醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)電話咨詢主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱崗位類別電話網(wǎng)絡(luò)咨詢主管營(yíng)銷直接上級(jí)崗位級(jí)別經(jīng)管中心主任基層主管所屬部門(mén)工資水平網(wǎng)絡(luò)部所屬下級(jí)電話/網(wǎng)絡(luò)咨詢成員本職工作1、咨詢部門(mén)日常數(shù)據(jù)及工作的匯總與管理；2、兩部咨詢電話接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接，商務(wù)通咨詢回答，撥打營(yíng)銷電話1、保持咨詢團(tuán)隊(duì)及時(shí)、認(rèn)真的完成本職工作；2、保證咨詢數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)；3、建立有效的會(huì)議及培訓(xùn)機(jī)制；4、及時(shí)，有效接聽(tīng)電話，商務(wù)通，企業(yè)QQ咨詢回答，按時(shí)撥打營(yíng)銷電話1、對(duì)咨詢部門(mén)日常工作進(jìn)行日常管理，確保咨詢部門(mén)正運(yùn)行2、對(duì)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行基礎(chǔ)監(jiān)督，對(duì)不完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法、渠道進(jìn)行日常維護(hù)、完善；3、對(duì)咨詢部門(mén)工作進(jìn)行匯總，形成書(shū)面報(bào)告向上級(jí)主管進(jìn)行定期匯報(bào)崗位職責(zé)4、制定咨詢部門(mén)日常培訓(xùn)計(jì)劃、會(huì)議計(jì)劃，主持日常培訓(xùn)和會(huì)議，并記錄留檔5、接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接咨詢電話和總機(jī)電話6、商務(wù)通，電話預(yù)約，企業(yè)QQ預(yù)約7、電話回訪8、網(wǎng)站訪客留言回復(fù)項(xiàng)次12345678910項(xiàng)次123456日常工作內(nèi)容接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接咨詢電話和總機(jī)電話商務(wù)通，電話預(yù)約企業(yè)QQ接待網(wǎng)站訪客留言回復(fù)隔日回訪前日咨詢患者每日填寫(xiě)咨詢報(bào)表.早發(fā)財(cái)務(wù).早發(fā)經(jīng)管中心主任營(yíng)銷電話撥打《嬰孕兒生》欄目群內(nèi)信息解答對(duì)咨詢成員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查定期工作內(nèi)容每周日下午5:30將這一周咨詢情況總結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)每日及時(shí)準(zhǔn)確完成每日及時(shí)準(zhǔn)確完成每日及時(shí)準(zhǔn)確完成每日及時(shí)準(zhǔn)確完成隔日完成每日提交每周五撥打每日完成每日完成工作標(biāo)準(zhǔn)崗位目標(biāo)每周日完成傳至經(jīng)管中心主任處每周五電話邀約準(zhǔn)媽媽周六來(lái)院聽(tīng)課（視課堂定）每周五完成每周最后一天將一個(gè)月得咨詢情況總結(jié)傳至經(jīng)管中心主任處制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，并主持部門(mén)培訓(xùn)每周五完成每月最后一天完成78910工作地點(diǎn)5005室使用器具電腦電話1、上班時(shí)間禁止用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情2、禁止用電話打私人電話崗位權(quán)限3、對(duì)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢部門(mén)成員日常工作進(jìn)行管理4、建議獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰本部門(mén)工作人員5、1、接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接咨詢電話和蹤跡電話2、撥打營(yíng)銷電話管理責(zé)任3、保持部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)成員工作進(jìn)行調(diào)整4、5、性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)要求1、熟練掌握網(wǎng)站商務(wù)通使用方法，并可解答咨詢能力2、接聽(tīng)電話及時(shí)并準(zhǔn)確耐心解答患者提出的提問(wèn)3、掌握臨床知識(shí)，有臨床經(jīng)驗(yàn)4、具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力電腦要求熟練操作WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件成本控制團(tuán)隊(duì)管理診療常識(shí)特殊技能企業(yè)文化營(yíng)銷知識(shí)年齡專業(yè)外語(yǔ)要求資格

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