201*年民航新村支行工作總結(jié).doc蔣英

201*年民航新村支行工作總結(jié)

201*年，民航新村支行全體員工在武昌支行黨委的領(lǐng)導下，在各專業(yè)部室的鼎立配合下，更新經(jīng)營觀念，完善工作機制，創(chuàng)新發(fā)展思路，突出發(fā)展目標，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化增存方式和營銷模式，取得了顯著成績。

一、主要經(jīng)營業(yè)務(wù)指標完成情況

1、現(xiàn)金流量。201*年11末各項存款余額為73082萬元，其中對公存款28000萬元，儲蓄存款44501萬元，全年儲蓄存款凈增4657萬元，基金銷售1102萬元，保險銷售264萬元，穩(wěn)得利銷售4105萬元，完成任務(wù)的142%，靈通快線銷售11924萬元，完成任務(wù)的887%,基金定投凈增加4471戶，取得武昌支行排名第一，營業(yè)部排名第五的佳績。11個月實現(xiàn)人民幣凈現(xiàn)金流量7794萬元。外幣儲蓄存款余額225萬美元，較年初增長8萬美元。

2、中間業(yè)務(wù)收入。截止201*年11末，民航新村支行中間業(yè)務(wù)收入210萬元，同比多收58萬元，增幅達58％，人均收入9.20萬元，同比多6.40萬元。

3、個人客戶結(jié)構(gòu)。201*年11月末，總行PCRM系統(tǒng)統(tǒng)計我行5萬元以上客戶的金融資產(chǎn)為39872萬元，在個人客戶金融資產(chǎn)總額中的占比為91.02%，比上年同期增加2102萬元，同比增幅37%。其中個人資產(chǎn)5萬以上客戶凈增606個，有效理財金卡客戶凈增367個，均在武昌支行排名第一，營業(yè)部排名第六，特別是50萬以上客戶增加42個，100萬以上客戶增加12個，增幅分別比同期增加82%，56%。201*年，理財金賬戶新增522戶，總戶數(shù)達到1203戶；牡丹靈通卡開卡4089戶，，完成計劃的108%。發(fā)展牡丹信用卡客戶達到2052戶；第三方存管業(yè)務(wù)客戶239戶；“繳費通”簽約客戶達到125萬戶；個人網(wǎng)上銀行覆蓋率達198%，WAP手機銀行開戶1120個，個人證書勁增加，企業(yè)網(wǎng)銀達。二、主要工作

（一）有效發(fā)揮團隊營銷能力，有力推動大個金業(yè)務(wù)的發(fā)展。1、民航新村支行行長仔細分析民航的員工，大部分思想活躍，充滿朝氣，上進心、集體榮譽意識強，但存在營銷理念保守，營銷技能不足，各崗位配合還有待磨合，為此，全行按照每個人的業(yè)務(wù)特點進行定崗分工，提出分工協(xié)作，團結(jié)一致，打造精英團隊，夯實職業(yè)生涯，開創(chuàng)嶄新業(yè)績的目標，工作安排上，一方面放手讓營銷副行長帶領(lǐng)員工拓展市場，維護和發(fā)展大客戶，充分地施展自己的才能，一把手主動承擔營銷中需要協(xié)調(diào)和棘手的事項，抓大放小，另一方面完善績效考核機制，增強整體競爭能力，準確把握個人金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營特點，積極探索，不斷完善績效考核機制，增強員工的業(yè)績意識和競爭意識，調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，指導員工牢固樹立以業(yè)績換收入的觀念，加強客戶維護和市場營銷，切實提高了民航支行的競爭力。

2、對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。

民航新村支行地處民航小區(qū)，居民人口密度大，人均文化程度及薪金收入屬中等偏上水平，雖然中高端客戶較多，但方圓200米密布了12個他行網(wǎng)點，競爭異常激烈，民航在10個月沒有個人客戶經(jīng)理的情況下，業(yè)務(wù)開拓異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，民航行長高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。根據(jù)這些情況制訂了09年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。民航在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導和員工結(jié)合”的方針；實行“領(lǐng)導為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù)；實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個柜員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果

3、進一步適應(yīng)復(fù)雜的市場形勢，落實整合營銷。加強對客戶資源的分析,強化渠道營銷和定向營銷的結(jié)合，突出零售業(yè)務(wù)與對公業(yè)務(wù)的結(jié)合。積極探索儲蓄存款的增長方式，經(jīng)營活期存款，穩(wěn)定定期存款。積極爭攬?zhí)厥鈨υ�，競爭代發(fā)工資業(yè)務(wù)，發(fā)展銀行卡和第三方存管客戶，抓住資金源頭，提高資金沉淀，做大活期存款規(guī)模。競爭優(yōu)質(zhì)客戶，擴大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模。

（二）內(nèi)部管理抓得實，抓得細，質(zhì)量水平上了檔次。09年，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓到專業(yè)服務(wù)水平，從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。我行對各個崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求。在日常業(yè)務(wù)上在做好事前，事中工作的同時，也加強了事后監(jiān)督的力度。營業(yè)經(jīng)理對當天帳務(wù)的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進了核算質(zhì)量的提高，正是由于事前防范，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下，我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階，有力地促進了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。201*年民航支行業(yè)務(wù)量11月累計924507筆，人均月業(yè)務(wù)量高達1205筆，在武昌支行位居第二，無一筆重大差錯。全年各級會計檢查共35次，其中包括省行，營業(yè)部的各類檢查，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。受到上級行的表揚。（三）加強隊伍建設(shè)，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

員工隊伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進，作風過硬，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的。民航支行行長對于這一點深有體會，高度重視員工隊伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設(shè)，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時行領(lǐng)導做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務(wù)知識，并每月根據(jù)業(yè)務(wù)量和反交易情況，找員工談話，讓員工認識到差距，感受到壓力，形成“趕幫學超”的局面。同時加強員工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。時時營造團結(jié)和諧、嚴謹輕松的工作氛圍。班子成員頻頻展開心靈溝通，時時處處從工作、生活、學習各方面關(guān)注和關(guān)心每一個員工，讓大家有話敢說，有意見敢提，有勞騷敢發(fā)，有主意愿出。為做到由內(nèi)而外的更新，今年以來對營業(yè)大廳進行了從新調(diào)整，對叫號機進行了改進，更好的滿足了中高端客戶的個性化需求。經(jīng)過全行上下的共同努力，民航支行呈現(xiàn)出團結(jié)拚搏，奮發(fā)向上的朝氣和自我否定，再創(chuàng)輝煌的勇氣以及和諧友愛，人人有為的旺盛人氣。

嚴格的管理，積極向上的氛圍，推動了民航新村支行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

民航新村支行201*年12月19日

擴展閱讀：201*年度個人工作總結(jié)(蔣英)

川財證券經(jīng)紀有限公司員工201*年度工作總結(jié)

參加工作時間姓名政治面貌蔣英致公性別文化女研究生出生年月所在部門1968.21988.7員工本年度思想、工作總結(jié)稽核審計部崗位總經(jīng)理黨員程度或（營業(yè)部）我，稽核審計部負責人蔣英，堅持原則、以大局為重、維護公司利益，服從公司領(lǐng)導的安排，愛崗敬業(yè)、努力鉆研業(yè)務(wù)知識、不斷提高工作技能，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。德：為人正直、尊重員工、團結(jié)同事；作為民主黨派黨員，始終堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，自覺接受共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，深入學習紀念中共發(fā)布“五一口號”60周年專題講座和十一屆三中全會會議精神。在政治上不斷要求進步，受黨派派遣，參加了省社院民主黨派干部培訓學習，更加堅定了共產(chǎn)黨的領(lǐng)導。能：本年度，本人順利通過了高級會計師評審，取得了高級會計師資格；參加了證券公司合規(guī)管理人員勝任能力考試，但遺憾的是未能通過考試。勤：自覺遵守公司勞動紀律，從不無故曠工、遲到和早退，嚴格履行公司的請、休假制度。績：本年度在本部門員工共同努力下，圓滿地完成了如下工作：一、常規(guī)性工作（一）合同協(xié)議審核。本年度，審核公司總部各有關(guān)部門和營業(yè)部合同（協(xié)議）80余份，提出修改意見和建議10余條.如：犍為營業(yè)部異地租營業(yè)場地建議公司不執(zhí)行；中新營業(yè)部震后房屋維修方案應(yīng)報請產(chǎn)權(quán)人同意后執(zhí)行；五通營業(yè)部租賃房屋建議審查出租方的合法手續(xù)以及公司總部購買財產(chǎn)保險進行風險提示等等。絕大部分建議被采納。（二）公司規(guī)章制度的修訂和完善。1、根據(jù)賬戶規(guī)范有關(guān)文件要求，建議修改和完善了《客戶檔案管理辦法》；2、為了進一步規(guī)范客戶大額取款行為，加強風險防范和控制，根據(jù)監(jiān)管部門合規(guī)管理要求，建議修訂了《客戶證券轉(zhuǎn)銀行資金上限規(guī)程》；3、為完善經(jīng)紀人傭金返還操作流程，確保經(jīng)紀人傭金返還程序合規(guī)、計算準確，建議經(jīng)紀業(yè)務(wù)部對公司《營業(yè)部客戶經(jīng)理管理暫行辦法》部分條款進行了修改；4、審查了《川財證券派駐銀行網(wǎng)點經(jīng)理管理辦法》，建議營銷團隊由營業(yè)部組建而非市場發(fā)展部；5、建議對現(xiàn)有客戶計、結(jié)息規(guī)則改按銀發(fā)[201*]129號文相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）報表審核及報送。1、公司總部綜合監(jiān)管報表。每月按時填報公司總部綜合監(jiān)管報表基礎(chǔ)信息，并審查各部門的報表；按時打印、及時報送至中國證監(jiān)會四川監(jiān)管局。2、營業(yè)部綜合監(jiān)管報表。自本年度7月始，每月督促營業(yè)部按時填報營業(yè)部綜合監(jiān)管報表，并對各營業(yè)部的報表進行審核，及時指出報表中的錯誤及監(jiān)督修改。同時指導各營業(yè)部按時補報201*年度報表和201*年1-6月月報。3、自律報表。每月按時報送中國證券業(yè)協(xié)會要求報送的自律報表。4、按照《證券公司風險控制指標管理辦法》的相關(guān)要求，根據(jù)公司部門職責調(diào)整，我部從12月開始承擔了對凈資本等風險控制指標實施動態(tài)的實時監(jiān)控，對凈資本計算表、風險資本準備計算表和風險控制指標監(jiān)管報表的真實性、準確性、完整性進行不定期稽核審計，并負責提交有關(guān)風險控制指標水平的報告。（四）稽核審計。1、定期通過公司內(nèi)控平臺審查“系統(tǒng)設(shè)審計→費用設(shè)檢查”，確保公司所有客戶費用設(shè)無重大錯誤。在本次檢查中只查出一個客戶的傭金設(shè)標準低于客戶要求的水平，已提交有關(guān)部門進行修改，未對營業(yè)部造成損失。2、針對9月份政府出臺調(diào)低印花稅、10月減免利息稅政策，及時檢查了印花稅收取標準和利息稅代扣比率。確保公司稅收行為符合稅收政策。3、12月由于銀行活期利率的改變，及時檢查了柜臺系統(tǒng)利率設(shè)標準。同時與公司有關(guān)部門議定修改公司現(xiàn)有計息和結(jié)息規(guī)則，確保公司行為無違反行業(yè)規(guī)定。4、檢查三方存管后柜臺系統(tǒng)“銀行參數(shù)”設(shè)情況。年初因有客戶反映大額資金無法正常轉(zhuǎn)入公司，我部經(jīng)多方查找原因，確認為三方存管系統(tǒng)“銀行參數(shù)”設(shè)不當并非銀行系統(tǒng)所致。建議有關(guān)部門對銀行參數(shù)進行了修改，同時建議取消對客戶存取不恰當?shù)南拗�，減少了潛在的糾紛。二、專項工作（一）離任審計。先后完成了射洪營業(yè)部總經(jīng)理謝平、南充營業(yè)部總經(jīng)理黃經(jīng)緯、武侯營業(yè)部總經(jīng)理唐海、犍為營業(yè)部總經(jīng)理王志和五通橋營業(yè)部總經(jīng)理朱剛等五位同志的離任審計。按照中國證監(jiān)會《證券公司董事、監(jiān)事和高級管理人員任職資格監(jiān)管辦法》、《公司人力資源管理制度》和《公司稽核審計制度》有關(guān)規(guī)定，對上述離任的總經(jīng)理均采用現(xiàn)場審計方式，按離任審計相關(guān)程序，在營業(yè)部內(nèi)部進行了民主評議、審計意見的溝通和交流、撰寫離任審計報告等全部程序，并已按規(guī)定將上述同志的離任審計報告報送至中國證監(jiān)會四川證監(jiān)局。此外，對公司總部存管中心總經(jīng)理萬均同志的離任審計，由于不屬于監(jiān)管規(guī)定必須審計的范疇，僅作為公司對該部門的業(yè)務(wù)審計以增加稽核審計的覆蓋面而作的審計。對其201*年1月至201*年7月期間的日常管理工作，從其獨立存管模式到三方存管的不同監(jiān)管規(guī)定及要求，進行了較為全面的審計，編制了相關(guān)的工作底稿。審計報告正在完善中。（二）經(jīng)紀人專項審計。經(jīng)紀關(guān)系設(shè)和經(jīng)紀關(guān)系變化一直作為我部工作的重點，因為它關(guān)系到公司利益的完整，客戶之間一旦有經(jīng)紀關(guān)系產(chǎn)生，就一定會有公司利益的流出，因此我們每個月或者不定期的檢查經(jīng)紀關(guān)系設(shè)和經(jīng)紀關(guān)系變化。本年初對公司的經(jīng)紀人進行了專項審計，自10月起對支付經(jīng)紀人報酬進行了審查。（三）賬戶規(guī)范專項檢查。與經(jīng)紀業(yè)務(wù)部組成檢查小組，在短短的一個月內(nèi)，分別對公司各個營業(yè)部的客戶賬戶規(guī)范工作組織現(xiàn)場檢查，加班加點與營業(yè)部的同志一起戰(zhàn)斗，趕在監(jiān)管部門規(guī)定的時間之前完成了檢查工作底稿、向監(jiān)管部門出具了賬戶規(guī)范自查報告，并向本地證監(jiān)局提出了提前完成賬戶規(guī)范工作的申請。（四）不規(guī)范賬戶規(guī)范復(fù)查。復(fù)查內(nèi)容包括四川證監(jiān)局核查驗收提出的整改事項、剩余不合格賬戶的逐戶分析、剩余不合格賬戶臺賬和檔案的完備情況、賬戶信息修改的準確性和合規(guī)性、業(yè)務(wù)知識培訓、投資者關(guān)系管理、證券賬戶業(yè)務(wù)檢查和資金賬戶業(yè)務(wù)檢查；核實賬戶分類管理的完整性和正確性、剩余不合格賬戶的校驗和限制措施、小額休眠賬戶的校驗、合格賬戶核查、與登記公司賬戶關(guān)鍵信息比對情況、各項數(shù)據(jù)是否相符。由于每個營業(yè)部抽查的賬戶覆蓋面廣、涉及客戶類型較多而時間緊迫，在部門全體同仁及經(jīng)紀業(yè)務(wù)部和各營業(yè)部通力協(xié)助和配合下，按時向四川證監(jiān)局提交了“川財證券經(jīng)紀有限公司不合格賬戶規(guī)范復(fù)查稽核報告”，圓滿完成了賬戶規(guī)范提前申報驗收工作，為公司獲取分類監(jiān)管加分奪得了寶貴的3分。三、業(yè)務(wù)培訓學習1、公司內(nèi)部培訓和學習。參與公司人力資源部組織的“營銷知識培訓”；組織本部門員工學習《兩個條例》；學習討論《證券公司風險控制指標動態(tài)監(jiān)控指引》及交易所發(fā)布的關(guān)于異常交易監(jiān)控實施細則等。2、遠程培訓。學習了《金融衍生產(chǎn)品》、《從業(yè)人員職業(yè)道德》、《我國證券市場法律體系》、《證券投資基金募集與運作的法規(guī)與監(jiān)管》、《證券公司風險處條例》和《證券公司監(jiān)督管理條例》、《金融期貨產(chǎn)品與制度設(shè)計》《證券公司融資融券業(yè)務(wù)制度介紹》八門課程，并已全部通過測考試。3、外部培訓。按照公司人力資源部的培訓安排，本人本年度參加了北京萬國法院教育科技公司組織的證券公司合規(guī)管理培訓，受益匪淺。四、完成的其他工作1、組織協(xié)調(diào)經(jīng)紀業(yè)務(wù)部、存管中心和電腦中心，完成營業(yè)部監(jiān)管報表的數(shù)據(jù)采集與分解工作，并召集各營業(yè)部相關(guān)人員召開了一次“關(guān)于如何填報營業(yè)部監(jiān)管報表”的電話會議，直到營業(yè)部做好報表審核和報送工作，為營業(yè)部按時填報監(jiān)管報表提供服務(wù)與支持。2、根據(jù)業(yè)務(wù)部門的對客戶信息資料業(yè)務(wù)需求，在充分考慮風險和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的同時，建議由電腦中心制定了客戶信息資料管理辦法，加強了公司對客戶信息資料的制度建設(shè)。3、接受并妥善處理了員工家屬及客戶投訴事宜。4、接受業(yè)務(wù)規(guī)范咨詢?nèi)舾纱巍?、對客戶資金異常變動的客戶進行客戶回訪。6、配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)部完成大額交易和可疑交易報告的自查。7、完成全員營銷模式風險簡析報告。8、組織學習合規(guī)管理相關(guān)制度，草擬部門合規(guī)管理相關(guān)細則。9、組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)控平臺升級和重新梳理管理模塊，確保內(nèi)控有效的執(zhí)行�？傊�，本年度監(jiān)管規(guī)定變化大、新增執(zhí)行的法律法規(guī)條款多，隨著監(jiān)管力度顯著增強，我感覺肩上的擔子也尤其沉重。值得慶幸的是，在我們部門全體同仁及公司各部門的通力配合，以及各營業(yè)部的鼎力支持下，在工作任務(wù)重、時間緊而人手并未增加的情況下，順利完成了稽核審計各項工作。公司從未受到監(jiān)管部門的批評。公司分類監(jiān)管也從“B”上升為“BBB”。展望未來，任重道遠，我會繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力營造合規(guī)經(jīng)營理念，促使公司在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中不斷規(guī)范。稽核審計部：蔣英二八年十二月二十六日

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