加強信訪工作,維護(hù)社會穩(wěn)定

****四措施加強信訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定

我區(qū)的信訪維穩(wěn)工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門關(guān)心指導(dǎo)下，以傾聽群眾呼聲、解決群眾困難、維護(hù)社會穩(wěn)定為宗旨，以開展“創(chuàng)建平安縣（區(qū)）”活動為契機(jī)，以暢通信訪渠道、規(guī)范和提高信訪維穩(wěn)工作為手段，積極開展信訪信息排查、化解和穩(wěn)控工作，維護(hù)了全區(qū)社會穩(wěn)定。

加強信訪信息收集工作，掌握信案主動權(quán)

****黨委政府高度重視信訪信息收集工作，要求各級信訪維穩(wěn)中心（站）在工作中要注意收集信訪信息，開展信息排查、收集工作，以及時、正確把握信訪先兆，掌握信案主動權(quán)，確保把信案解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。同時要求，區(qū)民政局、扶貧辦等相關(guān)部門要通力合作，開展調(diào)查研究，準(zhǔn)確、詳盡了解、掌握轄區(qū)內(nèi)退役軍人、困難群眾，特別是農(nóng)村困難群眾具體信息，并建立檔案信息庫，適時做好他們救助等工作，穩(wěn)控思想，以有效地減少信訪量，防止了集體上訪、越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

建立信訪接待制度，做到“一站式”服務(wù)

要求各級信訪維穩(wěn)中心（站）指定專人辦理信訪業(yè)務(wù)，接待來訪群眾，制定相關(guān)接待辦理制度。一是制定《群眾來訪接待辦法》，規(guī)定凡到信訪維穩(wěn)中心（站）上訪的，要做好接待登記，認(rèn)真傾聽群眾訴求，能解決的問題，及時予以答復(fù)；不能解決的問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并做出答復(fù)；對重大問題，經(jīng)小組會討論決定后做出答復(fù)。二是制定《信訪維穩(wěn)信訪案件辦理制度》、《信訪維穩(wěn)信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度》，要求信案應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。對每一個信案，要做到事實清楚，定性準(zhǔn)確，適用法律法規(guī)和政策正確，處理意見恰當(dāng)，程序規(guī)范，手續(xù)完備，處理結(jié)果有信訪人簽字，結(jié)案報告經(jīng)包案領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)并簽字的結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)。

加強信訪隊伍建設(shè)，提高信訪工作者素質(zhì)

信訪維穩(wěn)工作是政府了解社情民意，為民排憂解難的有效途徑。***區(qū)以深化信訪工作者思想認(rèn)識、端正依法辦信理念、推動信訪維穩(wěn)各項工作的落實為目標(biāo)，進(jìn)一步加強信訪工作隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高他們的政治理論素養(yǎng)和政策水平，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協(xié)調(diào)化解矛盾的能力。規(guī)范、優(yōu)化接待工作，以“五個一”即：一張笑臉相迎、一句問候在先、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一片誠心辦事為標(biāo)準(zhǔn)，樹立信訪工作者的形象。對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認(rèn)真聽取，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的要耐心做好解釋工作，做到“曉之以情，動之以理”。把信訪對象當(dāng)親人，切實為信訪對象解決實際問題

胡錦濤總書記在建黨90周年講話中說：“只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會把我們當(dāng)親人”。與信訪人講心理話、與他們交朋友，將心比心，理解他們的難，主動幫助他們解決困難，這是平息安撫信訪對象上訪的關(guān)鍵所在。所以在信訪工作中，我們只有把來訪對象當(dāng)親人，對對象反映的實際問題，要認(rèn)真調(diào)查，按照相關(guān)政策，不折不扣、耐心細(xì)致地幫助解決好，做到“件件有著落，事事有回音”；對一些信訪所反映人熱點難點問題，要加強上下級之間、部門之間的聯(lián)系和配合，整合力量，幫助解決好。

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加強信訪工作維護(hù)社會穩(wěn)定

關(guān)嶺自治縣林業(yè)局盧春

201*年，是貫徹落實十八大精神的開局之年，開好頭起好步直接與“五位一體”建設(shè)相銜接，我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于“加快發(fā)展的黃金期”、“加快轉(zhuǎn)型的調(diào)節(jié)期”、“推動跨越的跳躍期”、“社會矛盾的凸現(xiàn)期”，加強信訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定，事關(guān)全面建成小康社會極為重要。

為加強信訪維穩(wěn)工作，嚴(yán)肅信訪工作紀(jì)律，落實信訪工作責(zé)任制，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，關(guān)嶺縣制定出臺了《關(guān)嶺自治縣信訪維穩(wěn)工作問責(zé)辦法》，對在信訪事項的引發(fā)、接待、辦理、排查、穩(wěn)定工作中存在失責(zé)行為、造成嚴(yán)重后果的，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，同時也是對人民福祉的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

信訪工作已經(jīng)變成為現(xiàn)實社會生活中人們最關(guān)心的難題問題，幾乎是談“虎”色變。信訪工作質(zhì)量成為衡量和考核干部的重要依據(jù)之一。主要是要把握關(guān)鍵問題的所在，有的放矢，切中要害也就成功告退。以下七點是我從事林業(yè)信訪工作經(jīng)驗的膚淺之談，以雍讀者參考。

一、事出有因，上訪求解二、接訪必答，摸清真相三、對癥下藥，化解疑惑四、限期整改，排憂解難五、加強溝通，積極疏導(dǎo)六、應(yīng)急處置，防止升級七、妥善處理，訪息罷訴

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