201* 三標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行報(bào)告 生產(chǎn)部

生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行情況報(bào)告

201*年，生產(chǎn)技術(shù)部在公司統(tǒng)一部署下，在部門內(nèi)部全面推行質(zhì)量（GB/T19001-201*）、環(huán)境（GB/T24001-201*）和職業(yè)健康安全（GB/T28001-201*）三項(xiàng)管理體系�，F(xiàn)在通過1年的運(yùn)行，生產(chǎn)技術(shù)部逐漸摸索出行之有效的管理模式。形成了“管理有目標(biāo)，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，結(jié)果有考核”的良性循環(huán)狀態(tài)。以下就體系運(yùn)行以來所做的工作表述如下：一、目標(biāo)的分解與執(zhí)行

在目標(biāo)計(jì)劃管理工作中，我們將公司的管理方針以不同層級(jí)的文件形式表達(dá)出來，然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計(jì)劃，并將公司的方針、目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門。在對(duì)目標(biāo)分解時(shí)，我們兼顧質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的要求，生產(chǎn)技術(shù)部的整體目標(biāo)主要有：

1）顧客滿意率90％；

2）成品合格率達(dá)到98％，客戶退、換貨率不超過1％；3）合同履約率100％；

4）客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；5）每年至少有一個(gè)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)；

6）主要生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備完好率96%，維護(hù)保養(yǎng)率100%；7）傷亡事故和職業(yè)病為零；8）火災(zāi)發(fā)生率為零；9）人員輕傷率＜1‰；

10）固體廢棄物合理回收率100％；11）節(jié)能降耗，年內(nèi)電消耗年遞減0.2％；12）廠界噪音：白天＜65Db；夜間＜55Db。二、圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所做的工作

自各項(xiàng)目標(biāo)建立以來，生產(chǎn)技術(shù)部積極動(dòng)員、全員參與，為保證所分解各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們主要做了以下工作：

1、充分利用早上班前會(huì)的時(shí)間，加強(qiáng)員工職業(yè)技能的培訓(xùn)，通過部門自查、值班經(jīng)理巡查監(jiān)督各部門、各崗位衛(wèi)生保持和規(guī)范工作的執(zhí)行情況。對(duì)監(jiān)督考核中發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人立即整改，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象依據(jù)相關(guān)管理制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，以確保每一名員工的“工作過程有規(guī)范，工作流程有監(jiān)督，監(jiān)督工作有結(jié)果”，真正使各項(xiàng)質(zhì)量工作的管理橫到邊縱到底，持續(xù)改進(jìn)有成效。

2、對(duì)各類主要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)登記在冊(cè)的設(shè)施設(shè)備設(shè)專人負(fù)責(zé)日常管理養(yǎng)護(hù)，并將日常養(yǎng)護(hù)形成記錄。對(duì)大項(xiàng)維修我們及時(shí)與公司溝通，積極爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。3、對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)健康安全教育，根據(jù)管理手冊(cè)要求，依照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》手冊(cè)舉辦消防、中暑、食物中毒、觸電等10多項(xiàng)關(guān)于職業(yè)健康安全方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在體系實(shí)施以來生產(chǎn)技術(shù)部未發(fā)生重大傷亡和重大火災(zāi)事故，未發(fā)生食物中毒事故，員工輕傷負(fù)傷率為零，未造成任何因事故引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失。

4、在廢棄物的治理方面，采取危險(xiǎn)廢棄物100%回收，一般廢棄物分類處置的治理方法。對(duì)危險(xiǎn)廢棄物我們?cè)O(shè)置了廢油（物）回收桶、廢料回收箱。對(duì)一般廢棄物的處置方面，廢舊包裝物、廢紙則集中回收變賣到廢品回收站。三、目前部門目標(biāo)的完成情況

通過前一階段的兩次內(nèi)部審核和問題整改，生產(chǎn)技術(shù)部在部門內(nèi)部基本完成了公司下達(dá)的目標(biāo)。在職工的職業(yè)健康安全教育方面還需要和公司企管部進(jìn)行協(xié)調(diào)，繼續(xù)加大員工在這方面的思想認(rèn)識(shí)和高度覺悟。

四、對(duì)法律法規(guī)的貫徹情況

公司各部門一貫重視管理工作中法律法規(guī)的符合性問題，自體系在公司正式實(shí)施以來，我們積極收集了64部國家法律、26部地方性法規(guī)和部門規(guī)章以及46項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。根據(jù)收集的法律法規(guī)、規(guī)章和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范，我們列出了《適用法律法規(guī)和其他要求清單》，并且根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部現(xiàn)狀，對(duì)照16部重要的法律法規(guī)進(jìn)行了合規(guī)性評(píng)價(jià)。

五、重要環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)源的運(yùn)行控制情況

為了在公司的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)中，引入了“以人為本”、“持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)認(rèn)證工作需要深入開展重要環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)源辨識(shí)，對(duì)重要環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)源辨識(shí)我們分別列出了《重要環(huán)境因素清單》和《重要危險(xiǎn)源清單》并制定了相應(yīng)的控制措施來有效地控制危險(xiǎn)，防止和杜絕事故的發(fā)生。六、體系運(yùn)行存在的問題

體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參與和PDCA過程方式�！皼]有最好，只有更好”，對(duì)本部門的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。但仍然存在以下問題。

1、思想意識(shí)不足：由于公司領(lǐng)導(dǎo)、員工剛剛從質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)變?yōu)槿龢?biāo)準(zhǔn)體系，思想上還處于邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的階段，難免在思想意識(shí)上有所疏漏。這需要我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和監(jiān)督，工作細(xì)化，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題和一些存在的安全隱患。使三標(biāo)準(zhǔn)體系在公司內(nèi)部能夠更好地運(yùn)行。

2、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄�！钡珜�(shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,隨便改變操作程序等現(xiàn)象�；蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時(shí)理解不夠或圖省事，就錯(cuò)誤地實(shí)行等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)文件要求，以便將工作落到實(shí)處。七、體系持續(xù)改進(jìn)的建議

1、公司各部門繼續(xù)加大員工對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作的的重視和參與程度，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各崗位的控制程序要求。2、管理體系和日常工作的融合需要進(jìn)一步加強(qiáng)，管理體系的要求就是公司對(duì)日常工作規(guī)范的要求，而不是額外負(fù)擔(dān)。健全部門相關(guān)制度和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)公司員工的工作規(guī)范。

3、工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的記錄等組成了企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為企業(yè)的下一步工作的度量提供依據(jù)。一方面可準(zhǔn)確、快速的處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當(dāng)我們載涉及類似問題時(shí)，可以較準(zhǔn)確的制定出計(jì)劃方案，使方案更具有針對(duì)性。八、總結(jié)

從管理體系正式實(shí)施以來，在公司劉總的帶領(lǐng)下，管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，各項(xiàng)管理工作都能按照GB/T19001-201*、GB/T24001-201*、GB/T28001-201*標(biāo)準(zhǔn)和公司制定的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系文件的要求去控制。順利達(dá)到了公司指定的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的要求。使公司各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。事實(shí)證明GB/T19001-201*、GB/T24001-201*、GB/T28001-201*管理體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。在今后的工作中，我們需要不斷加強(qiáng)過程控制、測(cè)量、服務(wù)和糾正預(yù)防措施等有效地持續(xù)改進(jìn)工作，將公司201*管理體系的運(yùn)行推向新的高度，取得更好的成果。

生產(chǎn)技術(shù)部201*.12.

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201*年度“三體系”運(yùn)行情況報(bào)告

總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天我們召開年度管理評(píng)審大會(huì)，對(duì)三體系運(yùn)行的情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，我所報(bào)告的內(nèi)容主要是說明全公司的管理體系運(yùn)行情況，請(qǐng)予以審議和提出改進(jìn)意見：

先對(duì)上一年度管理評(píng)審提出的改進(jìn)工作做以小結(jié)。201*年公司管理評(píng)審會(huì)在12月12日召開。會(huì)議提出了以下改進(jìn)意見：

（1）繼續(xù)堅(jiān)持開展“第一次做對(duì)”的質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)、培養(yǎng)職工形成自主管理和服務(wù)的工作意識(shí)和習(xí)慣。

（2）在新基地逐步實(shí)現(xiàn)“三體系管理”外審覆蓋工作。（3）采購產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制工作。（4）5S管理繼續(xù)深入開展。

在201*年的工作中，在按照管理體系開展各項(xiàng)專業(yè)管理工作的過程中，重點(diǎn)對(duì)以上方面進(jìn)行了強(qiáng)化管理。主要采取的措施有：

（1）、今年的“第一次做對(duì)”的質(zhì)量管理活動(dòng)重點(diǎn)放在了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和培訓(xùn)上，不同的班組由于安排順序的不同在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上有一些差別，這在焊接上尤為明顯，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解結(jié)合實(shí)際情況把使理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，最后形成標(biāo)準(zhǔn)文件并組織有關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使“第一次做對(duì)”這項(xiàng)管理活動(dòng)取得很好的效果，已形成公司一條有效的管理經(jīng)驗(yàn)。

（2）、基地的按照“三個(gè)相同”的部署有效的開展工作，組織機(jī)構(gòu)和管理模式以完全建立，形成了管理“模式相同、標(biāo)準(zhǔn)相同、過程相同”的管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）、按照總經(jīng)理的要求開展質(zhì)量活動(dòng)，（4）、結(jié)合職業(yè)健康安

全管理體系標(biāo)準(zhǔn)由GB/T28001-201*換版為GB/T28001-201*新標(biāo)準(zhǔn)的工作，在全公司展了管理體系文件的全面修訂、評(píng)審和培訓(xùn)工作。并組織了三體系內(nèi)審員的培訓(xùn)，共有10名管理人員取得了內(nèi)審員資格。

截止11月，上一次管評(píng)提出的整改意見已基本得到了落實(shí)。以下是對(duì)本年度管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)匯報(bào)，下面對(duì)201*年的管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

一、“三體系”管理工作綜述：

回顧上一年度的工作，公司和管理體系按照“GB/T19001-201*質(zhì)量管理體系要求、GB/T24001-201*環(huán)境管理體系要求、GB/T28001-201*職業(yè)健康安全管理體系要求”三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以及公司管理體系文件、各項(xiàng)專業(yè)管理制度，以全公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面實(shí)施了管理和控制。通過日常監(jiān)督檢查、體系內(nèi)部審核等工作，并根據(jù)對(duì)檢查結(jié)果、各類數(shù)據(jù)的分析利用，提出了整改意見，保證了三個(gè)管理體系的有效運(yùn)行。公司制訂的年度各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)（指標(biāo)）中，1-9月綜合良品率指標(biāo)，計(jì)劃目標(biāo)為99.7%以上，實(shí)際完成為99.73%，全年一次校驗(yàn)合格率指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)為95%以上，實(shí)際完成為95.3%，環(huán)境管理做到了達(dá)標(biāo)排放，職業(yè)健康安全無重傷事故。完成了公司確定的計(jì)劃目標(biāo)。二、“三體系”管理的主要工作：

1、組織完成了“GB/T28001-201*職業(yè)健康安全管理體系要求”的換版工作。針對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)，主要開展了以下方面工作：

（1）組織體系管理辦公室對(duì)公司管理手冊(cè)、程序文件進(jìn)行了修訂和換版。按標(biāo)準(zhǔn)要求，由總經(jīng)理任命了管理者代表、安全事務(wù)代表。管理體系文件經(jīng)過會(huì)議評(píng)審，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，于6月25日正式發(fā)

布實(shí)施。

（2）由經(jīng)營生產(chǎn)部、體系管理辦公室組織，對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行了全面危險(xiǎn)源、環(huán)境因素進(jìn)行了重新識(shí)別和評(píng)價(jià)，并于7月18日－22日組織四次專題會(huì)，對(duì)各單位的危險(xiǎn)源、環(huán)境因素進(jìn)行集中識(shí)別和評(píng)審，確定了公司重大危險(xiǎn)源、重要環(huán)境因素。共識(shí)別出45項(xiàng)產(chǎn)生不良影響的環(huán)境因素，其中重要環(huán)境因素9項(xiàng)。危險(xiǎn)源35項(xiàng)其中，重大危險(xiǎn)源13（不可接收風(fēng)險(xiǎn)）項(xiàng)。并制定了相應(yīng)的控制措施。同時(shí)，通過專題會(huì)對(duì)各專業(yè)的程序文件進(jìn)行了逐條評(píng)審，保證了文件的可操作性。

為有效控制生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，以及職業(yè)健康損害，經(jīng)營生產(chǎn)部安排專人巡檢，每周五組織定期檢查，全年共對(duì)檢查30余次，全年共進(jìn)行設(shè)備檢查42次，設(shè)備維修68次，并通過生產(chǎn)會(huì)通報(bào)檢查情況及整改情況。對(duì)消防安全的薄弱環(huán)節(jié)重新進(jìn)行排查，對(duì)各庫房、噴漆房等配備了滅火器材；對(duì)關(guān)鍵地點(diǎn)設(shè)置禁止煙火標(biāo)識(shí)，消除了隱患，堅(jiān)持安全管理人員、特種作業(yè)人員持證上崗，對(duì)入廠員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，及時(shí)配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品。加強(qiáng)安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，提高了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急意識(shí)，檢驗(yàn)了公司突發(fā)事件的應(yīng)急能力。通過各職能部室和生產(chǎn)單位的全方位監(jiān)控，環(huán)境因素及危險(xiǎn)源得到了有效的控制。

（3）結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際制訂了年度環(huán)境管理方案、職業(yè)健康安全管理方案。

（4）對(duì)公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新編制，制訂了火災(zāi)、機(jī)械傷害、高處墜落、物體打擊、觸電等五種應(yīng)急預(yù)案。并組織了相應(yīng)的培訓(xùn)、演練。

2、組織對(duì)適用的法律法規(guī)和其他要求進(jìn)行了合規(guī)性評(píng)價(jià)。（1）環(huán)境管理體系共有33個(gè)法律法規(guī)及其他要求，識(shí)別到了條款，并逐條與環(huán)境因素相對(duì)應(yīng)，進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)。

（2）職業(yè)健康安全管理體系共有66個(gè)法律法規(guī)及其他要求，同樣識(shí)別到了條款，并逐條與危險(xiǎn)源相對(duì)應(yīng)，進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)。通過綜合評(píng)價(jià)，合規(guī)性符合要求。

3、公司審核小組進(jìn)行了全部門全要素的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核。

審核結(jié)論：公司“三體系”的運(yùn)行情況是充分、適宜、有效的。本次內(nèi)審，共發(fā)現(xiàn)了7項(xiàng)不合格（符合）項(xiàng)，均為一般不合格，各相關(guān)單位按照審核組的要求按時(shí)完成了不合格（符合）項(xiàng)的整改工作。整改結(jié)果由內(nèi)審員進(jìn)行了驗(yàn)證。

本次內(nèi)審采取了集中審核的方式，由內(nèi)審組共同對(duì)各單位進(jìn)行審核，通過審核對(duì)各單位進(jìn)行管理體系標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件及公司有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行了培訓(xùn)。

4、人力資源方面，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作。結(jié)合公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化、新員工入廠等工作，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)活動(dòng)。內(nèi)容涉及到生產(chǎn)、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)專業(yè)管理知識(shí)，共安排各式各類培訓(xùn)9次，參加培訓(xùn)人員100多人次。

5、采購專業(yè)，對(duì)供方進(jìn)行了重新評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)從“資質(zhì)、供貨質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、送貨及時(shí)性與售后服務(wù)以及環(huán)保安全性”六個(gè)方面進(jìn)行。重新評(píng)價(jià)后的合格供方共有89家（新增15個(gè)）。按采購物資分類，合格供方構(gòu)成為：鋼材8；五金11；機(jī)電15；化工6；其他輔9；鑄鍛及表面處理11；機(jī)械加工29。

本次評(píng)價(jià)中有1個(gè)不符合合格供方條件，取消合格供方資格。6、技術(shù)部開發(fā)專業(yè)工作，按管理要求完成了新產(chǎn)品的開發(fā)工作，今年主要完成的任務(wù)。

7、公司的各項(xiàng)管理目標(biāo)、指標(biāo)保持穩(wěn)定發(fā)展

（1）本年度由體系管理辦公室組織對(duì)全公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)進(jìn)行了分解。并組織對(duì)各單位的分解目標(biāo)進(jìn)行了評(píng)審。在9月份組織了各單位目標(biāo)完成情況的檢查。各單位均按管理要求完成了本專業(yè)所承擔(dān)的各項(xiàng)指標(biāo)。

（2）本年度在質(zhì)量管理工作上加強(qiáng)了預(yù)防措施的制定和實(shí)施。并加強(qiáng)了過程質(zhì)量的監(jiān)控。針對(duì)不同客戶的要求，對(duì)生產(chǎn)單位進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)共7次；成立了產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)檢小組，定期抽查現(xiàn)場(chǎng)存在的各類不符合。通過圖文并存的形式，下發(fā)整改通知、情況通報(bào)、質(zhì)量考核等文件進(jìn)行糾正預(yù)防，有效地控制了生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量。

1-9月份：主要產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)實(shí)際完成情況：綜合良品率為：99.73%,產(chǎn)品一次合格率為:95.30%。與年度計(jì)劃指標(biāo)（綜合良品率99.7%以上，一次合格率95.0%以上）相比，綜合良品率提高了0.03%，一次檢驗(yàn)合格率提高了0.3%,完成了質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)。

采購產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率平均92.66%，與90%的最低計(jì)劃指標(biāo)提高了2.66%；外委件一次交驗(yàn)合格率平均為87.1%，與最低計(jì)劃目標(biāo)的85%相比，提高了2.1%。

（3）、經(jīng)營生產(chǎn)部組織開展了以下重點(diǎn)工作：

●對(duì)公司污染物排放進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果為達(dá)標(biāo)排放�！窦皶r(shí)上報(bào)污染物排放情況報(bào)表。

●與有資質(zhì)的公司簽訂《危險(xiǎn)廢物處置合同》，對(duì)我公司產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢棄物進(jìn)行無害化集中處置，達(dá)到保護(hù)資源環(huán)境、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

●安裝遠(yuǎn)程用水監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，嚴(yán)格控制抽取地下水量。●完成特種設(shè)備的定期檢測(cè)，及操作人員的培訓(xùn)工作。三、顧客滿意度調(diào)查分析

1、經(jīng)營生產(chǎn)部對(duì)顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查。本年度主要結(jié)合公司市場(chǎng)的變化，對(duì)5家顧客進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)測(cè)算：滿意度平均得分為：82.8分,具體各項(xiàng)得分情況如下：

本年度收到顧客滿意度測(cè)量表共計(jì)5份

第一大項(xiàng)“你認(rèn)為本公司提供的產(chǎn)品的主要優(yōu)勢(shì)在哪方面”：認(rèn)為綜合考慮的有3份占：60％；認(rèn)為質(zhì)量原因的有2份占：40％；認(rèn)為價(jià)格原因：無；認(rèn)為售后服務(wù)原因：無。（注：其中有的測(cè)量表打二項(xiàng)）

第二大項(xiàng)“您對(duì)我廠產(chǎn)品的評(píng)價(jià)”平均分?jǐn)?shù)為：82.8；其中：“使用性能”平均分?jǐn)?shù)為：51；（滿分為：60分）

“外觀質(zhì)量”平均分?jǐn)?shù)為：7.1；（滿分為：10分）“價(jià)格方面”平均分?jǐn)?shù)為：9.1；（滿分為：10分）“服務(wù)方面”平均分?jǐn)?shù)為：9.1；（滿分為：10分）“包裝方面”平均分?jǐn)?shù)為：3.3；（滿分為：5分）“交貨方面”平均分?jǐn)?shù)為：3.2；（滿分為：5分）

從以上的客戶滿意度調(diào)查表，可以發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)我公司所供產(chǎn)品

在其使用性能和售后服務(wù)方面的滿意程度較高，同比201*年相比，總分?jǐn)?shù)提高了4分。產(chǎn)品外觀、包裝方面的得分同比去年有所下降，這就要求我公司在產(chǎn)品的外觀方面、包裝有待進(jìn)一步提高，以滿足或超越客戶的要求。

四、對(duì)“三體系”管理工作的總體評(píng)價(jià)

通過日常的檢查和內(nèi)部審核的結(jié)果，證明公司“三體系”即：（1）、GB/T19001-201*質(zhì)量管理體系充分、適宜、有效；（2）、GB/T24001-201*環(huán)境管理體系充分、適宜、有效；（3）、GB/T28001-201*職業(yè)健康安全管理體系充分、適宜、有效。公司三體系管理的自我完善機(jī)制運(yùn)作正常。能夠按照標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和顧客的要求實(shí)施全要素的管控和改進(jìn)。管理體系的有效運(yùn)行，已使公司取得了較為明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。五、201*年重點(diǎn)工作

1、加強(qiáng)各單位領(lǐng)導(dǎo)三體系管理意識(shí)的培訓(xùn)�！邦I(lǐng)導(dǎo)作用”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則的首要原則。一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)決定了全員的意識(shí)。在下一年度，公司將對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)三體系管理的培訓(xùn)工作。并以此帶動(dòng)全員參與，努力使各項(xiàng)目管理要求與日常工作緊密結(jié)合，促進(jìn)體系管理工作持續(xù)改進(jìn)。

2、201*年上半年對(duì)新設(shè)立公司進(jìn)行體系內(nèi)審、管理評(píng)審，檢查其體系運(yùn)行情況，力爭(zhēng)下一次監(jiān)督審核時(shí)，將其列入審核范圍。3、進(jìn)行一步完善質(zhì)量聯(lián)檢制度，并將其推廣至環(huán)境、職業(yè)健康安全日常管理查檢之中。

4、根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)顯示，供應(yīng)部、外協(xié)的產(chǎn)品質(zhì)量仍需要進(jìn)行一步加強(qiáng)。特別是檢驗(yàn)有關(guān)資料的提供，外包特殊過程確認(rèn)的資料的

收集和提供等方面，請(qǐng)供應(yīng)、協(xié)作專業(yè)管理人員按要求進(jìn)行改進(jìn)。5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和安全管理需要強(qiáng)化。通過5S管理繼續(xù)深入開展、對(duì)員工安全、環(huán)保意識(shí)的培訓(xùn)和培養(yǎng)等，實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。

以上總結(jié)匯報(bào)。如有不妥請(qǐng)指正。

體系管理辦公室201*年11月8日

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