業(yè)務(wù)管理員201*年工作總結(jié)
業(yè)務(wù)管理員201*年工作總結(jié)
在201*年的工作中,做為一名業(yè)務(wù)管理員,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),積極地完成了自己的本職工作,現(xiàn)將本人201*年工作開展情況和201*年的工作思路綜述于下。
一、201*年業(yè)務(wù)管理各項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)情況
201*年全市稽核工作考核評比中獲三等獎(jiǎng),201*年全市業(yè)務(wù)支撐工作考核評比中獲一等獎(jiǎng)。二、業(yè)務(wù)管理各項(xiàng)工作開展情況
(一)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì),準(zhǔn)確把握201*年工作重點(diǎn),全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,積極配合各部門全面落實(shí)201*年全年業(yè)務(wù)發(fā)展競賽及各階段營銷活動(dòng)內(nèi)容,及時(shí)分解各項(xiàng)考核指標(biāo),量化考核內(nèi)容,定期對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)通報(bào),同時(shí)抓住業(yè)務(wù)促銷良機(jī),有針對性的開展業(yè)務(wù)發(fā)展競賽,各部門管理人員對考核內(nèi)容親自組織、參與、并監(jiān)督考核,每周制定工作計(jì)劃,反饋執(zhí)行情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),調(diào)整步驟,切實(shí)落實(shí)到位,確保分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)順利完成。
(二)、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提升發(fā)展質(zhì)量,預(yù)防欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)市公司帳務(wù)中心的考核文件結(jié)合我司的實(shí)際情況制定了分公司201*年業(yè)務(wù)支撐、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理本地化考核辦法,加大培訓(xùn)力
度,通過培訓(xùn)不斷提高一線人員的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)每月定期對各渠道及相關(guān)人員的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)控,對新入網(wǎng)客戶進(jìn)行100%的電話回訪,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的情況及時(shí)考核通報(bào),通過對各營業(yè)廳、專營店、代理店的嚴(yán)格考核各渠道的業(yè)務(wù)辦理越來越規(guī)范,從而確保分公司業(yè)務(wù)管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作落實(shí)到位,營業(yè)資金按時(shí)上繳,各項(xiàng)報(bào)表、資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,從而確保分公司SOX審計(jì)相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,避免了風(fēng)險(xiǎn)。
(三)、進(jìn)行SIM卡、有價(jià)卡、兩節(jié)促銷禮品的管理、請領(lǐng)、銷庫及號(hào)源、公務(wù)電話的管理,滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要。
11年做為卡品管理人員我每月均做到準(zhǔn)確預(yù)測、及時(shí)申報(bào)各類卡品數(shù)量,嚴(yán)格執(zhí)行分公司卡品庫存管理制度,做到帳實(shí)相符,卡品擺放整潔,庫房安全設(shè)施到位,出入庫登記手續(xù)齊全。通過對分公司卡品的規(guī)范管理,每月卡品資源備貨充足,能及時(shí)滿足各部門的需求。同時(shí)每月配合各部門完成了非存量營銷、E點(diǎn)計(jì)劃、集團(tuán)信息化、滿意度提升等營銷活動(dòng)有價(jià)卡贈(zèng)送相關(guān)工作。在201*年兩節(jié)促銷期間兼職禮品管理員,從促銷禮品的“申領(lǐng)”、“到貨”、“分發(fā)”、“使用”、“稽核”的5個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的管理,以過程保結(jié)果,做到各個(gè)環(huán)節(jié)有制度,各個(gè)環(huán)節(jié)有監(jiān)督。對促銷獎(jiǎng)品、禮品使用情況進(jìn)行督導(dǎo)、通報(bào)及稽核,確保兩節(jié)促銷活動(dòng)正常進(jìn)行。不定期的對各自辦、代辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的兩節(jié)促銷活動(dòng)情況進(jìn)行檢查、盤存,確保分公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)BOSS系統(tǒng)獎(jiǎng)品錄入情況及時(shí)、準(zhǔn)確。
三、工作中存在的問題
1、在工作中缺乏創(chuàng)新能力,只知道按部就班的開展工作,不能夠標(biāo)新立異,結(jié)合本公司實(shí)際,開創(chuàng)性的開展工作。
2、號(hào)源使用不平衡,由于熟卡入網(wǎng)門檻低,新入網(wǎng)客戶穩(wěn)定性差,棄卡現(xiàn)象頻繁,導(dǎo)致號(hào)源利用率明顯下降,影響了分公司業(yè)務(wù)支撐工作考核成績。
四、201*年工作思路及目標(biāo)
工作思路:展望201*年,業(yè)務(wù)管理工作將根據(jù)省、市公司的要求,聯(lián)系洪江區(qū)的實(shí)際,堅(jiān)持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,完善業(yè)務(wù)管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,抓好SOX內(nèi)控管理,建立內(nèi)控長效機(jī)制,不斷提升公司業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與效益。
工作目標(biāo):一是按照全年業(yè)務(wù)管理考核文件內(nèi)容,必須確保業(yè)務(wù)管理各項(xiàng)指標(biāo)全部完成;二是針對全年業(yè)務(wù)管理各項(xiàng)競賽制定工作目標(biāo),稽核與業(yè)務(wù)支撐工作達(dá)到“爭一保三”。
在新的一年里,我將立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,以管理增效益,認(rèn)真組織貫徹公司有關(guān)業(yè)務(wù)管理、資費(fèi)政策及新業(yè)務(wù)的推廣同時(shí)加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理、有價(jià)卡的管理、代辦代銷商的管理、號(hào)碼資源、檔案資料的管理,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
擴(kuò)展閱讀:網(wǎng)絡(luò)管理員201*年上半年工作總結(jié)
201*上半年工作總結(jié)
時(shí)間飛逝,一晃而過,彈指之間201*年已過半,作為公司的一名計(jì)算機(jī)軟件管理員,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,完成了日常工作中的各項(xiàng)工作。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作,完善不足,特此將我半年的工作情況做一個(gè)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):
一、工作總結(jié):
工作內(nèi)容:我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面(一)、根據(jù)公司需求,負(fù)責(zé)公司軟件日常維護(hù)和更新,公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作,公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號(hào)及權(quán)限的管理。(二)、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作;公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
工作完成情況:
在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近40多臺(tái)電腦,由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:硬件故障,系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機(jī)器由于長期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決,保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。對公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾,定期的對每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新,防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
對樓內(nèi)新增部門重新布上網(wǎng)線,給新增部門提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)。
二、查找不足反思改進(jìn)
半年來,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中;仡櫚肽陙淼墓ぷ,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:
1、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí),沒有分清輕重緩急,科學(xué)的去安排時(shí)間,導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。
2、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃,導(dǎo)致有時(shí)候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。
3、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面,自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步
總結(jié)了過去,方能找到不足!對于下半年的工作計(jì)劃,在總結(jié)上半年工作的同時(shí),針對自己不足之處,我也做出了初步設(shè)想:
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,把工作做到更好。
2、對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱,分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、IP地址詳細(xì)登記造表方便管理。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件,對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測,及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò),使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
上半年的工作已順利完成,有收獲也有缺憾,在下半年,我會(huì)繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守的態(tài)度,把工作做得更好,讓自己的能力得到進(jìn)一步的提高。
薛成林
201*年7月1日
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