游客接待中心工作制度

XX景區(qū)游客接待中心工作制度

1、遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑話；

2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹；

3、根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作；嚴(yán)禁工作時(shí)間飲酒，在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用；

4、講究個(gè)人衛(wèi)生，辦公場(chǎng)所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊；

5、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄；保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失；

6、工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)快樂(lè)的好心情；

7、接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問(wèn)候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見(jiàn)；

8、接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話；9、接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說(shuō)“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭(zhēng)吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能假公濟(jì)私、循私舞弊；不能做任何有損于公司形象和聲譽(yù)的事情；

10、接待工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)待游客要求一辦到底，不能沒(méi)有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕；

11、建立個(gè)人工作日志，實(shí)行個(gè)人填報(bào)、自我鑒定，班組評(píng)議，經(jīng)理督查制度；

12、制度執(zhí)行要做到令行禁止，否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還要予以賠償，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開(kāi)除處分；

13、建立制度執(zhí)行記錄，每天由大堂經(jīng)理會(huì)同業(yè)務(wù)主管根據(jù)當(dāng)天執(zhí)行情況實(shí)事求是認(rèn)真填寫；

14、根據(jù)游客要求，統(tǒng)籌按排好客房入��；

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旅游景點(diǎn)游客接待中心工作制度

旅游景點(diǎn)游客接待中心工作制度

（1）遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑話。

（2）講究個(gè)人衛(wèi)生，辦公場(chǎng)所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

（3）堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。

（4）建立個(gè)人工作日志，實(shí)行個(gè)人填報(bào)、自我鑒定，班組評(píng)議，經(jīng)理督查制度。

（5）制度執(zhí)行要做到令行禁止，否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以1050元罰款，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還要予以賠償，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開(kāi)除處分。

（6）工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)快樂(lè)的好心情。

（7）接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問(wèn)候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見(jiàn)。

（8）接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話。（9）講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。（10）根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款3050元。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。

（11）接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說(shuō)“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭(zhēng)吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能假公濟(jì)私、循私舞弊；不能做任何有損于公司形象和聲譽(yù)的事情。

（12）接待工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒(méi)有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

（13）導(dǎo)游上下山實(shí)行簽到掛號(hào)制和導(dǎo)游員預(yù)備制，導(dǎo)游員要上山有記錄，下山要掛號(hào)，并建立導(dǎo)游員預(yù)備檔案，以備應(yīng)急。

（14）建立制度執(zhí)行記錄，每天由接待部經(jīng)理會(huì)同業(yè)務(wù)主管根據(jù)當(dāng)天執(zhí)行情況實(shí)事求是認(rèn)真填寫。

（15）認(rèn)真收發(fā)每一份傳真，回復(fù)時(shí)要核準(zhǔn)確認(rèn)。并妥善保管，嚴(yán)禁他人亂翻亂看。

（16）按照統(tǒng)一按排原則，并遵守旅行社、游客要求，統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。

（17）重大節(jié)假日、黃金周應(yīng)根據(jù)傳真數(shù)量對(duì)入住農(nóng)家游客認(rèn)真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。

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