會(huì)后心得

學(xué)習(xí)心得

在10月13日的四季度生產(chǎn)會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)向我們傳達(dá)了董事長(zhǎng)提出的五點(diǎn)希望和要求：1:、認(rèn)清形勢(shì)定目標(biāo)；2、冷靜思考找差距；3、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)促發(fā)展；4、學(xué)習(xí)榜樣向前沖；5、凝心聚力樹(shù)形象。董事長(zhǎng)的講話為完成第四季度和全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)提供了明確的指導(dǎo)思想和具體的工作方法。

會(huì)后，通過(guò)部室組織的集體學(xué)習(xí)和討論，我深刻的認(rèn)識(shí)到這次開(kāi)展以“定目標(biāo)、找差距、促發(fā)展、向前沖、樹(shù)形象”為主題的大討論活動(dòng)是做好本職、審時(shí)度勢(shì)、縮小差距、努力趕超的大討論活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)我對(duì)自己自去年底參加工作以來(lái)的表現(xiàn)做了總結(jié)反思，找出不足，同時(shí)制定新的目標(biāo)，努力向周?chē)�的前輩與同事看齊。

一是細(xì)心。收費(fèi)流程其實(shí)很簡(jiǎn)單，但收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，就很可能造成錯(cuò)誤，輕則延長(zhǎng)了收費(fèi)時(shí)間，重則造成長(zhǎng)、短款甚至收到假幣，從而影響了自己的工作業(yè)績(jī)，損害了業(yè)主與集體的利益。在實(shí)際的收費(fèi)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)常在一些簡(jiǎn)單的計(jì)算中出錯(cuò)，因此在后來(lái)收費(fèi)時(shí)無(wú)論數(shù)額大小計(jì)算難易，我一律用計(jì)算器檢查兩遍，避免出錯(cuò)，每天下班前，單據(jù)和現(xiàn)金核算無(wú)誤鎖好保險(xiǎn)柜再離開(kāi)。

二是誠(chéng)心待人。收費(fèi)工作是服務(wù)性工作，服務(wù)是重頭戲。因此，我要樹(shù)立“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的工作理念，做好微笑服務(wù)，將“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“不客氣”、“慢走”等禮貌用語(yǔ)掛在嘴邊，讓他們感受到收費(fèi)員的熱情與真誠(chéng)。三是耐心。身為物業(yè)公司工作人員，業(yè)主找到我們時(shí)一定是遇到了棘手的問(wèn)題無(wú)法解決，故而來(lái)物業(yè)公司尋求幫助的。此時(shí)，他們的心情一定是非常焦急、迫切的，在言語(yǔ)上也許會(huì)稍微激烈些。如果我們不體諒對(duì)方的心情，不去安撫對(duì)方的情緒，反而同樣出言不遜的話，一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵一定是避免不了了。不能解決問(wèn)題卻又增加了雙方的矛盾，也不利于我們以后工作的開(kāi)展。我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，耐心聽(tīng)取業(yè)主們反應(yīng)的問(wèn)題，盡最大努力幫助他們解決困難，記得有一次，一位業(yè)主打來(lái)電話質(zhì)問(wèn)為什么自家樓下停車(chē)位劃分給了別的樓的住戶，語(yǔ)氣非常強(qiáng)烈，完全不給我解釋的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)我很想說(shuō)一句“四五年前的事不歸我管”然后就掛掉電話。但是我轉(zhuǎn)念一想，當(dāng)我接起這個(gè)電話的時(shí)候，我代表的就不是我個(gè)人，而是整個(gè)物業(yè)公司，那么這兒不歸我管歸誰(shuí)管呢？于是，我仔細(xì)聽(tīng)完她所反映的問(wèn)題，聽(tīng)他講完對(duì)這個(gè)事情的看法之后，盡我所知的給他解釋，并承諾會(huì)將問(wèn)題上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取給他一個(gè)滿意的答復(fù)。此時(shí)，業(yè)主的怒氣也已消了大半，語(yǔ)氣也緩和了，還對(duì)剛才的激烈言辭表示抱歉。就這樣事情得以解決。這件事讓我切實(shí)體會(huì)到一個(gè)道理，你怎樣對(duì)待別人別人就會(huì)用同樣的方式對(duì)待你。

物業(yè)公司是個(gè)大學(xué)校、大平臺(tái)，作為公司的員工，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。提升自己的專業(yè)技能水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，熱愛(ài)工作，盡職盡責(zé)，爭(zhēng)取在未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中，斬獲更多的驕人業(yè)績(jī)。

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心得體會(huì)

201*年2月22日，我們踏上了去集團(tuán)總部的路程，此次去集團(tuán)的目的是參加集團(tuán)201*年先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)，再一個(gè)是學(xué)習(xí)固定資產(chǎn)的管理以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案的管理。

2月23日上午，集團(tuán)表彰大會(huì)在xx文化活動(dòng)中心隆重召開(kāi)。大會(huì)由集團(tuán)黨委xx主持，x董做了年度總結(jié)發(fā)言。對(duì)集團(tuán)公司及各地子公司一年來(lái)的工作做了全面總結(jié)。對(duì)各公司一年來(lái)的發(fā)展所取得的進(jìn)步及存在的問(wèn)題做了深刻的分析。面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何把握，如何應(yīng)對(duì)，是今后一年來(lái)所要重點(diǎn)攻克的主要內(nèi)容。大會(huì)氣氛?qǐng)F(tuán)結(jié)熱烈、輕松親切。全體員工感受到了奮發(fā)向上的動(dòng)力。對(duì)嶄新的一年充滿了喜悅和必勝的信心。

接下來(lái)還參觀了集團(tuán)客車(chē)生產(chǎn)車(chē)間，繁忙的工作場(chǎng)景、震耳欲聾的敲打聲、熱火朝天的工作氛圍深深的感染了我們。據(jù)說(shuō)x總還在這里磨礪了四年的時(shí)間。隨著隊(duì)伍的前行，我們來(lái)到了x車(chē)間，參觀了x的生產(chǎn)流程。整個(gè)參觀過(guò)程井然有序、輕松愉快。

此外在集團(tuán)學(xué)習(xí)的幾天里還學(xué)習(xí)了固定資產(chǎn)的管理和檔案管理工作。首先是檔案管理：我同行政辦、技術(shù)部有關(guān)人員統(tǒng)一到集團(tuán)辦公室進(jìn)行學(xué)習(xí)。集團(tuán)采用的固定資產(chǎn)軟件為用友U8財(cái)務(wù)軟件。集團(tuán)固定資產(chǎn)的管理為臺(tái)賬式管理。模式為根據(jù)集團(tuán)設(shè)置的編碼來(lái)進(jìn)行固定資產(chǎn)錄入、維護(hù)、增減、變動(dòng)。其次是財(cái)務(wù)檔案的管理：去集團(tuán)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檔案部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。憑證的裝訂、還有包角、以及裝訂技巧等。賬本的裝訂、封面的書(shū)寫(xiě)、匯總表的整理、明細(xì)賬的打印等等。

通過(guò)在集團(tuán)參加表彰大會(huì)以及在集團(tuán)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，切實(shí)感受到了集團(tuán)管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。需要學(xué)習(xí)的地方還有很多�；氐阶约旱墓ぷ鲘徫桓�要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。

財(cái)務(wù)部：xx

201*年3月

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