阿里巴巴實訓總結1111

阿里巴巴實訓總結

通過兩個月的理論課和上機課的實習，我對電子商務的發(fā)展有了更深入的了解，學習了許多外貿(mào)知識，接觸到了網(wǎng)絡推廣與營銷的初步知識以及網(wǎng)上洽談與交易，在洽談與交易中了解了阿里巴巴網(wǎng)站的多種功能以及阿里巴巴系列軟件的初步應用。在后面的學習中還涉及到了企業(yè)的在線管理，網(wǎng)絡采購和交易安全，讓我對電子商務的實際操作有了更好的了解。

電子商務現(xiàn)在已經(jīng)普遍的運用于各個角落。第一因為它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。第二它擁有廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。第三快速的流通和低廉的價格，使得電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。第四它非常符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物更能體現(xiàn)個性化的購物過程。關于如何做好外貿(mào)電子商務，我有以下幾點體會。一．公司及產(chǎn)品

1.有完善有序的外貿(mào)團隊，目標一致，統(tǒng)一，逐漸走向成熟穩(wěn)定。

2.產(chǎn)品品質(zhì)過硬，但要有價格尺度。新產(chǎn)品的研發(fā)，與同行有差異化，后續(xù)向外向型公司轉變，有自己品牌，給客人專業(yè)性的印象。二．產(chǎn)品發(fā)布

只有讓買家找到你，才有可能收到更多詢盤，發(fā)布產(chǎn)品需要注意以下幾點，類目：選擇第一位類目或推薦類目

圖片：清晰美觀，多角度，與產(chǎn)品名稱及關鍵詞匹配。關鍵詞：盡量用不同關鍵詞，關鍵詞和產(chǎn)品名稱盡量一致簡要描述：要體現(xiàn)關鍵詞，分行清晰明了，體現(xiàn)公司及產(chǎn)品優(yōu)勢詳細描述：文字文案+表格文案+豐富圖片=固定模板，相當于產(chǎn)品說明書三．詢盤回復1.平臺：

有Alibaba.com,Made-in-china.com等等2.對詢盤進行分析：相關性，意向，時差，緊急性3.對買家的動機進行分析：

①尋找產(chǎn)品②三個月內(nèi)購買③三個月后購買④為今后采購新產(chǎn)品建立檔案⑤尋找生產(chǎn)加工產(chǎn)品的供應商⑥從其他供應商處了解產(chǎn)品情況⑦考慮以進口產(chǎn)品代替本地采購⑧跟進競爭對手的產(chǎn)品⑨參考而已不購買⑩其他4.對客戶進行分類：①有需求，有購買力②有需求，無購買力③無需求，有購買力④無需求，無購買力

其中第一類屬于最優(yōu)質(zhì)客戶，前三類客戶我們都需要跟進。5.詢盤回復要訣：

①及時回復②專業(yè)知識③站對位置④換位思考⑤語言簡潔6.詢盤如何跟進：

首先我們要及時催款，并了解備貨情況；發(fā)貨后要及時通報，跟蹤到貨情況；最后催促客戶翻單，并推薦其他產(chǎn)品。當然我們也需要進行定期關懷，比如在有特價或者新產(chǎn)品時及時通知客戶，尋找新的合作點。7.寫好函電的要點：

①良好的英語基礎是寫好外貿(mào)函電的基礎。因為外貿(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎，才能進行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。

②寫外貿(mào)函電的第一步是仔細讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認客戶的真實表達。③整理思路。寫函電或者電話溝通時都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個清晰的思路，會給客戶留下良好的印象。

④寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細檢查郵件。檢查是否有拼寫錯誤，有關數(shù)字是否正確，同時要檢查收件人、抄送人是否正確。⑤寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標題也有要求。為了提高詢盤回復率，郵件標題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

⑥不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時依然可查看往日的郵件，并且不會擔心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。⑦在回復郵件時，一定要注意客戶的郵件中包含幾個問題，然后針對每一個問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅決不要寫與主題無關的內(nèi)容，如客套、寒暄等。

⑧在給客戶報價后兩三個工作日，再次確認詢問價格是否合適，有哪些需要改動。對于客戶要求的改動等要有書面確認，郵件要留底，以防日后作證使用。四．實際操作

1.網(wǎng)站非產(chǎn)品信息的完善

①公司形象，圖的一般順序為公司外觀形象圖辦公室---流水線，認證信息全部填好，之后再傳上公司相關證書的圖片。另外公司介紹要盡量把信息填完整。②企業(yè)網(wǎng)站設計，里面可以選擇很多風格，選出幾個可行的的，做一張帶有公司產(chǎn)品認證的圖片傳上去，注意每種風格對于這張圖片的要求也不一樣。2.設置產(chǎn)品組

根據(jù)產(chǎn)品不同而設定，最暢銷的產(chǎn)品排第一位。3.櫥窗產(chǎn)品

櫥窗產(chǎn)品的曝光率是普通產(chǎn)品的好幾倍，簡單來講，如果發(fā)布的兩個產(chǎn)品信息內(nèi)容完全一致，而一個是櫥窗產(chǎn)品一個是普通產(chǎn)品的話，櫥窗產(chǎn)品的排名相對會靠前，因此櫥窗的設置非常關鍵，設置櫥窗產(chǎn)品的圖片要清晰有特色，關鍵詞要熱門。

4.發(fā)布產(chǎn)品

①產(chǎn)品名稱要新穎，不能太長，

②關鍵詞不能設置無效的，櫥窗設置最熱門的。

③簡要描述的字數(shù)是有限制的，里面顯示的是與關鍵詞匹配的單詞，比如Rosh認證，質(zhì)量保證期，合作過的公司等等。

④詳細描述要符合四項匹配，里面主要體現(xiàn)的是產(chǎn)品性能參數(shù)等。⑤其他信息，圖片要清晰，最好能拿去廣告公司做一下，圖片效應很重要，客戶搜索產(chǎn)品的時候，最先吸引眼球的是圖片然后才是產(chǎn)品名稱。

⑥第一個產(chǎn)品要發(fā)布好，便于之后操作，發(fā)布產(chǎn)品的時候要盡量按一個系列或一個組來發(fā)布，這樣便于管理。5.更新產(chǎn)品

①如果用的是主帳號，可以自行設置一個子帳號。只要更換每頁產(chǎn)品的負責人就完成了更新。

②更新還可以通過調(diào)整產(chǎn)品組來完成。新建一個產(chǎn)品組如“other”，在管理普通產(chǎn)品里，中上部分有個“產(chǎn)品組”，點擊旁邊的小三角形，選中一個產(chǎn)品組如“123”，先全選再調(diào)整產(chǎn)品組至other，再把第二頁的調(diào)到other這個產(chǎn)品組里，最后把“other”組內(nèi)的產(chǎn)品調(diào)到“123”這個組內(nèi)就行了。6.數(shù)據(jù)管家

數(shù)據(jù)管家是針對上周平臺信息的一個反饋，里面有熱門搜索詞，在設置關鍵詞的時候可以參考一下，其他信息可以按照提示去分析一下。

阿里巴巴集團擁有眾多網(wǎng)站，如中國站，國際站，日文站，淘寶站，支付寶，雅虎，口碑網(wǎng)，阿里軟件，它囊括了眾多網(wǎng)站的優(yōu)勢，是值得我們進一步學習和深入討論的。在短短幾周的阿里巴巴實訓當中，我收獲頗多，對阿里巴巴國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和零售貿(mào)易的一些基本的知識有了更深刻的了解，對于進出口貿(mào)易交易前的準備，經(jīng)營方案的制定，模擬談判磋商交易，擬定合同單證等一些基本操作，從開始的一無所知到現(xiàn)在能夠應用到實踐中，特別是在對外貿(mào)易中采用哪種貿(mào)易術語，簽哪種單證可以降低風險和費用有了更好的認識。通過實訓，我覺得自己對國際知識的了解還是很少的，希望自己以后有機會多學習一些相關方面的知識。

擴展閱讀：阿里巴巴外貿(mào)培訓總結

《如何寫好外貿(mào)函電》培訓總結

阿里巴巴關于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。

第一次的培訓收獲總結如下：

1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時，不要添加任何附件，因為外國的瀏覽器防火墻會阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達客戶郵箱。

2、詢盤回復分為三步：回盤是否被接受、打開、回復。3、制作報價單時要注意兩點：注明包裝明細、注明價格的有效期。

4、不要急于給客戶回復郵件。因為郵件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報價的郵件，先不要急于回復。越晚回復越早被客戶看到。

5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。

6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培訓收獲總結：

1、良好的英語基礎是寫好外貿(mào)函電的基礎。因為外貿(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎，才能進行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認客戶的真實表達。

3、整理思路。寫函電或者電話溝通時都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個清晰的思路，會給客戶留下良好的印象。

4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細檢查郵件。檢查是否有拼寫錯誤，有關數(shù)字是否正確，同時要檢查收件人、抄送人是否正確。

5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標題也有要求。為了提高詢盤回復率，郵件標題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時依然可查看往日的郵件，并且不會擔心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。

7、在回復郵件時，一定要注意客戶的郵件中包含幾個問題，然后針對每一個問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅決不要寫與主題無關的內(nèi)容，如客套、寒暄等。

8、在給客戶報價后兩三個工作日，再次確認詢問價格是否合適，有哪些需要改動。對于客戶要求的改動等要有書面確認，郵件要留底，以防日后作證使用。

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