201*年衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設全年總結(jié)

衛(wèi)生局開展“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化環(huán)境、

服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動總結(jié)

根據(jù)區(qū)委和市衛(wèi)生局開展的《“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》的要求，為全面加強衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，區(qū)衛(wèi)生局主要做了以下幾方面工作：

一、精心組織、納入日程

自區(qū)委、市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動以后，區(qū)衛(wèi)生局及時召開了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)負責人會議,印發(fā)了《區(qū)201*年衛(wèi)生系統(tǒng)“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》。各醫(yī)療機構(gòu)單位分別召開全體職工會議貫徹傳達了有關(guān)文件精神，成立了工作領導小組，并指定專人負責此項工作。

二、完善制度、強化監(jiān)督

我們首先從制度建設抓起，區(qū)衛(wèi)生局重新修定了《衛(wèi)生局便民措施》《衛(wèi)生局例會制度》和推行首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、否定報備制、無償帶辦制和失職追究制等“六項制度”，增加辦事透明度，簡化辦事程序，做到急事急辦，特事特辦，提高工作質(zhì)量和辦事效率，自覺接受社會各界的監(jiān)督。區(qū)醫(yī)院實施了便民工程，首先是區(qū)醫(yī)院實行無假日門診，并實行首診

負責制；為了方便群眾看病，醫(yī)院24小時開設門診，實行藥價公開，自覺接受群眾監(jiān)督；并從職工工作作風和工作紀律抓起，完善了醫(yī)務人員勞動紀律考勤制度，用制度約束了個別職工酒后鬧事和越級上訪；實行了基本藥物“0”差價制度，藥品價格公示制度，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。二是區(qū)衛(wèi)生局本著“標本兼治、著力治本、從源頭抓起”的原則，為徹底清理整頓和規(guī)范醫(yī)療服務市場，保障人民群眾身體健康和生命安全，全年多頻次的深入基層清理整頓醫(yī)療市場，通過加大執(zhí)法檢查有效地遏制了非法行醫(yī)的蔓延的勢頭。三是在全系統(tǒng)內(nèi)開展了使用文明辦公用語和醫(yī)療文明用語活動；建立健全了信訪接待制度，向社會公布了舉報電話，保證了反映渠道暢通，處理問題及時。

三、提高服務質(zhì)量、實施利民工程

一是為了嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員“八不準”和醫(yī)療單位“八不準”制度，加大群眾監(jiān)督力度，我們聘用了社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員會議進行征求群眾意見并及時反饋群眾對醫(yī)院的有關(guān)意見。

二是區(qū)衛(wèi)生局為了為轄區(qū)居民創(chuàng)造安全、快速、價格低廉就醫(yī)環(huán)境，加大了執(zhí)法檢查力度的同時，并采取各種形式，加大了打擊非法行醫(yī)的宣傳力度，宣傳就醫(yī)常識，告誡居民群眾不要到無照個體診所就醫(yī)，最在可能地降低醫(yī)療風險。

三是開展了醫(yī)療救助活動。按照市衛(wèi)生局要求，在全區(qū)開

展了婦女病普查普治活動，邀請了市婦幼保健院專家對我市當前婦女病狀況進行了分析，邀請了中國初級衛(wèi)生保健基金會扶貧組委會婦科專家在會上進行了專題講座，同時為轄區(qū)各級各類單位發(fā)放了免費體檢卡，此次活動惠及了駐區(qū)單位、學校等女職工以及轄區(qū)60歲以下已婚育齡婦女萬余人。這次活動是市政府投入，市、區(qū)衛(wèi)生局組織的一次婦女受益、公益樹碑的大型惠民活動。

四是糾查并舉。以作風建設和行政效能建設為重點，在改進服務質(zhì)量、提高工作效率和效能建設上下功夫，對存在梗阻、勒卡、拖拉、漂浮和不作為、慢作為、亂作為以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，不給好處不辦事等影響衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風的問題進行了糾查。

總之，通過開展“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動：一是使醫(yī)務人員的自學性和服務意識有了明顯提高。普遍能夠做到深入學習業(yè)務知識，鉆研業(yè)務，工作態(tài)度認真，不拖不靠，用最短的時間完成工作任務。二是各單位工作中便民利民意識有了明顯增強。工作中大家能夠從群眾利益出發(fā)，傾聽群眾呼聲，自覺接受群眾監(jiān)督。在處理群眾反映強烈、突出的醫(yī)療糾紛和環(huán)境衛(wèi)生問題時，我們能夠耐心聽取群眾反映，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系，及時妥善處理，給當事人一個滿意的答復。三是工作作風有了明顯轉(zhuǎn)變。提倡服務意識，以維護群眾和根本利益為目的，對來辦事的群眾熱情服務，耐心解答群眾關(guān)心的問題，對就醫(yī)患者做到細致、認真，“想他人所想，

急他人所急”。

擴展閱讀：201*年行風建設情況總結(jié)1

鹽人醫(yī)發(fā)[201*]109號

鹽池縣人民醫(yī)院行風工作總結(jié)

縣衛(wèi)生局：

我院的行風建設工作在市、縣衛(wèi)生行政主管部門的領導下，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實上級部門關(guān)于衛(wèi)生行風建設的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合我院實際，強化領導，扎實推進，衛(wèi)生行風建設的各項工作取得了成效。

一、黨風廉政建設工作

1、加強黨風廉政學習教育，提高廉政意識

一是抓好宗旨教育。教育醫(yī)務人員始終把“病人第一、服務至上”、“服務人民、奉獻社會”作為宗旨，引導醫(yī)務人員正確認識新形式下的醫(yī)患關(guān)系，增強全心全意為患者服務的責任感和使命感。

二是抓好傳統(tǒng)教育。經(jīng)常組織醫(yī)務人員學習《為人民服務》、《紀念白求恩》、《大醫(yī)精誠》等文章，強化醫(yī)務人

員的服務意識和奉獻精神，并積極開展典型教育，組織醫(yī)務人員學習抗震救災中涌現(xiàn)出的先進人物和先進事跡，通過演講比賽等多種途徑對工作中表現(xiàn)突出的先進典型進行宣傳表揚，增強了醫(yī)務人員的職業(yè)自豪感。

三是抓好廉政教育。有計劃地組織全院干部職工學習《廉政準則》有關(guān)規(guī)定，并要求院領導班子及黨員寫出心得體會，共計收到心得體會15份。同時通過組織學習反面典型案例，強化警示教育，提高了干部職工的廉潔自律意識和拒腐防變能力。

2、加強黨風廉政建設責任制的貫徹落實

我院認真落實黨風廉政建設責任制規(guī)定，黨支部書記對全院的黨風廉政建設負總責，支部其他成員、根據(jù)工作分工，對分管科室的黨風廉政建設負直接領導責任，并通過簽定責任書的形式，將黨風廉政建設的任務細化分解到各科室。建立健全領導干部一手抓業(yè)務工作、一手抓黨風廉政建設的“一崗雙責”制度。各科室主任負責其范圍內(nèi)職工的黨風廉政工作，對他們進行監(jiān)督，同時也受其監(jiān)督。

3、加強黨風廉政督查工作，嚴格責任追究

建立并完善個人抓自律、科室抓督查、單位抓考核獎懲的三級督查制度，加強自律、內(nèi)控、外監(jiān)、構(gòu)建懲防體系。我院對黨風廉政建設每個季度督查一次，將督察結(jié)果納入年度考核機制，對發(fā)現(xiàn)的違法違紀問題，及時予以查處和記載，在追究當事人責任的同時，嚴肅追究有關(guān)科主任以及分管黨員的責任。

4、亮牌辦公，接受群眾監(jiān)督

為方便接受群眾監(jiān)督，醫(yī)院黨政領導實行亮牌辦公，醫(yī)院各項工作黨政領導都有明確分工，醫(yī)院院長及黨支部書記分別作為院務及黨建工作的第一責任人對醫(yī)院出現(xiàn)的各項問題直接負責，按照《關(guān)于實行黨政領導干部問責的暫行規(guī)定》要求實行黨政領導干部問責制。

二、廉政風險防范管理工作1、領導重視

自《廉政風險防范管理方案》下發(fā)以來，我院領導高度重視，積極組織成立了由院長為組長，分管院長為副組長，各科室主任為成員的廉政風險防范管理小組，召開廉政風險防范管理動員大會，制定下發(fā)了《鹽池縣中醫(yī)醫(yī)院廉政風險防范管理實施方案》，使全院職工積極參與到此項活動中來。

2、精心組織

為確保廉政風險防范管理工作落到實處，我院積極組織醫(yī)院領導班子及科室內(nèi)部查找廉政風險點，院辦公室進行匯總并對風險點進行公開：

（1）院委會是否按政策辦事，在錄用人員方面是否按照錄用程序進行，不以權(quán)力或工作之便牟取私利。

（2）院領導班子在醫(yī)療管理過程可能遇見人情求情風險。

（3）財務處是否認真執(zhí)行財經(jīng)政策及遵守紀律，資金的籌措、分配、管理的有效性。醫(yī)療收費、稽核制度的建立和完善。

（4）護理部護士收費，協(xié)助錄用新護士；協(xié)助后勤購買設備和物品。

（5）各門診科室及臨床科室按醫(yī)院各項規(guī)章制度、嚴格管人、管事。按期、按規(guī)定嚴查醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。組織業(yè)務學習，防范過失行為�？剖裔t(yī)生和護士是否有收受紅包行為。

（6）醫(yī)院的設備采購是通過委托政府招標，院內(nèi)競爭性談判或競價后采購。藥劑科普通耗材和試劑是通過衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標定價后采購，醫(yī)用氧的采購也是醫(yī)院相關(guān)部門與供貨商的合同條款采購，但仍可能存在一定的廉政風險。

面對這些風險點，醫(yī)院組織召開了廉政風險防控會議，針對各個風險點制定防控措施：

（1）加大監(jiān)督力度，錄用人員必須公開透明，便于群眾監(jiān)督；涉及錄用人員的，必須嚴格通過一系列的審批程序，方可辦理。加強學習，提高認識和防腐能力。晉升職稱、聘用專業(yè)技術(shù)職務須公開、公平、公正，張榜公示。

（2）強化全體人員廉政風險防控意識。各崗位人員自律。加強院內(nèi)監(jiān)督，實行上訪投訴機制。

（3）抓好思想道德教育及專業(yè)知識理論的培訓。資金的“籌措”要以醫(yī)院工作實際為出發(fā)點，“分配”要按制定的管理辦法執(zhí)行，不能有隨意性，“使用”要按審批制度執(zhí)行，在大額資金使用方面要經(jīng)集體討論。制定醫(yī)療收費管理制度，為資金安全建立《備用金管理制度》，當日報表當日結(jié)算，對收費清單專人審核。建立和完善《醫(yī)院內(nèi)部會計控制制度》。

（4）加強護士收費意識的教育；加強個人學習和修養(yǎng)。（5）加強政治學習，加強政策和法律、法規(guī)學習，提

高行政管理能力。不斷規(guī)范各項醫(yī)療收費，減少病人醫(yī)療費用。加強職業(yè)道德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。

（6）設備和耗材的采購操作一定要規(guī)范，要公開、公平、公正�？剖疑暾堎徺I的各類耗材（或設備）一定要按審批程序報院領導審批后才能采購，不能先斬后奏，如為急需，先口頭請示院領導同意后再采購。要加強廉政風險教育，提高個人的防控能力，自覺杜絕各種誘惑。

通過廉政風險點的查找和防控措施的制定，醫(yī)院各項工作越來越公開透明化，至今沒有出現(xiàn)違紀違法案件。

三、政風行風及醫(yī)德醫(yī)風（一）政風行風1、領導重視

醫(yī)院在第一時間成立了政風行風領導小組，由王慧強院長任組長，各分管院長為副組長，科室主任為成員。醫(yī)院召開了政風行風動員大會并制定下發(fā)了《鹽池縣中醫(yī)醫(yī)院民主評議政風行風工作實施方案》，提出了“十查十看十糾”，要求各科室組織學習，并認真進行自查自糾，將自查自糾報告上交辦公室。

2、存在問題及整改措施

根據(jù)各科室自查自糾報告中反映出來的問題，基本總結(jié)了醫(yī)院現(xiàn)存在的幾點問題：

一、服務態(tài)度與服務質(zhì)量。醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)力量比較薄弱，有時候會遇到不能及時解決的疑難問題，有些科室由于技術(shù)力量的薄弱導致知名度不高，患者不愿意就診現(xiàn)象。同時有些科室在服務工作中仍然存在“生、冷、硬、丁、推”

現(xiàn)象。

二、工作紀律。由于有些科室管理不嚴格，科室成員上班出現(xiàn)“遲到早退”現(xiàn)象，在患者中造成一定不良影響，有損醫(yī)院形象。

三、醫(yī)務人員責任心不強。由于工作紀律渙散，使得一些醫(yī)務人員工作熱情度不夠，責任心不強。

四、工作環(huán)境臟、亂、差。

五、交接班不明確。有些科室交接班人員由于上班太累，下班的時候走的匆忙，沒有將班交接清楚，不利于給患者換藥。

六、醫(yī)患關(guān)系不和諧。由于有些工作人員服務態(tài)度生硬，使患者存有不滿情緒，醫(yī)患關(guān)系不和諧，不利于工作的順利進行。

針對以上情況，院領導高度重視，認真總結(jié)，及時整改，形成一系列整改措施：

一、要求各科室制定計劃，選送人員到上級醫(yī)院進行進修，加大力度培養(yǎng)高技術(shù)人才，從人才建設上提高醫(yī)療水平，為更好的維護患者安全奠定人才基礎。

二、加強醫(yī)務人員的教育和管理，在全院深入開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，提高全體醫(yī)務人員的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，把醫(yī)德醫(yī)風狀況與醫(yī)務人員的崗位聘任、績效工資、晉職晉級、評優(yōu)評先等掛鉤，充分發(fā)揮制度的約束和激勵作用。

三、院領導嚴格執(zhí)行查崗制度：嚴格上下班制度，不定期查崗制度，對缺崗、遲到、早退人員給予全院通報批評并

對當月獎金給予扣除，并將查崗結(jié)果納入年終考核。用嚴格的制度規(guī)范工作紀律，增強醫(yī)務人員責任心。

四、要求各科室每天對科室衛(wèi)生進行清潔，給患者一個良好的就醫(yī)環(huán)境，在每天查崗時檢查科室衛(wèi)生，對衛(wèi)生不合格的科室給予全院通報批評。

五、嚴格交接班制度，要求各科室交接班應有記錄，定期檢查，交接班記錄不清楚的科室給予全院通報批評，責令及時改正。

六、要求科室服務人員改正服務態(tài)度，用耐心和愛心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院工作穩(wěn)步發(fā)展。

除了針對以上問題制定的措施外，醫(yī)院還為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立行業(yè)新風，采取了一些列措施：

一、加強收費管理，進一步健全收費管理制度，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，堅決杜絕亂收費。同時，嚴格控制醫(yī)藥費用增長幅度和藥品收入比例，進一步完善單病種限價和濟困救治制度，減輕患者負擔。

二、深入開展醫(yī)藥衛(wèi)生領域商業(yè)賄賂專項治理工作，大力查處醫(yī)療服務中收受紅包、回扣等行為，對發(fā)現(xiàn)或檢舉經(jīng)查實的違法違紀行為予以嚴厲查處。

三、進一步規(guī)范臨床診療行為，合理用藥，合理檢查，縮短住院日，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務。五是實行醫(yī)療服務信息公示，公開醫(yī)療服務項目和收費標準、藥品和耗材價格、群眾投訴處理結(jié)果等服務信息，全面接受社會監(jiān)督。

四、嚴格責任制，由書記與各科室簽訂責任狀，實行責任分解，嚴格責任考核，嚴肅責任追究，建立行風建設的長效機制。

通過以上措施使醫(yī)院工作真正步入正軌，成為百姓放心醫(yī)院，滿意醫(yī)院，維護醫(yī)院工作順利進行。

（二）醫(yī)德醫(yī)風1、精心組織

醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一項重大工作，為認真貫徹落實上級部門關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風各項工作的文件精神，我院制定并下發(fā)了《醫(yī)德考評實施方案》，并聘請了八位監(jiān)督評議員。

結(jié)合黨風廉政建設、廉政風險防范管理以及民主評議政風行風工作實際，醫(yī)院建立了職工《醫(yī)德檔案》，每季度召開會議對職工的工作情況進行評議。

2、民主評議

醫(yī)院制定了《醫(yī)德醫(yī)風患者滿意度調(diào)查表》，通過就診過程和導醫(yī)服務、服務窗口人員的工作效率、醫(yī)護人員的服務態(tài)度和工作效率、就診費用明示、就診環(huán)境、保護患者隱私、患者投訴舉報處理、急診患者救助等八個方面進行了調(diào)查，表格共下發(fā)了30份，收回有效問卷25份。

問卷對醫(yī)德醫(yī)風的整體滿意度高，但也存在個別不到的地方，針對存在的問題院領導班子決定加大問題的監(jiān)督管理，制定相應措施，保障患者的權(quán)益：

（1）改善就醫(yī)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，以耐心、愛心、細心的“三心”服務標準對待每一位患者。

（2）在就診過程及導醫(yī)服務方面，設立導醫(yī)臺，方便群

眾患者在最短的時間內(nèi)找到就醫(yī)科室，以彌補患者在就診過程中的長時間耗費。

（3）加大服務窗口人員培訓，以求在最快的時間內(nèi)為患者辦理相關(guān)手續(xù)，縮短患者就診時間。

（4）院領導班子根據(jù)意見表統(tǒng)計結(jié)果決定住院患者一日清單表將由內(nèi)、外、骨三個臨床科室自行公示，便于科室內(nèi)患者了解自己的費用繳納情況。

（5）在患者投訴方面，將向社會公開醫(yī)院監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督，接到患者投訴，醫(yī)院將及時處理并公布處理意見，使病人及家屬能得到滿意的答復。

四、總況

在行風建設工作中通過黨風廉政建設、廉政風險防范管理、政風行風以及醫(yī)德醫(yī)風工作的開展，我院查找出了自身的不足并制定了一系列整改方案，收到了一定成效，但仍然避免不理啊一些問題的出現(xiàn)，針對此類問題我院將繼續(xù)加大力度貫徹醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度及整改措施，確保行風建設落到實處，真正成為“百姓醫(yī)院”。

二0一一年十月二十八日

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