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導游201*年個人工作總結(jié)

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導游201*年個人工作總結(jié)

201*年個人工作總結(jié)

自201*年進入旅游局以來,從事導游工作已有三年時間,這三年也是我離開學校,進入社會,擔負責任,接受歷練的寶貴時光,從一個只有書本知識的初學者,通過實踐,不斷成長,逐漸成為一個稱職的導游員,尤其是剛剛結(jié)束的201*年,讓我在工作中又學習和感受到了很多。

一年來,在局各位領導的關(guān)心和指導下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進,盡職盡責,盡心盡力地完成了各項任務,工作能力得到了領導認可,于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務,新挑戰(zhàn),欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮,身在其位,必謀其政,我立即著手學習團隊管理方面的知識,深入思考如何提高導游組服務水平,最大限度地發(fā)揮團隊作用,為來鳳游客提供一流的導游服務,同時加強與領導、同事間的溝通,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作,同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。

一、加強學習培訓,扎實服務基礎

大多數(shù)導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣,尤其是接待政府團,領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題,如果回答不出或是應變不好,就會造成尷尬局面,影響氣氛和服務效果。因此,在工作之余,我注意各種知識的積累,從天文地理到飲食保健,同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài),及時更新自己的信息庫,用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時,積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習,利用好各種集體和外出培訓機會,提升導游組組員的基本素質(zhì),扎實團隊的服務基礎。

二、加強實踐鍛煉,提升服務能力

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務,認真對待每一次導游講解機會,在實踐中思考方法,在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員,讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事,在進行初期學習培訓的基礎上,根據(jù)個人情況安排跟團學習,采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)和服務能力。

三、加強團隊管理,提高服務質(zhì)量

作為導游組組長,我必須嚴于律己,以身作則,才能得到組員們的認可和信服,進而帶領和管理好整個團隊,因此,在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務的時候,我都積極主動地承擔,并且盡心盡力地完成,同時,在工作中對自己堅持高標準嚴要求,一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下,根據(jù)導游組工作實際,制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》,明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度,并在實際工作中加以貫徹落實,打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時,在工作之余,不時地組織一些集體娛樂活動,加強了導游組姐妹們的相互溝通了解,增進了感情,凝聚了隊伍,提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通,保證工作效率

安排導游接團是我的工作職責之一,根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況,選擇合適的導游跟團,能夠大大提升服務質(zhì)量和工作效率。因此,在平時工作中,我注意與各位導游姐妹多加交流,了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,同時加強與領導的溝通,了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況,對各種信息進行收集整理,合理調(diào)配各組員進行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務,使每個接待任務都能保質(zhì)保量圓滿完成。五、加強責任意識,服務發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強自身責任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著手,將自身的每一項工作任務,都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動,積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務點導游服務;完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余,還帶領導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達,及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,雖然有了一定的進步,取得了一些成績,但在個別方面還存在著不足,如知識的積累還是不夠,帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應對,對游客團的整體控制力還需加強,旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,努力提升業(yè)務技能,進一步提高服務和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。

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