四樹四講主題教育活動學習心得

“四樹四講”主題教育活動學習體會

自6月份以來，部門根據(jù)公司黨委《關于開展“四樹四講”主題教育活動的通知》精神，在第一階段積極組織部門主要管理人員學習了“四樹四講”主題教育材料，大家在認真學習黨的十七大、十七屆四中全會及集團公司、省公司的有關文件精神后，結合今年公司發(fā)展戰(zhàn)略及201*年發(fā)展目標開展了熱烈討論，并深入查找自身在服務工作中存在的差距和不足。通過學習，我對“四樹四講”也有了更深層次的認識：“樹立大局意識，講奉獻”就是要我們在工作中勇做表率，走在前面，干在前面，任勞任怨；“樹立創(chuàng)新意識，講發(fā)展”就是要有突破，用發(fā)展的眼光看待問題；“樹立責任意識，講落實”就是要履職盡責，做到不讓工作在我這里拖延，不讓差錯在我這里發(fā)生；“樹立服務意識，講細節(jié)”就是要把服務工作做實做細做好，不斷提升服務內涵。

作為一名服務質量監(jiān)督管理者，關于“樹立責任意識，講落實”，我感觸頗深，想談以下幾點體會。

抓好工作落實關鍵在于提高執(zhí)行力。執(zhí)行力就是落實組織決策與部署、有效解決協(xié)調問題與矛盾、完成工作目標任務的綜合能力。今年公司服務工作的目標已定，現(xiàn)在時間已過半，完成今年的目標任務，關鍵在落實。就當前來說，“服務零容忍”、“流程梳理與優(yōu)化”、“客戶滿意度調查”等提升服務水平的活動正如火如荼的展開，如何從容應對這一系列的工作，關鍵還是要付諸行動、狠抓落實。尤其是部門骨干要強化執(zhí)行意識，明確執(zhí)行責任，健全執(zhí)行措施，努力提高執(zhí)行力，抓好執(zhí)行求實效。

強化執(zhí)行意識，就是要轉變工作作風。就服務工作而言，服務是講究整體性，講究全過程的，是整個企業(yè)從前臺到后臺所有員工都要參與的。而當前有些部門或員工對服務工作仍缺乏全局觀念和團結協(xié)作精神，在工作落實中不夠主動，或者低效率執(zhí)行，如此種種，不僅拖了目標任務落實的后腿，更是影響決策部署的貫徹執(zhí)行，服務合力難以形成，公司服務質量和服務水平提升緩慢。要改變工作作風，我們要克服“我不能、我不會、我做不到”這三種不良傾向，要把“我執(zhí)行”當作自覺行動，將“大服務”的工作理念融入到各級部門、各級人員的日常工作中去。只有大家都做到一切從客戶出發(fā)、從我做起、各方面都能對服務工作給予大力支持及合作，才能使服務工作切實得到提升，公司服務水平上臺階。明確執(zhí)行責任也是一個重要環(huán)節(jié)。執(zhí)行要到位，首先責任要到位，責任不到位，執(zhí)行必定缺位。講落實，就必須把目標任務明確到部門、到崗位、到具體的人。是哪一個部門的工作，哪一個部門就要負起相應的責任；是哪一個崗位的任務，哪一個崗位的人員就要全力完成，做到責任到人、任務到人、考核到人、監(jiān)督到人。不推脫，不扯皮，以雷厲風行的作風只爭朝夕，抓出實實在在的成效。同時，也要強化責任追究與監(jiān)督力度。有沒有落實到位，執(zhí)行力強不強，就要通過考核與評估來完成，加強責任監(jiān)督與問責追究，以此推動執(zhí)行能力的不斷提升。

當然，執(zhí)行力與個人能力也有很大關系，能力是基礎，能力的提升就要求我們加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質。個人能力包括很多方面，其中最難提升同時也是最關鍵的一種就是溝通能力。好的溝通是成功的一半，通過良好地溝通，同事間的合力達到完美執(zhí)行的目的，顯現(xiàn)事半功倍的效果。我們在服務工作中經(jīng)常遵循“最短路徑，最快速度”原則，這也要求我們擁有良好的溝通協(xié)調能力，通過在工作中要和其他執(zhí)行人進行充分的交流和有效的溝通，充分發(fā)揮每個執(zhí)行人的優(yōu)勢，才能將工作做到盡善盡美。而每當工作完成時，團隊成員會以團隊為榮，團隊自豪感油然而生。這種團隊自豪感就是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就將凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力，那么我們才能真正以“滿懷熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，在激烈的服務競爭下立于不敗之地。

擴展閱讀：四講一樹教育活動總結報告

“四講一樹”主題教育活動總結

根據(jù)市局及教辦安排，我校緊密配合，周密安排，從四月中旬至九月底，廣泛深入地開展了為期五個月的“四講一樹”主題教育活動，先后經(jīng)歷了廣泛發(fā)動，深入學習；查擺問題，剖析根源；整改提高，建章立制；檢查驗收，總結表彰四個階段。活動開展過程充實，效果顯著。現(xiàn)將該項活動的主要工作及效果總結如下。一、建立活動領導小組

為了確保該項教育活動深入實施，學校高度重視，建立了“四講一樹”主題教育活動領導小組，校長親自掛帥，擔任組長二、建立了嚴格地學習制度

從學校的《四講一樹實施方案》和過程資料中不難看出，學校為了確保該項教育活動的順利實施，建立了“全員參與制”、“會議點名制”、“學習月查制”、“師德一票否決制”�！叭珕T參與制”，學校規(guī)定，全校教職工無一例外，全員參與整個學習過程，以出勤制度進行考核；“會議點名制”，每次會議、活動要求教師按時到位，準時點名，納入出勤考核；“學習月查制”，每月定期檢查教師的學習記錄，心得體會，并評出優(yōu)劣，予以公布，同時納入月考核成績；“師德一票否決制”，凡是事實上作出有悖于師德的行為，學校在學期考核中實行一票否決，不得評優(yōu)晉級。三、抓學習，統(tǒng)一思想，提高認識

1、切實開好學�！八闹v一樹”主題教育動員大會。在今年4月24日上午，學校經(jīng)過精心準備，召開“四講一樹”主題教育動員大會，在動員大會上，李校長作了重要講話，他肯定了學校前段時間所取得的成績，同時強調在全體教師中開展“四講一樹”教育活動的意義，向學校教職工提出了加強師德師風修養(yǎng)，不斷學習，不斷創(chuàng)新，完善自我，追求卓越的殷切希望。李校長對學校的“四講一樹”教育作出周密的安排。動員大會統(tǒng)一了全體教師的思想，認識到開展“四講一樹”主題教育活動的必要性與緊迫性。

2、搞好集中學習活動。學校根據(jù)上級有關規(guī)定和學校實際，明確了集中學習時間：一是集中例會；二是利用休息時間。明確了集中學習內容：《教師法》、《義務教育法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設綱要》等相關政策法規(guī)。明確了學習要求：認真學習，深刻領會，結合自己的工作實際談體會，談感想。

3、抓好自學的落實檢查，僅有集中學習是不夠的。為此，學校要求教職工充分利用課余時間加強自我學習，學習內容側重經(jīng)典，側重提高教育的理想和人生境界。如《給教師的一百條建議》、《愛心與教育》、《我的教育理想》、《中國教育缺什么》等教育專著。

4、向身邊的典型學習。其實，在我們身邊就有無數(shù)值得學習的典型，關鍵是有否學習的態(tài)度，博大的胸懷，謙遜的品格，關鍵是發(fā)現(xiàn)沒有、挖掘沒有、塑造沒有、弘揚沒有。為此，學校經(jīng)過廣泛地民主評議，推選出了學校的師德典型人物、典型事例。李愛惠、蘇麗、李萍等老師就是其中的代表。學校以“思想研討會”、“師德師風報告會”等形式，讓學校身邊的這些“典型”述說平凡的故事，讓大家獲得心靈的感動。四、抓活動，充實載體

1、開展“校以育人為本，師以敬業(yè)為樂，生以成才為志”的活動，激勵全體教職工“愛崗敬業(yè)、團結奉獻”的精神。在“四查四看”檢查階段，學校開展師德師風“對照檢查”活動，就我校教師在教育教學活動中經(jīng)常遇到的一些問題，一些困惑，進行思考、討論、交流，在平等民主交流中以求明晰，達成共識，形成規(guī)范。譬如：①《教師行為十不準》中明確規(guī)定：嚴禁體罰和變相體罰學生。如何克服？②請分析自己在以下方面的特點：學歷、知識、能力、特長、氣質、經(jīng)濟基礎，社會基礎等。作為教師這些方面你各有什么優(yōu)勢？如果從事其它行業(yè)，你又有什么優(yōu)勢？③你如何與家長交往，調動他們關心學校、關心班級的積極性？諸如此類的問題，學校在廣泛征求意見的基礎羅列出來，老師以“沙龍”的形式進行剖析、暢談，推心置腹，各抒己見。既交流看法，又溝通心靈，既解剖自己，又傾聽他人，達到真正從內心深處反思、自悟。在交流中一些老同志誠摯地談到了自己從教經(jīng)歷和心路歷程，使年輕教師受到了極大地啟發(fā)。

2、在“整改提高”階段中，開展了“師德承諾”活動。學校在學習教育、對照檢查階段之后，根據(jù)學校師德師風實際，開展了面向社會、面向家長、面向學生的“師德承諾”活動。承諾內容包括目前教育的一些熱點敏感問題：如雙休日或下午放學不得組織學生在校在家進行有償補課；不向學生攤銷任何書籍和教輔資料等。在承諾書中，每位教師簽名，簽名后向全體家長發(fā)放、宣講，接受社會監(jiān)督。五、塑典型，比有目標，學有榜樣。在整個學生教育活動中，學校抓住了“塑典型”這一切實舉措，開展全校教師參與的大型“學、趕、超先進”活動。如“師德師風報告會”，先后推出了師德優(yōu)異，堪為表率的教職工5人進行師德師風報告，

當然，教育是一樁益國益民的宏基偉業(yè)，是一個時代的課題，制約教育與時俱進的師德師風教育也是一個長期的過程，通過一個階段的集中教育也不可能解決所有問題，尤其是新生問題，為此，學校將以此次開展的“四講一樹”主題教育活動為契機，開拓進取，不斷創(chuàng)新，解決問題，創(chuàng)造新業(yè)績，為學校發(fā)展作出新的貢獻。

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