寬帶提速一季度工作總結(jié)

寬帶提速一季度工作總結(jié)

在針對提速后主干距離達標，但配線速率測試不達標的小區(qū)線路整治當中，先期工作是采用對不達標用戶（小于8M）的配線速率進行現(xiàn)場預期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設(shè)備速率進行測試分析，逐一排查因設(shè)備端口、主干線對等單一問題匯總上報網(wǎng)維中心與工程建設(shè)部門。

其次，重點對不達標用戶的配線質(zhì)量進行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務(wù)員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進度。

在整治交配區(qū)電纜設(shè)備中，主要采用查修壞線對、更換銹蝕嚴重的分線設(shè)備和局部配線調(diào)整的辦法來滿足當前提速工作的需要。首先用測試儀器對配線電纜進行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對數(shù)配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對線路設(shè)備接點氧化、接觸不良的情況對普通電話和ADSL都有較大影響，對于銹蝕嚴重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長期的整治質(zhì)量。

在前期測試和后期整治過程中，經(jīng)常性地對施工隊和包段線務(wù)員對整治的進度進行聯(lián)系和溝通，同時做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過程中對測試線對、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發(fā)生。

在一季度里，我們對市區(qū)不達標16個小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進行了整治，通過整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。

通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問題，從中也充分認識到線路維護整治是一項長期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應按計劃、分步實施。同時，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實班組、人員進行日常維護、維修工作，進一步推動連云港線路維護工作新局面。

二一一年三月二十八日

擴展閱讀：201*年工作總結(jié)-固網(wǎng)中心V1

201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

第一部分工作總結(jié)

201*年，固網(wǎng)中心在公司和部門領(lǐng)導支持下，以寬帶業(yè)務(wù)為中心，著力于提升寬帶業(yè)務(wù)的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務(wù)。通過一年的努力，取得了一定的成績�，F(xiàn)將年度具體工作總結(jié)如下：一、總體發(fā)展情況

201*年1-11月固網(wǎng)中心累計完成通信服務(wù)收入18813萬元，完成全年預算100%，同比增長15.4%；寬帶收入累計完成7650萬元，完成預算的103%，同比增長32%。二、經(jīng)營工作回顧

1、以開展季度促銷為主，節(jié)點促銷為輔，形成用戶的快速增長。（1）全年利用中國傳統(tǒng)節(jié)假日時機，開展階段性寬帶促銷活動；尤其在春節(jié)后民工返溫及學生暑假兩個階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，三月份達到8037線。

（2）結(jié)合寬帶社區(qū)路演活動，持續(xù)開展低配區(qū)域?qū)拵Т黉N，提升資源利用率和寬帶產(chǎn)量。

2、通過提速提價策略，堅持有效益的發(fā)展。

圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點，固網(wǎng)中心一方面通過在不同速率、不同包周期用戶促銷政策的傾斜，積極引導用戶在新裝上安裝高速率套餐、續(xù)費上進行提速，寬帶新裝和在網(wǎng)用戶ARPU值穩(wěn)步提升。另一方面在新裝工料費的減免上嚴格執(zhí)行“不減收”促銷原則。3、擴大受理面，提升寬帶業(yè)務(wù)受理量（1）通過便利店建設(shè)專項工作的實施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務(wù)受理點，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋。同時堅持網(wǎng)格陣地宣傳落地建設(shè)，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域至少有一種物料傳遞寬帶當期促銷信息。

（2）推行寬帶“先裝后付”電話報裝流程，進一步擴大寬帶受理渠道，提升裝機效率。

4、加大信息系統(tǒng)支撐力度，加強營銷過程把控。

（1）為加強銷售過程把控和銷售過程數(shù)據(jù)分析，5月份自行開發(fā)推出《溫州聯(lián)通續(xù)費管理系統(tǒng)》，10月份信息化部推出《溫州聯(lián)通銷售過程控制系統(tǒng)》。

（2）結(jié)合先裝后付流程，推出《寬帶受理登記系統(tǒng)》。5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷模式，推進融合業(yè)務(wù)的發(fā)展

以寬帶業(yè)務(wù)為核心，加大“寬帶+手機”、“寬帶+固話”、“寬帶＋增值”捆綁營銷力度。4月份起，開展持續(xù)8個月的“裝寬帶送居家禮包”促銷活動；10月起，開展“裝寬帶存送手機”活動；全年持續(xù)開展“每月贈送6元套餐”固話與寬帶捆綁營銷，提升合裝率；同時通過寬帶數(shù)字家庭、家庭網(wǎng)關(guān)等政策的推廣，大大提高用戶增值應用。

三、基礎(chǔ)管理工作方面

（1）通過開展配線資源清理專項工作，釋放配線2萬多線，充分利用配線資源及緩解因資源退單情況。

（2）貫徹“流程穿越，標準傳遞”，在各個部門配合下，重新明確固網(wǎng)裝拆機、用戶回訪和保有等流程及關(guān)鍵時限，提高工作效率。（3）通過制定公免套餐申請、員工代理商及第三方寬帶新裝管理、MODEM終端的管理、工料費減免管理等一系列規(guī)范和辦法，進一步防范公司經(jīng)營風險，加強內(nèi)控制度管理。

第二部分存在的經(jīng)營短板問題

1、寬帶業(yè)務(wù)面臨發(fā)展瓶頸，受理方式缺乏靈活性。

下半年寬帶月受理量持續(xù)下滑，新增乏力；同時渠道受理以上門方式為主，繳費方式和受理模式有待突破。2、融合業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模。

（1）截至11月底，松耦合融合業(yè)務(wù)用戶量非常少，融合優(yōu)勢不明顯。（2）沃家庭融合套餐尚在審批中，緊耦合融合套餐的推出尚需時日。3、寬帶內(nèi)容和應用建設(shè)缺乏。

第三部分明年工作思路

固網(wǎng)中心堅持以“效益＋規(guī)�！辈⒅�，以提高效益為目標，逐步提升寬帶ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推進寬帶應用和內(nèi)容建設(shè)；發(fā)揮協(xié)同效應，加大沃家庭融合產(chǎn)品營銷；深化片區(qū)化全業(yè)務(wù)營銷，提升片區(qū)團隊占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

一、做好階段性促銷活動，爭取完成226線/天寬帶新增量目標。

持續(xù)開展季度主題促銷活動，尤其在第一季度，做好關(guān)鍵一戰(zhàn)。同時抓住傳統(tǒng)節(jié)假日等熱點，開展假日促銷和低配區(qū)域促銷活動。二、繼續(xù)開展提價提速活動，提高存量用戶貢獻率。結(jié)合FTTH接入工程建設(shè)進度，在FTTH覆蓋區(qū)域做好主干替換和用戶的提速提價促銷。同時開展在網(wǎng)用戶二次營銷工作，通過產(chǎn)品捆綁、套餐速率升級，提高在網(wǎng)用戶黏度。

三、重點推廣沃家庭融合產(chǎn)品，提升融合業(yè)務(wù)用戶規(guī)模

一季度，結(jié)合集團公司要求，重點開展沃家庭融合產(chǎn)品營銷，爭取沃家庭融合產(chǎn)品占新增寬帶60%以上。四、加大寬帶應用和內(nèi)容建設(shè)力度

一方面利用省公司的已有資源和支持，完善寬帶數(shù)字家庭門戶內(nèi)容。另一方面通過與本地電影資源網(wǎng)站合作，加大本地寬帶應用內(nèi)容建設(shè)。

五、加強基礎(chǔ)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高支撐服務(wù)響應能力。（1）充分利用好《銷售過程控制系統(tǒng)》，加強縣分、片區(qū)末端對營銷過程管理。

（2）持續(xù)優(yōu)化“先裝后付”電話報裝流程，進一步提升渠道受理面。

銷售部固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展中心

二0一0年十二月

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