物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案
創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案及承諾指標(biāo)采取的措施
一、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)
1、項(xiàng)目交付XX年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到XXX市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);2、項(xiàng)目交付XX年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到XXX省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);3、項(xiàng)目交付XX年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
二、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案(一)、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
1、加強(qiáng)創(chuàng)建市優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),在公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,有重點(diǎn)、有步驟地開展各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作。
2、要完善創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度,做到會(huì)前有準(zhǔn)備,會(huì)上出主意,會(huì)后抓落實(shí)。
3、要加強(qiáng)員工的教育,增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí),將創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)與日常服務(wù)結(jié)合起來。4、要根據(jù)園區(qū)具體實(shí)際,繼續(xù)健全相關(guān)的規(guī)章制度,做到有章可循,違章必究,提高管理服務(wù)質(zhì)量。
5、發(fā)揮園區(qū)財(cái)務(wù)的作用,規(guī)范園區(qū)的財(cái)務(wù)管理。
6、要引入先進(jìn)的管理設(shè)備和管理手段,使用物業(yè)管理軟件,使用管理智能化、規(guī)范化。
7、要積極開展文化活動(dòng),因地制宜,因時(shí)制宜,活躍園區(qū)的文化氣氛。8、要與業(yè)主多聯(lián)系,在法規(guī)和合同規(guī)定的范圍內(nèi),進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利,互相支持,互相配合。
9、要與街道、社區(qū)多溝通,以便得到更多的支持和指導(dǎo)。(二)、創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)程表
表5.5.1創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)程表
各階段工作內(nèi)容在公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,為確保創(chuàng)建活動(dòng)有組織有計(jì)劃地開展,建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度,每半月召開一次工作例會(huì),總結(jié)上一時(shí)期的工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)確定解決方案,安排本期創(chuàng)建工作,檢查計(jì)劃規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段落實(shí)情況。開展宣傳動(dòng)員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開展,在創(chuàng)建過程中開展宣傳動(dòng)員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動(dòng)。依照市規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng),通過自我初評(píng)尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落實(shí)到人,即時(shí)進(jìn)行整改。規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段將問題進(jìn)行整改,根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時(shí)性和有效性,最終達(dá)到所制定的目標(biāo)。根據(jù)市規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)園區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢,做好考評(píng)驗(yàn)收工作?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。迎接階段創(chuàng)市優(yōu)階段根據(jù)評(píng)審結(jié)果,繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭達(dá)到市優(yōu)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。二、承諾指標(biāo)及采取的措施
表5.5.2承諾指標(biāo)采取的措施
序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)承諾99%實(shí)施措施專人負(fù)責(zé),實(shí)行巡視制度,文件記錄,確保房屋外觀整潔完好,公共設(shè)施無損壞。急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補(bǔ)在2小時(shí)內(nèi)完成,中修24小時(shí)內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復(fù)。并做好回訪記錄。逐項(xiàng)檢查,保證質(zhì)量,實(shí)行回訪制度,確保維修質(zhì)量合格。專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保小區(qū)綠化無破壞、無踐踏,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。按照規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自提高收費(fèi),使管理費(fèi)取之于民、用之于民。專人保潔,定時(shí)巡查,建立文件記錄,確保垃圾日產(chǎn)日清,無環(huán)境污染,保潔設(shè)施完好。制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,建立設(shè)備檔案,定期維護(hù)。專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保設(shè)施完好,方便使用。加強(qiáng)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助用戶解決實(shí)際困難。專人管理,區(qū)別情況,分類處理,做好思想工作,建立檔案?茖W(xué)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立業(yè)主(使用人)回訪制度,虛心聽取業(yè)主(使用人)意見。房屋及配套設(shè)施設(shè)1備完好率業(yè)主維修服務(wù),零修、2急修及時(shí)率維修的返修率不高3于4綠化存活率5物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率67公共區(qū)域內(nèi)外保潔率大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%1%100%98%99%99%98%2‰以下100%96%以上8道路及停車場完好率9用戶有效投訴率用戶投訴處理及時(shí)10率11用戶綜合滿意率
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創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和實(shí)施方案
1、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)簡介
(1)“國家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)“達(dá)標(biāo)評(píng)比:是由國家建設(shè)部
每年組織的全國物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評(píng)分為90分(百分制),參加評(píng)比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評(píng)合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的”全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)“榮譽(yù)稱號(hào)(考評(píng)總分在95分以上可獲”全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)“稱號(hào)。
(2)“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各省建委每年
組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比?荚u(píng)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?荚u(píng)合格后,可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號(hào)。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號(hào)。
(3)“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由國內(nèi)各主要城
市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。
(4)“區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比”:是由各主要城市的
各區(qū)級(jí)住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評(píng)比。參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。
2、創(chuàng)優(yōu)的意義
(1)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作其實(shí)就是一個(gè)與品牌物業(yè)相互交流和學(xué)習(xí)的重要支
點(diǎn),也是自身檢測的重要方式。所以,在物業(yè)管理行業(yè)競爭日益激烈的今天,要時(shí)刻樹立憂患意識(shí)的同時(shí),更重要的是想方設(shè)法推進(jìn)自身
管理上的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平,逐步建立自身在物業(yè)管理中的優(yōu)勢或強(qiáng)勢。
(2)提高物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,全面推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作的快速開展。
這也是開展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)最重要的意義之一。創(chuàng)優(yōu)的過程其實(shí)就是一個(gè)查找問題,不斷規(guī)范管理的過程。通過創(chuàng)優(yōu),能夠讓我們參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),然后對(duì)照實(shí)際管理和服務(wù)工作的具體環(huán)節(jié),進(jìn)行逐項(xiàng)測評(píng)。管理工作的一些不規(guī)范和不科學(xué)的環(huán)節(jié)在創(chuàng)優(yōu)中逐步顯現(xiàn),這有利于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。創(chuàng)優(yōu)給物業(yè)管理的具體操作提供了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,這不僅便于查找問題,而且還能夠使出現(xiàn)的問題得到正確、恰當(dāng)、科學(xué)地解決。
(3)提升公司在物業(yè)管理行業(yè)中的企業(yè)聲譽(yù)和形象,為市場開拓提供砝碼。
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是物業(yè)管理行業(yè)對(duì)我們的實(shí)際水平進(jìn)行評(píng)定,其評(píng)定的結(jié)果具有一定的權(quán)威性。另外物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,評(píng)定過程十分嚴(yán)格,程序十分規(guī)范,能夠確保評(píng)定的公正性和可信度。因此,一旦創(chuàng)優(yōu)通過,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的品牌提升將取到積極的推動(dòng)作用,能增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)在行業(yè)中的知名度和聲譽(yù)。
(4)提高【尚品月湖】的品位。通過創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、秩序、
綠化管護(hù)進(jìn)一步得到提高,同時(shí)通過相互觀摩交流進(jìn)一步提高小區(qū)的管理能力,保證住宅區(qū)平穩(wěn)健康發(fā)展,優(yōu)化小區(qū)人文環(huán)境,營造一個(gè)舒適和諧的人居和投資軟環(huán)境;
(5)化解和消除物業(yè)管理方面的社會(huì)矛盾,共同促進(jìn)【尚品月湖】的建
設(shè);增進(jìn)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通與交流,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,保障所有物業(yè)的合理和有效使用。
3、創(chuàng)優(yōu)工作步驟
評(píng)選優(yōu)秀示范小區(qū)是政府各級(jí)主管部門評(píng)定的最具權(quán)威的榮譽(yù),也是政府推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)情況如何,最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務(wù)水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識(shí)。企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,需做好創(chuàng)優(yōu)
工作,需經(jīng)過下幾個(gè)步驟:
(1)確立創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)
企業(yè)上下重視、全局一盤棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)上臺(tái)階,提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一;根據(jù)**的實(shí)際,樹立管理服務(wù)的長遠(yuǎn)目標(biāo):市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu),通過推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)手段,不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo):
1)項(xiàng)目交付1年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);2)項(xiàng)目交付2年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到**市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);3)項(xiàng)目交付3年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到**省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);4)項(xiàng)目交付4年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
(2)成立創(chuàng)優(yōu)小組
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時(shí)組織成立創(chuàng)優(yōu)小組,全力支持推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)開展,確保創(chuàng)優(yōu)工作必要的人力、物力保障。其成員及職責(zé)如下:
★組長(1人)任職要求:公司領(lǐng)導(dǎo),年齡30-45周歲,大專以上學(xué)歷,本服務(wù)專業(yè),有五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理經(jīng)理資格證書。職責(zé):總指揮,總籌劃,總協(xié)調(diào)。
★副組長(1人)任職要求:公司部門領(lǐng)導(dǎo),副部長以上級(jí)別,年齡27-35周歲,大專以上學(xué)歷,本服務(wù)專業(yè),有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理經(jīng)理資格證書。
職責(zé):帶領(lǐng)創(chuàng)優(yōu)小組組員,對(duì)小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行全面計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào);帶領(lǐng)創(chuàng)優(yōu)小組組員對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境等)的整改和創(chuàng)優(yōu)資料(原始憑證,管理憑證等)的完善。★組員任職要求:公司各部門部長和副部長,員工代表。
職責(zé):各組員根據(jù)自身分管部門積極配合組長創(chuàng)優(yōu)工作,努力完成計(jì)劃內(nèi)容。
(3)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
1、加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),在公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,有重點(diǎn)、
有步驟地開展各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作。
2、要完善創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度,做到會(huì)前有準(zhǔn)備,會(huì)上出主意,會(huì)后抓
落實(shí)。
3、要加強(qiáng)員工的教育,增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí),將創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)與日常服務(wù)結(jié)合起來。4、要根據(jù)小區(qū)具體實(shí)際,繼續(xù)健全相關(guān)的規(guī)章制度,做到有章可循,違章
必究,提高管理服務(wù)質(zhì)量。
5、發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)的作用,規(guī)范園區(qū)的財(cái)務(wù)管理。
6、要引入先進(jìn)的管理設(shè)備和管理手段,使用物業(yè)管理軟件,使用管理智能化、規(guī)范化。
7、要積極開展文化活動(dòng),因地制宜,因時(shí)制宜,活躍小區(qū)的文化氣氛。8、要與業(yè)主多聯(lián)系,在法規(guī)和合同規(guī)定的范圍內(nèi),進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利,互相支持,互相配合。
9、要與街道、社區(qū)多溝通,以便得到更多的支持和指導(dǎo)。
創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)程表
各階段工作內(nèi)容在公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,為確保創(chuàng)建活動(dòng)有組織有計(jì)劃地開展,建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度,每半月召開一次工作例會(huì),總結(jié)上一時(shí)期的規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)確定解決方案,安排本期創(chuàng)建工作,檢查計(jì)劃落實(shí)情況。開展宣傳動(dòng)員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開展,在創(chuàng)建過程中開展宣傳動(dòng)員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動(dòng)。依照市規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng),通過自我初評(píng)尋找差距,并就規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段相關(guān)問題的解決落實(shí)到人,即時(shí)進(jìn)行整改。將問題進(jìn)行整改,根據(jù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時(shí)性和有效性,最終達(dá)到所制定的目標(biāo)。迎接階段根據(jù)市規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)園區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢,做好考評(píng)驗(yàn)收工作?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。創(chuàng)優(yōu)階段根據(jù)評(píng)審結(jié)果,繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭達(dá)到市優(yōu)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)內(nèi)部動(dòng)員、崗位分工
創(chuàng)優(yōu)開始時(shí),應(yīng)首先對(duì)內(nèi)部員工,特別是參加創(chuàng)優(yōu)小區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)總動(dòng)員,通過會(huì)議、宣傳,加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的創(chuàng)優(yōu)工作狀態(tài),把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事。提高員工對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。充分調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和榮譽(yù)感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時(shí),做到環(huán)環(huán)相扣。
(4)對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改
企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,根據(jù)《全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》對(duì)照檢查時(shí),另一方面也可從項(xiàng)目軟件方面、硬件方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查和發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改,及時(shí)落實(shí)。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善:
軟件方面:
1)日常管理服務(wù)到位;
2)崗位責(zé)任明分工,制度規(guī)范要齊全;3)日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持和貫徹一致;
4)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)、過程和結(jié)果,發(fā)現(xiàn)不合格事項(xiàng)及時(shí)處理;
5)項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)要清楚,小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理規(guī)范;
6)顧客投訴的接受和處理;7)無存在管理和服務(wù)盲區(qū);
8)各崗位考核機(jī)制要齊全,考核制度有落實(shí);9)管理服務(wù)過程有痕跡,重點(diǎn)體現(xiàn)在日常記錄;10)應(yīng)急措施要明確并具操作性;
硬件方面:
1)項(xiàng)目外觀要完好、整潔;
2)樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、
亂建、亂改等違章行為;
3)設(shè)施設(shè)備是大項(xiàng),維護(hù)、使用、管理要完善。各類公共設(shè)施、設(shè)備使用
功能保持良好的工作狀態(tài);
4)機(jī)房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無
脫漆、無蟲、無鼠害;
5)消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識(shí)清楚完善,消防疏散通道暢通;
6)二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)
備的安全防護(hù)措施一定要到位;7)無衛(wèi)生死角;8)環(huán)境綠化美化效果;
9)公共秩序的防護(hù)設(shè)施完好齊整、治安、交通標(biāo)識(shí)齊備、設(shè)備先進(jìn)完善;
創(chuàng)優(yōu)工作整改流程圖:
問題NO能否自行解決YES自行解決開專題會(huì)議確定解決方案處理創(chuàng)優(yōu)小組組長匯報(bào)已完成,保持組織驗(yàn)收NO符合達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)YES核銷此項(xiàng)問題維持
內(nèi)部整改后承諾指標(biāo)及采取的措施
序號(hào)1指標(biāo)名稱房屋及配套設(shè)施設(shè)備完好率業(yè)主維修服務(wù),零修、急修及時(shí)率維修的返修率不高于指標(biāo)承諾100%實(shí)施措施專人負(fù)責(zé),實(shí)行巡視制度,文件記錄,確保房屋外觀整潔完好,公共設(shè)施無損壞。急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補(bǔ)在2小時(shí)內(nèi)100%完成,中修24小時(shí)內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復(fù)。并做好回訪記錄。1%逐項(xiàng)檢查,保證質(zhì)量,實(shí)行回訪制度,確保維修質(zhì)量合格。專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保小區(qū)綠化無破壞、無踐踏,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。按照規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自提高收費(fèi),使管理費(fèi)取之于民、用之于民。專人保潔,定時(shí)巡查,建立文件記錄,確保垃圾日產(chǎn)日清,無環(huán)境污染,保潔設(shè)施完好。234綠化存活率100%5物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率公共區(qū)域內(nèi)外保潔率98%6
99%創(chuàng)優(yōu)資料的整理主要為以下幾大塊:
1)項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料;2)竣工驗(yàn)收資料;3)圖紙移交資料;4)管理公司成立登記資料;5)業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料;6)公眾管理制度;
7)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;8)所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;
9)員工績效考評(píng)結(jié)果記錄;10)所有的住戶投訴記錄;11)所有的住戶回訪記錄;12)所有的住戶報(bào)修記錄;13)所有的住戶意見征集記錄;14)所有的管理處對(duì)外通知、通知記錄;15)財(cái)務(wù)損益表;
16)所有的對(duì)外委托合同書;17)所有的員工培訓(xùn)記錄;
18)所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案;19)小區(qū)業(yè)主、住戶檔案;20)所有的住戶裝修管理檔案;
21)政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書;22)所有社區(qū)文化記錄;
23)所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;24)所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件;25)所有的多種經(jīng)營資料;
26)政府、住戶、上級(jí)公司、外界對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)資料,以及其它應(yīng)提
供的資料、記錄等
所有資料應(yīng)充分體現(xiàn)真實(shí)、完整無缺,體現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)。
(6)創(chuàng)優(yōu)工作經(jīng)費(fèi)開支
創(chuàng)優(yōu)過程中,由于相當(dāng)軟硬件需要整改,涉及到相應(yīng)的費(fèi)用,整改費(fèi)用本著實(shí)用、實(shí)惠、實(shí)價(jià)的原則。
序號(hào)整改費(fèi)用整改工作內(nèi)容人工費(fèi)材料費(fèi)小計(jì)備注123456789合計(jì):合計(jì):10
(7)創(chuàng)優(yōu)自檢
在整改硬件和整理創(chuàng)優(yōu)迎檢資料過程中,創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織創(chuàng)優(yōu)管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下來逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)整改完畢。
自檢一次,整改一次,提高一步,力爭在較短的時(shí)間內(nèi)大幅度地提高創(chuàng)優(yōu)小區(qū)的迎檢水平。重點(diǎn)作好如下工作安排:
1)物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作全員參與,公司召開“爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀小區(qū)”全體員工動(dòng)員大會(huì),對(duì)整個(gè)工作做出布署,并成立專班,全面負(fù)責(zé)爭創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理;標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作;
2)成立新物管條例實(shí)施宣傳小組,公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住戶公約》及《裝修管理規(guī)定》,為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù);
3)公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作,以“努力提高物業(yè)管理水平,積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢品牌“為目標(biāo),已作出如下具體分工:①公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作;②做好物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作,組織各部門對(duì)照相關(guān)政府下發(fā)的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí),各部門召開會(huì)議,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),找出存在的問題及整改方案,統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施;
③所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集,并做好登記清單和目錄;并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部;做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正,并積極準(zhǔn)備迎接上級(jí)物管部門的驗(yàn)收檢查。
創(chuàng)優(yōu)自檢各項(xiàng)指標(biāo)自檢標(biāo)準(zhǔn):
1)創(chuàng)優(yōu)自檢共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢標(biāo)準(zhǔn)
★對(duì)小區(qū)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)防制,并制定相應(yīng)的安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé),做好定期巡檢,月度、季度、年度檢修計(jì)劃,值班檢修記錄完整全面,設(shè)立專門檔案員,負(fù)責(zé)管理各種裝修、維保、檢修管理檔案,記錄、執(zhí)行嚴(yán)格的檔案管理制度。
★停車場及外圍通道閉路電視監(jiān)控和錄象記錄,設(shè)立專職保安24小時(shí)值勤,實(shí)行封閉式、憑證出入管理;
★針對(duì)小區(qū)水電系統(tǒng)和大量設(shè)施設(shè)備,管理處制定系統(tǒng)的設(shè)備管理規(guī)范,機(jī)電設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行集中管理、計(jì)劃維修。保障小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施完好,無隨意改變其用途的現(xiàn)象。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、使用及維修嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行,且都有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。
★小區(qū)室外管線,包括供電電纜、電視線、電話線、電腦線,都統(tǒng)一入地,無架空管線,無礙觀瞻。
★排水、排污管理暢通,無堵塞外溢現(xiàn)象。道路暢通、路面平整、井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
★供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)備完好、無漏水、無污染。用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
★小區(qū)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)施完好,運(yùn)行正常。
總體標(biāo)準(zhǔn):小區(qū)一切設(shè)施設(shè)備管理良好,運(yùn)行正常,未出現(xiàn)一起因管理責(zé)任引發(fā)的事故,事故率為零,設(shè)備完好率為100%。
2)創(chuàng)優(yōu)自檢保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢標(biāo)準(zhǔn)
★小區(qū)內(nèi)用圍墻封閉,每個(gè)崗位的保安隊(duì)員配備無線對(duì)講機(jī);對(duì)講機(jī)與公司值班室和監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng),確保小區(qū)安全和快速反應(yīng)。大門設(shè)有進(jìn)出崗?fù)。大門分車輛、行人進(jìn)出通道,由自動(dòng)門管理,實(shí)現(xiàn)人車分流。
★小區(qū)安全實(shí)行人防、機(jī)防、技防三結(jié)合,配備足夠的安保隊(duì)員,實(shí)行半軍事化管理,保安分設(shè)固定崗和流動(dòng)崗,門崗和監(jiān)控中心設(shè)有固定崗,小區(qū)內(nèi)設(shè)流動(dòng)崗,24小時(shí)不間斷對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。值班隊(duì)員認(rèn)真記錄班上情況,認(rèn)真登記進(jìn)出車輛、公共設(shè)施完好等情況,交班時(shí)要詳細(xì)記錄并報(bào)告本班值班情況,領(lǐng)班認(rèn)真負(fù)責(zé)履行交接班記錄。發(fā)現(xiàn)情況按應(yīng)急處理程序報(bào)告。嚴(yán)格實(shí)行值班經(jīng)理和保安隊(duì)長查崗制,每日不少于查崗5次,每日對(duì)每個(gè)隊(duì)員工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng),對(duì)不當(dāng)班隊(duì)員必須保證80%隊(duì)員備勤,以防突發(fā)事件,確保小區(qū)的正常辦公秩序和人、財(cái)、物安全。
★確保小區(qū)消防設(shè)施齊備,各項(xiàng)制度及火災(zāi)等應(yīng)急處理程序完善,成立全員義務(wù)消防隊(duì),并進(jìn)行多次消防演習(xí)。
總體標(biāo)準(zhǔn):確保小區(qū)無偷盜現(xiàn)象及重大刑事治安案件。
3)創(chuàng)優(yōu)自檢環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)自檢標(biāo)準(zhǔn)
★小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作由管理處下設(shè)的保潔隊(duì)負(fù)責(zé)完成。保證環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備齊全,設(shè)有垃圾桶、保潔桶、果皮箱、消殺噴霧器,配備專職環(huán)衛(wèi)垃圾清運(yùn)工。室內(nèi)PA保潔配備專業(yè)化的清掃保潔設(shè)備,為小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和工作提供了必需的物資條件。
★小區(qū)制定一整套嚴(yán)格的清掃保潔作業(yè)規(guī)程和考核檢查制度,做到“五定”,即做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
★規(guī)定樓外地面、道路每日清掃兩遍;隨時(shí)跟蹤保潔、垃圾日產(chǎn)日清;并定期消毒,梯間樓道扶手欄每日清掃,跟蹤擦洗。
★做到“七凈”!捌邇簟笔侵嘎访鎯簟⒙费貎、綠化帶凈、井(雨、污水)口凈、樓道凈、桿根凈、墻根凈。
★做到“五不”!拔宀弧笔侵覆环e水、不積塵、不見雜物、不見糞跡、不漏收堆。做到天凈地潔,玻璃亮。
總體標(biāo)準(zhǔn):小區(qū)環(huán)境日日清新,井井有條,使綠色環(huán)保高檔住宅區(qū)名副其
實(shí)。
4)創(chuàng)優(yōu)自檢房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)自檢標(biāo)準(zhǔn)
★嚴(yán)格規(guī)范管理,禁止小區(qū)內(nèi)亂占、亂建、亂搭、亂貼等行為,做到房屋
外墻結(jié)構(gòu)和涂料無一脫落和污損,定期進(jìn)行維保養(yǎng)護(hù),禁止設(shè)立戶外招牌、廣告牌和霓紅燈,使小區(qū)保持房屋外觀的建設(shè)原貌和完好的外觀整潔。
★在業(yè)主、租戶裝修過程中嚴(yán)格監(jiān)督管理,采取物業(yè)、業(yè)主、租戶、裝修
方四位一體的管理模式,執(zhí)行嚴(yán)格工程維保及裝修監(jiān)督驗(yàn)收管理程序,避免發(fā)生損壞房屋結(jié)構(gòu)安全,拆改強(qiáng)弱電護(hù)管及損壞他人利益的情況。★管理處建立一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修登記、派工、回訪、修繕及24小時(shí)
服務(wù)制度,實(shí)行定人分區(qū)一對(duì)一負(fù)責(zé)制,對(duì)業(yè)主及租戶投訴高度重視,急修隨叫隨到,零修不過夜,大修三天之內(nèi)解決到位,房屋的零修及時(shí)和合格率達(dá)100%,沒有遺留安全和使用隱患。
5)創(chuàng)優(yōu)自檢管理效益項(xiàng)自檢標(biāo)準(zhǔn)
★管理處不斷完善對(duì)業(yè)主的服務(wù),通過獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,打造
物業(yè)管理強(qiáng)勢品牌,管理處由專業(yè)的維修隊(duì)、保安隊(duì)、保潔隊(duì)等服務(wù)人員廣泛開展以下個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,如:私人保安、上門維修、商務(wù)保姆、專業(yè)保潔、家政服務(wù)、商務(wù)代辦等有償服務(wù)項(xiàng)目,不斷滿足住戶的要求!锿ㄟ^不斷積累人才、管理、技術(shù)資源優(yōu)勢,重點(diǎn)以承接高檔住宅區(qū)、寫
字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為突破口,廣泛開展對(duì)外物業(yè)
個(gè)性化特色服務(wù):專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營管理咨詢;人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù),進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌,為全面推動(dòng)行業(yè)整體管理服務(wù)水平不斷努力。
6)創(chuàng)優(yōu)自檢精神文明項(xiàng)自檢標(biāo)準(zhǔn)
★小區(qū)在建設(shè)中除注重從景觀、樓宇布局上追求環(huán)境優(yōu)美外,更注重小區(qū)
文化和精神文明建設(shè),實(shí)現(xiàn)人與自然之間,人與人之間的和諧、充實(shí)自然的文化內(nèi)涵和豐富濃郁的生態(tài)氣息,營造一流的文化氣氛!镄^(qū)物業(yè)管理處設(shè)立公司公告欄,刊登租戶、員工意見、心聲,展示小
區(qū)文化。并開放“物業(yè)管理之窗”,公示物業(yè)管理政策、信息理念!镄^(qū)內(nèi)建有供業(yè)主休閑、散步的健身路徑和草坪,以及各類健身活動(dòng)場
所和供租戶開展休閑、娛樂活動(dòng)的場所。
★重視小區(qū)的精神文明建設(shè),除訂有《物業(yè)管理裝修管理規(guī)定》、《住戶
公約》等規(guī)章外,還專門設(shè)立家政服務(wù)、特約保姆等服務(wù),為業(yè)主、租戶提供多種精神生活個(gè)性化服務(wù)。
★重視社區(qū)文化建設(shè),定期組建開展社會(huì)公益活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活。
7)創(chuàng)優(yōu)自檢基礎(chǔ)管理項(xiàng)自檢標(biāo)準(zhǔn)
★實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理,設(shè)置物管辦公室、專業(yè)的安保、工程維修及保潔
等部門,崗位人員上崗持證率達(dá)100%。
★擁有一整套住戶入住、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范,
不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn),配備專人管理物業(yè)檔案室,實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度,并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)!镄^(qū)物管處在全力保障業(yè)主及各租戶的服務(wù)質(zhì)量上,報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)成立了
“業(yè)主代表大會(huì)”,定期舉行座談會(huì),廣泛征集業(yè)主物業(yè)服務(wù)意見,并定期發(fā)放《業(yè)主意見征詢表》,廣泛了解業(yè)主及租戶意見。安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)95%以上。
8)創(chuàng)優(yōu)自檢綠化管理項(xiàng)自檢標(biāo)準(zhǔn)
★綠化設(shè)計(jì)布局簡捷、明快,親近大自然,充分體現(xiàn)生態(tài)的自然美。體現(xiàn)
“綠色環(huán)保”為理念的高檔小區(qū)的現(xiàn)代氣息。
★小區(qū)綠化采取灌木、喬木、草坪相搭配方法,種植多種優(yōu)良花木,廣泛
分布在內(nèi)外花壇、走道、綠化中央、小區(qū)各區(qū)域。
★小區(qū)綠化管理工作由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)綠化管理人員實(shí)施專業(yè)化養(yǎng)護(hù),確
;、綠化帶、草坪生長旺盛,景色宜人。
★制定一整套綠化管理規(guī)章制度,明確規(guī)定綠化衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)、工作日
志、檢查及各租戶應(yīng)遵守的規(guī)則。
★設(shè)立愛護(hù)花木告示牌、警示牌及定期進(jìn)行消殺病蟲害工作,保證了花草
樹木茁壯成長,免受人為的踐踏和破壞,使小區(qū)內(nèi)整潔、美觀、綠意盎然。
(8)進(jìn)行預(yù)檢
在創(chuàng)優(yōu)迎檢前一個(gè)月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時(shí)候,創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)創(chuàng)優(yōu)管理處進(jìn)行正式迎檢前的預(yù)檢,預(yù)檢完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行,由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),對(duì)創(chuàng)優(yōu)小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收,最后將結(jié)果部分和存在的問題逐一列出,以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。
(9)迎檢準(zhǔn)備
在正式創(chuàng)優(yōu)迎檢前創(chuàng)優(yōu)小區(qū)應(yīng)著重做好以下工作:1)硬件整改基本達(dá)標(biāo);
2)資料、記錄真實(shí)、全面、說服力強(qiáng);
3)到得業(yè)主/住戶諒解和支持:創(chuàng)優(yōu)管理處應(yīng)當(dāng)就創(chuàng)優(yōu)的意義與業(yè)主/戶
達(dá)成充分的理解,使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作;4)取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合;
5)選好住戶代表,為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作作好準(zhǔn)備:“國優(yōu)”、“省優(yōu)”
評(píng)比一般考評(píng)團(tuán)都要求參加考評(píng)的小區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià),認(rèn)真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對(duì)考評(píng)至關(guān)重要;6)寫好迎檢匯報(bào)材料:迎檢匯報(bào)材料是為向考評(píng)團(tuán)匯報(bào)工作所用發(fā)言稿,
發(fā)言稿應(yīng)突出創(chuàng)優(yōu)小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績,簡潔明快、重點(diǎn)突出,切忌冗長乏味。迎檢匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分:★小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介;★物業(yè)管理工作匯報(bào);
★社區(qū)文化與精神文明匯報(bào);★創(chuàng)優(yōu)工作情況。
7)分工負(fù)責(zé),注意迎檢環(huán)境的布置:“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣
氛的烘托,力爭創(chuàng)造出一個(gè)有利于迎檢、能夠難考評(píng)團(tuán)留下“好印象”的環(huán)境。
8)注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評(píng)。迎檢時(shí)員
工的儀容儀表、言行舉止,都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評(píng),以求爭取最佳的考評(píng)成果。9)迎檢時(shí)的基本要求:★精神飽滿、儀容整潔;
★紀(jì)律嚴(yán)明,緊張有序;★熱情大方,不卑不亢;★環(huán)境優(yōu)雅,輕松活潑;★自信嚴(yán)謹(jǐn),應(yīng)答適度。
4、創(chuàng)優(yōu)總結(jié)
創(chuàng)優(yōu)結(jié)束后,由“創(chuàng)優(yōu)‘領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料,歸檔保存。總結(jié)材料的內(nèi)容應(yīng)包括:★各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理收集過程;★創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃確立的科學(xué)性分析;★對(duì)經(jīng)過重組的物業(yè)組織機(jī)構(gòu);
★參照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》針對(duì)目前存在的問題和差距進(jìn)行分析;
友情提示:本文中關(guān)于《物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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