電費回收先進(jìn)個人發(fā)言材料

電費回收先進(jìn)個人發(fā)言材料工作的價值在于責(zé)任

工作的價值在于責(zé)任

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我叫XXX，是XXX供電局一名普通的電費催收員。今天很高興能站在這里和大伙一起分享、一起學(xué)習(xí)。

5年前，當(dāng)我從原來工作調(diào)動到現(xiàn)在這個崗位時，一直從事電氣維修技師工作的我，腦子里一片空白，我不知道一個電費催收員應(yīng)該干些什么事？應(yīng)該怎么去干？身邊的朋友也都勸說我干脆早點下崗?fù)诵莺昧耍�只是我不想認(rèn)輸，不想讓人看不起，于是一咬牙就堅持著干上了這個崗位，只是沒想到的是這一干就是XXX年，而且連續(xù)XX年來，XX個臺區(qū)XXX戶用電客戶電費回收率全部達(dá)到100%。

有人問我，取得這些成績我有什么秘訣，我只能告訴他，就四個字兩句話，用心、用情。

所謂的用心，首先你就得真心喜歡你的工作，就像我們這個崗位，常人看來肯定會覺得特平凡、特辛苦、特沒價值，但是你自己要喜歡它，因為別人能小看你的工作，你就不能讓別人小看了你的價值，只有你喜歡了才能發(fā)現(xiàn)它的價值。其次，你得專心研究你的工作，把它當(dāng)成自己的事業(yè)而不僅僅是一項勞動。

像我催費就會根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的用戶按主動去繳費點交費、銀行交納預(yù)付款、需要催促交費和不愿意交費的釘子戶四類建立花名冊。每次，在銀行第一次代扣后，借助營銷系統(tǒng)平臺，摸底客戶繳費情況，對一些重點客戶、難點客戶做成跟蹤過程檔案，事先安排好催費線路和時間，以4天為一個事間段，依次上門催費。盡量做到心中有數(shù)，早防范、早追討，這樣就不會有欠費未結(jié)清而又找不到客戶了。

而所謂的用情，就是真情去對待你的客戶，要始終保持著對客戶的滿腔熱枕和濃濃情意，遇到特殊情況時，要在遵守各項規(guī)章制度的前提下靈活變通服務(wù)方式，以心換心，把與客戶的關(guān)系，不只是單純地當(dāng)成業(yè)務(wù)關(guān)系，而要更多地注重從深處溝通、交流，與客戶建立朋友般的真誠感情。

例如，有次，有一個每月都能按時繳費的客戶，那個月突然出現(xiàn)了欠費單。最初我只是按規(guī)定將催費單貼到他家門上，六樓爬了五次，催費單每次都被拿走了，但電費卻一直沒有交。我就覺得有點奇怪，于是，選了一個晚上特去意登門拜訪，了解情況，原來，她們是一個三口之家，平時電費都是由丈夫繳納，剛好那段時間她丈夫出差北京了，一個人帶著四個月大孩子實在是抽不出時間去繳費，并非故意欠費。了解情況后，我就主動幫她代繳了電費，從這以后他們家的電費就從來不要我去催了，每次都是提前就交好啦。

我平常一般都隨身帶著一個工具包和兩本冊子，工具包裝著抄表卡、尖嘴鉗、起子、電筆，平常遇到誰家的電路有點問題隨時就幫他解決了。兩本冊子，一本是轄區(qū)內(nèi)用戶的分類表，另一本就是株洲城西82位孤寡老人、殘疾特困居民的家庭住址和聯(lián)系電話薄。走到附近的時就過去看望一下他們，這樣工作就開展起來了。

電費催收員是一個特別平凡的崗位，但工作的價值不在于崗位而在于崗位上的責(zé)任，只要我們能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就是一件很不平凡的事。因為，在平凡中做出不平凡的堅持，那就是平凡中的偉大。

讓我們所有電力人團(tuán)結(jié)一心，攜起手來，聽從責(zé)任的召喚，共創(chuàng)不朽的奇跡！

擴(kuò)展閱讀：電費回收先進(jìn)單位典型材料

電費回收先進(jìn)單位典型材料---***供電所

電費回收率直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也是經(jīng)營成果最終體現(xiàn)，加強(qiáng)電費回收有效防范電費風(fēng)險是供電企業(yè)一項長期而艱巨的任務(wù)，為切實完成電費回收任務(wù)，***供電所緊緊圍繞以人為本中心思想，規(guī)范管理流程，在防范和化解電費風(fēng)險方面做出了成之有效的工作，歷年來***供電所始終實現(xiàn)電費月月結(jié)零的良好業(yè)績。

一、以人為本，規(guī)范管理

***供電所首先從內(nèi)部挖掘潛力，加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)，努力打造一只工作作風(fēng)硬朗，業(yè)務(wù)素質(zhì)高的電費回收隊伍，成立了由所長任組長的電費回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實施電費回收任務(wù)目標(biāo)分解制度，將轄區(qū)內(nèi)398戶高壓用戶及9450戶的低壓用戶劃分為四個電費回收小組管理。實現(xiàn)任務(wù)指標(biāo)層層落實到每個班組、每一名職工，形成了“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”的良好工作氛圍。在月收費例日期間每天召開電費回收調(diào)度會，匯總收費情況，并結(jié)合各班組的電費回收進(jìn)度，根據(jù)我所二次考核細(xì)則，對催費成績顯著的個人，在月獎中按照一定比例進(jìn)行獎勵，對未按時在收費期限完成電費回收任務(wù)目標(biāo)的個人進(jìn)行處罰。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實電費回收基礎(chǔ)

為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的供用電環(huán)境，***供電所全體員工不

斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，積極為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)。主動為客戶解疑釋惑，解決客戶用電中的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一份理解和信任。長期以來，我所堅持推行“上門服務(wù)和情感交流”工作方式，實行親情式服務(wù)，以情感促收費，積極與客戶建立感情，把生硬的催費單轉(zhuǎn)化為友情提醒，并定期走訪客戶，每月召開一次座談會與客戶交流思想，切實解決客戶用電方面的后顧之憂。通過具體的營銷工作將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一個企業(yè)、每一戶居民家中，為全年電費順利結(jié)零夯實了外部基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)電費回收風(fēng)險控制和管理，建立電費預(yù)警機(jī)制為避免電費回收風(fēng)險，我們及時了解用電客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況并根據(jù)客戶歷史交費信息評定信用等級，對發(fā)生電費風(fēng)險的可能性、必然性、變動性和不確定性進(jìn)行預(yù)測，確定相應(yīng)的預(yù)警點和應(yīng)對預(yù)案。針對電費高風(fēng)險客戶，我們實行“分次付費”方式，由每月結(jié)算改變?yōu)槊恐芙Y(jié)算；對于一般用電客戶我們采用“一次性預(yù)付費”方式，預(yù)付費比例按照客戶最高月電費金額的百分之九十收取。從而主動預(yù)防，規(guī)避和化解欠費風(fēng)險。

總而言之，成績只代表過去，著眼明天才有發(fā)展，***供電所將繼續(xù)落實好電費回收工作，不斷完善各項管理制度，為實現(xiàn)公司效益和社會效益的雙豐收而努力。

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