201*到201*電信外呼的實(shí)訓(xùn)總結(jié)

201*到201*電信外呼的實(shí)訓(xùn)總結(jié)

前言：

大二開學(xué)的第三周，我們民航一班的同學(xué)進(jìn)行了電信外呼的實(shí)訓(xùn)，通過這次實(shí)習(xí)，讓自己成長(zhǎng)不少，增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。

一、實(shí)習(xí)目的

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì),接觸認(rèn)識(shí)呼叫中心電話外呼的工作,拓寬了自己的知識(shí)面,培養(yǎng)和鍛煉了自己的交際能力,增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,為后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

1．通過實(shí)訓(xùn)，使自己較全面、深入地了解呼叫中心工作的意義，理解呼叫中心工作的應(yīng)用，使自己對(duì)外呼工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。

2．通過一天的理論培訓(xùn)，與接下來的實(shí)際操作，讓自己認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)際操作相結(jié)合的重要性。3．通過實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

4．通過實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年9月14日至9月18日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

無錫科技職業(yè)學(xué)院呼叫中心實(shí)訓(xùn)樓

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

充當(dāng)10000客服代表，向電信用戶推銷綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，鍛煉自己的交際和解決問題的能力。這次外呼的主要業(yè)戶、務(wù)為電信推出的綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：綠色上網(wǎng)的主要功能是可以屏蔽一些不良網(wǎng)站對(duì)家庭電腦的侵害，可以幫你過濾攔截網(wǎng)上的黃色等不良網(wǎng)站，還您一個(gè)健康的上網(wǎng)空間。該業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)為3元，首個(gè)不完整月每天0.1元的功能使用費(fèi)。

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，也自己找到了一些關(guān)于外呼的技巧第一就是繞障礙的技巧所謂繞障礙就是繞過接線人，找到拍板人。外呼在這個(gè)環(huán)節(jié)就要容易的多了，首先，我們有客戶（即拍板人）的詳細(xì)資料，第二，我們用10000這個(gè)號(hào)碼打給客戶，一方面客戶可以從來電顯示中很快的知道對(duì)方的身份，不會(huì)因?yàn)樯矸莶幻鞫�拒接，再者，接聽電話的大多為機(jī)主本人，由于機(jī)主不能接聽而讓其他人接到的可能性很小。所以基本上能夠很輕易的找到拍板人。雖然如此，但是我們?nèi)匀恍枰�用上述的技巧來說明電話緣由。如腳本所示：（首先打招呼）您好，我是中國(guó)電信的客服代表，請(qǐng)問您是某某本人嗎？（在對(duì)方確定是本人后再進(jìn)行下面的詢問）您家的寬帶是您在使用嗎？再者，我們借可以向他們推銷我們的綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，幫顧客做一些主要功能的介紹。

第二利用電話環(huán)境穩(wěn)定心里優(yōu)勢(shì)

剛開始做外呼的時(shí)候，打起電話來非常緊張，總覺得腳本好長(zhǎng)，怎么都說不完。后來做著做著就不緊張了，原因有三，一是腳本越來越熟悉，能夠運(yùn)用自如了；二是打多了就了解客戶的反應(yīng)了，預(yù)先知道如何應(yīng)對(duì)；三是對(duì)客戶的拒絕習(xí)以為常了，就不再會(huì)因?yàn)樵獾嚼渎涠�灰心喪氣�?/p>

電話談判有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：（1）你完全可以忽視身份的差異（2）你的態(tài)度也可以強(qiáng)硬（3）你可以輕易地說不（4）充分扮演角色，而不必?fù)?dān)心后果（5）隨時(shí)保留所說話的最終解釋權(quán)。

第三用聲波塑造形象，施展個(gè)性語(yǔ)言魅力

打電話時(shí)，接線人會(huì)通過聆聽到的聲波不自覺地描繪出你的面相。甚至于，聲音會(huì)傳達(dá)給對(duì)方你的臉是油性的還是干性的。油性的皮膚很能出油，并顯得又彈性。老練圓滑、嗲聲嗲氣或者主動(dòng)過分、殷勤過火的語(yǔ)氣就會(huì)讓人感到這種彈性里不斷滲出的不莊重的油滑。相反，生硬呆板的語(yǔ)氣是干性的，聽上去會(huì)使人幻想出一張沒有表情的臉。我們既不要油性的臉也不要干性的臉，我們要的是一張嬰兒般的中性的最完美的臉。/和接線人說話，應(yīng)用中性的語(yǔ)氣，不驕不餒，不卑不亢，從語(yǔ)氣中顯示你健康的品質(zhì)。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用這種姿勢(shì)打電話，能夠像接線人傳達(dá)出踏實(shí)可信的感覺。

成功的推銷員們唯一的共同的特點(diǎn)，就是沒有職業(yè)氣，他們做的是真實(shí)的自己。而一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在打電話時(shí)，最起碼要讓顧客感到他的微笑。

第四妙用省略，以提高效率

好的電話業(yè)務(wù)員應(yīng)該知道哪些部分應(yīng)該講，哪些部分應(yīng)該省略。因?yàn)橛行〇|西接線人不在乎，也不感興趣，說了適得其反。要講求效率，就要懂得省略的技巧：（1）首先要對(duì)接線人的身份有所確定，針對(duì)不同的接線人設(shè)計(jì)不同的應(yīng)答（2）先把你的電話緣由概括成簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話。變換不同的角度，多概括幾句，然后有收有放的應(yīng)付不同的接線人。

第五明確約定，更好的控制時(shí)局

在外呼剛開始，如果客戶就表示沒有空的話，不要問什么時(shí)候有時(shí)間，而是主動(dòng)提供時(shí)間，一個(gè)小時(shí)后可以嗎？下午可以嗎？明天上午可以嗎？等等。在業(yè)務(wù)介紹完的時(shí)候，要鼓勵(lì)客戶馬上在電話中辦理，可以將原腳本“您看您現(xiàn)在需要馬上辦理嗎？”改成“您看我現(xiàn)在就為您升級(jí)辦理好嗎？”這樣可以使猶豫不決的客戶馬上辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)榇蠹叶记宄�，不馬上辦理就意味著有可能不辦理，所以一定要在客戶動(dòng)了心的時(shí)候乘勝追擊，馬上辦理。電話業(yè)務(wù)的主要目的時(shí)跟拍板人定約，如果沒有跟拍板人定下任何約定，就是失敗的。所以，在電話當(dāng)中推銷員應(yīng)該主動(dòng)定約，多用一些建議性的祈使句，要比疑問句好得多。

七、實(shí)訓(xùn)后感

還有兩年不到的時(shí)間我們即將真正踏入社會(huì)，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢。

在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充自己的不足，要不斷激勵(lì)自己，要自信，沒有什么是做不來的，只要你肯學(xué)。要認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我。

其實(shí)剛開始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會(huì)更加的輕松，對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。

在接下來乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時(shí)代是日新月異的，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實(shí)踐中去，來更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，還必須多看，多聽，多學(xué)，多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

民航0801雍雯

201*年9月22日

擴(kuò)展閱讀：電信工程實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院專業(yè)電子信息工程班級(jí)081信工(3)班學(xué)號(hào)201*83097姓名耿李廣指導(dǎo)老師殷仕淑

201*年4月1實(shí)習(xí)目的

通過在安徽電信工程公司的畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步掌握和強(qiáng)化電子信息專業(yè)理論

知識(shí)的理解，了解當(dāng)代電子信息新技術(shù)及運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況，認(rèn)識(shí)3G無線網(wǎng)絡(luò)、光傳輸、EPON接入網(wǎng)等商用設(shè)備，學(xué)習(xí)其工作原理及領(lǐng)域。理論聯(lián)系實(shí)踐，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

2實(shí)習(xí)任務(wù)及內(nèi)容

2.1實(shí)習(xí)任務(wù)

1.做好實(shí)習(xí)筆記。

2.聯(lián)系所學(xué)專業(yè)知識(shí)，多思考，多請(qǐng)教。

3.總結(jié)實(shí)習(xí)中所學(xué)的知識(shí)及心得體會(huì)，完成實(shí)習(xí)報(bào)告。

2.2實(shí)習(xí)內(nèi)容

2.2.1了解通信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況，學(xué)習(xí)當(dāng)代通信及信息行業(yè)新技術(shù)。

國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、聯(lián)通、移動(dòng)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企

業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，提供固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)作為中國(guó)主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。201*年中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。中國(guó)移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，其建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其運(yùn)營(yíng)商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON（以太無源光網(wǎng)絡(luò)）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴(kuò)展性強(qiáng)，節(jié)省了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)減少了成本。

2.2.2參觀3G無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、光傳輸，了解其工作原理及應(yīng)用領(lǐng)域。

3G無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大大推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)前，大部分3G運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)升級(jí)到3G增強(qiáng)型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強(qiáng)型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實(shí)時(shí)交互性較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，為運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。

光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號(hào)形態(tài)進(jìn)行傳輸?shù)募夹g(shù)�，F(xiàn)在商用

系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng)32x10Gbps、40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH（準(zhǔn)同步數(shù)字系列）、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動(dòng)力。

2.2.3學(xué)習(xí)WCDMA網(wǎng)絡(luò)的硬件組成，進(jìn)行硬件維護(hù)管理、調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。

WCDMA（寬帶碼分多址）是一種基于GSMMAP核心網(wǎng)，UTRAM(UMTS陸地?zé)o線

接入網(wǎng))為無線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)，是中國(guó)聯(lián)通采用的3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。WCDMA的優(yōu)點(diǎn)是：較高的擴(kuò)頻增益，發(fā)展空間較大，全球漫游能力最強(qiáng)，技術(shù)成熟性最佳。在硬件維護(hù)中，夏季高溫天氣時(shí)，需要定時(shí)查看機(jī)房溫度，做好機(jī)房降溫工作，定期清理RNC防塵網(wǎng)上的灰塵，并通過網(wǎng)管每天查看RNC板卡溫度，在溫度超過40度，就需要及時(shí)查看防塵網(wǎng)和機(jī)房環(huán)境溫度。調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)時(shí)，在開通新站前，需要仔細(xì)檢查參數(shù)的配置，導(dǎo)頻正常應(yīng)該為總功率的10%，修改范圍為8-12db。軟件測(cè)試是使用人工或自動(dòng)的手段，來運(yùn)行或測(cè)試某個(gè)系統(tǒng)的過程。其目的在于檢驗(yàn)它是否滿足規(guī)定的需求或弄清預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間的差別。

2.2.4學(xué)習(xí)WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)知識(shí)，上機(jī)體會(huì)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的技術(shù)運(yùn)用。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是整個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中的重要一環(huán)，其目的是根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)的實(shí)際表現(xiàn)和性能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的調(diào)整，逐漸改善網(wǎng)絡(luò)的性能，達(dá)到在現(xiàn)有配置條件下系統(tǒng)性能的最優(yōu)。整體優(yōu)化是CDMA技術(shù)的典型特點(diǎn)。因?yàn)轭l率相同，所以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)當(dāng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有的基站整體同時(shí)進(jìn)行。對(duì)于WCDMA系統(tǒng)的優(yōu)化主要包括下列幾個(gè)方面：

1小區(qū)布局優(yōu)化：包括站點(diǎn)位置、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、是否使用多層、多頻網(wǎng)絡(luò)、天線方位角、下傾角、高度等工程參數(shù)的優(yōu)化。

2覆蓋優(yōu)化：優(yōu)化容量與覆蓋之間的關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化覆蓋指標(biāo)。3容量?jī)?yōu)化：合理控制負(fù)載，結(jié)合阻塞率、掉話率等指標(biāo)調(diào)整資源配置。4無線資源管理優(yōu)化：包括小區(qū)參數(shù)、切換參數(shù)、接入?yún)��?shù)、功率控制參數(shù)和各類定時(shí)器等參數(shù)的優(yōu)化。

5導(dǎo)頻污染問題：導(dǎo)頻污染問題分析及其解決方案。

6鄰區(qū)優(yōu)化：包括鄰集列表優(yōu)化、控制合理鄰區(qū)數(shù)量以及結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整鄰區(qū)參數(shù)等。

2.2.5學(xué)習(xí)三網(wǎng)合一技術(shù)，了解最新發(fā)展技術(shù)，進(jìn)行硬件維護(hù)管理、調(diào)測(cè)開通業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。

三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵�通信網(wǎng)、數(shù)字電視

網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。三合并不意味著三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指高層業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三網(wǎng)融合應(yīng)用廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全、平安家居等多個(gè)領(lǐng)域。光通信技術(shù)的發(fā)展，為綜合傳送各種業(yè)務(wù)信息提供了必要的帶寬和傳輸高質(zhì)量，成為三網(wǎng)業(yè)務(wù)的理想平臺(tái)。統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議的普遍采用，將使得各種以IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都能在不同的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)互通。具有統(tǒng)一的為三大網(wǎng)都能接受的通信協(xié)議，從技術(shù)上為三網(wǎng)融合奠定了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于終端用戶而言，三網(wǎng)融合提供的是一種更多的選擇方案和更豐富的交互應(yīng)用。

3實(shí)習(xí)心得與收獲

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。工作很辛苦，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢�，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。同事相處，踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。通過實(shí)習(xí)，我們才有了機(jī)會(huì)去面對(duì)著專業(yè)性人員，聽著他們對(duì)專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備，這些都很有助于我們對(duì)知識(shí)的理解以及與實(shí)際相聯(lián)系，這些都很益于我們以后的工作。通過實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)到了通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對(duì)通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識(shí)，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識(shí)，鞏固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)了我在通信工程方面的學(xué)業(yè)背景和對(duì)本專業(yè)的熱愛。

（1）真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。

（2）以前覺得書本上很空洞的東西現(xiàn)在清楚明了了許多，我真正的感到了“實(shí)踐出真知”這句話的內(nèi)涵，自己親身實(shí)踐的東西是自己永生難忘的，這也是人類得以生活得更好的根本原因。

（3）從小的方面來說，不能有絲毫的馬虎，沒有機(jī)會(huì)讓自己犯錯(cuò)誤，每天都要打起精神工作。我切身體會(huì)到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考慮到做工作的各個(gè)方面，特別是我們學(xué)理工的，更要有邏輯思維和一絲不茍的態(tài)度來對(duì)待事情。

（4）深切體會(huì)到了學(xué)好專業(yè)學(xué)好知識(shí)的重要性，因?yàn)槲覀兯鶎W(xué)的是通信工程專業(yè)，通信工程的地位舉足輕重，所以我要好好在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，為祖國(guó)的通信事業(yè)奉獻(xiàn)光和熱。

（5）要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。

（6）體會(huì)到了團(tuán)結(jié)互助是必不可少的。

總得來說這次的實(shí)習(xí)，我不敢說我懂了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但是我所學(xué)到的和感受到的是我終生受用一筆財(cái)富。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，認(rèn)真的去請(qǐng)教一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

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