201*年國際業(yè)務(wù)部工作計劃

國際業(yè)務(wù)部201*年工作計劃

“201*年我國外貿(mào)進(jìn)出口形勢將比較嚴(yán)峻，要繼續(xù)穩(wěn)定出口、擴(kuò)大進(jìn)口，才有利于我國經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展。”商務(wù)部國際貿(mào)易談判副代表崇泉說。201*年，歐美外需市場的情況不會有根本性好轉(zhuǎn)，國內(nèi)各種綜合成本上漲的壓力也將持續(xù)。我國在外貿(mào)出口上將重點開拓對發(fā)展中國家，特別是新興經(jīng)濟(jì)體的出口。

針對目前國內(nèi)國際形勢的特點，結(jié)合我行現(xiàn)實情況及客戶定位情況，作出如下工作計劃：一、營銷方面：

1、維護(hù)現(xiàn)有客戶。及時了解現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)需求及他行的營銷政策，避免存量客戶流失；

2、通過渠道拓展新客戶。做國際業(yè)務(wù)的客戶具有較強(qiáng)的局限性，我們通過渠道了解到所有發(fā)生國際業(yè)務(wù)客戶的名錄，再結(jié)合我行客戶經(jīng)理龐大的人脈覆蓋面，挑選出目標(biāo)客戶，進(jìn)行走訪，了解需求及他行政策，進(jìn)而制定合理方案，營銷新客戶；

3、通過政府及相關(guān)部門需找項目。為了加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)的營銷力度，我們準(zhǔn)備與省市財政部門、外管局、商務(wù)廳等機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系，通過方方面面的人脈資源，打聽相關(guān)項目的訊息，結(jié)合我行實際情況，制定可行的方案，營銷優(yōu)質(zhì)項目；4、通過客戶產(chǎn)業(yè)鏈拓展業(yè)務(wù)。通過存量公司業(yè)務(wù)客戶，拓展其上下游產(chǎn)業(yè)的國際業(yè)務(wù)。二、團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)方面：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過我行現(xiàn)階段開展的業(yè)務(wù)，我們系統(tǒng)的、完整的學(xué)習(xí)每項業(yè)務(wù)；

2、各司其職，做好支行的服務(wù)管理工作。通過部門內(nèi)部的分工，明確各人的工作職責(zé)，并針對自己的工作多學(xué)習(xí)、多整理，提高工作效率；

3、加強(qiáng)同業(yè)借鑒。在國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其他股份制商業(yè)銀行好的管理方式及業(yè)務(wù)品種非常值得我們學(xué)習(xí)借鑒，通過學(xué)習(xí)借鑒他行的先進(jìn)管理方式及業(yè)務(wù)，可以拓展我們的思路，在明年的工作中，我們在有條件的基礎(chǔ)上，多聯(lián)系同業(yè)機(jī)構(gòu)，派員專項學(xué)習(xí)，并在本部內(nèi)推廣創(chuàng)新，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、與總行溝通及支行指導(dǎo)方面:

1、加強(qiáng)溝通，尋找更多政策傾斜。哈管部是我們的大本營，目前哈埠的國際業(yè)務(wù)與總行密不可分，我們充分的利用總行的資源，為我們的客戶拓展搭造平臺；在拜會客戶時，還可與總行相關(guān)人員一同前往，獲得更有利的政策支持；2、借鑒兄弟分行管理經(jīng)驗。外埠的部分分行設(shè)有國際業(yè)務(wù)部，特別是大連，天津等國際業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的地區(qū)，我們充分學(xué)習(xí)他們的管理優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，提升自身素質(zhì)；

3、加強(qiáng)與支行的溝通，初期項目共同營銷。支行國際業(yè)務(wù)開展的主要瓶頸在于對業(yè)務(wù)的不熟悉，下一步我們準(zhǔn)備將手里儲備的項目挑選幾家支行共同營銷，并在這些支行開展業(yè)務(wù)，提高支行對國際業(yè)務(wù)的營銷興趣及信心，并且通過業(yè)務(wù)鍛煉其從業(yè)人員的能力及素質(zhì)；4、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。加強(qiáng)對國際業(yè)務(wù)部及支行相關(guān)從業(yè)人員基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提升其國際業(yè)務(wù)的認(rèn)知度及理論能力，為其營銷管理奠定基礎(chǔ)。

擴(kuò)展閱讀：國際業(yè)務(wù)部201*年服務(wù)承諾

國際業(yè)務(wù)部201*年服務(wù)承諾

國際部作為一個集前臺營銷、中臺操作、后臺管理為一體的部門，部門職能充分發(fā)揮來源于前、中、后臺的協(xié)調(diào)有序配合、及“管理”與“服務(wù)”兩者齊頭并進(jìn)。對于客戶，我們是分行的一個服務(wù)窗口，要“以客戶為友”；對于基層網(wǎng)點，國際部既是管理部門，更是服務(wù)部門，以內(nèi)部服務(wù)促進(jìn)全行對外服務(wù)整體水平，要“以基層為先”。201*年，在分行“崇尚先進(jìn)，追求卓越”的工作氛圍中，國際部將發(fā)動部門全體員工，識大體、顧大局，以先進(jìn)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，為客戶和基層網(wǎng)點提供高質(zhì)量的服務(wù)，為交行打造銀行業(yè)最佳服務(wù)品牌而努力。我們的目標(biāo)是：效率高、質(zhì)量優(yōu)、專業(yè)精、態(tài)度佳。

第一，優(yōu)化流程，提高效率。

國際部要以基層網(wǎng)點和客戶的需求為己任，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊工作效率。以最快的時間完成每一筆業(yè)務(wù)、答復(fù)每一個電話，給客戶和基層網(wǎng)點一個滿意的服務(wù)。具體表現(xiàn)在：

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速，并自覺延長工作時間，對于滿足各項條件且資料齊全的匯入、匯出、進(jìn)口開證、遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資發(fā)放，全部當(dāng)日處理完畢，不壓單。對于在16：00之前收到的出口單據(jù)，無特殊情況的，當(dāng)日處理完畢。

（二）對于客戶要求書面確認(rèn)單據(jù)中存在的不符點或者要求書面通知拒付電報、承兌電報，于當(dāng)日書面通知客戶。

（三）及時、合理做好外匯資金調(diào)撥、頭寸安排等工作，保證分

行外匯業(yè)務(wù)資金順暢。

（四）對客戶和基層網(wǎng)點提出的各項業(yè)務(wù)咨詢、政策咨詢即時答復(fù)，疑難問題當(dāng)天答復(fù)。

（五）跑單人員對部門及經(jīng)營單位要求送交客戶的各類單據(jù)，確保妥善保管并當(dāng)日送達(dá)客戶；客戶交回的各類單據(jù)，妥善保管并當(dāng)日送達(dá)指定的經(jīng)辦人員。

（八）及時、合規(guī)辦理各類公務(wù)出國（境）手續(xù)及因公護(hù)照（通行證）管理，確保分行各項出訪任務(wù)順利完成。

第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升內(nèi)涵。

在注重服務(wù)效率的同時，國際部也把提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵作為重點工作來抓。

（一）從“坐等客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮�，主動了解客戶和基層網(wǎng)點的需求，主動服務(wù)。部門負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常性實地走訪基層網(wǎng)點和客戶，積極配合基層網(wǎng)點進(jìn)行客戶營銷和產(chǎn)品營銷工作。

（二）適時對國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合和研發(fā)，為不同需求的客戶設(shè)計個性化產(chǎn)品，推動基層網(wǎng)點國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）積極拓展挖掘海外行、同業(yè)行的資源，克服我行外匯資金短缺的困難，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。

（四）國際部以產(chǎn)品為抓手、以服務(wù)為根本，及時向經(jīng)營部門設(shè)計能拉動人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合；通報資金價格、短債額度余額、海外分行及同業(yè)合作等信息。

（五）對于本條線與公司、授信、零售條線業(yè)務(wù)交叉或結(jié)合部，

如經(jīng)營部門提出需要國際部協(xié)調(diào)的，積極予以配合解決。

（六）定期刊發(fā)《外匯頻道》及通過交易室外匯寶QQ群，將外匯政策、業(yè)務(wù)市場分析、產(chǎn)品推薦、營銷經(jīng)驗交流等融于一體，為全行提供外匯學(xué)習(xí)、為客戶提供交流的渠道和平臺。

(七)制定一行一策，通過分析各經(jīng)營單位國際業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀提出發(fā)展思路和指導(dǎo)意見。

（八）以“送教下支行”或“支行點餐”等培訓(xùn)形式，提高經(jīng)營部門產(chǎn)品運用能力和業(yè)務(wù)熟知度。

（九）認(rèn)真做好全行外匯業(yè)務(wù)合規(guī)管理工作。及時向基層網(wǎng)點傳達(dá)外匯管理新政策，定期對基層網(wǎng)點的外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查，為前臺編制簡易工作手冊，協(xié)助支行提高外匯業(yè)務(wù)操作能力，保證全行外匯業(yè)務(wù)合法、合規(guī)經(jīng)營。

第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精通專業(yè)。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升員工個人和團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。各科室堅持學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括國際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品流程、外匯政策法規(guī)以及分行的重要文件等，要求每個員工不但成為本職崗位的行家里手，而且是可以適應(yīng)多個崗位的多面手。同時鼓勵員工參加各種專業(yè)性證書的考試，提高服務(wù)能力，以更高的專業(yè)水準(zhǔn)為客戶和基層服務(wù)。

第四、改善態(tài)度，樹立形象。

201*年，國際部將進(jìn)一步重視部門形象建設(shè)，提高每位員工服務(wù)意識�！拔业囊谎砸恍屑创�表部門形象”。要將客戶當(dāng)“朋友”，將

基層網(wǎng)點同事當(dāng)“家人”。待人接物要熱情、親切，給人感覺要溫馨。

（一）繼續(xù)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)，有始有終。

（二）部門責(zé)任人要認(rèn)真聽取基層網(wǎng)點和客戶的評價，以此做為部門各科室、員工考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，有獎有懲，提高部門員工服務(wù)意識。

（三）切實改進(jìn)辦公環(huán)境秩序、人員著裝時有松懈的問題。以內(nèi)部檢查、口頭警告等方式督促員工時刻保持良好的工作形象、規(guī)范的紀(jì)律作風(fēng)。

201*年，國際部將從上述幾點著手，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理部門，以緊緊圍繞邊行長提出的“增強(qiáng)凝聚力、抬升榮譽(yù)感、增強(qiáng)責(zé)任心、提高貢獻(xiàn)度”為工作核心，更好的承擔(dān)起組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)國際業(yè)務(wù)條線工作的職責(zé)。

附：國際業(yè)務(wù)條線服務(wù)需求意見征求表

分行國際部201*．1．30

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