導游專業(yè)考核方案

襄樊職業(yè)技術學院經濟管理學院

導游專業(yè)課程考核方案

為深入貫徹、落實《襄樊職業(yè)技術學院關于推進課程考核系統(tǒng)化改革的原則意見》（試行）文件精神，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，為社會主義現(xiàn)代化建設培養(yǎng)高素質高技能人才，必須進一步深化教學改革，加強對導游專業(yè)課程考核改革的研究和探索，深入推進導游專業(yè)課程考核系統(tǒng)化改革，建立符合社會發(fā)展和經濟建設對高技能人才需求的多形式、多層次的課程考核方式，導游專業(yè)緊密結合本專業(yè)課程特點，制定本考核方案。

一、總體要求

（一）考試形式多樣化

通過多樣化考核形式真實考查出學生的綜合素質和能力，除繼續(xù)做好傳統(tǒng)的筆試（閉卷考試、開卷考試、半開卷考試）與口試外，鼓勵采用成果性考核（大作業(yè)、調研報告、讀書報告、課程設計與課程論文等）、操作任務考核（實際操作、情景描述等）、自我評定與小組評定考核（學生筆記、學生學習總結、小組協(xié)作與配合意識、團隊貢獻等）等多種方式進行考核，特別提倡兩種或多種考核形式相結合來全面評價學生。

（二）考核內容科學化

考核內容要有利于促進學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力、文獻資料檢索能力、寫作能力、表達能力、獨立思考能力和一定的創(chuàng)新能力，減少死記硬背內容，增加動手操作考核內容。并將所有課程分為A、B、C三類課程（A類為純理論課，B類為教學做一體化課程，C類為純實訓課），針對不同類型課程制定不同的考核方案。

（三）考核時間全程化

根據導游專業(yè)人才培養(yǎng)方案，引入形成性評價理念，打破“一刀切”的考核時間模式，做到考核全程化。結合課程特點，合理地確定平時考核與期末考核的比例。平時考核注重學生的學習態(tài)度、考勤、回答問題與討論、作業(yè)和實踐操作技能情況、小論文（讀書報告）的撰寫能力等，期末考核側重知識的理解與綜合運用能力。

二、考核方案

（一）A類課考核標準

A表一考核標準

成績比例序號考核項目考核內容(%)根據其在平時學習過程中的考勤、提問、作業(yè)、團隊精神、合作能力1學習過程考核等進行評分，詳見A表二2期末理論考核綜合測試學生對本門課程理論知識掌握程度，詳見A表三合計7010030A表二學習過程考核標準

序號123考核項目學習質量學習態(tài)度協(xié)作能力考核內容提問、作業(yè)、課程論文、演講、讀書報告等考勤、操行（根據教學日志）團隊精神、合作能力合計成績比例(%)603010100A表三期末理論考核標準

成績比例序號考核項目考核內容(%)各課程根據本課程實際情況選擇合適的考核項1目2345合計適的考核內容100各課程根據本課程實際情況選擇合（二）B類課程考核標準

B表一考核標準

成績比例序號考核項目考核內容(%)根據其在平時學習過程中的考勤、提問、作業(yè)、期末項目實訓、團隊1學習過程考核精神、合作能力等進行評分，詳見B表二2期末理論考核綜合測試學生對本門課程理論知識掌握程度，詳見B表三合計6010040B表二學習過程考核標準序號123考核項目學習質量學習態(tài)度協(xié)作能力考核內容提問、作業(yè)、課程論文、演講、讀書報告及期末項目實訓等考勤、操行（根據教學日志）團隊精神、合作能力合計成績比例(%)801010100B表三期末理論考核標準

成績比例序號考核項目考核內容(%)各課程根據本課程實際情況選擇合適的考核項1目2345合計適的考核內容100各課程根據本課程實際情況選擇合（三）C類課程考核標準

C表一考核標準

成績比例序號考核項目考核內容(%)根據其在平時學習過程中的考勤、操行、提問、作業(yè)、項目實訓報告、1學習過程考核實訓總結、團隊精神、合作能力等進行評分，詳見C表二2實訓操作考核綜合測試學生對本門課程操作項目掌握程度，詳見C表三合計5010050C表二學習過程考核標準

序號123考核項目學習質量學習態(tài)度協(xié)作能力考核內容提問、作業(yè)、項目實訓報告、實訓總結考勤、操行（根據教學日志）團隊精神、合作能力合計成績比例(%)6030101C表三實訓操作考核標準

成績比例序號考核項目考核內容(%)各課程根據本課程實際情況選擇合適的考核項1目2345合計適的考核內容100各課程根據本課程實際情況選擇合

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導游人員日常管理與考核方案

一、日常管理

1、導游員有重要事情必須書面請假，得到公司批準后才能離開，否則依據公司考勤制度處理。

2、導游員應無條件接受工作安排，不得借故挑團、擅自換團，更不能帶情緒上團。對導游部工作有意見、有問題可以向領導反映，但不得賭氣、吵鬧甚至不服從工作安排，違者視情節(jié)輕重予以處理。

3、導游在帶團出游時嚴禁擅自減少游覽景點，或因為別的原因不上南山瀑布、東埠、高嶺等比較辛苦的景區(qū)景點。如果弄虛作假或和景點管理員拉好關系違規(guī)簽點，一經發(fā)現(xiàn)將給予嚴重處理。

4、導游員嚴重損害公司形象和聲譽的，將給予嚴肅處理。

5、導游人員必須佩帶工作牌、門票方可出團，交團時必須有出團收據。

二、內部考核

1、考核時間：每次考核以6個月為限。2、考核形式：筆試+日常工作表現(xiàn)。

3、考核內容：景區(qū)講解詞，人個思想品質，職業(yè)道德，導游業(yè)務，景點、酒店、旅行社評估

4、分值設置：總分為100分，其中瑤里景區(qū)講解詞占60%，人個思想品質占10%，職業(yè)道德占10%，導游業(yè)務占10%，景點、酒店、旅行社反映占10%。

5、獎懲設置：正式講解員考核未達到85分的，將降級為臨時排班導游；臨時排班導游考核未達到75分的，將降級為臨時講解員；臨時講解員考核未達到65分的，自覺離開講解員工作崗位。

三、星級評定

為了切實加強瑤里旅游景區(qū)導游隊伍建設，規(guī)范對導游人員的管理，充分調動導游人員的積極性，促進導游綜合素質的提高，根據公司《員工守則》、《導游人員管理手則》和《導游人員服務質量標準》，特對各導游人員開展星級評定工作。

第一條瑤里旅游公司在崗導游人員工作期滿六個月的，均在此項星級評定

范圍；不滿六個月的，待期滿六個月后參加下一次的評選。臨時導游不在評定范圍。

第二條導游星級評定按其所具備的職業(yè)道德、知識才藝、工作業(yè)績等方面條件進行評分，并根據得分高低將全體導游劃分為三個等級，綜合服務水平越高，星級等級越高。

第三條旅游管理部領導是導游星級評定工作的責任人員，全面負責導游人員星級評定的相關工作。

第四條星級導游評選實行公平、公正、公開的原則，評定后結果將在公司內部公布。

第五條導游的星級不實行終身制，違反《導游人員管理條例》以及其他規(guī)章制度，或受到游客投訴經查情況屬實的，將給予摘星處理。

星級導游評選標準

1、工作要求

（1）服從帶團分配，按時到位交、接團；

（2）不遲到早退，不私自離崗，積極參加公司各項活動；（3）協(xié)調能力強，能為游客解決各種問題；（4）有能力應對突發(fā)事件的；（5）導游人員獲得榮譽稱號的。2、出團情況

（1）考核期間出團次數最多的，得多分；（2）考核期間績效工資最多的，得多分；

（3）考核期間帶團游玩南山瀑布或漂流次數多的，得多分；（4）帶團報務質量好，無客人投訴。

（5）考核期間遇到質量投訴的，每次扣除2分，以此類推；受到表揚的，每次獎勵2分，以此類推。

3、職業(yè)道德

（1）遵循熱情友好、賓客至上的宗旨，對賓客一視同仁。

（2）遵守景區(qū)管理規(guī)定，不逃、漏門票，積極主動地配合景點檢票人員的檢票工作。

（3）不欺客詐客，不索要回扣和小費。

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