三包索賠管理員崗位說(shuō)明書(shū)

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三包索賠管理員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位基本資料崗位名稱崗位定員直接上級(jí)直接下級(jí)人數(shù)三包索賠管理員1人質(zhì)量管理室主任0所在部門現(xiàn)有人數(shù)直接下級(jí)編制日期質(zhì)量部1人無(wú)201*年03月01日崗位設(shè)置目的：為了維護(hù)成功汽車在市場(chǎng)和客戶中的信譽(yù)，積極應(yīng)對(duì)汽車缺陷“召回”制度和國(guó)家有關(guān)汽車產(chǎn)品“三包”法，按照我公司制定的《配套件質(zhì)量索賠管理辦法》進(jìn)行配套件三包質(zhì)量索賠主要職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述：配合銷售公司完成配套件三包質(zhì)量索賠協(xié)助質(zhì)量部長(zhǎng)制定質(zhì)量索賠的管理文件職責(zé)一負(fù)責(zé)供方質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷售公司提供的數(shù)據(jù)通知供應(yīng)商到銷售庫(kù)房驗(yàn)收三包舊件，根據(jù)供應(yīng)商驗(yàn)收的數(shù)據(jù)和銷售提供的數(shù)據(jù)計(jì)算三包索賠金額，報(bào)公司財(cái)務(wù)部，通知財(cái)務(wù)扣款工作任務(wù)負(fù)責(zé)售后質(zhì)量信息的傳遞負(fù)責(zé)日�？己速Y料的輸出、報(bào)審負(fù)責(zé)零部件入廠驗(yàn)收過(guò)程中質(zhì)量損失索賠信息的報(bào)告和辦理職責(zé)二崗位權(quán)限：人事權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平專業(yè)要求大專及以上學(xué)歷無(wú)嚴(yán)格要求相關(guān)專業(yè)采購(gòu)中心、財(cái)務(wù)部、銷售公司、成品件外檢室供應(yīng)商無(wú)無(wú)配套件三包索賠權(quán)職責(zé)表述：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)山西成功投資集團(tuán)有限公司成功集團(tuán)

3年以上工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)要求2年及以上相關(guān)職能或?qū)�業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)0年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)精通公文處理、檔案管理知識(shí)知識(shí)及技能要求了解三包件財(cái)務(wù)和法律等相關(guān)知識(shí)掌握各種辦公軟件操作技能1、善于理解和把握國(guó)家相關(guān)政策和法律法規(guī)能力素質(zhì)要求2、具有良好的社交能力、組織協(xié)調(diào)管理和溝通能力三包法律法規(guī)培訓(xùn)所需培訓(xùn)工作條件及其他：工作危險(xiǎn)性工作環(huán)境工作時(shí)間特征使用工具/設(shè)備所需記錄文檔備注

無(wú)人身危險(xiǎn)共用辦公室基本按正常時(shí)間上下班，基本不需要加班一般辦公自動(dòng)化設(shè)備（含電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）配套件三包服務(wù)費(fèi)用認(rèn)可書(shū)、質(zhì)量賠償認(rèn)可書(shū)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、匯報(bào)材料等

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崗位說(shuō)明書(shū)

三包索賠專員

基本信息崗位工作關(guān)系職位概要崗位名稱直接上級(jí)直接下屬內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系三包索賠專員汽修廠廠長(zhǎng)無(wú)崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)間接下屬暫無(wú)暫無(wú)無(wú)汽車修理廠、庫(kù)房、銷售部、車輛業(yè)務(wù)辦廠家、客戶掌握索賠信息，并做好索賠工作熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作；負(fù)責(zé)索賠件保管工作；負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；工作職責(zé)負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。工作權(quán)限對(duì)部門日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的安排有建議權(quán)對(duì)本職工作的改進(jìn)有建議權(quán)對(duì)三包索賠業(yè)務(wù)有解釋權(quán)崗位說(shuō)明書(shū)

個(gè)人素質(zhì)善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心和事業(yè)心強(qiáng)具有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)任職資格知識(shí)技能具良好的組織溝通能力；很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；熟悉三包索賠工作流程；掌握汽車基本性能和結(jié)構(gòu)；熟悉汽車各種配件；熟練操作OFFICE辦公軟件及汽車服務(wù)相關(guān)軟件；教育背景工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場(chǎng)所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險(xiǎn)性使用設(shè)備汽車維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售等相關(guān)專業(yè)具備兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車維修、汽車配件、禮儀接待等方面的培訓(xùn)工作熱情、細(xì)致、耐心、敏銳，有強(qiáng)烈的責(zé)任心客服中心辦公室舒適基本無(wú)危險(xiǎn)電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真機(jī)、打印機(jī)績(jī)效考核主要內(nèi)容職業(yè)道德素養(yǎng)、協(xié)調(diào)溝通能力、專業(yè)知識(shí)掌握、計(jì)劃與執(zhí)行能力、工作態(tài)度、工作效率、客戶調(diào)查滿意度、客戶檔案完整清晰度、客服中心衛(wèi)生情況

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