從事電商行業(yè)心得

作為電商，有些想法分享

從事電子商務快一年了，從最初的客服，到目前的推廣，這過程不能不讓我有心跳的感覺。初入電商行業(yè)，也是一個偶然的機會，茫然了很久，不知道自己該選哪個行業(yè)，看著身邊的朋友發(fā)展的都是有模有樣的，自己也感到了無形的壓力，漸漸的開始迷失。

偶然一個機會，我收到了一家電子商務公司的面試邀請，心情低落的我自然不會放棄每一個機會，果斷去了。到了公司，我看到的是很不一樣的氛圍，溫馨，活力，還有莫名的歸屬感，公司給我的第一印象就是如此，也正是因為這第一印象，讓我和這家公司接下了很多姻緣。開始我們在會議室等待，來面試的人很多，我們會議室有三位成員，我們隨便聊了下。過了會，便是面試我們的hr，是一個很友善的女HR，她看了下我們簡歷，然后隨便聊了下，就說我們通過了。其實對于面試的通過率，自己還是比較自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的進去工作了以后才能了解。

那時，我的公司在天貓的樓下，所以經常也會遇到一些天貓的員工，他們都會帶著橙色的工牌，每到吃飯的時間，一涌而出，和當時在學校去餐廳差不多，人山人海的。總之，上下班公交，吃飯擠電梯，各種擠，一天運動量最大的也就擠了。或許可以開一家“擠”運動會館，培養(yǎng)人們對擠的應用。這家公司，領導人都是阿里巴巴出來的，所以公司文化都是阿里文化，對于阿里，大家只是初步了解，其實阿里真的有很多可以研究的東西。這些都是新的世紀所必備的。阿里喜歡朝氣，拼搏，創(chuàng)新。我初到公司，便被破兵了，各種奇葩問題，第一次什么時候，上過幾個女人，把握尷尬的，無言以對。

做客服的那段時間，我還扮演著運營助理的職責，店鋪的上新，內頁圖片的上傳，活動價格的修改，一些很瑣碎的事情，剛開始，急躁的我經常憤怒，還經常和運營爭吵，覺得屈才，但是慢慢的，我開始理解了，小事都做不好，更不用去談責任更大的事情了。我開始調整自己心態(tài)，一直平穩(wěn)著自己的心態(tài)，漸漸的適應了，每天也很耐心的學習和工作。一個月后順利的轉了推廣。那時我的工作也不僅僅是推廣的工作，還負責一家c店的店長一職，所以對于一家新店，我有很多的想法。新店可以帶來很多機會，新店意味著新的希望，總監(jiān)下來的指標每月超標完成，直通開得也是有模有樣，漸漸的就退出了客服那塊，專心做推廣了�？头�的這段經歷，雖然很惱火，但是對于剛踏入這個行業(yè)的人來說，真的是不可缺少的。

就這樣我開始接受直通車，鉆展，淘客等付費的推廣，每月的推廣費用也在不斷增加，從起初的一月1w，到后來的10w，20w。真的是很難得經歷。我感謝公司相信我，給我這個機會。也感謝在這過程中幫助過我的人。

做了推廣以后，我便專心攻這塊，對于初入推廣的人，我有幾點自己的建議，如果對想做推廣的人有幫助，可以借鑒下，如果覺得是扯淡，你就當我放屁好了。

推廣的權責，放在推上，你要把店推上去，目前最關鍵的推官，一是直通車，二是鉆展，三是淘客�，F在也有很多推廣專員，掛著自己多少年推廣經驗，要求多高的薪資，如果你有實力，公司絕對會給你最合理的薪資，所以不用天天想著加薪，做好本份的事情，領導看到你成長，不用你提，很自然的就會加了。推廣絕對不可看推廣經驗，而是看一個人對與推廣的認識。說不定一個才做半年的人會比一個兩年的人做的更好。電商是高速發(fā)展的行業(yè)，你需要的保持學習和成長的心態(tài)，不斷的去深入。我也和很多電商的HR交流過，我問她們招人主要看什么，她們說工作經驗，人品。我問她們對于工作的內容她們了解么，她們說不了解，她們更多的是選擇人，而不是選擇人的能力。能力那塊就靠公司負責這塊的人來面試了。目前最有效的能力證明，就是成功案例，如果你有3到5個成功案例，我相信公司一定會相信你的能力。

推廣的幾項修養(yǎng)，我可以初步講下自己的理解。首先你需要對網絡的認識，電商就是基于網絡的一個平臺，你能把整個網絡利用好，絕對是一門藝術。所以很多電商招聘，會招一些計算機專業(yè)的人才，但是她們不是招她們做技術，而是去研究網絡的搜索和一些網站優(yōu)化。再者就是，對技能的認識，俗話說的好，隔行如隔山，你必須了解電商推廣主要技能，而且需要有自己一套理念，別人的永遠是別人，自己的才是終身受益的。在此，還需說明，技能這塊主要還是以官方的推廣渠道為主，就是上面所講的三項渠道。推廣還有一項需要加強，這里所指的便是對于運營的認知，你不能單槍匹馬的沖鋒陷陣，在你的背后永遠需要堅實的運營支持，然而這塊支持，就需要你去銜接，否則就是脫韁的馬，漫無目的的亂奔了。

現在也有很多企業(yè)的老板會和我交流，對于淘寶的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)已經感到了兵臨池下的感覺，要么出兵迎戰(zhàn)，要么堅守不出，或者和平安好。但是也有很多企業(yè)已經學會接受，開門迎敵，化敵為友，并肩作戰(zhàn)。這難道不是上策么。很多傳統(tǒng)企業(yè)老板知道電商的前景無限，紛紛涌入其中，連最基本的團隊都沒建設好，就沖鋒陷陣了。難后做了一段時間，發(fā)現自己的企業(yè)好像不適合，然后又紛紛退出。這是很多企業(yè)的經歷，當然也有很多企業(yè)，準備了半年，或者一年，然后信心十足的步入，然后穩(wěn)步發(fā)展，達到了很可觀的成績。就說達芙妮的轉型，從最初的B2C，到目前的天貓的雙11千萬業(yè)績，這就是眼光，他們有自己信念，相信馬云能帶給他們什么。很多企業(yè)也會擔心線上和線下的矛盾，以純就因為這個關閉了線上，我無權評論這個是正確的還是錯誤的，這個需要時間的驗證了，說不定哪天他有旗鼓重來，創(chuàng)造更佳的業(yè)績。

我喜歡電商這個行業(yè)，我喜歡每天可以接觸新的東西，我對電商一直抱有樂觀的態(tài)度，我相信馬云，相信電子商務正在創(chuàng)造一個全新的王朝，一個讓世界感嘆，國人驕傲的王朝。我喜歡結交電商界的朋友,每次看別人的文章，總是收獲頗大，希望我的想法對大家有幫助，無論是認可還是反對，畢竟每個人都是不同的。

我的qq：1399339289

喜歡交友的也可以加我，溝通也是成長的一種手段。

如果店鋪遇到問題，可以找我探討，至于我能不能幫到，我只能說盡力而為吧。

擴展閱讀：電商的心得

對電子商務的理解與心得

隨著電腦和上網的普及，國外成熟的電商借鑒，電子商務供需量日新月異，隨著用戶的人數的增加和覆蓋面的擴散，電子商務網站也是迅速發(fā)展并品種繁多的，專業(yè)領域和綜合門戶的不斷增加，使得我們的電商日趨成熟。

一、針對竹產品和竹產品的電商市場的一些理解和感悟

目前在中國竹產品和竹文化沒有得到更好的宣傳和引導，民眾普遍對竹地板提出眾多質疑，特別是上海地區(qū)。首先，南方天氣易發(fā)霉容易長蠹蟲，北方干裂容易出現分層現象，耐磨性高不高？竹地板自身的色澤也為單一，是否含有對人體有害的氣體？能保質幾年，翻新好不好翻等等眾多疑問。

其次，目前市場上也沒有專門賣竹制品的店和渠道，竹制品只是在小范圍內被人所熟知。而竹制也沒有國外那樣有藝術感和普遍被人民接受和普及使用。

第三，竹子產品的電子商務這塊也很空白，沒有統(tǒng)一管理的平臺，就淘寶和一些家具網有賣竹地板，都是各賣各的產品，而且做一些假的銷售量信息，大大讓網民對誠信表示質疑。網上竹產品的描術不詳細，只有個別幾家描述如何運輸，費用多少,也很少商家提及如何計算面積，即時在線溝通，運輸和安裝途中有多少損耗等。這一些民眾比較關心的內容。

我是網民，我想要的網上產品應該是這樣的：

1）、進入網站，很方便查找到我想要的產品，最好網站主推一些性價比高的產品和熱的相關產品。最好有同一個產品不同廠家的優(yōu)劣勢對比數據。

2）、我感覺興趣的產品，有詳細的產品介紹，比如產品在室內環(huán)境下的效果圖，產品的材質特色，從各個角度看到的產品圖片，與同類產品比優(yōu)勢在哪里，產品得到過哪些權威機構的認證，網友對此產品的評價（這點很重要，可能直接影響我去買這個產品的決定），其次就是怎么送貨，要多少錢還是免費的，然后如何安裝，如果這運輸途中產品損耗，誰來承擔這部份的損失。要考慮這些顧慮的。

3）、我考慮要買這個產品的時候，我要有一種優(yōu)越感，比如我選的產品質量最好，價格更合理的（貴要也理由）、賣家服務態(tài)度好，我從中學到很多知識或是得到了一些配飾省了我再去其他網查看購買等，最好有延邊的產品一同賣或是送。后期送貨和安裝也很方便。

4）、網上下單要簡單方便，最好點購物，填寫個人信息和付款方式及地址，然后提交就OK。5）、物流很重要，我買了產品之后，我想隨時知道貨在途中到了哪個地方了，我還要等多久。

6）、安裝好后，給我一些保養(yǎng)和維護上的知識建議，定期通過郵件或是電話回訪一下，質量如何，保養(yǎng)得當否，天氣有影響，哪一些行為要注意等等。

我們的亮點在于：

竹文化的烘托：宣傳綠色環(huán)保，讓人感覺自己買竹產品的同時不僅在用健康的竹產品，更重要的是精神上的升華，感覺自己在為環(huán)保做了一份貢獻，從而得到一種榮譽感。竹產品的革新：目前國內的竹家具相對比較傳統(tǒng)，不夠現代感，竹產品也很少見，我們可以設計一些現代元素的家具，生活用品和具有欣賞審美價值的工藝品，不僅讓大眾對竹產品產生好感，從而產生買的沖動。另一方面，我們也打著環(huán)保的口號，竹產品的革新，我們就可以引領整個竹產品的前沿和市場，我們是引領者，而不是追隨者。

創(chuàng)建第一個最大最全的竹產品平臺：我的竹文化、竹益處、竹生活、竹產品、竹家具、竹用品，竹衣服、竹裝飾、竹藝術結合為一體的大型門戶，在這里我們不僅可以挑選產品，我們從這里可以免費獲取更多的東西。

提供最全的竹產品知識、裝修知識，選材知識、室內藝術搭配設計：這些可以讓網友更多的時間停留在我們的官網上，其次在我們網上，不僅可以買到產品，還可以學到很多知識，物質和精神上的雙重享受。如果感覺不錯，我也會推薦給其他的朋友。

新店開張：禮物相送，或是送小樣，或是便宜的體驗價夠得少數產品讓網友去體驗，體驗感覺好，誠肯的好評之后，有禮物答謝，讓人家知道我們新店，所以沒有多少交易量是正常的。

我們的重中之重在于，我們要引領竹的文化，教育大眾對竹的認識和認可并喜歡上竹的東西。

二、國內電子商務發(fā)展情況

截止到201*年，我國電子商務網站數量已達1100家，其中網上零售商600余家，拍賣類網站100家左右，我國電子商務發(fā)展前景可觀。①發(fā)展環(huán)境不斷完善。②應用領域逐漸拓寬。

③盈利模式日趨豐富。小到吃穿住行，電子商務讓你感覺到：沒有找不到的，只有想不到的。④消費群體日趨增加。電子商務發(fā)展到一定程度，消費者會更大程度的依賴網上購物。老年人將會大幅

度進軍網絡，青少年也會更加青睞網上購物，總體來說就是大多數人都在網上購物。

⑤企業(yè)電子商務化。以后所有企業(yè)都將在網上開虛擬店，消費者也將更多的光顧虛擬店，實體店將被網

上虛擬店所代替。

也存一些問題：

①市場亂，缺少管理機制。（假品、次品、虛假夸大的產品描述、商家的誠信度問題，都缺少政府管理機

構）

②缺乏可靠的安全機制。（網上交易的安全性普遍不信任，八成以上網民對網上經營者的信譽和付款的安

全性表示擔憂。）

③物流現代化水平低�，F代物流缺乏與之配套的商業(yè)自動化、信息化、物流配送和供應鏈體系等等。

三、自建B2C電子商務網站設計中的思考

1、如何設置導航？

大都數人都已習慣了淘寶，天貓、1號店，京東這種左側有導航的電商網，因此也養(yǎng)成了一種用戶習慣。但也有一些網站也取消了左側導航，主要原因是站內品類內容較少，空出依次位置增加商品的展示空間，提升產品的銷售機率，引導用戶關注主推產品。

2、重站內搜索還是重展示？

目前比較輕視站內搜索，因為中國用戶已習慣了菜市場式的銷售，我們只要做銷售引導通過增加站內廣告陳列來引導用戶的選擇。站內搜索使用率低，可以弱化。

3、B2C電子商務網站是要長首頁還是要短首頁？圖片導航更容易有吸引力。分類清楚一般3-4屏。

4、用戶幾步完成購物才算合理？

目前比較流行的是：“回首-列表頁-詳情頁-購物車-注冊頁面-訂單提交頁-訂單成功頁”的七步購物，比較符合用戶習慣，不能再長了。

（眾多B2C商家都在不斷的研究如何縮短用戶購物流程。比如亞馬遜美國，在10月份推出了新功能“AmazonPayPhrase”，買家可以把姓名/地址/付款資料通用一個句子與密碼存儲起來。結賬時，你只需要輸入你自設的這個句子與密碼即可，在線購物的網民將省去一系列繁瑣的填寫程序。好特好實現了在專題頁內快速訂購，不進購物車。這些都算一種新的嘗試，效果還不錯。）

5、如何鼓勵用戶提交真是注冊信息？

與用戶保持緊密聯系的最好方式之一就是用戶的真實有效電子郵件�？梢蕴峁┮恍┬《Y品給用戶，鼓勵其激活。比如說，提醒用戶”請到您的注冊郵箱領取我們提供的獎品“，給用戶一些小禮物，再誘導其激活手機和留下真實的是收貨地址，這樣的信息的有效性就會提升很多。

6、如何設計在線客服支持促進用戶購買？

相信大家在進行網上之時，都會產品對產品、價格、品質等的咨詢問題，這個時候就需要在線客服的支持，就像我們在商城購物需要導購員一樣。

杜絕系統(tǒng)自帶的彈出對話框，可是放一些在線QQ或是其他即時工具，免費400電話是目前占訂單數的40%。

（在線支持文檔：美國人最喜歡使用的方式。比如亞馬遜和Google，他們會把說明文檔做的很詳細，讓你有問題自己看，沒事不要打我電話。優(yōu)點是成本低，可擴展性好。缺點是對用戶的智商要求比較高。）

問答專區(qū)：普遍適用。真實的用戶評論是提升銷售額的利器。

7、高效的詳情頁如何設計？

一個實用的產品專題頁應該包括：產品賣點提煉、詳細的產品描述、產品圖片的多角度展示、詳細參數、產品包裝及配件、送貨流程、售后服務承諾以及點評專區(qū)等。目前來看，新蛋的產品詳情頁做的比較完善

8、提升客單價及銷售轉化的常用方法。

搭售：產品本來不具務優(yōu)勢，通過延邊產品和配套的東西送或售，吸引用戶。

延保：現在大型的B2C電子商務網站，特別是家電3C類的，都在嘗試推出延保服務。

相關產品推薦：依靠數據挖掘的相關產品推薦是提升關聯銷售的有效手段。這一點亞馬遜做的是最好的。當然，國內的大部分電子商務網站不具備這個實力，只好靠手動推薦了。最后路子了，如果用戶別的啥都不買，還是不能放棄。

四、建一個吸引用戶的網站

1、一個適合用戶閱讀的網站結構

網站結構一定要簡潔明了，目錄結構不能過于復雜，無論用戶從引擎端還是首頁訪問而來，都應當能快速的查詢到自己想了解的相關信息。

2、一個賞心悅目的頁面設計

首先我們用漂亮、時尚、個性來選擇網站這個非常主要，一個擁有自己文化特色的企業(yè)站，也就意味著網站設計的時候必須富有創(chuàng)意，不要指望讀者對著千篇一律的網站會有興趣去點評，因為互聯網太大，一抓一大把，您的網站太過于平凡只會讓用戶直接忽略，沒有影響。

3、清晰的展示你的重點內容

企業(yè)網站的核心是產品，那么將自己的主營模塊提煉給客戶，并能清晰的展示才能獲得用戶好感，同樣網站必須具有特色（我們所謂的特色不是特效和獨特，而是我們對網站有一定的格局“也就是所謂的眼界”）和競爭的優(yōu)勢，這樣讀者才會對你的網站進行分析點評，然后會獲得收獲，千萬不要想著不勞而獲，或者因為怕麻煩或者想到了問題沒有去執(zhí)行，那么你終將被淘汰。失敗至少有兩大原因：根本沒開始和沒能堅持下去。就像前面說的一樣，要前提對自己的網站進行包含網站的創(chuàng)意的來源、競爭環(huán)境和競爭策略分析等方面要認真細致的綜合評述，要通過自評讓別人先得益再付出，千萬不要指望別人會無條件的滿足你。

4、及時溝通工具

不要想著客戶會很情況，會愿意給您打電話，網站建設到最后推廣出去，很多客戶擔心咨詢浪費電話費而最終放棄，只是粗略的查看下您的產品信息便離開了，所以我們要提供用戶最快捷的溝通工具，讓他即使能了解產品的性能和特點。最后實現客戶對您其他產品的關注和長期合作的欲望。

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