康樂部競聘報(bào)告 期中作業(yè)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

今天我非常榮幸地在這里參加公司SPA經(jīng)理的競聘演講，心情十分激動(dòng)。首先感謝公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我十分珍惜這次的競聘機(jī)會(huì)，無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個(gè)過程對(duì)我來說就是我職業(yè)生涯的寶貴財(cái)富，我希望通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

下面首先先介紹一下我的主要經(jīng)歷，以便大家更好地了解我。

我叫。。，1989年12月出生，201*年6月28日畢業(yè)于。。，工商管理學(xué)士學(xué)位，文化程度本科，中共預(yù)備黨員。201*年12月在熙筱國際商務(wù)酒店工作實(shí)習(xí)，任康樂部SPA經(jīng)理助理，因工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為“最佳實(shí)習(xí)生”。自201*年7月進(jìn)入酒店后，任康樂部SPA主管，任職兩年以來，全身心投入SPA(水療美容與養(yǎng)生)各服務(wù)項(xiàng)目的日常接待及管理工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的支持與指導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理率領(lǐng)SPA部全體員工完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高SPA部的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益；確定SPA的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃以及經(jīng)營方，制定SPA的經(jīng)營目標(biāo)，并親自參與、指揮其實(shí)施。下面我要陳述的是：一．競聘優(yōu)勢(shì)

競聘SPA經(jīng)理這個(gè)崗位，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

①中文與英文書面及口語表達(dá)能力較好。②具有良好的溝通與銷售技巧。

③定期接受公司組織的SPA專業(yè)能力、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)，不斷提高自身的專業(yè)技能，熟悉SPA運(yùn)營管理及理療知識(shí)。

④具有兩年以上相關(guān)領(lǐng)域及SPA服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較豐富。⑤具有良好的電腦知識(shí)，能熟練的使用word，excel等辦公軟件及相關(guān)管理軟件。

⑥具有較強(qiáng)的激勵(lì)、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。自參加工作以來，我深切的體會(huì)到管理技巧的重要性，能夠?qū)⒆陨矸e累的較豐富的管理基本理論知識(shí)與日常管理實(shí)踐相結(jié)合，是自身的管理技能得到很大的提升，豐富了管理技巧，提高了管理能力，能夠充分發(fā)揮、靈活運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新在整個(gè)管理工作的重要作用。二．崗位職責(zé)

主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)SPA的運(yùn)作和運(yùn)轉(zhuǎn)，督導(dǎo)基層人員為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體崗位職責(zé)：

①分析并制定各項(xiàng)目年、季、月、周工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃重點(diǎn)有針對(duì)性開展工作。②落實(shí)工作計(jì)劃、工作分配并組織實(shí)施。

③制定安排各項(xiàng)工作指標(biāo)，逐步修改并完善服務(wù)流程和管理制度。④制定安排員工工作事宜，控制內(nèi)部工作事態(tài)，檢查校對(duì)有關(guān)記錄，掌握每日客流量及消費(fèi)情況，在服務(wù)高峰項(xiàng)目人員緊缺時(shí)調(diào)度人員。

⑤嚴(yán)格控制保健不支出，提高工作效率，據(jù)服務(wù)員個(gè)人整體素質(zhì)合理配置人員，提高經(jīng)濟(jì)效益。

⑥培訓(xùn)部門主管、領(lǐng)班級(jí)人員，使其素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率均達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

⑦檢察、巡視保健部所管轄區(qū)域，督導(dǎo)員工的操作程序機(jī)質(zhì)量，制止和處理員工非正常工作行為。

⑧對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，做出獎(jiǎng)懲措施。⑨處理賓客投訴事宜及各種意外突發(fā)事件。⑩關(guān)注市場(chǎng)最新娛樂設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)。三.工作計(jì)劃

①部門管理機(jī)構(gòu)的建立

通過這次競聘，SPA部應(yīng)采取儲(chǔ)備人才，采用“能者上，庸者下”的原則，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。②規(guī)章制度的完善

制定出一套完整的規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)到每位員工，制定完整的規(guī)章制度，按照規(guī)章制度的執(zhí)行，提升本部門的紀(jì)律性。③工作流程的分布

提高SPA部服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)他們腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，對(duì)其進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，使其能夠較熟練的熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，做好衛(wèi)生清潔工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。④經(jīng)濟(jì)效益的提升

在提升本部門服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，做好對(duì)客服務(wù)，建立完善的客戶檔案資料；做好SPA行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)酒店其現(xiàn)狀制定出完善的營銷方案；做好顧客定位，制定合理的消費(fèi)定價(jià)以及促銷活動(dòng)，從而達(dá)到營業(yè)額的提升。四.當(dāng)期工作中所存在的問題及情況分析

①前期員工紀(jì)律的懶散，部門衛(wèi)生差，服務(wù)技能較低，針對(duì)此問題對(duì)新老員工進(jìn)行員工守則的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行評(píng)比，查找漏洞，強(qiáng)化部門紀(jì)律性，提高部門衛(wèi)生清潔度，提升服務(wù)技能。

②員工業(yè)務(wù)技能的生疏，操作流程的不規(guī)范，針對(duì)此問題，定期統(tǒng)一培訓(xùn)，要求認(rèn)真做筆記，并隔期進(jìn)行提問考核，理論與實(shí)操相結(jié)合，逐一進(jìn)行考核，以提升員工的業(yè)務(wù)技能的熟練性和操作流程的規(guī)范，更好的對(duì)客服務(wù)。

③SPA部效益不穩(wěn)定，促銷方案模式化。對(duì)本地整個(gè)SPA行業(yè)逐個(gè)進(jìn)行調(diào)研，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)本部門進(jìn)行SWOT分析，制定出新的促銷方案，對(duì)消費(fèi)定價(jià)進(jìn)行調(diào)整，推出新的套餐優(yōu)惠計(jì)劃，以此拉動(dòng)SPA部經(jīng)濟(jì)效益效益的提升。④人員編制不夠完善，人員流失率波動(dòng)大，固定資產(chǎn)損耗較嚴(yán)重。針對(duì)此問題，應(yīng)完善本部門的績效管理，規(guī)范薪酬制度，采用多元化的人才招聘方案，加強(qiáng)用人育人留人三個(gè)環(huán)節(jié)的緊密度；每周對(duì)各物品統(tǒng)一進(jìn)行盤點(diǎn)，避免固定資產(chǎn)的流失，以降低成本提高利潤。

我熱愛自己的工作，我甘于奉獻(xiàn)，為工作付出無怨無悔。作為一名管理者，只有能力上先進(jìn)，才能代表先進(jìn)的理念，只有思想先進(jìn)，才能代表先進(jìn)的文化，只有在行動(dòng)上先進(jìn)，才能代表大家的利益。今后，我將倍加努力，時(shí)刻以本職工作的榮譽(yù)為前提，百尺竿頭更進(jìn)一步，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞和求真務(wù)實(shí)的精神，忠于職守，力爭在工作征程中，再攀新高峰。

如果競聘成功，在今后的工作中，一定加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，我將更加努力工作，以身作則，帶領(lǐng)本部門員工做好部門的各項(xiàng)工作，使SPA部的效益得到更大的提升，使其能夠成為本地該行業(yè)的一個(gè)知名品牌。希望大家能助我一“筆”之力，讓我能成為一名合格的管理人員。謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：動(dòng)漫城調(diào)查報(bào)告 期末作業(yè)

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潮州動(dòng)漫城調(diào)查報(bào)告

前言

本篇調(diào)查報(bào)告以潮州動(dòng)漫市場(chǎng)為調(diào)查對(duì)象，重點(diǎn)對(duì)動(dòng)漫企業(yè)的現(xiàn)狀、經(jīng)營模式、消費(fèi)群體及發(fā)展前景進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以促進(jìn)潮州動(dòng)漫行業(yè)的良好、健康、持續(xù)發(fā)展。一.調(diào)查概述

（一）調(diào)查目的

基于潮州總體動(dòng)漫市場(chǎng)，調(diào)查動(dòng)漫門店，對(duì)目前門店的投資經(jīng)營狀況、經(jīng)營人員情況進(jìn)行總體調(diào)查，對(duì)客源方面的顧客人數(shù)流量、年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用直接現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方式，以潮州市市內(nèi)初具規(guī)模的動(dòng)漫城為主要調(diào)查對(duì)象。二.調(diào)查內(nèi)容

（一）動(dòng)漫行業(yè)的演變1.產(chǎn)業(yè)定義

以電子游戲機(jī)器娛樂為主的初期電玩行業(yè)，目前正向以高速電子游戲軟件為主的電子動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)。（1）電子游戲

指操縱計(jì)算機(jī)線路進(jìn)行的游戲、以及依靠供電設(shè)備的手控機(jī)關(guān)進(jìn)行或利用電視屏幕、計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行，以及利用設(shè)在游藝室內(nèi)的大型設(shè)備進(jìn)行的娛樂設(shè)備。它包括電腦游戲網(wǎng)絡(luò)游戲電視游戲街機(jī)游戲便攜游戲電子競技等。（2）電子動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)

指動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)，是指以“創(chuàng)意”為核心，以動(dòng)畫、漫畫為表現(xiàn)形式，包含動(dòng)漫圖書、報(bào)刊、電影、電視、音像制品、舞臺(tái)劇和基于現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段的動(dòng)漫新品種等動(dòng)漫直接產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、出版、播出、演出和銷售，以及與動(dòng)漫形象有關(guān)的服裝、玩具、電子游戲等衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)。2.國家行業(yè)政策背景

①201*年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了《財(cái)政部等部門關(guān)于推動(dòng)我國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》（國辦發(fā)[201*]32號(hào)）。

②201*年8月13日，文化部發(fā)布了《文化部關(guān)于扶持我國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》（文市發(fā)[201*]33號(hào)），提出文化部關(guān)于扶持我國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性意見和具體措施，全面闡述了文化部扶持我國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策主張。

③201*年恢復(fù)了關(guān)于動(dòng)漫城發(fā)展的審批和許可，工商局總共在潮州審批了20家動(dòng)漫城的經(jīng)營許可。3.潮州動(dòng)漫行業(yè)總體情況

隨著我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，城市功能的不斷完善拓展以及人口的不斷增減，我市服務(wù)行業(yè)的發(fā)展持續(xù)升溫，游藝及娛樂場(chǎng)所迅速發(fā)展，動(dòng)漫城遍地開花，如雨后春筍般涌現(xiàn)。潮州市區(qū)動(dòng)漫城分布情況，如下表。序號(hào)名稱地址1百樂電動(dòng)城新橋西與永護(hù)路路口附近2奇妙動(dòng)漫潮楓路潮發(fā)花園18-20號(hào)鋪面(海關(guān)對(duì)面)

3暢游動(dòng)漫城開元廣場(chǎng)附近4星光動(dòng)漫城城新路與永護(hù)路交界處5易趣動(dòng)漫城(新洋路店)新洋路邦妮花園2期1-9號(hào)鋪面6易趣動(dòng)漫城(南門店)南門環(huán)城南路與牌坊街交界處（二）調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)處理1.圖1消費(fèi)群體收入狀況調(diào)查表表選項(xiàng)小計(jì)百分比500以下投票481次40%500-1000投票423次35%1000-1500投票169次14%1500-201*投票62次5%201*以上投票71次6%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖1可知，動(dòng)漫城消費(fèi)群體的月收入主要集中在1000元以下，占被調(diào)查者的75%，其整體消費(fèi)能力比較低。2.圖2被調(diào)查者休閑娛樂傾向調(diào)查表選項(xiàng)小計(jì)百分比看書投票630次31%看電影投票412次20%唱歌投票209次10%打游戲投票171次8%上網(wǎng)投票338次17%體育運(yùn)動(dòng)投票86次4%打牌打麻投票77次4%將打電動(dòng)投票50次2%其它投票67次3%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖2可知，該市的休閑娛樂主要以看書、看定影、唱歌為主，動(dòng)漫城的消費(fèi)需求并不是很充足，其現(xiàn)行消費(fèi)市場(chǎng)比較狹窄，但是市場(chǎng)拓展的可能性還是相對(duì)比較大的。

3.圖3被調(diào)查者未選擇室內(nèi)娛樂場(chǎng)所消費(fèi)原因調(diào)查表選項(xiàng)小計(jì)百分比對(duì)室內(nèi)游藝不感興趣投票596次38%不知道本地有哪些室內(nèi)游樂場(chǎng)所投票251次16%不喜歡室內(nèi)游樂場(chǎng)所的環(huán)境投票259次16%消費(fèi)太高投票229次14%距離較遠(yuǎn)，出行不便投票128次8%媽媽不讓我去投票50次3%其它投票68次4%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖3知，消費(fèi)者對(duì)動(dòng)漫城之類的室內(nèi)娛樂場(chǎng)所消費(fèi)傾向比較低的主要原因是該類娛樂項(xiàng)目的吸引性比較小，環(huán)境氛圍比較欠缺，地理位置優(yōu)勢(shì)不是很明顯。4.圖4消費(fèi)頻率調(diào)查表選項(xiàng)小計(jì)百分比一個(gè)月一次投票770次64%一個(gè)月2-3次投票239次20%一個(gè)月4-5次投票113次9%一個(gè)月5次以上投票84次7%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖4知，動(dòng)漫城的消費(fèi)頻率比較低，接近85%的受訪者每個(gè)月才會(huì)前往消費(fèi)1-3次，其重復(fù)消費(fèi)的可能性比較低，這在一定程度上也制約了其利潤的獲取及運(yùn)營時(shí)間。

5.圖5消費(fèi)時(shí)間調(diào)查表選項(xiàng)小計(jì)百分比周末和假期投票661次55%逛街時(shí)遇到就去投票304次25%商家活動(dòng)的期間去投票110次9%其它投票131次11%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖5可得，動(dòng)漫城的主要消費(fèi)時(shí)間集中在周末和假期，即其營業(yè)的連續(xù)性比較差，消費(fèi)穩(wěn)定性比較低。

同時(shí)，該調(diào)查問卷還表明，在各年齡段中20歲以下人群為動(dòng)漫市場(chǎng)的主要客流人群，且消費(fèi)時(shí)間集中在在周末和假期，20到30歲之間的人群并沒有特別明顯的活動(dòng)的高峰，屬于不穩(wěn)定客源，而30歲以上人群總體體量上比較少。6.收益分析

根據(jù)具體實(shí)際觀察，每名普通玩家（博彩及賭博類機(jī)器玩家不算在內(nèi)），進(jìn)入動(dòng)漫城以后在10分鐘之內(nèi)平均投入游戲幣4枚,每枚代幣0.5元。據(jù)此可估算動(dòng)漫行業(yè)每月營業(yè)收入=每小時(shí)人流均量*24枚幣*12小時(shí)*0.5元*7天*4周，故其總體月營業(yè)收入為10000-30000之間。

（無法得知其財(cái)務(wù)準(zhǔn)確數(shù)，故上述營業(yè)收入為估算值僅供參考。）7.經(jīng)營模式

經(jīng)過問卷調(diào)查分析，80%以上的動(dòng)漫城均為獨(dú)立或合伙經(jīng)營。三．小結(jié)

從去年年底到今年年初潮州動(dòng)漫城遍地開花，生意火爆。在這些動(dòng)漫城大廳里，雖然不乏投籃、賽車、打鼓等等趣味游戲項(xiàng)目，但人氣最旺的要數(shù)花費(fèi)不菲的海底世界和老虎機(jī)。而且在潮州本地的一些網(wǎng)站上，我們還可以搜索到玩家出售或收購動(dòng)漫城游戲幣的帖子，有些游戲幣已具備了流通和交換的功能。

這些使人很容易就聯(lián)想到十幾年前的電子游藝娛樂場(chǎng)。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)電子游藝娛樂場(chǎng)所在市面上大量存在，后來由于賭博等現(xiàn)象屢禁不止，被有關(guān)部門一度中止了審批和經(jīng)營許可，電子游藝娛樂場(chǎng)所也由此銷聲匿跡了很多年，直到201*

年恢復(fù)審批和經(jīng)營許可，才重新回到了公眾的視線，不過，這回的名字更時(shí)尚了，叫動(dòng)漫城。那么，誰來對(duì)這些新興的動(dòng)漫城的經(jīng)營管理進(jìn)行監(jiān)督呢？這些動(dòng)漫城會(huì)不會(huì)重蹈覆轍呢？

雖然，電子游戲機(jī)和動(dòng)漫城作為一種重新興起的大眾娛樂方式，它們的存在有著一定的社會(huì)需求，但他們?nèi)菀诇S為賭博工具的特質(zhì)，其投訴不斷，缺乏有力監(jiān)督。

因此，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)潮州動(dòng)漫城進(jìn)行改進(jìn)和管理。第一，有關(guān)部門應(yīng)展開相關(guān)的專項(xiàng)行動(dòng)，規(guī)范動(dòng)漫城的經(jīng)營管理，嚴(yán)厲打擊各類游戲機(jī)違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。對(duì)利用電子游戲機(jī)進(jìn)行賭博的經(jīng)營場(chǎng)所，要堅(jiān)決采取“一次性死亡”的嚴(yán)厲措施，取消其經(jīng)營資格，吊銷其營業(yè)執(zhí)照。要充分運(yùn)用法律武器，依法從重從快懲處一批利用電子游戲機(jī)從事賭博活動(dòng)的經(jīng)營業(yè)主。第二，應(yīng)加大執(zhí)法力度，一旦返現(xiàn)動(dòng)漫城出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營（涉賭）現(xiàn)象，就應(yīng)該立即查處，絕不姑息。第三，各動(dòng)漫城經(jīng)營者應(yīng)該自覺遵守法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，杜絕未成年人進(jìn)入娛樂場(chǎng)所。同時(shí)，應(yīng)豐富動(dòng)漫城游戲項(xiàng)目，改變項(xiàng)目單一現(xiàn)狀，改善服務(wù)質(zhì)量，增加游戲說明，為消費(fèi)者提供舒適的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)氛圍，增加營業(yè)收入。

總之，潮州動(dòng)漫城的經(jīng)營必須要在法律允許的范圍內(nèi)，各經(jīng)營者不能出現(xiàn)違背法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營行為，否則，電子游藝娛樂場(chǎng)的悲劇將會(huì)重演，潮州動(dòng)漫城的“生命”將不久就會(huì)被“扼殺”。

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