上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃

湯河鎮(zhèn)中心小學(xué)

201*年上半年工作總結(jié)下半年工作打算

一、上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)小學(xué)始終以貫徹落實(shí)《山東省普通中小學(xué)管理規(guī)范》為宗旨，以《區(qū)教育局201*年工作要點(diǎn)》和《湯河小學(xué)201*年工作計(jì)劃》為目標(biāo)，積極實(shí)施科學(xué)管理，從嚴(yán)治校、以質(zhì)立校，在全體教職工的共同努力下，我校的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，學(xué)校管理水平有了大幅度地提高。

（一）、以“發(fā)展”為主題，提升學(xué)校管理水平。

201*年上半年，我校緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展”這個(gè)主題，加快“三名工程”實(shí)施步伐，使學(xué)校教育教學(xué)工作的科學(xué)發(fā)展與優(yōu)質(zhì)發(fā)展有了新的突破，新的提升。

1、師資隊(duì)伍建設(shè)有了新突破。

我校通過多種形式加強(qiáng)對(duì)教干教師的師德教育，根據(jù)《河?xùn)|區(qū)中小學(xué)教師職業(yè)道德評(píng)估方案》制定科學(xué)的師德評(píng)估辦法，通過組織“師德標(biāo)兵”評(píng)選、“師德建設(shè)教育月”“師德大討論”“師德演講”活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了全鎮(zhèn)教師敬業(yè)愛崗、關(guān)愛學(xué)生、為人師表的工作熱情，樹立了良好的社會(huì)形象。針對(duì)我鎮(zhèn)一線教師業(yè)務(wù)能力相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀，我們積極想辦法，創(chuàng)新意，充分利用座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、幫扶會(huì)等形式，提高他們的業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)了教師自身專業(yè)的發(fā)展，使大多數(shù)教師都能勝任教育教學(xué)工作。同時(shí)，我們努力加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，重視班主任基本功學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)班主任專業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)班主任工作的事業(yè)心和責(zé)任感，提高班主任工作的能力和水平。我們還進(jìn)一步完善青年教師成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，通過目標(biāo)引領(lǐng)、專業(yè)支持和參與教育科研等途徑，促進(jìn)了青年教師的專業(yè)成長(zhǎng)。上半年，先后有7名同志榮獲區(qū)級(jí)講課比賽、教學(xué)技能比賽、基本功比賽一二等獎(jiǎng)；先后有11名教師榮獲市區(qū)級(jí)優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)；1名同志被評(píng)為市級(jí)教學(xué)能手，2名同志被評(píng)為市級(jí)教學(xué)新秀；16名同志被評(píng)為區(qū)級(jí)教學(xué)能手。

2、教育信息化建設(shè)有了新提升。

上半年，我校以創(chuàng)建河?xùn)|區(qū)農(nóng)遠(yuǎn)工程暨實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理與應(yīng)用示范學(xué)校為契機(jī)，積極籌措經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)造條件，高標(biāo)準(zhǔn)地推進(jìn)學(xué)校教育信息化建設(shè)步伐。為中心小學(xué)和信合小學(xué)全體教師、各學(xué)區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理員購置筆記本電腦64臺(tái)，完成了程子河小學(xué)、樓子小學(xué)、坊塢小學(xué)的儀器更新工程，中心小學(xué)微機(jī)室新購微機(jī)40臺(tái)，這些先進(jìn)的教育設(shè)備逐步在學(xué)校教育教學(xué)管理中得到有效應(yīng)用，給學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，給教師專業(yè)發(fā)展構(gòu)筑更好的平臺(tái)，大大方便了教和學(xué)，也提高了課堂教學(xué)效益。

3、學(xué)校規(guī)范化建設(shè)有了新發(fā)展。

我們以創(chuàng)建規(guī)范化學(xué)校為工作重點(diǎn)，立足學(xué)校實(shí)際，積極籌措資金30余萬元，改善了中心小學(xué)附屬幼兒園和樓子小學(xué)的辦學(xué)條件，順利通過了“省級(jí)示范園”和“市級(jí)規(guī)范化學(xué)�！钡尿�(yàn)收，有效提升了管理水平。同時(shí)結(jié)合省市體育衛(wèi)生工作專項(xiàng)督導(dǎo)，為中心小學(xué)、信合小學(xué)、程子河小學(xué)配足配齊了體育衛(wèi)生器材設(shè)施，健全了體育衛(wèi)生檔案。201*年1月30日，全區(qū)中小學(xué)體育衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我校召開；3月10日，我校又代表河?xùn)|區(qū)迎接了全市體育衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)，得到了兄弟學(xué)校和市體育衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)組的一致好評(píng)。

（二）、以“有效”為主題，提升學(xué)校教育內(nèi)涵發(fā)展。

上半年，學(xué)校按照區(qū)教育局提出“素質(zhì)教育優(yōu)化年”工作要求，不斷深化教育教學(xué)改革、聚焦課堂、講究有效、提高質(zhì)量，促進(jìn)了學(xué)生素養(yǎng)的全方位發(fā)展，有效提升了學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。

⒈執(zhí)行規(guī)范，落實(shí)教育管理精細(xì)化。

有效的前提是規(guī)范，因此我們立足實(shí)際，研究制定了《教師教學(xué)常規(guī)管理評(píng)估辦法》和一系列與之相配套的評(píng)估制度，并加強(qiáng)了對(duì)教師出勤到崗，執(zhí)行《山東省中小學(xué)管理基本規(guī)范》和教師教學(xué)常規(guī)的過程性督查，做到周檢查周總結(jié)通報(bào)，并將檢查結(jié)果與學(xué)校、教師的綜合評(píng)估掛鉤，有效地激發(fā)了教師落實(shí)教學(xué)常規(guī)的積極性，規(guī)范了教師的教學(xué)行為，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校教學(xué)工作有序、高效運(yùn)行的目標(biāo)。5月19日，我校迎接了全市星級(jí)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教研室復(fù)驗(yàn)工作，市教研室于江美科長(zhǎng)對(duì)我鎮(zhèn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視教學(xué)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)；教研人員工作務(wù)實(shí)，富有奉獻(xiàn)精神；教研室各類規(guī)章制度健全，落實(shí)到位，運(yùn)行暢通，對(duì)各學(xué)區(qū)小學(xué)的督導(dǎo)檢查及時(shí)，評(píng)估效果優(yōu)良；各類教研活動(dòng)開展扎實(shí)有效，內(nèi)容豐富，積極開展網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)；檔案建設(shè)有特色，有成效，充分發(fā)揮教研室管理、支持、引領(lǐng)、服務(wù)的工作職能給予高度評(píng)價(jià)。

⒉關(guān)注細(xì)節(jié)，追求教育質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)造就完美。一是關(guān)注有效教學(xué)。學(xué)校圍繞“有效教學(xué)、有效訓(xùn)練”的主題，進(jìn)一步深化學(xué)科教學(xué)改革，以新課程理念為指導(dǎo)，采取有效措施，規(guī)范教師的教學(xué)行為，真正實(shí)現(xiàn)“有效課堂長(zhǎng)能力，有效訓(xùn)練出成績(jī)”。二是實(shí)施有效教研。繼續(xù)堅(jiān)持集體備課制度、教師培訓(xùn)制度、教學(xué)反思制度、教學(xué)月結(jié)制度、困惑征解制度、課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)等系列制度，結(jié)合課堂教學(xué)開放月活動(dòng)的開展，發(fā)揮教研組的研究職能，針對(duì)教師的教學(xué)困惑或課堂隨機(jī)生成的問題進(jìn)行深入探究，研究中著力落實(shí)了“問題要小，思路要清，探究要深，說理要透，效果要好”的原則，確保教師研究有效，參加有益。三是強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控。學(xué)校重視對(duì)教學(xué)質(zhì)量的抽測(cè)和監(jiān)控，落實(shí)培優(yōu)補(bǔ)差、薄弱幫扶工作，繼續(xù)堅(jiān)定不移地把學(xué)科合格率作為評(píng)價(jià)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)。促使全鎮(zhèn)各年級(jí)、各學(xué)科均衡發(fā)展。

3、突出育人，促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展和諧化。

育人是學(xué)校工作的基本任務(wù)。上半年學(xué)校在德育管理精細(xì)化上下功夫，在德育活動(dòng)有效性上做文章。堅(jiān)持突出學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育和愛心責(zé)任教育。結(jié)合《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)和學(xué)生年齡特點(diǎn)，堅(jiān)持每月一個(gè)德育主題，不斷改進(jìn)和完善班級(jí)每周常規(guī)考核和評(píng)比辦法，建立每月班級(jí)常規(guī)考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提高考核評(píng)比有效性。

㈢以“和諧”為主題，提升學(xué)校的社會(huì)形象

學(xué)校進(jìn)一步確立“安全第一”、“健康第一”、“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，把維護(hù)學(xué)校正常教育秩序、維護(hù)校園安全、教育穩(wěn)定和建設(shè)平安校園放在更加突出的位置，有效地促進(jìn)了學(xué)校安全健康和諧地發(fā)展。

⒈民主決策，提升依法治教水平。

學(xué)校認(rèn)真推行校務(wù)公開制度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，倡導(dǎo)廉潔從教之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)班子重視廉政勤政建設(shè)，勤奮務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，堅(jiān)持民主決策，充分發(fā)揮集體智慧。在學(xué)校重大問題處理上，注意傾聽廣大教職工的心聲，得到了廣大教師的認(rèn)可。

2、高度重視，扎實(shí)開展平安學(xué)校創(chuàng)建。

我校全面落實(shí)《關(guān)于建設(shè)“平安校園”活動(dòng)的實(shí)施意見》，大力推進(jìn)平安校園創(chuàng)建工作，本著“教育在先，預(yù)防在前”的原則，狠抓學(xué)校的安全教育和宣傳工作，全面落實(shí)了以飲食衛(wèi)生安全、交通安全、消防安全、重大傳染病防護(hù)安全等為重點(diǎn)的安全責(zé)任制度。結(jié)合時(shí)令特點(diǎn)，開展形式多樣的安全教育活動(dòng)，本著一月一個(gè)主題，一月一期教育的原則，層層落實(shí)安全目標(biāo)。同時(shí)為全鎮(zhèn)各小學(xué)配備了鋼盔、警棍等安保器械，建立起24小時(shí)值班和不間斷巡查制度。為中心小學(xué)配備了專職保安一名，并經(jīng)常性地開展安全演練工作，加強(qiáng)了師生的防警預(yù)警能力，保障了學(xué)校的發(fā)展及和諧穩(wěn)定。

在總結(jié)過去的同時(shí)，我們也要清醒認(rèn)識(shí)到學(xué)校發(fā)展、教育教學(xué)改革中還有不少問題和困惑，不少缺點(diǎn)和不足。個(gè)別老師的師德修養(yǎng)和教學(xué)能力水平還不能適應(yīng)教育發(fā)展的需要。各年段各學(xué)科教育教學(xué)質(zhì)量還存在一定的不平衡性。學(xué)校管理的精細(xì)化水平還需要進(jìn)一步提高。學(xué)校的特色建設(shè)還有待于進(jìn)一步提高。對(duì)于這些問題，我們要認(rèn)真分析，群策群力，在以后的工作中加以改進(jìn)。

二、下半年工作打算：

（一）、抓師德建設(shè)，建成長(zhǎng)平臺(tái)

下半年，我們繼續(xù)探索師德教育、量化評(píng)價(jià)和人本管理相結(jié)合的管理模式。進(jìn)一步明確教干教師崗位職責(zé)，倡導(dǎo)“令行禁止，立說立行，干就干好，凡事爭(zhēng)先”的工作精神，營(yíng)造“和諧、有序、高效、負(fù)責(zé)”的工作氛圍。向管理要效率、向管理要質(zhì)量、向管理要發(fā)展。

首先，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展師德建設(shè)專項(xiàng)主題活動(dòng)，通過“9月份的師德形象展示月、師德報(bào)告會(huì)、師德演講比賽”等形式教育廣大教干教師弘揚(yáng)高尚師德，自覺力行師德規(guī)范。

第二，我們要繼續(xù)通過每周的政治學(xué)習(xí)等師德建設(shè)平臺(tái)，認(rèn)真貫徹新修訂的《河?xùn)|區(qū)中小學(xué)師德建設(shè)評(píng)估方案》，嚴(yán)格教師師德考核、實(shí)施多元師德評(píng)議。

第三，進(jìn)一步貫徹“規(guī)范、發(fā)展、特色”的辦學(xué)思想，以《河?xùn)|區(qū)三名工程建設(shè)實(shí)施方案》為抓手，改進(jìn)和完善校本教研制度，創(chuàng)設(shè)教師成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)全體教師以“全面實(shí)施素質(zhì)教育為中心、切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以課堂教學(xué)為重點(diǎn)、以校本教研為平臺(tái)、以網(wǎng)絡(luò)教研為輔助”，積極投身教育教學(xué)改革研究。積極探索教學(xué)能手和青年教師互助互促、共同成長(zhǎng)的管理模式，通過組織青年教師基本功比賽、教育教學(xué)能力測(cè)試、舉行觀摩課、說課、評(píng)課等活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)名師培養(yǎng)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批在全區(qū)范圍內(nèi)有一定知名度和影響力的骨干教師。

（二）抓規(guī)范管理，創(chuàng)品牌學(xué)校1、規(guī)范辦學(xué)行為，抓好常規(guī)落實(shí)。

認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃、抓好課程管理，以《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》為指導(dǎo)，及時(shí)修訂學(xué)校“備、教、批、輔、測(cè)、研”常規(guī)制度。根據(jù)本校師資配備實(shí)際和教師的個(gè)人素質(zhì)和專長(zhǎng)大膽、科學(xué)、合理地安排教育教學(xué)工作，開齊上足上好每一門課程。深刻領(lǐng)會(huì)“細(xì)節(jié)決定成敗”的精神，以“精心、精細(xì)、精品”為目標(biāo)認(rèn)真抓好日常教學(xué)常規(guī)管理工作，及時(shí)督查、推廣經(jīng)驗(yàn)。加大隨堂聽課力度，切實(shí)加強(qiáng)課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。

2、加強(qiáng)檔案建設(shè)，提高管理水平。按照《臨沂市中小學(xué)教學(xué)管理督導(dǎo)評(píng)估方案》和《河?xùn)|區(qū)中小學(xué)學(xué)校管理督導(dǎo)評(píng)估方案》細(xì)化檔案建設(shè)，加大對(duì)全鎮(zhèn)各學(xué)校檔案建設(shè)的管理評(píng)估力度及時(shí)做好資料的整理和更新工作，使檔案管理更加規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。

3、抓實(shí)教研活動(dòng)，確保實(shí)效發(fā)展。

改進(jìn)和完善校本教研制度，創(chuàng)新校本教研形式，依托網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，確保教研活動(dòng)常規(guī)化、制度化、有效化。深入開展常規(guī)教研、分片聯(lián)研、教研示范為主要形式的教研活動(dòng)，確保教師研究有效。

4、完善評(píng)價(jià)機(jī)制，提升教學(xué)質(zhì)量。

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控和檢測(cè)，既注重對(duì)考試學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，又要加大對(duì)音、體、美等課程的質(zhì)量監(jiān)測(cè)，并不斷加大平時(shí)抽查的力度。做到時(shí)間上覆蓋各學(xué)期、內(nèi)容上覆蓋各學(xué)科，在執(zhí)行好日�？荚嚐o分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)規(guī)定的前提下，落實(shí)好單元形成性檢測(cè)，搞好檢測(cè)分析，切實(shí)發(fā)揮質(zhì)量檢測(cè)的診斷、矯正功能，有針對(duì)性地做好補(bǔ)教補(bǔ)學(xué)工作。

5、改善辦學(xué)條件，加強(qiáng)信息化建設(shè)。

（1）、加快推進(jìn)教育信息化和局域網(wǎng)建設(shè)，完成中心小學(xué)、信合小學(xué)校園網(wǎng)建設(shè)，為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教科研工作和實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化提供有力的硬件條件。

（2）、根據(jù)上級(jí)安排，完成教學(xué)儀器更新工作，加強(qiáng)所配儀器、設(shè)備的管理，提高利用率，不斷完善特種教室內(nèi)部配套，加強(qiáng)圖書室、閱覽室的規(guī)范化管理，使中心小學(xué)的圖書室建設(shè)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀圖書館（室）標(biāo)準(zhǔn)。

6、規(guī)范學(xué)校管理，創(chuàng)建區(qū)域名校。

創(chuàng)建區(qū)域名校是提升辦學(xué)水平，推進(jìn)素質(zhì)教育的重要舉措，也是我�！叭�名工程”建設(shè)的重要內(nèi)容。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，搞好名校建設(shè)規(guī)劃，中心小學(xué)積極創(chuàng)建市級(jí)信息化示范學(xué)校，坊塢小學(xué)創(chuàng)建市級(jí)規(guī)范化學(xué)校，信合小學(xué)、南莊小學(xué)創(chuàng)建區(qū)級(jí)教學(xué)示范學(xué)校。

7、發(fā)展學(xué)前教育，構(gòu)建和諧格局。

堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并重，切實(shí)做好學(xué)前教育工作，一是進(jìn)一步規(guī)范辦園行為，配合黨委、政府及有關(guān)部門完成民辦幼兒園的整頓提升。二是大力倡導(dǎo)學(xué)區(qū)舉辦標(biāo)準(zhǔn)化幼兒園，爭(zhēng)取新增1---2處學(xué)區(qū)幼兒園。三是加強(qiáng)對(duì)中心小學(xué)附屬幼兒園、學(xué)區(qū)幼兒園、民辦幼兒園的管理與指導(dǎo)，形成“以中心幼兒園為示范、學(xué)區(qū)幼兒園為主體、民辦幼兒園為輔助”的良好發(fā)展格局。

（三）抓素質(zhì)教育，揚(yáng)特色旗幟。1、開展主題活動(dòng)，促進(jìn)素質(zhì)提升。

開展豐富多彩的蓓蕾讀書活動(dòng)，開展校級(jí)“才藝展示”活動(dòng)，結(jié)合興趣小組活動(dòng)豐富校本教育教學(xué)內(nèi)涵,以評(píng)價(jià)促提高，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。

2、豐富校園文化，優(yōu)化育人環(huán)境。

積極加強(qiáng)校園文化基本建設(shè)，精心設(shè)計(jì)育人標(biāo)語、文化走廊，充分利用校園的每一個(gè)角落，讓學(xué)校每個(gè)角落、每項(xiàng)活動(dòng)都充滿文化育人氣息，不斷積聚校園文化底蘊(yùn)。

3、重視體衛(wèi)教育，打造體育名校。

認(rèn)真落實(shí)山東省《中小學(xué)體育衛(wèi)生工作專項(xiàng)督導(dǎo)評(píng)估實(shí)施細(xì)則》、《小學(xué)生體育健康標(biāo)準(zhǔn)》，深入開展“陽光體育”活動(dòng)，組織學(xué)生長(zhǎng)跑晨鍛；建立健全學(xué)生體質(zhì)健康檢測(cè)檔案，開齊上足體衛(wèi)藝健康課程，舉辦形式多樣的體育、藝術(shù)競(jìng)賽和教學(xué)研討活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。十月份舉行全鎮(zhèn)秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)。

4、上好校本課程，保持文化特色。

繼續(xù)加強(qiáng)校本課程的開發(fā)和利用，在課程編排的實(shí)用性、獨(dú)創(chuàng)性、知識(shí)性上進(jìn)行深入研究，力爭(zhēng)讓我校的校本課程形成自己的完整體系，成為我校的亮點(diǎn)。

（四）抓安全工作，保平安穩(wěn)定。

牢固樹立“安全第一”思想，繼續(xù)完善學(xué)校安全管理制度，修訂和充實(shí)各種事故處置預(yù)案，對(duì)涉及學(xué)校安全的各項(xiàng)工作都要盡量做到有章可循、不留盲點(diǎn)、不出漏洞。

進(jìn)一步明確安全職責(zé)，堅(jiān)持教學(xué)設(shè)施安全核查制度，及時(shí)排除校內(nèi)外安全隱患。加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，積極配合衛(wèi)生部門做好不同時(shí)期的傳染病預(yù)防，預(yù)防群體傳染病的發(fā)生。

要嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任追究制度，加強(qiáng)學(xué)校治安保衛(wèi)工作，進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子帶班和夜間巡邏制度，完善安全管理機(jī)制，加強(qiáng)專職保安和門衛(wèi)的管理，主動(dòng)與社會(huì)治安部門建立常態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加大校園防范力度。積極構(gòu)建“學(xué)校、社會(huì)、家庭”群防群治的三維安全管理網(wǎng)絡(luò)，確保學(xué)校和師生的財(cái)產(chǎn)和生命安全。

校長(zhǎng)簽字：

撰寫人：張福增（13562911813）

201*年6月10日

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201*年物業(yè)管理有限公司上半年總結(jié)

不知不覺中，201*年已過去了一半，回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入201*年以來的半年中，面對(duì)蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，

并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）201*年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了201*年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事

故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

201*年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確

保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xx次、部門例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新

勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成

績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

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