商務禮儀課程小結

商務洽談禮儀小結

商務禮儀小結

中國向來是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別是禮儀在商務活動中運用，更是推動了商務活動在現(xiàn)代社會中的發(fā)展。在商務洽談課程中，“禮儀”這個實訓模塊讓我們充分掌握了握手、遞名片、撿東西、進出辦公室、坐車及上下電梯等禮儀，這讓我明白了在日常的舉止談吐中蘊含了如此多的東西，也讓我更加懂得禮儀在商務活動中的重要性。

在以前的禮儀實訓中我們也接觸到了禮儀，當時只是覺得好玩，抱著好奇心理去學習了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務洽談課上我們是代表一個公司的談判人員身份來完成項目化教學的，這讓我們抱著必須得學到禮儀的心態(tài)去學習。課上，老師通過讓學生上臺演示，并由其他同學指出錯誤之處，然后再讓觀看的同學上臺演示，直到大家都掌握了行為要領后再接著學習其他內容，老師的這種獨特的教學方式讓我們對禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西，平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓模�把撿東西也放在禮儀里，可見禮儀就是把平常生活中的細微動作規(guī)范化、嚴謹化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比較麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復雜，可想而知，要學會全部的商務禮儀是得花很多心思的，就因為老師這種指出別人缺點的做法讓我們注意到了應該避免哪些錯誤動作發(fā)生。

第1頁共2頁商務洽談禮儀小結

我認為遞送、接收名片是很重要的，商務活動中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的過程中互換名片是其中的步驟之一，在互換名片時要注意一下幾點：

1、要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。

2、雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄。

3、收到名片時應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。

另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車，于是我們課后就討論每個人按地位高低應該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書館的電梯站好各自的位置，再請路過的同學幫我們拍照，這使得我們對各自的位置記憶猶新，并且可以增強我們的溝通能力。

總之，學習了商務禮儀對以后的工作及人際交流都有很大的幫助，它可以體現(xiàn)人與人的尊重，促進商務活動的順利進行。

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擴展閱讀：商務禮儀課程學習心得

商務禮儀課程學習心得

當今世界，隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場競爭越來越激烈，企業(yè)由產(chǎn)品競爭轉入形象競爭。正如比爾蓋茨所言：“市場競爭條件下，企業(yè)的競爭首先是員工素質的競爭，進而競爭的是企業(yè)的形象。”對我們自身而言，我們每個人都渴望成功，成功一定有道可循，禮儀便是其中之道。那些在職場縱橫捭闔的商界成功人士，之所以能在工作中出類拔萃，是因為他們擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的人際關系溝通能力。

我們可以從社會新聞，影視作品等許多途徑中看到這種現(xiàn)象：職場上有不少人依著自已有限在商務禮儀知識為人處世，常常出現(xiàn)失禮的言行但是往往不能察覺，也為此失去的工作或者升遷的機會。這種現(xiàn)在剛剛畢業(yè)走向社會的大學生當中尤為常見，我們也許有著出色的學歷知識，但會不懂得商務禮儀而被拒之門外。如形象不夠整潔得體，沒有時間觀念，見面不知怎么打招呼等等。這都不禁讓人感到惋惜。很多人能夠通過不斷的學習去刷新文憑，很多人能夠通過嫻熟的技能去更換崗位，但是我認為主宰命運的終歸為個人素質。

通過這學期對《商務禮儀與商務溝通》這門課程的學習，讓我了解如何塑造簡潔大方的形象，襯托個人氣質；如何用得體的語言，合理的座次安排提高工作效率；如何用禮貌的電話溝通展現(xiàn)自我的風采。我們知道商務活動是雙向的交流活動，其成功與否，要看雙方是否能及時傳播各種信息，所以良好的商務禮儀與溝通有利于信息的有效傳遞。另外商務禮儀的作用還體現(xiàn)在對內能夠增強公司的凝聚力，對外能夠組織優(yōu)化商業(yè)環(huán)境，增進企業(yè)效益。這可以歸結于良好的商務禮儀與溝通有利于關系的有效協(xié)調。對于我們個人而言，良好的商務禮儀與溝通能夠塑造職業(yè)人士的形象，提高競爭力，推動事業(yè)的成功。這是我對整個課程的大體印象。

另外，我還注意到一些以前并未發(fā)現(xiàn)的商務禮儀細節(jié)：比如電梯中的禮儀。進入電梯時應走到盡頭角落處。出電梯時，一邊擋著電梯門（或按下開門鍵），并騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。在電梯中遇到老板時，應稱呼他的職務或者問好，詢問老板去幾層，并幫忙按鍵。

其實更具體的心得，可從周思敏老師的視頻素材中得到，因為有畫面，印象也更為深刻一些。比如握手的要訣，以前并不知道簡單的握手也有這么多的注意事項。其可歸結為：大方伸手，虎口相對，目視對方，面帶微笑，力度七分，男女平等。再如名片禮儀，而在遞送過程中，應面帶微笑，注視對方。名片應正面朝上，并能讓對方能順著讀出內容。接收他人遞過來的名片時，都應盡可能起身，名片接到手后，應認真閱讀后十分珍惜地放進口袋或皮包內，如果有不會讀的字，應當場請教。在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意并如實際說明理由。

當然我對這些知識的了解仍然處于理論學習階段，很多方面都有待于在今后的工作中得到實踐。比如說位次排列禮儀還是有一定難度的。

有時候我們總會覺得自己向來彬彬有禮，無須再給自己規(guī)范什么了，但俗話說“細節(jié)決定成敗”。殊不知自己所了解的知識一些泛泛的基本禮儀，而決定成敗的卻總是在那些細節(jié)上。尤其是那些經(jīng)常與外國人打交道的國際商務人士。商務禮儀在所有的經(jīng)濟類專業(yè)中都有涉及，這體現(xiàn)了它的普遍性。但是基于國際經(jīng)濟與貿易這一專業(yè)特殊的背景以及服務人群，其中體現(xiàn)的商務禮儀又有其特殊性。下面我想結合個人所學專業(yè)國際經(jīng)濟與貿易來說說這方面的商務禮儀，也作為對書上未涉及到的內容的一點補充。國際商務活動表面上看是一種經(jīng)濟行為，但深受國際文化環(huán)境的影響，由于各個國家的禮儀習俗、宗教信仰存在許多差異，幾乎商務活動的全部都涉及到了跨文化的溝通。但無論哪個國家，“尊重”這一禮儀核心不會改變。所有的商務禮儀都應發(fā)生于內心，顯于形象，都建立在對商業(yè)伙伴的尊重與關愛之上。交流的原則，適當?shù)臅r間，恰當?shù)膱龊�，適用于國際商務活動的全部。我們應根據(jù)時間、地點和場合的不同，選擇適當?shù)膬x表、言談、舉止，以表示對商業(yè)伙伴的尊重。

下面列舉幾個商務來往頻繁的國家的商務禮儀注意事項：在正式交際場合，韓國人一般都采用握手作為見面禮節(jié)。韓國婦女一般不與男子握手，而往往代之以鞠躬或者點頭致意。韓國人的民族自尊心很強，反對崇洋媚外，倡導使用國貨。需要向韓國人饋贈禮品時，宜選擇鮮花、酒類或工藝品。但是，最好不要送日本貨。在接受禮品時，韓國人大都不習慣于當場打開包裝。日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)。在鞠躬的度數(shù)、時的長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不得拿東西，頭上不得戴帽子。日本人與他人初次見面時，通常都要互換名片，否則即被理解為是不愿與對方交往。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。美國由于猶太人甚多。注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6--8月多去度假外，其余時間宜往訪。在英國,"外表決定一切",與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意,贈送小禮品能增加友誼。在英國經(jīng)商,必須屬守信用，答應過的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。

對于更小的范圍同事之間，商務禮儀與溝通也不能被忽視。我們要尊重同事、傾情相助、主動道歉、有禮有面、仔細傾聽。

這是我通過對于《商務禮儀與商務溝通》這門課程的學習的心得與感受，相信對于我以后的工作及為人處世有很大的幫助。謝謝劉老師的授課！

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