管理者代表質(zhì)量管理體運行情況總結(jié)

樂清市樂華包裝有限公司

管理者代表質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告

首先我們在201*年8月份編制了《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量管理程序文件》和三級文件等一系列指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性和支持性文件，并通過全體員工的學(xué)習(xí)加深對ISO9001：201*標準的理解使全體員工的質(zhì)量意識有了進一步的提高，奠定了質(zhì)量管理體系運行的基礎(chǔ)。

加強對質(zhì)量體系文件的管理和控制，尤其是文件的執(zhí)行和使用。對質(zhì)量法律法規(guī)文件進行了識別，確定了適合于公司的各項條款并對此進行了合規(guī)性評價，結(jié)果完全符合要求。

對所制定的各項質(zhì)量管理制度的遵守情況進行經(jīng)常監(jiān)督檢查，以確保質(zhì)量良好，全體員工基本上都能自覺遵守、相互督促，有個別員工不能遵守質(zhì)量管理制度。

對公司的質(zhì)量目標也作了分解到每個責任部門，使每個部門方向明確，責任到位，為全面實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標奠定了基礎(chǔ)，公司質(zhì)量有很大提升。

公司按照質(zhì)量管理體系對于質(zhì)量管理人員的要求，對所有與質(zhì)量有關(guān)的各級人員進行了培訓(xùn)，使其能符合滿足質(zhì)量管理的需要。

公司在9月份開展了一次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)了一些輕微不符合項，公司針對這些不符合項發(fā)生的原因進行了分析，分別制定了糾正和預(yù)防措施，并舉一反三地檢查類似的相關(guān)的部門的條款。

綜合以上所述，結(jié)論如下標準要求能全面執(zhí)行，整個質(zhì)量管理體系均處在受控狀態(tài)，是在持續(xù)有效地運行。

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201*年質(zhì)量管理體系運行報告

管理者代表

201*年質(zhì)量管理體系運行報告

自管理體系又運行了3個月，依據(jù)我公司按GB/T19001標準編寫的質(zhì)量管理文件，質(zhì)量保證程序文件的管理評審程序規(guī)定，我們現(xiàn)在進行201*年的管理評審，認真總結(jié)半年來質(zhì)量體系運行的經(jīng)驗、教訓(xùn)及不足，客觀地實事求是地評價我們的質(zhì)量管理體系的符合性和有效性為進一步鞏固和發(fā)展質(zhì)量管理體系，迎接今年質(zhì)量管理體系的初審。

一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施情況

1．質(zhì)量方針的執(zhí)行情況我公司的質(zhì)量方針是：“嚴格標準、規(guī)范操作、持續(xù)改進、顧客滿意”。經(jīng)過條例和規(guī)范的學(xué)習(xí)貫徹實施，我們認為：

1）公司的質(zhì)量方針符合國家關(guān)于監(jiān)理行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，代表了我們企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向，是正確的；2）自今年貫徹GB/T19001標準，運行質(zhì)量管理體系以來，公司的質(zhì)量方針日益被全體員工所認識，企業(yè)信譽和總體實力日益增強；

3）半年來，公司全體員工。結(jié)合貫徹《條例》、《規(guī)范》學(xué)習(xí)強制性標準進一步提高了質(zhì)量意識和貫徹質(zhì)量方針的自覺性，未出現(xiàn)偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。2．質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況公司的質(zhì)量目標是：監(jiān)理工程項目一次性驗收合格率100%；合同履約率100%；顧客滿意率95%以上。

我公司執(zhí)行《質(zhì)量目標的分解考核方法》1）監(jiān)理工程質(zhì)量達到合同約定率考核

①201*年已完成監(jiān)理項目，拿到質(zhì)量等級評定結(jié)果的，優(yōu)良工程項，已獲魯班獎項，省優(yōu)質(zhì)樣板工程項；

②201*年至今已交付項目見考核表，均現(xiàn)實行備案制，達到監(jiān)理合同要求和規(guī)范規(guī)定。③現(xiàn)完工竣工項目，均被評定優(yōu)良。2）監(jiān)理檔案與工程同步率及其質(zhì)量考核

①公司在進行內(nèi)審時，對每個監(jiān)理人同的監(jiān)理記錄進行了檢查，同時據(jù)逐月上報的《監(jiān)理月報》統(tǒng)計，

所有監(jiān)理人員的監(jiān)理記錄達到與工程同步率要求；3）業(yè)主滿意率90%以上，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。①已完工和竣工項目個，全部按程序文件要求，證求業(yè)主意見，返回《業(yè)主評價調(diào)查表》

份，業(yè)主對監(jiān)理工作評價均為滿意。

②所有監(jiān)理組（駐地辦）半年來沒有因監(jiān)理工作不到位，被業(yè)主投訴。綜上述考核，達到了公司質(zhì)量目

標要求。（詳見監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量報告）二、質(zhì)量體系運行情況1．在半年貫徹ISO9001標準的基礎(chǔ)上，針對國家《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》的發(fā)布實施，公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認識到，要把貫徹標準工作實質(zhì)性的深入，必須進一步加大培訓(xùn)力度，樹立更高的目標，打好基礎(chǔ)，推動全面工作再上一個臺階；

2．公司制定的爭創(chuàng)云南省公路三強監(jiān)理企業(yè)的近期目標，為實現(xiàn)此項目標，同把貫標工作引向深入，公司加強了培訓(xùn)工作。

1）為進一步提高領(lǐng)導(dǎo)及員工的貫標意識，于201*年1月公司201*年工作總結(jié)大會上，把貫標工作作為重要內(nèi)容進行了總結(jié)，并表彰了貫標先進項目監(jiān)理組，進一步提高全體員工的質(zhì)量意識和貫標意識；2）201*年2月，公司所有總監(jiān)理工程師和公司管理人員，集中封閉學(xué)習(xí)，集中討論和制定了總監(jiān)理工程師工作標準，其中貫標作為一項重要要求；在201*年1月全體員工參加的新的一年工作安排和貫標和監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)大會上，由管理者代表專題進行了201*年貫標工作安排和具體操作要求講解；

3）加強了公司辦公室對日常貫標工作的指導(dǎo)和上下溝通，并統(tǒng)一購買了統(tǒng)計技術(shù)書籍發(fā)放到監(jiān)理部，指導(dǎo)貫標的具體工作；

3．圍繞建設(shè)優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)，貫徹《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》，公司進步加強了資源建設(shè)；1）新聘用總監(jiān)理工程師名、高級工程師名，增加國家注冊監(jiān)理工程師名；新組織人參加監(jiān)理工程師培訓(xùn)，人參加總監(jiān)理工程師培訓(xùn)，人參加市鑒證取樣員學(xué)習(xí)班，人參加房屋建筑強制性標準培訓(xùn)，使監(jiān)理人員培訓(xùn)達應(yīng)培人員人數(shù)%；總監(jiān)培訓(xùn)達人，鑒證取樣員達人；2）新建車庫、倉庫二個，計平方米，新購車輛臺，新購儀器設(shè)備種等，投資萬元；投資萬元，購了新的規(guī)范標準及參考資料。4．公司按現(xiàn)場監(jiān)理工作的需要，每個監(jiān)理人員配公司統(tǒng)一編輯和購的工具書一套，共計本，包括《建筑工程施工及驗收規(guī)范匯編》、《工程建設(shè)強制性標準（房屋建筑部分）》、《工程建設(shè)監(jiān)理法規(guī)資料選編》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《公路工程監(jiān)理規(guī)范》、公路規(guī)范等。5．針對201*年管理評審提出的改進措施進行了認真的實施和整改，詳見關(guān)于201*年管理評審會議提出的改進措施情況報告；特別是加強了總監(jiān)和全體員工的培訓(xùn)和持續(xù)改進活動，使貫標工作進一步結(jié)合監(jiān)理工作實際，到目前為止形成了不合格服務(wù)報告6份；糾正措施報告6份，預(yù)防措施7份，統(tǒng)計技術(shù)報告7份，無論是份數(shù)和內(nèi)容都較201*年有較大進步。6．密切結(jié)合201*年公路、建筑行業(yè)、建設(shè)部、交通廳、建設(shè)廳、省市質(zhì)量大檢查，整頓規(guī)范建筑市場秩序，狠抓了全體員工的質(zhì)量意識教育，加強了現(xiàn)場監(jiān)理工作，今年完成的監(jiān)理工程項目的質(zhì)量有了進一步提高，到目前為止，所驗收的工程均達到優(yōu)良要求，且有項單位工程經(jīng)市質(zhì)量監(jiān)督站檢查，擬參加省優(yōu)工程質(zhì)量評選，一項擬參加國家魯班獎評選。7．認真組織和進行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核（詳見公司201*年4月內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告。）于201*年12月公司辦公室組織內(nèi)審員進行了內(nèi)部的質(zhì)量體系審核，審核出不合格項8項，均屬實施性不合格，主要出現(xiàn)在過程控制，文件控制和質(zhì)量記錄三個要素，現(xiàn)均已經(jīng)辦公室檢查驗證整改和糾正完畢。三、質(zhì)量體系的運行評價1．符合性評價201*年國家建設(shè)部發(fā)布和實施的《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》201*版《公路工程監(jiān)理規(guī)范》，經(jīng)過學(xué)習(xí)和貫徹規(guī)范的實踐，特別是半年來建設(shè)部組織的工程質(zhì)量和綜合執(zhí)法大檢查，整頓規(guī)范建筑市場的活動檢驗，我們認為公司的質(zhì)量體系符合國家法律法規(guī)要求和工程建設(shè)監(jiān)理的行業(yè)要求；經(jīng)過201*年1月修改和完善的質(zhì)量體系，符合ISO9001標準，結(jié)合了監(jiān)理行業(yè)的特點；同時經(jīng)過半年來隨著公路建筑市場的逐步規(guī)范，我們越來越認識到我們的質(zhì)量體系符合市場的發(fā)展方向要求。2．有效性評價經(jīng)過這半年來質(zhì)量體系的運行，通過如下幾個方面進一步驗證了其有效性：1）提高了全公司的管理水平，使全公司職責權(quán)限清楚明確，分工協(xié)作各盡其責，工作有序；2）規(guī)范了全公司的工作程序，特別是分散的各項目監(jiān)理部更進一步自覺地按公司的質(zhì)量保證程序文件規(guī)定程序工作，工作質(zhì)量大大提高，社會信譽日益增強，201*年公司被評為省先進監(jiān)理單位，多名同志被評為優(yōu)秀總監(jiān)，監(jiān)理工程質(zhì)量進一步提高；3）持續(xù)改進成果比201*年有較大進步，更結(jié)合監(jiān)理工作實際，更增強了我們對企業(yè)進一步向更高目標發(fā)展的信心；4）我們公司今年的生產(chǎn)經(jīng)營與去年同期相比，仍保持增長勢頭，實現(xiàn)產(chǎn)值增長萬元，支出增長萬元，全面調(diào)高了職工工資，同時利潤還略有增長；5）公司資源建設(shè)取得了進一步加強，提高了總體實力和競爭力。3．適合性評價經(jīng)過近半年的質(zhì)量體系的運行和完善，充分說明公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，符合公司的發(fā)展方向和社會與市場的要求，所運行的質(zhì)量體系是有效的，質(zhì)量目標基本實現(xiàn)，因此，可以說質(zhì)量體系，對貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標是適合的；四、進一步改進意見從公司201*年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果來看，質(zhì)量體系具有符合性、有效性和適合性，但仍有在局部的實施性不合格8項，主要分布在文件控制1項不合格、過程控制5項不合格、質(zhì)量記錄控制1項不合格。針對如上問題，進一步改意見為：1．針對監(jiān)理行業(yè)特點，項目監(jiān)理部及其人員構(gòu)成隨著項目的變化而變化，每年又都吸收部分新的人員或未經(jīng)貫標培訓(xùn)人員參加監(jiān)理工作，每個人在不同項目監(jiān)理部負責的要素又有變化，這就要求加強公司一級的貫標培訓(xùn)和指導(dǎo)，自項目監(jiān)理部建立就開始打好基礎(chǔ)；2．繼續(xù)克服貫標和監(jiān)理工作二張皮，忙時抓監(jiān)理，閑時補貫標的問題，進一步利用公司冬季培訓(xùn)時間，對全體員工進行針對性培訓(xùn)，增強員工貫標自覺性和貫標是規(guī)范監(jiān)理行為的活動；不是另搞花樣的認識，公司的日常工作檢查把貫標運行作為一項重要議程；3．進一步提高持續(xù)改進的有效性，把監(jiān)理細則和預(yù)防措施，監(jiān)理工作不到位造成的不合格服務(wù)和要采取的糾正措施有機的結(jié)合，實實在在的抓好，盡快達到自覺、自如的運用，提高自我改進、持續(xù)改進的有效性和自覺性；同志們以上是關(guān)于公司質(zhì)量體系運行的自我評價報告，請同志們審議。同志們，自年初我公司貫標認證到現(xiàn)在，已經(jīng)過了半年的時間，這半年無論從公司的管理還是經(jīng)營，我們都上了一個新臺階；1月份，按ISO9001標準規(guī)定，我們就要準備迎接外審；同時，公司已決定，現(xiàn)正在做文件準備，全面采用201*版ISO9000標準；我國加入世貿(mào)組織，監(jiān)理行業(yè)的市場、競爭都將起新的變化，這都將對我們是新的挑戰(zhàn)，讓我們團結(jié)一致、努力拼搏，把我們的工作做的更加扎實而卓有成效，支迎接更大的輝煌。

201*年質(zhì)量管理體系運行報告

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