內訓師培訓心得

上汽內訓師培訓心得

第一次這么認真的聆聽完一次完整的培訓，原本以為培訓是枯燥以及乏味的，但戴老師的課程讓我覺得3天的培訓師過得如此之快，這次培訓是精彩的、生動的！我想最能形容我心得的四個字就是受益匪淺了。

這次精彩的培訓我體會最深的是以下幾點：一：內訓師個人修養(yǎng)及禮儀：

包括男講師著裝要求：西裝、襯衣、領帶、鞋子、褲子等，記憶深刻的是男士三色定律，即皮帶、皮鞋和公文包需同一顏色；男講師要么不拿出來，拿出來就要是名牌的三件物品：手表、鋼筆和打火機；男講師頭發(fā)三不靠：前不貼眉、后不貼領、側不貼耳。女講師必須要畫淡妝以表示尊重。

講師要有堅定的眼神，堅定是自信的表現(xiàn)，講師還要有愛的眼神，彰顯講師的親和力；培訓開始時講師應該把目光多停留在支持者身上，可以減少自己的緊張；過程當中要多注視玩手機的或者抱臂的，因為講師要有不放棄任何一個學員的信念；結束時目光要關注到所有的人，說完一句話期間和一個學員眼神交流時間一般為35秒。二：內訓師的職責：

1、落實上海汽車對經銷商的培訓計劃，對培訓計劃的實施情況負責；

2、參加上海汽車組織的培訓工作，回店后實施轉訓3、制定經銷商內部培訓計劃、培訓教程及實施4、考核各銷售顧問的內訓情況，并及時上報銷售經理；5、策劃和組織內部模擬銷售比武，收集和推廣優(yōu)秀的銷售話術；6、根據上海汽車的要求每月提交內訓材料。三：授課的流程及實施

1、應該基于PDCA原則來開展內訓:計劃準備實施評估改進，其中評估和總結最為重要

2、內訓前要分析內訓的需求：a、實地訪談法b、問卷調查法c、現(xiàn)場觀察法，也是經銷商完成自我造血的主要方法；3、制定內訓計劃；

4、做好內訓前的準備：a、時間要固定使之變成著一種制度b、場地的布置和選擇c、授課內容及方法d、準備好授課必要的工具；

5、內訓的實施要基于ASK原則，即：態(tài)度、知識和技能；四：小課題研修的實戰(zhàn)演練

1、要做好足夠授課準備2、要有一顆勇敢和堅定的心3、完全的投入到角色之中去

4、選擇適當?shù)慕虒W方法：課堂講授法、小組討論法、頭腦風暴法、案例分析法、活動法和角色扮演法

通過這次培訓讓我堅定了內訓師的心，我必將在以后的工作中更加努力的學習，豐富自己，做一名合格的內訓師！

紅河官房榮威MG：唐一甲日期/：201*年4月1日

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內訓師培訓學習總結

我于201*年7月25日到201*年7月26日參加了×××集團組織的初級內訓師培訓，這次培訓給我留下了深刻的印象。雖然是短短兩天的培訓，可王教授專業(yè)、細致、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動、震撼和充實，很有見解的以鮮活的案例和豐富的知識，使我學到了之前從未學到的知識，給我的教育觀念進一步得到更新，給了我實實在在的專業(yè)提升，使我的培訓能力進一步得到提高，對教會學生“所要學的知識”有了更深入的理解，受益是終生的。感謝王教授，也感謝集團公司給了我這次難得的學習機會。我會一如既往的將我所學到的知識運用在課堂上，將我的課堂做到最好。

現(xiàn)將我這次培訓的總結如下：

這次培訓，內容豐富，有專題講座，有視頻觀摩、分組互動討論等，感覺自己是經歷了一次培訓觀念上的洗禮，理論知識增長、教學技藝的提高。我會重新審視了自己，調整了自己，完善了自己。

這次培訓主要分為兩個部分：一是理論授課

培訓與管理的關系、培訓體系培、訓師的修煉、培訓場地及設施、組織培訓的標準流程、培訓教案的制作和培訓課堂控制。

二是現(xiàn)場試講，培訓技能練習理論教學、模擬演練、sst自助培訓方法培訓目的

1、了解培訓及培訓管理的相關知識；2、掌握基本的培訓技能；3、提高講話能力；4、提升管理能力。理論授課

一、培訓培訓者的學習目的和內容

首先是企業(yè)中通常會出現(xiàn)的四種類型的管理者：老馬識途型、老實聽話型、應付工作型、投機取巧型。

職業(yè)經理人的12項技能：擬定計劃、果斷決策、解決問題、制定標準、成果管制、績效考核、團隊建設、領導能力、培育部屬、主持會議、溝通表達、個人管理培訓與管理:

洛伯定律：對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。如果你只想讓部屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。

首先管理就是決策？管理就是決策，但不需要重復決策。以顧客為中心建立標準的程序站在客人的角度去寫標準和程序；標準是可達到的；標準是可衡量的；明確產品的外形，應能夠達到客人的要求。培訓者的修煉

研究工作的必要性：學員希望培訓師對培訓的內容有非常深刻的了解。培訓師必須提供大量的、正確的、鮮活的信息。盡管你不一定是培訓主題的專家或“百科全書”，但你必須比學員了解的多，懂得的多。研究工作是非常枯燥和單調的，但一想到，如果被提問、請教、表達某一不熟悉的內容時的窘迫和無奈，最好是徹底融進去、學進去、鉆進去�。∨嘤柟芾淼哪繕肆鞒�

僅僅依靠培訓的“標準操作流程”，的確不能保證出色的培訓，但如果培訓的效果不理想，肯定能從“培訓的標準操作流程”中找到原因。培訓師應有意識地把培訓目標控制在客觀的范圍之內。目標一定要明確，且易于反映在培訓授課的各個環(huán)節(jié)。

培訓課程的控制主要是：培訓內容的新引力知識面的深度，實用性很強語言內容簡潔，深入淺出。教案、講稿、PPT：

教案是為實現(xiàn)教學大綱的具體細化而精心設計的授課框架，也是教師為實施課堂教學而作出以課時為單位的具體行動計劃或教學方案。其作用是對課堂教學的總的導向、規(guī)劃和組織，是課堂教學規(guī)劃的藍本。內容主要涵蓋培訓目的、內容、步驟、方法、工具、時間安排和評估測驗。

講稿是豐富和細化教案中的具體要求并實現(xiàn)教學設想的實質內容和書面臺詞，是根據教學內容對教案的具體化。講稿與教案不同之處主要表現(xiàn)在一是講稿所承載的是知識信息，教案所承載的是課堂教學的組織管理信息。二是講稿的思路形成受教學過程的知識邏輯支配，而教案的思路形成受教學過程的管理邏輯支配。三是在內容上，講稿涉及的是知識性項目，教案涉及的是組織性項目。四是在表現(xiàn)形式上，講稿篇幅較長，教案則是幾百字或千余字即可。

PPT是用來表達自己思想的工具，只是一個工具而已。放更多的東西在PPT里面，這樣實在對培訓師很不利，觀眾會花更多的時間和留意力在大屏幕上面，而不是在關注自己的舉止和語氣。說嚴重一點，這就形成不是自己在講，而是PPT在講，自己做的是PPT的一個助手。這肯定不對�，F(xiàn)場試講，培訓技能練習:

現(xiàn)場試講分為七個部分：自我介紹、課前準備活動、課堂記錄、激勵措施、授課內容、回顧總結和課后作業(yè)。

分組試講時我被分在三組，三組的主要成員都是做售后工作的，我們是講的題目是汽車使用與保養(yǎng)常識。

首先是自我介紹：首先是要與同學們問好，如果不規(guī)范時要給予糾正。請允許我做一下自我介紹，我是來自---，我叫---，于200-年參加工作一直從事汽車維修服務工作，有著豐富的汽車維修保養(yǎng)經驗，愿意與大家分享我的經驗和心得。然后是讓同學們也做自我介紹。

活躍課堂氣氛：因為我們是下午上課大家也比較的疲憊俗話說春困秋乏夏打盹，老師給大家?guī)�來一個非常有趣的游戲，請全體起立向右轉由XX同學帶領依次站到老師對面立正姿勢站好；老師講一下規(guī)則。。。。。。各位同學注意力非常的集中。大家會把這種良好的狀態(tài)帶到我們的課堂中，對不對！

課堂紀律：為了保證我們的課堂效果，首先給大家強調一下我們的課堂紀律。首先要問是否攜帶通訊工具，然后要矯正坐姿，認真聽講，做好筆記，嚴禁出現(xiàn)交頭接耳的現(xiàn)象。在發(fā)言之前請先舉右手示意。得到我的允許后，方可發(fā)言�；卮鹜戤吅笠�說回答完畢。對于以上三點要求請問大家能做到嗎？

激勵措施：特意準備精美的禮物，要讓同學們優(yōu)越的回答問題。怎樣才能得到禮物。大家有沒有信心得到它？

導入：給大家講一個發(fā)生在身邊的小故事可見汽車維護保養(yǎng)的重要性。說明學習的目的,課程結束后考核大家的學習成果.回顧、總結課后作業(yè)：課后請大家認真復習所講的內容，×天后我們將重點對汽車的維護保養(yǎng)常識進行考核。

在培訓的這兩天里我們學習成長收獲并快樂著！培訓的結束，滿心都是深深的不舍，舍不得藍海校園。感謝金陽光集團給我這次學習的機會，感謝各位老師們精心細致的講解。也希望集團公司今后多組織類似的培訓活動，增長我們的知識。我也會將我所學完全應用在今后的培訓工作當中，將今后的工作做到極致。

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