201*年安西鎮(zhèn)居家養(yǎng)老工作總結.doc12121221

XXX201*年居家養(yǎng)老工作情況

總結

為深入貫徹成都市人民政府辦公廳《關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》（成辦發(fā)）[201*]5號文件精神，不斷提高社會養(yǎng)老服務水平，在縣老齡委的積極指導下，201*年我鎮(zhèn)高度重視，認真落實，在全鎮(zhèn)范圍內開展孤老、困難老人、空巢老人的居家養(yǎng)老工作�，F(xiàn)將工作開展的基本情況和存在的不足匯報如下：

一、成立居家養(yǎng)老服務工作領導小組。

經鎮(zhèn)黨委會研究成立由鎮(zhèn)長余素蘭為組長，副鎮(zhèn)長田金珠為副組長，老齡辦具體負責，民政、殘聯(lián)、財政所協(xié)同配合的鎮(zhèn)居家養(yǎng)老工作領導小組。各村村主任是第一責任人，組織和落實此項工作；會計負責經費的日常管理和使用，做到專款專用、有賬可查；各組組長要密切關注老人的生活情況，隨時匯報情況。二、認真學習、領會相關文件精神。

組織參與這項工作的同志學習成都市《關于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見》。使之認識到我們?yōu)槭裁匆�開展居家養(yǎng)老工作，開展這項工作的重要意義，怎樣開展，以及工作的主要內容、服務方式和基本原則。三、深入調查，認真落實。

對我鎮(zhèn)現(xiàn)有的散居五保戶、農村低保戶以及空巢老人進行摸底。先由各村提供符合條件的老人名單，再會同民政、殘聯(lián)工作人員進行入戶走訪調查，親耳聽、親眼看。通過大家認真負責的篩選，除去即將進入敬老院的五保老人，我們最終確認了36戶符合條件的老人作為服務對象，并在全鎮(zhèn)范圍內進行了公示。四、服務的主要內容和服務人員的選用。

針對我鎮(zhèn)居家老人大都是殘疾人，缺少勞動力，農忙時節(jié)無法耕種的現(xiàn)狀。我們因地制宜，平時按每周一次的固定服務時間，農忙時節(jié)再組織人員進行突擊。日常的服務以洗衣、做飯、打掃清潔衛(wèi)生為主。居家老人都比較分散，要請專業(yè)的家政人員不切合實際。我們決定按就近原則，就在周圍找賦閑在家、為人親和、愛清潔、有孝心、口碑好的家庭主婦。經過統(tǒng)一的業(yè)務培訓后方能上崗，鎮(zhèn)上跟她們按照每服務一次15元簽訂勞動協(xié)議。五、建立、健全監(jiān)督管理和獎懲制度。

為了使這項工作能夠強力、有效的開展，不能只停留在形式上，必須有一套完整的監(jiān)督管理機制。經黨委會研究：居家養(yǎng)老工作納入對鎮(zhèn)、村、組三級干部的年終考核，與經濟掛鉤；為所有服務對象建立服務卡，每做一次上門服務都要在上面寫明服務的內容并簽名，憑卡結算當月的服務費用。鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心每季度按照服務人員人數(shù)不低于30%的比例進行滿意度抽查。凡滿意度低于80分的扣發(fā)當月服務費。有效提高了居家養(yǎng)老工作滿意度。

六、經費的保障與管理。為老服務經費是專項經費，絕不能挪作它用，必須嚴格把關。鎮(zhèn)財政所每月核查各村上月的經費落實情況后方才下?lián)墚斣碌慕涃M。各村必須按照服務卡的登記和服務對象的證言確認后方可與聘用人員結算傭金，建立專門臺帳并在村級公示欄進行公示。今年我鎮(zhèn)已經發(fā)放居家養(yǎng)老經費34560元，有效的保障了居家養(yǎng)老工作的持續(xù)開展。

七、營造人人參與助老的社會氛圍

為進一步加強對老年人的服務，XXX老齡辦積極與XXX政府“青年志愿者”服務隊、安西中學志愿者服務隊、安西衛(wèi)生院志愿者服務隊、老年協(xié)會志愿者服務隊取得了聯(lián)系；積極開展助老活動，幫扶特困老人解決實際困難。全年共上門服務60余人次。八、存在的不足之處。

居家養(yǎng)老工作是一項新的工作，沒有經驗可以借鑒，工作中難免會出現(xiàn)一些偏差和不夠完善的地方。集中體現(xiàn)在：1、組織宣傳的力度不夠，沒有把工作的核心內容詳細的宣傳到廣大群眾。2、調查不徹底，對一些本應該納入服務對象的家庭沒有納入，例如新漕村1組的陳長明一家三口都是重度殘疾，10組的宋正春因腦溢血偏癱都沒有納入3、工作人員的責任心還有待加強，做事拖拖拉拉，安排工作千叮嚀萬囑咐了也會出現(xiàn)不能及時完成的情況。4、對聘用人員的監(jiān)管不夠，他們都是農村婦女文化素質較低，工作馬虎、草率，有應付的心態(tài)，服務態(tài)度也不盡人意。5、被服務的居家老人也沒能準確認識這項工作，在他們想來政府給他們派人服務，他們就享受了某種特權，不滿足于現(xiàn)狀，提出的部分要求超出我們工作的范圍。

居家養(yǎng)老是一項貼民心、暖人心的民生工程，是老齡工作的重要內容；站在新的起點，我們要一如既往地把居家養(yǎng)老工作作為XXX的民生工作來抓，更加自覺、更加堅定地探索創(chuàng)新居家養(yǎng)老的新模式，滿足老年人的多元化需要。

XXX老齡辦201*年12月1日

擴展閱讀：201*家居組年終總結

家居組201*年年終工作總結一、柜組整體情況：

家居組銷售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個百分點，客流量7436位，同比8811位減少1375人次，客單價283.56元，同比218.03元上升65.53元。二、品類和重點品牌分析：

不銹鋼類：今年共銷售377825.4元同比457699.38元下降17.45%，下降原因:1、由于主要品牌愛仕達同比減少1.9萬下降6.26%，影

響品類銷售。2、今年欣廚美、家居大廚撤柜，同期未撤柜增加8.4萬元，因此品類銷售增加。愛仕達：共銷售281040.1元同比299795下降6.26%，下降原因：1、今年活動力度較同期減小，如以舊換新停止、特價產品減少，銷售下降。2、今年無油煙鍋由于出現(xiàn)質量問題，造成部分負面影響，致使銷售下降較大。

床品類：今年共銷售902560.3元同比786788.67元上升14.71%，上升原因：1、泰豐、羅萊、博洋同比上升較大，帶動了品類銷售。2、該品類積極參加商場活動，如五一、十一、萊蕪店慶限時搶購，同時專柜自己推出部分活動，吸引了顧客。泰豐3.3-3.20號期間推出2折起，枕芯25元起，套件99元起，共銷售39495元。博洋4.15-4.30號推出2折起，和部分特價產品，吸引了顧客，主要以套件銷售較理想，共銷售20897元，其中婚慶套件銷售8813元，增加了銷售。泰豐于9.23-9.29日推出5.5-6.5折和部分特價，期間共銷售3050元；羅萊9.3-9.18日大型特賣會2-5折，共銷售17112元；

羅萊：共銷售259407.9元同比171038.96元上升51.67%，上升原因：1、4.17-4.30號推出正價滿300減150元和部分特價，共銷售28417元，主要以套件和被芯銷售較好，分別銷售10361元和12610元，增加了銷售。2、9.3-9.18日大型特賣會2-5折，共銷售17112元。家居類：今年共銷售239841.4元同比465456.48元下降48.47%，下降原因:1、除東方神外，其余兩個健身器材銷售較差，下降幅度在48-60%，影響品類。2、同期愛麗思、嘉士廚、美楓、特百惠未撤柜，增加了16萬元的銷售。

東方神：共銷售101616.2元同比67710元上升50.08%，上升原因：1、由于今年位置進行了調整，期間銷售較好，同時銷售部分大件產品。2、今年下半年榮泰缺少員工，競爭力減小，專柜銷售提升較大。

內衣類：今年共銷售438766.6元同比560755.84元下降21.76%，下降原因：1、今年9月份新上鄂爾多斯、頂呱呱共銷售5.3萬，同時年初的波司登保暖銷售2.5萬，增加了銷售，否則銷售會下降更大。2、今年該品類雖積極參加商場活動，但活動效果不如同期理想，銷售下降較大。專柜在節(jié)假日期間推出不同活動，銷售情況一般，如：為迎接三八節(jié)，夢芭蕾、韓珀萊、體會、蘭卓麗3.4-3.8號在二樓特賣推出5.5-7折，共銷售4607.6元。該品類從11.12-30號參加商場組織的內衣類、羊毛類大型特賣5.5折起活動，銷售情況不太理想。3、今年專柜貨源較同期嚴重不足，缺貨斷碼，如意大萊、蘭卓麗、體會，同時今年較同期撤柜品牌較多，使得銷售下降較大。

浪莎：共銷售103570.3元同比134753.3元下降23.14%，下降原因：1、今年專柜參加商場活動效果不如同期理想，且今年專柜舊款較多，部分缺貨斷碼，加之新上鄂爾多斯、頂呱呱競爭壓力增大，銷售下降。2、參加商場組織的內衣類、羊毛類大型特賣活動，從11.12-30號推出6折，只銷售7377.2元，銷售不太理想。

羊毛類：今年共銷售877533.2元同比501020.12元上升75.15%，上升原因：1、今年該品類積極參加商場活動，吸引了顧客。同時推出部分特價產品和部分舊款折扣較低，銷售增加。2、今年該品類從11.12-30號推出5.5折起活動，共銷售41617元，占當月品類銷售的70%，增加了品類銷售。

九羚：共銷售250525元同比232721元上升7.65%，上升原因：1、今年專柜積極參加商場活動，且打折力度較大，吸引了顧客，同時今年貨源較同期充足，款式增加，銷售多以中高檔商品為主，新款銷售較好，帶動了銷售。2、專柜今年從11.12-30號參加商場的大型特賣會，推出5.5折，共銷售11619元，占月銷售的65%，增加了專柜銷售。

三、特賣及重大促銷活動：

1、泰豐：1.8-23號特賣共銷售21701元，占商場月銷售的2.8%，以套件和被子銷售為主。2、泰豐：3.3-3.20號在一樓特賣推出2折起，枕芯25元起，套件99元起，共銷售39495元，占商場月銷售的13.2%，由于貨源準備充分和活動時間較長，銷售較理想。

3、3.4-3.8號蘭卓麗內衣在二樓特賣推出5.5-7折共銷售4607.6元，占商場月銷售的1.5%，由于貨源不齊全，加之缺少員工，銷售一般。

4、愛仕達：4.3-4.5號在一樓正門口特賣，共銷售1200元，銷售不理想。

5、博洋：從4.15-5.8號推出2折起，和部分特價產品，吸引了顧客，活動期間共銷售49342元，主要以套件銷售較理想，共銷售25375元，其中婚慶套件銷售8813元，增加了銷售。同時被子銷售也不錯，增加了銷售。

6、羅萊：4.17-5.3號推出正價滿300減150元和部分特價，由于貨源充足，部分產品較實惠，吸引了顧客，活動期間共銷售38171元，主要以套件和被芯銷售較好，分別銷售15059元和15813元，增加了銷售。同時枕芯也有部分銷售。

7、浪莎：4.1-10號推出6.5折，共銷售3333.5元，以家居服和泳衣銷售為主，增加了銷售。8、泰豐：4.28-5.18號開始推出3折起，由于活動力度較大，貨源充足，加之正值商城店慶期間，客流量較多，共銷售11829元，帶動了專柜銷售。

9、依詩家：5.13-5.18號在一樓正門口搞特賣推出3折起，活動期間共銷售20624.1元，同時廠家派人員幫忙，增加了銷售。由于貨源充足，部分產品較實惠，吸引了顧客，主要以毛浴巾和被芯銷售較好，分別銷售8062元和6070元，其余類別也有部分銷售，帶動了專柜銷售。

10、富安娜：5.23-30號開始搞活動推出4-6折，特價不打折，但由于店慶剛過，效果不太理想，共銷售958元，銷售部分被芯和枕芯，銷售下降。

11、愛仕達：6.4-6.6號和6.25-6.26號兩次特賣推出3折起樣品處理，分別銷售4420元和7070元，占專柜月銷售的12%和19%，由于時間較短，未達到良好的宣傳效果，兩次活動均銷售不理想。

12、泰豐：6.4-6.19號在一樓中廳推出5折起，共銷售17395.8元，占月銷售的77%，銷售主要以夏季產品和四件套為主，其中夏季產品銷售6337.8元，占活動銷售的36%，四件套銷售3296元，占活動銷售的19%，帶動了專柜銷售。銷售較好原因：1、活動力度較大，吸引了顧客；2、專柜貨源充足，便于顧客挑選。

13、榮泰：6.16-6.26號在一樓超市入口特賣，效果較差，只銷售498元按摩墊,占月銷售的9.5%，銷售較差。

14、富安娜：6.1-6.23號專柜推出4-6折活動，共銷售16360元，占月銷售的97%，銷售主要以夏涼產品和被芯為主，分別銷售6445元和4618元，分別占活動銷售的39%和28%，帶動了專柜銷售。銷售較好原因：1、活動力度較大，吸引了顧客；2、專柜貨源充足，便于顧客挑選。

15、羅萊：7.20-8.10日夏季商品甩賣，夏涼產品5折，舊款套件8折，活動期間銷售5591元，活動效果一般。

16、博洋：7.19-8.19日夏季商品甩賣全場4折起，活動期間銷售15446元，銷售一般，主要以夏季產品為主，同時部分中低價位產品居多。

17、泰豐：8.1-8.20日，套件5折，夏涼產品4.5折，主要銷售夏涼產品，共銷售12066.4元，占月銷售88%。

18、博洋：8.1-8.19號推出全場4折起，共銷售10485元，占月銷售的71%。

19、依詩家：8.5-8.20號雖推出夏季產品5折，其余6.8折，由于受其他床品活動影響，主要銷售毛浴巾類，共銷售6122.2元，占月銷售的66%；

20、泰豐：9.23日-9.30日推出全場6.5折，舊款5.5折，活動期間銷售3050元，主要以冬被、特價枕頭和拼接被為主。

21、羅萊：9.3-9.18日推出大型年度特賣會2-5折，共銷售17112元，占月銷售38604.8元的44%，套件銷售較好。

22、泰豐：10.15-25號在一樓正門口推出5.5折，共銷售16738元，占月銷售30219元的55%，主要以套件和被芯銷售為主，帶動了專柜銷售。四、團購及結款：

1、一月份共團購68354.5元，床品類53160元，不銹鋼類15194.5元。

2、二月份共團購31480元，同比20506元上升54%，占商場月銷售的11.5%，床品類12490元，不銹鋼類18990元。

3、三月份共團購4910元，同比11230元下降44%，占商場月銷售的1.6%，床品類1940元，內衣類2970元。

4、四月份共團購13703元，占商場月銷售的3.8%，床品類9654元，家居類4049元；另外，由于會員積分兌換禮品結款3897.4元，增加了部分銷售。

5、床品類會員結款10464元，不銹鋼類策劃科結貨結款24675元，會員結款5644元。6、六月份團購7932元，嘉韻4500元，羅萊3432元；同時會員積分兌換結款共21222.4元；7、七月份會員積分兌換結款16375元，不銹鋼類12344元，床品類4031元，同時博洋團購4200元。

8、九月份博洋團購5600元�？偱_結款共30968元，博洋2340元，依詩家28628元。9、十月份博洋團購3600元。五、新上品牌分析：

鄂爾多斯：專柜自9.19號上柜以來共銷售33448.5元，專柜主要以男女套裝為主，銷售多以中等價位產品為主，專柜為吸引顧客，期間推出9-9.5折活動，增加了部分銷售。

頂呱呱：專柜自9.19號上柜以來共銷售19551.3元，專柜積極參加商場活動，十一滿減銷售1958.6元，店慶滿贈銷售1779元，限時搶購5-7折銷售1142.6元。專柜在11.12-30號推出5.5折，增加了銷售，主要以男女套裝為主，共銷售9866.2元，其中以保暖銷售較好。六、柜組調整：

1、欣廚美于3月底撤柜。

2、富安娜7.10號撤柜，泰豐重裝修移柜。

3、鄂爾多斯、頂呱呱于9.19號置換東方神、榮泰上柜。4、羊毛類于10月底移柜到四樓，置換玩具區(qū)。七、存在問題：

1、資質材料的收取，還有部分專柜不齊全，或者過期現(xiàn)象；人為造成的質檢問題比較多，如價簽擺放比較混亂，商品無店內碼、未達到一貨一簽、有手寫現(xiàn)象；

2、服務方面：員工兩句話意識薄弱，需加大練習，同時日常工作中，做好監(jiān)督管理。

3、迎送賓不規(guī)范，站姿不端正，迎送語不規(guī)范，做與迎送賓無關的事，此類現(xiàn)象比較嚴重；4、員工交接班工作不規(guī)范，出現(xiàn)交接內容不完整，晨會本記錄不全現(xiàn)象；簽到簽退不規(guī)范，有代簽、提前簽等現(xiàn)象；八、明年工作計劃：

1、加強員工基礎培訓，提升員工整體素質，維護商場良好形象。

2、現(xiàn)場方面：加大現(xiàn)場管理力度，發(fā)現(xiàn)一起，指正一起，避免相同問題重復出現(xiàn)，同時監(jiān)督督促員工養(yǎng)成良好的自覺意識。

3、銷售方面：適時推出部分活動，尤其是抓住重大節(jié)假日活動，促進銷售；同時備足貨源，催要新品。

4、明年品牌大調整，做好前期準備工作，以及裝修進度。

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