醫(yī)院在線網絡咨詢技巧分析
醫(yī)院在線網絡咨詢技巧分析
網絡咨詢是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學知識、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁,因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。網絡咨詢的目的:是通過最輕松的聊天,讓患者了解醫(yī)院,相信醫(yī)院,從而促使患者就診。
網絡咨詢三步:
第一步:回答患者者的問題,確立權威:這一步要客觀,因為患者不會只問你一個醫(yī)生,也不會只咨詢你一家醫(yī)院,一定要回答的實在、客觀,讓患者覺得你沒有忽悠他,確立你在該病種領域的權威。如果這一步沒做好,通;颊邥苯雨P掉對話窗口,你也就沒有任何機會了
第二步,引導患者了解醫(yī)院,建立對醫(yī)院的信任,不要生硬地灌輸,逐步引導,比如說到婦科炎癥,你可以說,這個一般是什么樣的,我們醫(yī)院是什么樣的……
第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個點,找到并解決它,就ok了?梢愿颊邽g覽的網頁去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?來了解患者的心里所需。這樣自己心里也有數了,為下一步的咨詢做好鋪墊。
網絡咨詢的兩個誤區(qū)
醫(yī)院網絡營銷的網絡咨詢要避免走兩個極端:1、公益型咨詢;2、推銷型咨詢。
一、公益型咨詢:醫(yī)師回答咨詢非常專業(yè),非?陀^,對待患者非常真誠,有很多患者朋友,但是沒有形成來診。
二、推銷型咨詢:推銷型是最容易受到拒絕的。要命的是,第一印象非常重要,而且很難改變的。如果患者第一次到你的網站就遇到了這樣的情況,我想不會有第二次了。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點
(一):取得患者信任
一般通過簡單的問候聊天,基本能確定患者在擔心什么?在急什么?是久治不愈?還是對疾病已經喪失信心?還是費用?如果患者能跟你講出這些,說明他已經開始信任你,接下來就應該最大限度的為患者著想,幫他分析問題,進一步取得患者的信任,為下一步做鋪墊,切忌不能聊跑題
(二):學會關心患者。
當通過第一步驟的交流之后,患者已經開始信賴你,并大概了解了病情。這時候就會自然而然地產生第二個需求,那就是如何解決病癥?患者一般會問:“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”。。。
這時要以主動的心態(tài)去關心患者,用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情,用通俗的話語去解答疑問,就像門診一樣。
(三):學會說服患者
要點:
1、態(tài)度要誠懇:不能為了來患者而回答疑問,對患者要關心、誠懇。保證交流時間,交流時間越長,能了解到的病情越多,判斷就越準確,不要只用寥寥數語就打發(fā)掉患者,F在網絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺患者可能來,就認真回答,問常識性問題的就愛搭不理,甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹,建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。在了解患者病情時,要符合醫(yī)學原則,要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域,不要對患者隨意定性。
3、流暢溝通:在對患者說自己的看法、意見時,以及說一些醫(yī)學名詞時,一定要用通俗的話語向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學醫(yī)的,只有患者理解你的語言時,才有可能相信你、信賴你。
目標:讓患者信賴你,認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長期投資,可能不會給你帶來近期效益,如果你的眼光足夠遠,你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題,得到滿意回答后就走了,以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題,就會推薦你,這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣,進而帶來源源不斷的財富。
(四):學會自我營銷。
當通過前幾步的交流之后,患者會產生就醫(yī)、盼望康復的欲望,通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術??明顯的表現出患者的焦急等問題。這時候就應該自我營銷了!
要點:
1、對該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等,這是解決患者疑問的基礎。
2、對醫(yī)院的特色療法如數家珍:要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位,以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;
3、關愛患者,營銷自己:當一個人生病時,心情是焦慮而無助的,這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機,每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友,而不是你的搖錢樹,言語要溫和、貼切,充分展現個人魅力,注意形成和運用自己的言語風格。
4、治療費用問題:要清楚什么可以說,什么不能說,要敏銳地把握患者對費用的關切程度,在適當的時候說適當的話。
目標:充分展示醫(yī)院優(yōu)勢,讓患者相信你可以解決他的問題,給患者治愈疾病的信心。
(五):促使患者下決心:
有了前面步驟的鋪墊,患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說過:每個人都可以被一句話殺死,每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人,總有內心的弱點。在與患者溝通的過程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底打動他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路去治療。
以上只是闡述網絡接診技巧,沒有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字:療效!如果你的醫(yī)學根基不夠深,不能把握該病種的預期效果,那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話,就會落入一個“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言,露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現之后是沒有任何解釋的余地的,我想患者也不會再進我們的網站了!
對于病癥比較復雜在不懂怎么回答患者的時候,可以迅速的百度一下,以正確的答案回答患者,切忌不能心存僥幸的心態(tài)忽悠患者!因為很多患者都是久病成醫(yī),忽悠是靠不住的~所以扎實的醫(yī)學知識還是很重要的!
做網絡銷售總會遇到各種困難,自己也在學習別人的經驗總結自己的心得,百度搜索了一下“網絡銷售如何找客戶”這類的問題,發(fā)現都沒一個回答到點子上,以下幾點總結只是從自己所了解的層面歸納,不是什么資深的專業(yè)發(fā)表,希望對新手有所幫助,一起學習一起進步吧。
第一,最基礎的推廣鋪墊工作發(fā)信息廣而告之
到各大論壇,行業(yè)網站及博客等發(fā)布信息,一個是推廣產品,也是給你自己做廣告,多發(fā)多回,增加曝光率,這是守株待兔的方式,靠運氣的多,信息發(fā)多了后面會有電話來咨詢的,數量多少不要緊,只要有電話說明還是有效果的。主要是在一些商務網站發(fā)布信息,我們做軸承的,我每天都發(fā),不斷地發(fā),不斷去尋找可以發(fā)信息的地方發(fā),發(fā)得越來,機會越多,這個過程很累,很枯燥,如果到行業(yè)網站去做會員推廣的話,可能就沒那么累了,其實行內人才知道,花了錢就更要每天拼命發(fā)!外行人會說這樣天天發(fā)有什么用,但是沒辦法這是免費的推廣方式,在網上找客戶就要這樣,否則將少很多機會!
第二,主動溝通,多交朋友
不管是外面跑業(yè)務的還是網上做銷售,外貿的,銷售是個結交朋友的過程,想辦法結交更多的朋友,客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶,說不定明天就是,意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你,尤其是做網絡銷售的需要你不斷累積,客戶資源有時候從聊天中建立的,在線溝通,網絡溝通工具無非就是QQ,MSN,郵件,以及百度hi,慧聰發(fā)發(fā),阿里旺旺,生意通等,多加些行業(yè)的群,多參與聊天。
此外一些論壇里的網友問題,主動跟貼或跟他聯系一下,能夠回答的真誠的去回答,并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。
第三,結合傳統(tǒng)方式主動出擊
說到傳統(tǒng)方式,就會想到電話,傳真等,偶爾換換方式找潛在客戶的電話,郵箱,傳真,主動介紹自己發(fā)些產品資料,至于這些電話,郵件的資料可以再百度搜索引擎搜,行業(yè)網站搜,在逛論壇發(fā)帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯系方式。另外多學習些這方面的技巧,提高回復率,回復才是硬道理。
第四,有計劃的堅持和積累
做個每天的工作計劃,比如,1、2個小時發(fā)帖,1、2小時找潛在客戶聯系方式,然后準備資料,分類,發(fā)QQ這類聊天工具的資料,發(fā)郵件的資料,電話銷售的資料等,各不一樣的哦。
其實做推廣、找客戶、做銷售和結交朋友道理是一樣一樣的,開始的枯燥重復工作是個緩沖的階段,是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事,不能急于求成,今天發(fā)布信息了,想明天就有電話來詢價,今天做好了網站明天百度就搜出來,無稽之談!所以我們做推廣,做網絡營銷的朋友們一定要有站得高,看得遠的胸懷,對這行工作特性要有所了解,心態(tài)放平,互相鼓勵,長期如一日地堅持,后會有單。
就愛搭不理,甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹,建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。在了解患者病情時,要符合醫(yī)學原則,要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域,不要對患者隨意定性。
3、流暢溝通:在對患者說自己的看法、意見時,以及說一些醫(yī)學名詞時,一定要用通俗的話語向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學醫(yī)的,只有患者理解你的語言時,才有可能相信你、信賴你。
目標:讓患者信賴你,認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長期投資,可能不會給你帶來近期效益,如果你的眼光足夠遠,你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題,得到滿意回答后就走了,以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題,就會推薦你,這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣,進而帶來源源不斷的財富。
(四):學會自我營銷。
當通過前幾步的交流之后,患者會產生就醫(yī)、盼望康復的欲望,通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術??明顯的表現出患者的焦急等問題。這時候就應該自我營銷了!
要點:
1、對該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等,這是解決患者疑問的基礎。
2、對醫(yī)院的特色療法如數家珍:要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位,以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;
3、關愛患者,營銷自己:當一個人生病時,心情是焦慮而無助的,這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機,每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友,而不是你的搖錢樹,言語要溫和、貼切,充分展現個人魅力,注意形成和運用自己的言語風格。
4、治療費用問題:要清楚什么可以說,什么不能說,要敏銳地把握患者對費用的關切程度,在適當的時候說適當的話。
目標:充分展示醫(yī)院優(yōu)勢,讓患者相信你可以解決他的問題,給患者治愈疾病的信心。
(五):促使患者下決心:
有了前面步驟的鋪墊,患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說過:每個人都可以被一句話殺死,每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人,總有內心的弱點。在與患者溝通的過程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底打動他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路去治療。
以上只是闡述網絡接診技巧,沒有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字:療效!如果你的醫(yī)學根基不夠深,不能把握該病種的預期效果,那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話,就會落入一個“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言,露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現之后是沒有任何解釋的余地的,我想患者也不會再進我們的網站了!
對于病癥比較復雜在不懂怎么回答患者的時候,可以迅速的百度一下,以正確的答案回答患者,切忌不能心存僥幸的心態(tài)忽悠患者!因為很多患者都是久病成醫(yī),忽悠是靠不住的~所以扎實的醫(yī)學知識還是很重要的!
做網絡銷售總會遇到各種困難,自己也在學習別人的經驗總結自己的心得,百度搜索了一下“網絡銷售如何找客戶”這類的問題,發(fā)現都沒一個回答到點子上,以下幾點總結只是從自己所了解的層面歸納,不是什么資深的專業(yè)發(fā)表,希望對新手有所幫助,一起學習一起進步吧。
第一,最基礎的推廣鋪墊工作發(fā)信息廣而告之
到各大論壇,行業(yè)網站及博客等發(fā)布信息,一個是推廣產品,也是給你自己做廣告,多發(fā)多回,增加曝光率,這是守株待兔的方式,靠運氣的多,信息發(fā)多了后面會有電話來咨詢的,數量多少不要緊,只要有電話說明還是有效果的。主要是在一些商務網站發(fā)布信息,我們做軸承的,我每天都發(fā),不斷地發(fā),不斷去尋找可以發(fā)信息的地方發(fā),發(fā)得越來,機會越多,這個過程很累,很枯燥,如果到行業(yè)網站去做會員推廣的話,可能就沒那么累了,其實行內人才知道,花了錢就更要每天拼命發(fā)!外行人會說這樣天天發(fā)有什么用,但是沒辦法這是免費的推廣方式,在網上找客戶就要這樣,否則將少很多機會!
第二,主動溝通,多交朋友
不管是外面跑業(yè)務的還是網上做銷售,外貿的,銷售是個結交朋友的過程,想辦法結交更多的朋友,客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶,說不定明天就是,意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你,尤其是做網絡銷售的需要你不斷累積,客戶資源有時候從聊天中建立的,在線溝通,網絡溝通工具無非就是QQ,MSN,郵件,以及百度hi,慧聰發(fā)發(fā),阿里旺旺,生意通等,多加些行業(yè)的群,多參與聊天。
此外一些論壇里的網友問題,主動跟貼或跟他聯系一下,能夠回答的真誠的去回答,并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。
第三,結合傳統(tǒng)方式主動出擊
說到傳統(tǒng)方式,就會想到電話,傳真等,偶爾換換方式找潛在客戶的電話,郵箱,傳真,主動介紹自己發(fā)些產品資料,至于這些電話,郵件的資料可以再百度搜索引擎搜,行業(yè)網站搜,在逛論壇發(fā)帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯系方式。另外多學習些這方面的技巧,提高回復率,回復才是硬道理。
第四,有計劃的堅持和積累
做個每天的工作計劃,比如,1、2個小時發(fā)帖,1、2小時找潛在客戶聯系方式,然后準備資料,分類,發(fā)QQ這類聊天工具的資料,發(fā)郵件的資料,電話銷售的資料等,各不一樣的哦。
其實做推廣、找客戶、做銷售和結交朋友道理是一樣一樣的,開始的枯燥重復工作是個緩沖的階段,是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事,不能急于求成,今天發(fā)布信息了,想明天就有電話來詢價,今天做好了網站明天百度就搜出來,無稽之談!所以我們做推廣,做網絡營銷的朋友們一定要有站得高,看得遠的胸懷,對這行工作特性要有所了解,心態(tài)放平,互相鼓勵,長期如一日地堅持,后會有單
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網絡咨詢是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學知識、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁,因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。網絡咨詢的目的:是通過最輕松的聊天,讓患者了解醫(yī)院,相信醫(yī)院,從而促使患者就診。
網絡咨詢三步:
第一步:回答患者者的問題,確立權威:這一步要客觀,因為患者不會只問你一個醫(yī)生,也不會只咨詢你一家醫(yī)院,一定要回答的實在、客觀,讓患者覺得你沒有忽悠他,確立你在該病種領域的權威。如果這一步沒做好,通;颊邥苯雨P掉對話窗口,你也就沒有任何機會了
第二步,引導患者了解醫(yī)院,建立對醫(yī)院的信任,不要生硬地灌輸,逐步引導,比如說到婦科炎癥,你可以說,這個一般是什么樣的,我們醫(yī)院是什么樣的
第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個點,找到并解決它,就ok了?梢愿颊逹Q郵件代發(fā)瀏覽的網頁去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?來了解患者的心里所需。這樣自己心里也有數了,為下一步的咨詢做好鋪墊。
網絡咨詢的兩個誤區(qū)
醫(yī)院網絡營銷的網絡咨詢要避免走兩個極端:1、公益型咨詢;2、推銷型咨詢。
一、公益型咨詢:醫(yī)師回答咨詢非常專業(yè),非?陀^,對待患者非常真誠,有很多患者朋友,但是沒有形成來診。
二、推銷型咨詢:推銷型是最容易受到拒絕的。要命的是,第一印象非常重要,而且很難改變的。如果患者第一次到你的網站就遇到了這樣的情況,我想不會有第二次了。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點
(一):取得患者信任
一般通過簡單的問候聊天,基本能確定患者在擔心什么?在急什么?是久治不愈?還是對疾病已經喪失信心?還是費用?如果患者能跟你講出這些,說明他已經開始信任你,接下來就應該最大QQ農場伴侶有毒嗎限度的為患者著想,幫他分析問題,進一步取得患者的信任,為下一步做鋪墊,切忌不能聊跑題
(二):學會關心患者。
當通過第一步驟的交流之后,患者已經開始信賴你,并大概了解了病情。這時候就會自然而然地產生第二個需求,那就是如何解決病癥?患者一般會問:“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”。。。
這時要以主動的心態(tài)去關心患者,用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情,用通俗的話語去解答疑問,就像門診一樣。(三):學會說服患者
要點:
1、態(tài)度要誠懇:不能為了來患者而回答疑問,對患者要關心、誠懇。保證交流時間,交流時間越長,能了解到的病情越多,判斷就越準確,不要只用寥寥數語就打發(fā)掉患者。現在網絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利,有選擇性地回答患者。感覺患者可能來,就認真回答,問常識性問題的就愛搭不理,甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹,建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。在了解患者病情時,要符合醫(yī)學原則,要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域,不要對患者隨意定性。
3、流暢溝通:在對患者說自己的看法、意見時,以及說一些醫(yī)學名詞時,一定要用通俗的話語向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學醫(yī)的,只有患者理解你的語言時,才有可能相信你、信賴你。
目標:讓患者信賴你,認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長期投資,可能不會給你帶來近期效益,如果你的眼光足夠遠,你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題,得到滿意回答后就走了,以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題,就會推薦你,這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣,進而帶來源源不斷的財富。
(四):學會自我營銷。
當通過前幾步的交流之后,患者會產生就醫(yī)、盼望康復的欲望,通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術??明顯的表現出患者的焦急等問題。這時候就應該自我營銷了!
要點:
1、對該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等,這是解決患者疑問的基礎。
2、對醫(yī)院的特色療法如數家珍:要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位,以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;
3、關愛患者,營銷自己:當一個人生病時,心情是焦慮而無助的,這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機,每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友,而不是你的搖錢樹,言語要溫和、貼切,充分展現個人魅力,注意形成和運用自己的言語風格。4、治療費用問題:要清楚什么可以說,什么不能說,要敏銳地把握患者對費用的關切程度,在適當的時候說適當的話。
目標:充分展示醫(yī)院優(yōu)勢,讓患者相信你可以解決他的問題,給患者治愈疾病的信心。
(五):促使患者下決心:
有了前面步驟的鋪墊,患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說過:每個人都可以被一句話殺死,每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人,總有內心的弱點。在與患者溝通的過程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底打動他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路去治療。
以上只是闡述網絡接診技巧,沒有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字:療效!如果你的醫(yī)學根基不夠深,不能把握該病種的預期效果,那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話,就會落入一個“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言,露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現之后是沒有任何解釋的余地的,我想患者也不會再進我們的網站了!
對于病癥比較復雜在不懂怎么回答患者的時候,可以迅速的百度一下,以正確的答案回答患者,切忌不能心存僥幸的心態(tài)忽悠患者!因為很多患者都是久病成醫(yī),忽悠是靠不住的~所以扎實的醫(yī)學知識還是很重要的!
做網絡銷售總會遇到各種困難,自己也在學習別人的經驗總結自己的心得,百度搜索了一下“網絡銷售如何找客戶”這類的問題,發(fā)現都沒一個回答到點子上,以下幾點總結只是從自己所了解的層面歸納,不是什么資深的專業(yè)發(fā)表,希望對新手有所幫助,一起學習一起進步吧。
第一,最基礎的推廣鋪墊工作發(fā)信息廣而告之
到各大論壇,行業(yè)網站及博客等發(fā)布信息,一個是推廣產品,也是給你自己做廣告,多發(fā)多回,增加曝光率,這是守株待兔的方式,靠運氣的多,信息發(fā)多了后面會有電話來咨詢的,數量多少不要緊,只要有電話說明還是有效果的。主要是在一些商務網站發(fā)布信息,我們做軸承的,我每天都發(fā),不斷地發(fā),不斷去尋找可以發(fā)信息的地方發(fā),發(fā)得越來,機會越多,這個過程很累,很枯燥,如果到行業(yè)網站去做會員推廣的話,可能就沒那么累了,其實行內人才知道,花了錢就更要每天拼命發(fā)!外行人會說這樣天天發(fā)有什么用,但是沒辦法這是免費的推廣方式,在網上找客戶就要這樣,否則將少很多機會!
第二,主動溝通,多交朋友
不管是外面跑業(yè)務的還是網上做銷售,外貿的,銷售是個結交朋友的過程,想辦法結交更多的朋友,客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶,說不定明天就是,意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你,尤其是做網絡銷售的需要你不斷累積,客戶資源有時候從聊天中建立的,在線溝通,網絡溝通工具無非就是QQ,MSN,郵件,以及百度hi,慧聰發(fā)發(fā),阿里旺旺,生意通等,多加些行業(yè)的群,多參與聊天。
此外一些論壇里的網友問題,主動跟貼或跟他聯系一下,能夠回答的真誠的去回答,并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。
第三,結合傳統(tǒng)方式主動出擊
說到傳統(tǒng)方式,就會想到電話,傳真等,偶爾換換方式找潛在客戶的電話,郵箱,傳真,主動介紹自己發(fā)些產品資料,至于這些電話,郵件的資料可以再百度搜索引擎搜,行業(yè)網站搜,在逛論壇發(fā)帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯系方式。另外多學習些這方面的技巧,提高回復率,回復才是硬道理。
第四,有計劃的堅持和積累
做個每天的工作計劃,比如,1、2個小時發(fā)帖,1、2小時找潛在客戶聯系方式,然后準備資料,分類,發(fā)QQ這類聊天工具的資料,發(fā)郵件的資料,電話銷售的資料等,各不一樣的哦。
其實做推廣、找客戶、做銷售和結交朋友道理是一樣一樣的,開始的枯燥重復工作是個緩沖的階段,是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事,不能急于求成,今天發(fā)布信息了,想明天就有電話來詢價,今天做好了網站明天百度就搜出來,無稽之談!所以我們做推廣,做網絡營銷的朋友們一定要有站得高,看得遠的胸懷,對這行工作特性要有所了解,心態(tài)放平,互相鼓勵,長期如一日地堅持,后會有單。
就愛搭不理,甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹,建立信任:作為一位合格的咨詢醫(yī)生,你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。在了解患者病情時,要符合醫(yī)學原則,要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā),而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域,不要對患者隨意定性。
3、流暢溝通:在對患者說自己的看法、意見時,以及說一些醫(yī)學名詞時,一定要用通俗的話語向患者解釋清楚,讓患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是學醫(yī)的,只有患者理解你的語言時,才有可能相信你、信賴你。
目標:讓患者信賴你,認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生,你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!
這一步是長期投資,可能不會給你帶來近期效益,如果你的眼光足夠遠,你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題,得到滿意回答后就走了,以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題,就會推薦你,這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣,進而帶來源源不斷的財富。
(四):學會自我營銷。
當通過前幾步的交流之后,患者會產生就醫(yī)、盼望康復的欲望,通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術??明顯的表現出患者的焦急等問題。這時候就應該自我營銷了!
要點:
1、對該病種有深刻的理解:你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等,這是解決患者疑問的基礎。
2、對醫(yī)院的特色療法如數家珍:要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位,以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;
3、關愛患者,營銷自己:當一個人生病時,心情是焦慮而無助的,這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機,每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友,而不是你的搖錢樹,言語要溫和、貼切,充分展現個人魅力,注意形成和運用自己的言語風格。
4、治療費用問題:要清楚什么可以說,什么不能說,要敏銳地把握患者對費用的關切程度,在適當的時候說適當的話。
目標:充分展示醫(yī)院優(yōu)勢,讓患者相信你可以解決他的問題,給患者治愈疾病的信心。
(五):促使患者下決心:
有了前面步驟的鋪墊,患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解,最后就差下決心了,所以怎樣讓患者下決心,就是你的水平了。
有人說過:每個人都可以被一句話殺死,每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人,總有內心的弱點。在與患者溝通的過程中,要敏銳地把握患者的心理變化,了解患者深層次的心理需求,用一句話徹底打動他,讓他完全相信你,并下決心依照你的思路去治療。
以上只是闡述網絡接診技巧,沒有涉及更多環(huán)節(jié),醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字:療效!如果你的醫(yī)學根基不夠深,不能把握該病種的預期效果,那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話,就會落入一個“謊言”的怪圈,就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言,露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現之后是沒有任何解釋的余地的,我想患者也不會再進我們的網站了!
對于病癥比較復雜在不懂怎么回答患者的時候,可以迅速的百度一下,以正確的答案回答患者,切忌不能心存僥幸的心態(tài)忽悠患者!因為很多患者都是久病成醫(yī),忽悠是靠不住的~所以扎實的醫(yī)學知識還是很重要的!做網絡銷售總會遇到各種困難,自己也在學習別人的經驗總結自己的心得,百度搜索了一下“網絡銷售如何找客戶”這類的問題,發(fā)現都沒一個回答到點子上,以下幾點總結只是從自己所了解的層面歸納,不是什么資深的專業(yè)發(fā)表,希望對新手有所幫助,一起學習一起進步吧。
第一,最基礎的推廣鋪墊工作發(fā)信息廣而告之
到各大論壇,行業(yè)網站及博客等發(fā)布信息,一個是推廣產品,也是給你自己做廣告,多發(fā)多回,增加曝光率,這是守株待兔的方式,靠運氣的多,信息發(fā)多了后面會有電話來咨詢的,數量多少不要緊,只要有電話說明還是有效果的。主要是在一些商務網站發(fā)布信息,我們做軸承的,我每天都發(fā),不斷地發(fā),不斷去尋找可以發(fā)信息的地方發(fā),發(fā)得越來,機會越多,這個過程很累,很枯燥,如果到行業(yè)網站去做會員推廣的話,可能就沒那么累了,其實行內人才知道,花了錢就更要每天拼命發(fā)!外行人會說這樣天天發(fā)有什么用,但是沒辦法這是免費的推廣方式,在網上找客戶就要這樣,否則將少很多機會!
第二,主動溝通,多交朋友
不管是外面跑業(yè)務的還是網上做銷售,外貿的,銷售是個結交朋友的過程,想辦法結交更多的朋友,客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶,說不定明天就是,意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你,尤其是做網絡銷售的需要你不斷累積,客戶資源有時候從聊天中建立的,在線溝通,網絡溝通工具無非就是QQ,MSN,郵件,以及百度hi,慧聰發(fā)發(fā),阿里旺旺,生意通等,多加些行業(yè)的群,多參與聊天。
此外一些論壇里的網友問題,主動跟貼或跟他聯系一下,能夠回答的真誠的去回答,并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。
第三,結合傳統(tǒng)方式主動出擊
說到傳統(tǒng)方式,就會想到電話,傳真等,偶爾換換方式找潛在客戶的電話,郵箱,傳真,主動介紹自己發(fā)些產品資料,至于這些電話,郵件的資料可以再百度搜索引擎搜,行業(yè)網站搜,在逛論壇發(fā)帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯系方式。另外多學習些這方面的技巧,提高回復率,回復才是硬道理。
第四,有計劃的堅持和積累
做個每天的工作計劃,比如,1、2個小時發(fā)帖,1、2小時找潛在客戶聯系方式,然后準備資料,分類,發(fā)QQ這類聊天工具的資料,發(fā)郵件的資料,電話銷售的資料等,各不一樣的哦。
其實做推廣、找客戶、做銷售和結交朋友道理是一樣一樣的,開始的枯燥重復工作是個緩沖的階段,是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事,不能急于求成,今天發(fā)布信息了,想明天就有電話來詢價,今天做好了網站明天百度就搜出來,無稽之談!所以我們做推廣,做網絡營銷的朋友們一定要有站得高,看得遠的胸懷,對這行工作特性要有所了解,心態(tài)放平,互相鼓勵,長期如一日地堅持,后會有單
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