移動公司-交換班組交流心得

交換班組交流心得

年月-至月在網(wǎng)絡部交換維護班組進行了為期一個月的交流，在這不長的時間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護設備以及組網(wǎng)結構等基礎知識。同時交換同事積極帶動我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進一步理解了交換工作的重要性、復雜性以及瑣碎性。同時也加強了對監(jiān)控人員的實時操作培訓，幫助他們更快上手綜合監(jiān)控工作。本著在工作中學習，在學習中工作的原則，在交流期間與交換同事對日常跨專業(yè)的工作進行了溝通，增加了相互理解，在后來的工作中配合更為默契。一、了解交換工作

交換班組長給我制定了詳細的交流學習計劃，安排各個部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學習了移動通信相關基本原理，在交換同事的指導下在硬件上對應上了理論中的HLR\\MSC\\BSC等交換基礎設備。在這個基礎上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過程，同時在網(wǎng)管、設備上進一步讓我理解了整個呼叫流程。在學習了基礎原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網(wǎng)以及拓撲圖,了解了基站邏輯數(shù)據(jù)配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對交換的日常工作進行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計費文件、CP備份的重要性。二、進行監(jiān)控培訓

前期雖然對監(jiān)控人員已經進行了一次培訓，但是由于現(xiàn)在的發(fā)展需求要求監(jiān)控像綜合監(jiān)控中心發(fā)展，要求監(jiān)控人員掌握基站、傳輸多方面的知識以及網(wǎng)管操作，這個需要熟悉的過程�？紤]到這個方面的需求，我編寫了監(jiān)控人員傳輸操作手冊讓監(jiān)控人員學習，并且對監(jiān)控人員在處理監(jiān)控維護上的問題進行了實時講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監(jiān)控的同事能夠對網(wǎng)管操作更加熟悉，協(xié)同我們更加高效的處理故障。三、加強工作融合

傳輸專業(yè)與交換專業(yè)經常面臨著故障處理、資料共享、網(wǎng)絡割接、資源清查等需要協(xié)同完成的工作。在交流期間特別針對這些日常工作問題進行了溝通。在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人

員往返于郵政大樓與移動大樓之間的故障處理時間，相互的配合更有利于故障的高效處理。

將傳輸?shù)碾娐焚Y料、交換的基礎資料進行了共享。這樣交換維護人員在故障

處理時能夠根據(jù)傳輸資料自己進行故障信息查找；而傳輸維護人員也能根據(jù)交換基礎資料判斷基站信息，更快進行電路調度以及故障判斷。

針對網(wǎng)絡割接部分存在的問題進行了溝通。以前傳輸班組進行割接未及時通

知交換班組，導致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發(fā)；而交換班組進行設備退網(wǎng)、割接時也未能及時通知傳輸班組進行相關資源的退網(wǎng)以及告警屏蔽，通過這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網(wǎng)絡割接中做到及時提醒。

在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專業(yè)關聯(lián)查錯，雙

方配合下保障了資源清查考核指標中的無線Abis關聯(lián)、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因為有了面對面實際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎。在交換班組所有同事的大力幫助下，我實現(xiàn)了交流前自己制定的學習目標：學習到了交換專業(yè)相關知識、完成了監(jiān)控人員培訓、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來工作上的幫助，真正實現(xiàn)專業(yè)間的融會貫通、工作上的相互理解。

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XXX公司班組建設工作總結

班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質、提升服務質量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓。201*年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現(xiàn)兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：

領導重視，穩(wěn)抓建設，結合實際探索思路

公司成立班組后，班組領導意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產生的新問題，我們根據(jù)公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。

“新動作”提升班組基礎管理

公司建設了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學習主題。還建設了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學習討論、短信互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。

班組組建，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業(yè)務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現(xiàn)四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制；針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制；針對做事謹慎的內向型員工，形成對等式交流機制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

XXX分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區(qū)建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務PK賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、QQ、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。

班組建設實踐體會及下步計劃

班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標桿、建經驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。

經過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，不斷完善班組建設工作。XXX分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經取得的成績，做好班組建設的常規(guī)工作，讓基礎管理工作更加扎實有效。

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