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導(dǎo)游年終總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 12:27:30 | 移動(dòng)端:導(dǎo)游年終總結(jié)

導(dǎo)游年終總結(jié)

導(dǎo)游年終總結(jié)

201*即將到來,作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,從來沒有做過一次總結(jié),總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長,每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來看,確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì)得以化解。

總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。

導(dǎo)游年終總結(jié)

時(shí)間過的真快,一眨眼又是新的征程。作為導(dǎo)游我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化。但是時(shí)間不等人,歲月將人老。要給201*年畫上句號(hào)了,我所經(jīng)歷的導(dǎo)游生活又有一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論酸甜苦辣,我都樂在其中。

以下是我關(guān)于過去一年的工作總結(jié);

1.熟悉線路,團(tuán)前準(zhǔn)備工作一定要充分,對(duì)于線路一定要熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但是對(duì)于別人的話也不能輕信,要做到有把握,有依據(jù)才萬無一失。

2.效勞工作要用心,認(rèn)真,尤其是旅游旺季,一定要特別提醒旅游的注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話可以帶來意想不到的效果。如旅游的安全問題,旅游留意時(shí)要守時(shí)等等。主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客心情上的不滿。導(dǎo)游如果在事前有個(gè)提醒,效果會(huì)好很多。

3.留意和諧工作,布置好游客的同時(shí)也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪,旅行社和景區(qū)之間的關(guān)系。

4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,呈現(xiàn)問題的同時(shí)不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,冷靜的處理問題。如發(fā)生不測(cè),也應(yīng)到學(xué)會(huì)見機(jī)行事妥善處理問題。

5.書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所學(xué)的知識(shí)必須普遍。因此要不停的學(xué)習(xí),每次帶團(tuán)回來都要記錄總結(jié),給自己增長閱歷。

6.維護(hù)旅行社利益的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)維護(hù)客人的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)遇到不測(cè)問題或意見不統(tǒng)一,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的布置。

7.最后,要及時(shí)處理遺留問題,導(dǎo)游本身就是效勞行業(yè),你的決定不一定合大眾但一定要合情合理。

時(shí)間以消逝,但感觸心中仍有余悸。我愿把每次大大小小的閱歷都當(dāng)作第一次來對(duì)待,路漫漫兮其修遠(yuǎn)兮,或許可以回頭看看留下的腳印。仍然年輕的我會(huì)不時(shí)的提醒自己:革命尚未成功,同志仍需努力.困難閱歷了但閱歷留下了。作為導(dǎo)游難免會(huì)遇到三多(人多,車多,壓力多)但我們卻應(yīng)該做的三心(多一份認(rèn)真,多一份誠心,多一份用心)。

擴(kuò)展閱讀:導(dǎo)游201*年個(gè)人工作總結(jié)

201*年個(gè)人工作總結(jié)

自201*年進(jìn)入旅游局以來,從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,這三年也是我離開學(xué)校,進(jìn)入社會(huì),擔(dān)負(fù)責(zé)任,接受歷練的寶貴時(shí)光,從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者,通過實(shí)踐,不斷成長,逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員,尤其是剛剛結(jié)束的201*年,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。

一年來,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進(jìn),盡職盡責(zé),盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對(duì)新任務(wù),新挑戰(zhàn),欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮,身在其位,必謀其政,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,尤其是接待政府團(tuán),領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次、高水平的問題,如果回答不出或是應(yīng)變不好,就會(huì)造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,在工作之余,我注意各種知識(shí)的積累,從天文地理到飲食保健,同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),及時(shí)更新自己的信息庫,用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩。同時(shí),積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),在實(shí)踐中思考方法,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員,讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對(duì)于新來的同事,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長,我必須嚴(yán)于律己,以身作則,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),因此,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,我都積極主動(dòng)地承擔(dān),并且盡心盡力地完成,同時(shí),在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí),在工作之余,不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng),加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,增進(jìn)了感情,凝聚了隊(duì)伍,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。

四、加強(qiáng)交流溝通,保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,在平時(shí)工作中,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。五、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著手,將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá),及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,雖然有了一定的進(jìn)步,取得了一些成績,但在個(gè)別方面還存在著不足,如知識(shí)的積累還是不夠,帶團(tuán)過程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì),對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),努力提升業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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