郵政實習(xí)報告

郵政實習(xí)報告

大二下半學(xué)期，學(xué)校已陸續(xù)組織學(xué)生前往各校企合作單位進行實習(xí)。各類招聘信息如雨后春筍般出現(xiàn)在即將踏上工作崗位的學(xué)子面前，有人選擇繼續(xù)學(xué)業(yè)直至大三，而我則和一部分同學(xué)一樣，毅然站上了工作崗位。在就業(yè)方面，我剖析自身特點，選擇了郵政局作為自己踏上社會的第一個單位。

郵政局的實習(xí)機會，是由學(xué)校提供的，再由郵政局統(tǒng)一安排時間面試。面試成功后，分配進入各支局進行為期一年的實習(xí)。起先，學(xué)校已有相關(guān)通知表示，所有實習(xí)生，理應(yīng)進入營業(yè)組進行窗口崗位的實習(xí)工作。但我同其余少數(shù)幾位實習(xí)生卻有幸能直接來到營銷組進行實習(xí)學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸的是，同大多數(shù)企業(yè)一樣，郵政局的營銷組作為整個支局的核心部門，其涉及的工作內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的，能學(xué)習(xí)到的知識也就更加全面，因此，對于這個工作崗位，我心懷感激并勤勤懇懇持續(xù)工作了將近1年。下面我就詳細描述我在這長達一年的實習(xí)過程中經(jīng)歷的、學(xué)習(xí)的部分：

一、XX銀行退信處理：

我的第一個工作內(nèi)容，是處理XX銀行退信。這個工作看似簡單，卻要求工作者細心耐心。細心地將退信分為銷毀與再回收并輸入相關(guān)信息，耐心地去處理將近2、3千封信件。起初由于首次接觸，工作起來并不十分得心應(yīng)手，不是分類錯誤回頭再返工，就是速度還不夠快。但一周后，工作效率明顯改善，錯誤率幾乎為零，處理速度也提高了將近1倍。這份工作持續(xù)了3周，讓我初步涉及了函件處理中的一部分。也讓我第一次和支局大客戶有了接觸。

二、營銷組銷售助理：

隨后，我就被調(diào)到了營銷組辦公室，隨同X師傅處理辦公室內(nèi)的日常工作。進入營銷組辦公室后，我才真正感受到了一股營銷氛圍，大家在各自的小格子間里各司其職，但又不忘相互協(xié)作。有的營銷員忙于聯(lián)系客戶，有的則安排郵車處理函件，有的共同討論研發(fā)新項目。

而我的工作，主要是幫助兩位負責(zé)XX公司的營銷員進行一些簡單的處理工作。比如：掛號信處理、發(fā)送制作單、整理計費單、輸入數(shù)據(jù)等。這些日常工作的工作量雖不大，卻環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身。首先，攬收員每天都會把近1、2百封的掛號信帶回局，我負責(zé)記錄掛號信的條形編號、重量、費用還有收件人地址姓名等信息；有特殊制作需求的信函，則需要根據(jù)其不同的制作要求填寫制作單發(fā)送至不同的處理中心，進行加工；其次，每日還需根據(jù)計費單核對前一天發(fā)送出去的掛號信數(shù)量價格并錄入電腦；最后，于次月初結(jié)算前一個月累積的所有計費單，做最后的整合及統(tǒng)計，校對正確后將之前錄入到電腦里的郵費明細同發(fā)票一起交給客戶經(jīng)理，最終再交至客戶手中。因此，這每個環(huán)節(jié)都需要確保正確無誤，才能將最滿意的答卷反饋給客戶。

三、“平安世博，精彩難忘”上海市公安局世博紀(jì)念郵冊制作

整個實習(xí)期間，讓我覺得最難忘的便是這份工作了。201*年是世博年，營銷組營銷員陳師傅，就以其獨特的視角及對郵品深刻的認知，開發(fā)了此次以世博為主題，為紀(jì)念參與世博安保的公安局民警們辛勤付出的郵冊項目。而我十分有幸，能從一而終的參與到這個項目中，為世博，為支局貢獻自己一份綿薄之力。我尤記得，那時正值夏日炎炎，我陪同攝影丁師傅，前往浦江基地，為由全國各地趕到上海參加世博安保的警校師生拍攝用于制作個性化郵票的肖像照片，3天拍攝3000名師生，這是一項繁重的任務(wù)，但我們硬是咬緊牙關(guān)將這個任務(wù)出色完成。為了遷就警校學(xué)生的上崗時間，我們有時候需要很早就到達基地開始拍攝，有時候則需要留到下班時間后等待上崗歸來的學(xué)生。但是，我只要心里想到，自己正在做一件有益之事的時候，就會覺得，其實苦也融融，樂也融融。這次之后，我和丁師傅還陸陸續(xù)續(xù)跑了思南路警所分局，武寧南路市公安局大廈等地，為不方便拍攝的公安部門提供上門拍攝服務(wù)，前前后后拍攝人員數(shù)量已達萬名。

待影像數(shù)據(jù)采集完成后，就進入了制作階段。我們成立了專門的制作團隊，加班加點僅花費2個多月的時間就趕制完成了X萬枚個性化郵票的制作任務(wù)。制作團隊中，分為兩個小組，制作組和檢驗組，而我扮演的是更為機動的角色。當(dāng)制作進度不夠快時，我會幫忙制作郵票，當(dāng)制作完成的任務(wù)單堆積成山檢驗組跟不上制作步伐的時候，我再轉(zhuǎn)戰(zhàn)檢驗工作。就這樣忙忙碌碌的過完了充實的兩個月后，我們迎來了制作完工的那一天。

回到支局，已經(jīng)是12月了。一些印刷完成的郵票已經(jīng)送達支局，隨后我根據(jù)不同分局及部門進行份數(shù)清點。最后再上報至項目總負責(zé)人。我很榮幸的看著這整個項目從最初的拍攝，到中期的制作，再走到后期的盤點出貨。而我也在這個項目中得到了不少歷練和寶貴的經(jīng)驗，對郵政的郵品業(yè)務(wù)有了更深刻的理解。四、營業(yè)廳現(xiàn)場制作個性化明信片

世博郵冊項目完成后，已近年關(guān)，正值各類賀年卡明信片暢銷之際。營業(yè)組歷年來都有在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)攤現(xiàn)場制作個性化明信片的傳統(tǒng)。而今年，領(lǐng)導(dǎo)決定由我來負責(zé)制作。接到任務(wù)的時候，我忐忑又興奮。忐忑的是，我怕自己制作出的明信片無法令客戶滿意，興奮的是，我總算能學(xué)以致用，將校園里學(xué)到的本專業(yè)知識融匯到工作中去。待實際操作的時候，由于我事先已經(jīng)制作準(zhǔn)備了許多供客戶選擇的模板，隨后只要將用戶提供的照片，鑲嵌到模板中再打印到明信片上即可。但是，模板是死的，用戶的要求可是五花八門的。制作過程中，根據(jù)客戶不同需求以及照片的色彩取景等要素，都需要作出相應(yīng)的修改與變更，力求以最完美的姿態(tài)展現(xiàn)明信片的個性化之美。兩個月的制作經(jīng)歷，令我增長了不少專業(yè)技能，當(dāng)然，最大的收獲，當(dāng)屬認識了許多新客戶和新朋友，為將來更好的在營銷組工作打下了基礎(chǔ)。

五、辦公室行政助理

除了營銷組日常的整理賬單等工作外，我還跟著X師傅學(xué)習(xí)了不少行政工作。平時記錄一些客戶來電的信息，并立即反饋給營銷員，以便營銷員與客戶及時取得聯(lián)系。而我作為新成員，我也利用自己的特長在崗位上發(fā)光發(fā)熱。年底恰逢各種評優(yōu)推優(yōu)材料的申報高峰期。由于我文筆尚可，又有一些相關(guān)經(jīng)驗，我為本部門撰寫了不少文字材料，如：優(yōu)秀營銷員申報材料，優(yōu)秀營銷團隊申報材料，營銷團隊領(lǐng)頭羊評選等；其中營銷員XXX的一份材料還被刊登到了郵政報頭版。當(dāng)然，其他部門有需要幫忙的地方，我也竭盡所能，在年底期間，前前后后又為營業(yè)組撰寫了鄭學(xué)敏十佳好事申報材料、以及職能部門的支局年終總結(jié)、團組織年度總結(jié)PPT制作等。使我文筆功力增長的同時，令我對支局各部門的運轉(zhuǎn)情況也有了更深層次的了解。

郵局的一年實習(xí)期將滿，雖然在這一年里，多次更換崗位，到達不同的辦公地點從事不同的工作內(nèi)容，從函件處理，到辦公室，再到大宗處理中心，學(xué)不同的事物，感受不同的人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相逢不同的朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這一年來的角度換變，換位思考，體悟各個部門是如何各司其職，保證郵政局這個龐大的機構(gòu)實現(xiàn)精密有效運轉(zhuǎn)。雖然我對其中一些環(huán)節(jié)還不甚明了，仍對某些業(yè)務(wù)不甚熟悉，但我學(xué)習(xí)的步伐從未停止。將來我也會以這樣的心態(tài)，面對手中的每一份工作。

擴展閱讀：郵政實習(xí)日記與實習(xí)報告

實習(xí)日記

實習(xí)計劃201*年5月7號到5月25號我前往珠海市郵政局實習(xí)，了解郵局函件系統(tǒng)的相關(guān)知識與工作流程，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機構(gòu)實現(xiàn)精密有效運轉(zhuǎn)。其次，我有幸參與郵局和出版商合作開展的售書活動，學(xué)到了一定的銷售技巧。我學(xué)著把自己在課堂上所學(xué)到的專業(yè)理論知識運用到實習(xí)活動中去，通過自己的實踐獲得更加深刻的體會。實習(xí)單位基本情況實習(xí)單位簡介：珠海市郵政局作為中國郵政在珠海市的派駐機構(gòu)，是國家公用企業(yè)，擔(dān)負著珠海全市（香洲區(qū)、斗門區(qū)、金灣區(qū)）郵政通信的生產(chǎn)、建設(shè)及服務(wù)任務(wù)。珠海市郵政局內(nèi)設(shè)綜合辦公室、市場部、計劃財務(wù)部、人力資源部、監(jiān)督保障部5個職能部室和工會；下設(shè)13個二級單位，包括大客戶中心、儲匯業(yè)務(wù)管理中心、函件廣告局、集郵公司、報刊發(fā)行局、電子商務(wù)局、投遞局、郵區(qū)中心局（機要通信分局）8個專業(yè)公司，以及營業(yè)分局、斗門分局、南灣分局、金唐分局、金灣分局5個綜合分局。全市設(shè)有各類郵政局所、服務(wù)網(wǎng)點94個。主要經(jīng)營：郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，郵政增值業(yè)務(wù)，郵政儲蓄業(yè)務(wù)，郵政附屬業(yè)務(wù)。實習(xí)記錄5月8號，我們前往珠海市郵政局總部報到并服從領(lǐng)導(dǎo)分配前往珠海市郵政局金唐分局，今天是我到郵局體驗工作的第一天，自己即激動又緊張。人力資源部的黃主任熱情地接待了我們，在對我們進行了簡單的詢問和了解后，黃主任就給我們安排明天的工作和跟我們說了一下工作的細節(jié)與注意的地方，并告訴我們近期郵局將辦一個書展，讓我們跟著去體驗體驗。一天的時間就這么過去了。人生中有過無數(shù)的第一次，第一次開口說話，第一次上學(xué)，第一次背井離鄉(xiāng)，第一次走上工作崗位，雖然只是體驗工作，但對我來說，也是一段難忘的經(jīng)歷。5月9號，我們被安排在函件處理室參與明信片的折疊與分裝，以及包裹和郵件憑單的整理工作。開始工作前，班長告訴我，無論出現(xiàn)什么情況，要盡量自己想辦法解決，基本規(guī)定、業(yè)務(wù)常識我都已經(jīng)了解，要相信自己有能力解決突發(fā)的事情，這對我是一種極佳的鍛煉。函件處理室里還有個”資深實習(xí)生“小劉，他是廣州大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，在這里實習(xí)了3個月，在不影響他的工作的前提下，他很樂意地跟我們分享了她在這里工作的點滴，也滿足了很多我們在業(yè)務(wù)上的求知和需要。5月10號，我們開始學(xué)習(xí)郵局的函件系統(tǒng)，函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中，并且進行最后的打包，這些工作是枯燥無味的，但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍。5月11號，我們進一步學(xué)習(xí)函件的處理知識，以便更加熟悉與了解相關(guān)的工作流程。投遞部門天天都重復(fù)著一個流程：接郵車由林叔接袋子剪袋子將多個新袋子中的雜志報紙分類報紙雜志上的郵政號碼分到各個類上從已經(jīng)打印出來的紙上搜索編號按照編號的這頁分給各個段各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)查數(shù)，將各個段需要的數(shù)目分到相應(yīng)的格里就可以了。雜志的順序也是如此，唯一不同的是，得將雜志號期刊號數(shù)目都登記在相應(yīng)的表上，最后就是打包綁捆。5月14號，我們負責(zé)函件的過郵資與輸入及打包等工作，并且由市場部主任為我們介紹整個郵局的部門組成及相關(guān)概況。中國郵政儲蓄銀行廣州分行的業(yè)務(wù)發(fā)展主要分六板塊，分別是：郵政儲蓄業(yè)務(wù)，郵政匯兌業(yè)務(wù)，代理業(yè)務(wù)，郵政金融計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對公業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。入局以前，作為“局外人”的我，認為中國郵政作為一家大型的國有壟斷型企業(yè)在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局后通過自己的觀察和與同事們的交談才知道事實遠不是這樣的。而市場部主任的一句話我覺得很有代表性：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì)，但是現(xiàn)在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的，凡是實現(xiàn)贏利的業(yè)務(wù)如：郵政儲蓄、特快、物流等都面臨著社會非郵企業(yè)的競爭，而恰恰相反的是凡是壟斷的業(yè)務(wù)如：普通函件業(yè)務(wù)，機要通信則是虧損的�！鼻f主任的話讓我對郵政有了新的認識，在實現(xiàn)自己贏利的同時又積極的承擔(dān)著普遍服務(wù)義務(wù)，中國郵政在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時也實現(xiàn)著自己的社會效益。5月15號，我們負責(zé)函件的過郵資與輸入及打包等工作，完成后我們又替要寄發(fā)的雜志蓋章與貼標(biāo)。每天簡單而又煩瑣的工作。讓我覺得自己的價值不能實現(xiàn)，接觸面的有限讓我覺得自己獨立于時代發(fā)展之外，對自己能否在郵政企業(yè)找到一個合適的位置產(chǎn)生了懷疑，但是礙于實習(xí)表現(xiàn)我又不得不硬著頭皮干活。后來在和一個老職工聊天時他說了一番話則使我重新找到了前進的動力：“性格決定命運、態(tài)度決定一切”，工作有大有小，職位有高有低，但工作態(tài)度，卻不能有好有壞，每一件事情只要你努力做了，你就能在其中找到你的閃光點，更何況只有從小處著手，作好小事才能成大事業(yè)，古人說的好“一屋不掃，何以掃家國”。如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒開就去掀鍋蓋，想看快開了沒有（快調(diào)上來了沒有），其實反而欲速不達。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開（達到基層鍛煉的目的）。5月16號，我們?nèi)�倉庫搬書并且負責(zé)營業(yè)廳內(nèi)的圖書擺放工作，開始正式售書。由于之前兼職過不少工作，我具備當(dāng)銷售的一些經(jīng)驗，我告訴自己要鎮(zhèn)定，從容，自然，盡量微笑面對客戶。這對自己是一種很好的鍛煉。但是也許是營業(yè)廳中關(guān)注書展的人比較少，所以使我多少有種自己在“打醬油”的感覺。于是我們趁著空閑時間，會學(xué)著幫快遞前臺的靜姐打包一下包裹，稱一下包裹重量。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。這一天的實踐讓我懂得，郵政是服務(wù)行業(yè)，衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的服務(wù)是否能讓用戶稱心，其實，哪個行業(yè)不是這樣的呢？所以在后面幾天的實踐中，我就應(yīng)該把用戶當(dāng)朋友，以真心換稱心。5月17號，我們在協(xié)助萍姐處理完函件后開始圖書的銷售，同時在空閑時間還學(xué)習(xí)郵政的快遞服務(wù)知識與港澳簽證的相關(guān)知識。來郵局的人多半是來辦理銀行儲蓄業(yè)務(wù)或者寄取包裹的，只有一些正在排號的人會關(guān)注一下我們這個小小的書架（畢竟?fàn)I業(yè)廳空間比較有限，能擺放書的空間也就相對小一點）我們盡量熱心地向每一個客戶推薦與介紹圖書，尤其屬少兒圖書最為暢銷。5月18號，我們在處理完函件后繼續(xù)去營業(yè)廳的書展發(fā)光發(fā)熱。今天算是第幾天？我都忘記了，算算時間，都已經(jīng)過了兩個星期了。慢慢地發(fā)覺，原來工作真的很多很多嘗試和挑戰(zhàn)的，也有很多自己從來都沒有接觸過的東西，當(dāng)然，工作時候的心酸和辛苦，也是一種珍貴的體驗。實習(xí)記錄5月21號，我們又繼續(xù)熟悉郵局的函件系統(tǒng)以及在惠民售書活動中進一步提高自己的銷售技能。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，要學(xué)會提高自己的銷售技巧。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，會顧客感到心情愉悅。其次，要講究最基本的禮儀，要尊重顧客；此外，還應(yīng)該了解顧客的需求。比如家長想給孩子買書，我們就該詢問家長是多大的孩子呢，是男孩還是女孩等等基本信息，再根據(jù)其喜好與需要向其推薦圖書。5月22號，為了提高工作效率，我們五個人分工合作組成流水線運作，高效率高質(zhì)量在短時間內(nèi)為堆積成山的雜志印上“印刷品”標(biāo)識。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托，將收寄的郵件經(jīng)過處理傳遞，迅速、準(zhǔn)確、安全地投交收件人，從而實現(xiàn)溝通信息和交流實物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)，一般都要經(jīng)由兩個或兩個以上的郵局。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件。我們處理的這些雜志都是要投遞到收件人手中的，之所以要蓋上“印刷品”字樣是因為“印刷品”郵費是比較低的，一份僅郵費僅僅四毛錢，與其他的郵寄雜志那些不一樣。5月23號，我們前往小耶魯幼兒園售書。烈日當(dāng)空照，我們卻無暇顧及喝水那些私事了。由于是豪華的高級私立幼兒園，來這里接送孩子的家長都很注重對兒女的啟蒙教育，我們的書攤前幾乎都擠滿了人，我們都忙著記賬，開單，打包，和顧客解說等等，時間過得很快。即使最后手腳都酸痛了，看著售完書的空箱子，我卻覺得累點辛苦點也很有意義很值得。5月24號，我們前往藍天海洋幼兒園售書。和昨天一樣，累卻也值得，辛苦并快樂著。售書結(jié)束后，郵局的總監(jiān)瑩姐還請我們吃了頓飯，對我們表示肯定與關(guān)懷。這幾天和郵局員工們相處，我發(fā)現(xiàn)他們很熱愛自己的工作。從他們身上我懂得了，把工作當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，就能更有進取心，產(chǎn)生出源源不斷的工作動力，全身心地地投入到工作中，積極主動完成各項任務(wù)。5月25號，我們開始了最后一日的實習(xí)，去往北師大UIC設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院的動漫展開展售書活動。。雖然這些天在郵局體驗工作只是一個實踐活動，不能算是正式的工作，但在這短短的幾天時間里，我感覺自己成長了不少，也積累了不少工作經(jīng)歷、人生經(jīng)歷和知識。進行工作實踐是一個十分重要的過程，也是一個不斷努力學(xué)習(xí)和積累的過程，我學(xué)到的不僅僅是郵政業(yè)務(wù)，更是郵政員工們對工作的熱情，認真的態(tài)度，忠誠，服務(wù)大眾的寶貴精神。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將在不同的舞臺上施展自己的才華，在學(xué)習(xí)及以后的工作崗位上干出不平凡的成績，在生活的土地上積極耕耘，結(jié)出豐碩的果實。實習(xí)單位鑒定單位公章：年月日實習(xí)報告

實習(xí)名稱課程實習(xí)教學(xué)、文秘與編輯實習(xí)姓名實習(xí)時間徐凱漩201*.5.7-5.24班級實習(xí)地點學(xué)院對外漢語2班文法學(xué)院學(xué)號091502021025珠海市郵政局轉(zhuǎn)眼間我到郵政局實習(xí)已經(jīng)有3個星期了，在這3個星期的實習(xí)工作中，我在郵局學(xué)到了許多課堂

上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法�；仡欉@次實習(xí)，說心里話，我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的函件業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。

我的第一個工作內(nèi)容，是明信片的折疊與分裝處理。這個工作看似簡單，卻極其考驗工作者的耐心。我們要耐心地去處理將近10大紙箱的明信片，雖然只是簡單的折疊與裝入信封和上膠水的工作，但由于工作機械與枯燥，很容易讓人產(chǎn)生倦怠的心理。并且由于是首次接觸，工作起來并不十分得心應(yīng)手，處理的速度還不夠快。但一段時間后，工作效率明顯改善，很快的我們便把所有明信片都分裝好了。這份工作讓我初步涉及了函件處理中的一部分，完成任務(wù)后即使雙手有些酸痛，卻也覺得值得，畢竟再煩瑣與沉悶的工作都需要有人來執(zhí)行，才能確保整個郵局函件系統(tǒng)的正常運作，如果人人都怕苦怕累怕無聊，那會有很多事都無法完成。

隨后，我們開始接觸函件系統(tǒng)與函件處理工作。我們從最簡單的學(xué)起，首先是幫信件過郵資機，這個工作講究速率與細心，我們要把平信與掛號信分開，把國內(nèi)信件與港澳臺或者國際信件分開，此外還要注意信件是否超重需不需要補郵資等等的細節(jié)問題。而且，由于每天都有幾百封信件需要過郵資機，這就要求我們的動作要夠快速夠熟練，才能保證工作效率。接著，我們又接觸了其他的工作環(huán)節(jié)，比如：掛號信處理、發(fā)送制作單、整理計費單、輸入數(shù)據(jù)等。這些日常工作的工作量雖不大，卻環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身。首先，攬收員每天都會把近1、2百封的掛號信帶回局，我負責(zé)記錄掛號信的條形編號、重量、費用還有收件人地址姓名等信息；有特殊制作需求的信函，則需要根據(jù)其不同的制作要求填寫制作單發(fā)送至不同的處理中心，進行加工；其次，每日還需根據(jù)計費單核對前一天發(fā)送出去的掛號信數(shù)量價格并錄入電腦；最后，于次月初結(jié)算前一個月累積的所有計費單，做最后的整合及統(tǒng)計，校對正確后將之前錄入到電腦里的郵費明細同發(fā)票一起交給客戶經(jīng)理，最終再交至客戶手中。因此，這每個環(huán)節(jié)都需要確保正確無誤，才能將最滿意的答卷反饋給客戶。

同時，我們有幸參與珠海市郵政局和出版商聯(lián)合開展的“惠民精品書展”活動，我們主要幫忙進行各個展銷網(wǎng)點的圖書分類與整理裝箱，以及對學(xué)生群體等的購書需求進行意見反饋，并且我們直接參與了郵政營業(yè)廳的圖書銷售工作，從圖書的擺放到向市民介紹推薦圖書到銷售收錢開單據(jù)等，讓我們學(xué)到了一定的銷售技巧，也提升了與客戶面對面交流的能力，獲得了寶貴的經(jīng)驗。營銷這一塊，首先要求做好足夠的宣傳工作，力求以各種渠道讓廣大市民知曉我們舉辦的這次惠民售書活動。在宣傳單的設(shè)計上，我們要考慮怎樣設(shè)計才能更加吸引顧客與刺激顧客的需求和購買欲望。其次，銷售網(wǎng)點的選擇也十分重要，我們通過市場調(diào)查來了解各個顧客群體的對圖書種類的需求，從而選定合適的網(wǎng)點。當(dāng)然，售書人員的綜合素質(zhì)與能力也很重要，我們在售書過程中要有熱情，要有與顧客交流的能力，要懂得挑選對顧客口味的圖書，要學(xué)會互相配合等等。當(dāng)我們統(tǒng)治得出在兩個小時內(nèi)所售出的圖書總金額時，我覺得自己的付出都是有價值的，盡管忙得連喝水的時間都沒有，盡管毒辣的太陽幾乎要把我曬得脫皮，盡管雙腿已經(jīng)開始酸痛，但也是值得的。

三個星期的實習(xí)，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受用。一、要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。在工作中難免會有枯燥無聊的時候，比如說在我們處理函件的日子里，陪伴我們度過的就只有一臺老式收音機，但我們要學(xué)會面對枯燥與寂寞，要有吃苦耐勞的精神，不要一點點累就抱怨，要知道抱怨不會給我們帶來任何實質(zhì)性的幫助，倒不如想想怎么才能快速保質(zhì)保量地完成工作。作為一個新人，平和的心態(tài)也很重要，做事不要太過急功近利，要有耐心，要多學(xué)多問，不懂得要及時問師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子，要努力做到最好。

二、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。

三、除了工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計劃和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。

四、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。

五、要注重團隊合作與人際交往。在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就是人際交往方面。郵局的黃主任說：“這里沒有什么主任不主任的，都是自己人，以后喊我小黃就行�！蔽覀兒髞戆l(fā)現(xiàn)郵局里所有同事都是直接互相稱呼為“XX姐”“XX哥”，而鮮少聽見“主任”“經(jīng)理”這些字眼。一個企業(yè)的團隊精神與凝聚力非常重要，只有互相配合與幫助，才能提高工作的效率，才能利于企業(yè)的發(fā)展。大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每個人都有自己的思想和個性，要跟別人處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了，我想說的一點就是，在人際交往中，既然我們不能改變一些東西，那就學(xué)著適應(yīng)，如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。

六、要學(xué)會自強而立。俗話說“在家千日好，出門辦“招”難”意思就是說：在家的時候有自己的父母照顧，關(guān)心呵護！那肯定就是日子過得無憂無慮了，到時，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自己一個人去解決，在這一個月里，讓我學(xué)會了自強自立！凡事可都要靠自己！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自己獨立！

七、實踐出真知。一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性。但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷被解決，與此同步，人的認識能力也就不斷提高！馬克思主義哲學(xué)強調(diào)時間對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用、認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導(dǎo)作用，認識對實踐進行指導(dǎo)。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實踐中去，是自己所學(xué)的理論知識有用武之地。是學(xué)不實踐，那么所學(xué)的接等零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合，另一方面，時間可謂以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人于是不同，從中學(xué)的東西就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。我們不止要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

實習(xí)是大學(xué)教育中一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

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