yè)務(wù)工作。

目前，金盛達(dá)已步入集團化運營的重要階段。我認(rèn)為，一個管理規(guī)范有序的公司，其行政系統(tǒng)的工作職責(zé)和位置是相當(dāng)重要的。隨著集團的跨越式發(fā)展，對內(nèi)部管理的規(guī)范化更加要求嚴(yán)格。行政系統(tǒng)將在企業(yè)發(fā)展中起著更加重要的作用。

三、律師事務(wù)所行政主管的工作職責(zé)

作為律師事務(wù)所的行政主管，其工作職責(zé)是：

1、協(xié)助合伙人處理好事務(wù)所日常業(yè)務(wù)、行政工作。

2、根據(jù)律師事務(wù)所發(fā)展需要和合伙人的同意，負(fù)責(zé)事務(wù)所人員的崗位安排、聘任管理、年度考核和勞動紀(jì)律。

3、負(fù)責(zé)處理事務(wù)所公文收發(fā)，管理文書檔案。

4、協(xié)助合伙人負(fù)責(zé)律師事務(wù)所規(guī)章制度的修訂完善、對外宣傳和監(jiān)督執(zhí)行。5、管理使用好律師事務(wù)所印章和介紹信。

6、組織律師事務(wù)所日常工作會議，負(fù)責(zé)對外接待工作。

7、做好律師事務(wù)所辦公用品購買計劃、保管和發(fā)放工作。8、做好律師事務(wù)所行政人員的勞動紀(jì)律管理工作。

9、協(xié)助合伙人協(xié)調(diào)律師事務(wù)所各種關(guān)系的處理，確保有序運轉(zhuǎn)。10、完成合伙人交辦的其他工作。

四、如何履行好行政主管的工作職責(zé)行政主管是律師事務(wù)所的“大管家”，其工作的好與壞，不僅僅是其個人的工作是否有成效問題，而是直接影響到律師事務(wù)所日常工作的正常進行。事情無論大小，作為律師事務(wù)所的行政主管應(yīng)當(dāng)都要準(zhǔn)確、細(xì)致、妥善地辦好，切忌粗枝大葉、馬馬虎虎。同時，由于行政工作本身是“與人打交道”，處于一種很“微妙”的位置，行政主管在工作中更應(yīng)當(dāng)做到謹(jǐn)言、慎行，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，尊重他人。具體來說，在工作中應(yīng)著重注意以下方面：

1、在思想上，要認(rèn)同律師事務(wù)所的企業(yè)文化和理念、認(rèn)同律師職業(yè)的特殊性，接受律師事務(wù)所各種現(xiàn)狀。

2、在工作中，應(yīng)當(dāng)做好律師事務(wù)所各項工作計劃，分清主次，使工作有條不紊的進行，建立健全工作制度和工作細(xì)則，將這些工作納入制度化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，這樣能夠事先做好準(zhǔn)備，拿出建議方案，把工作做到前面。

作為律師事務(wù)所的行政主管平時也要注意收集和掌握來自各方面有關(guān)律師行業(yè)的信息和報道，加強調(diào)查研究工作，注意發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問題，要善于領(lǐng)會合伙人意圖，圍繞律師事務(wù)所中心工作積極出主意，想辦法，獻計獻策，充分發(fā)揮參謀助手的作用。努力做到合伙人沒想到的，要事先想到；合伙人想到的，要做的周到些；合伙人決策以后，要及時抓好落實反饋工作。在工作中要爭取主動，積極更好地發(fā)揮行政主管作用和履行行政主管的工作職責(zé)。

2、做好溝通工作，保證上下渠道暢通作為律師事務(wù)所的行政主管，應(yīng)及時將合伙人的工作思想和決策傳達(dá)給其他律師、行政后勤人員。同時也應(yīng)當(dāng)將其他律師、行政后勤人員的想法或建議反饋給合伙人，供合伙人參考。行政主管要注意以身作則，以行為贏得信任，從而起到承上啟下，溝通各方的橋梁作用。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)律師事務(wù)所的行政主管的管理水平在一定程度上體現(xiàn)著律師事務(wù)所的管理水平的高低。因此，行政主管的選擇、培養(yǎng)、使用，是事務(wù)所管理的重要課題。作為律師事務(wù)所行政主管，為了工作的開展和個人的發(fā)展，一定要加強學(xué)習(xí)，注意業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身綜合素質(zhì)的不斷提高，以適應(yīng)律師事務(wù)所管理工作的需要。

通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)�學(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

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