旅游景點游客接待中心工作制度
旅游景點游客接待中心工作制度
旅游景點游客接待中心工作制度
(1)遵守工作紀律,保證工作時間做到不遲到,不早退,不曠工,不脫崗,不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。
(2)講究個人衛(wèi)生,辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔,墻壁干凈,窗玻明亮,桌、椅、柜擺放整齊。
(3)堅持24小時值班制度,值班人員要遵守時間,處理好值班期間的一切事務,做好值班記錄。保障室內(nèi)安全,秩序良好,公共財物不受損壞,丟失。
(4)建立個人工作日志,實行個人填報、自我鑒定,班組評議,經(jīng)理督查制度。
(5)制度執(zhí)行要做到令行禁止,否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以1050元罰款,給公司造成經(jīng)濟損失的還要予以賠償,情節(jié)特別嚴重的給予開除處分。
(6)工作人員三個一:一口流利的普通話,一筆好字(導游員一項絕活),一份永遠快樂的好心情。
(7)接待游客六個一:一臉微笑,一聲問候,一個請坐,一杯熱茶,一份關切,一聲再見。
(8)接待工作兩個二:二分鐘忘掉煩腦,二聲鈴響必接電話。(9)講究禮儀規(guī)范,做到服裝整齊,儀態(tài)端莊,舉止得體,語言文明,服務熱情周到,親切和藹。(10)根據(jù)分工,明確責任,按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客,發(fā)現(xiàn)一次罰款3050元。在游客中造成惡劣影響的重罰,直至解除聘用。
(11)接待工作五個不:不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。
(12)接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底,不能沒有回應,不能半途而廢,不能不做任何努力而予以回絕。
(13)導游上下山實行簽到掛號制和導游員預備制,導游員要上山有記錄,下山要掛號,并建立導游員預備檔案,以備應急。
(14)建立制度執(zhí)行記錄,每天由接待部經(jīng)理會同業(yè)務主管根據(jù)當天執(zhí)行情況實事求是認真填寫。
(15)認真收發(fā)每一份傳真,回復時要核準確認。并妥善保管,嚴禁他人亂翻亂看。
(16)按照統(tǒng)一按排原則,并遵守旅行社、游客要求,統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。
(17)重大節(jié)假日、黃金周應根據(jù)傳真數(shù)量對入住農(nóng)家游客認真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。
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XX景區(qū)游客接待中心工作制度
1、遵守工作紀律,保證工作時間做到不遲到,不早退,不曠工,不脫崗,不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話;
2、講究禮儀規(guī)范,做到服裝整齊,儀態(tài)端莊,舉止得體,語言文明,服務熱情周到,親切和藹;
3、根據(jù)分工,明確責任,按照程序認真完成當日的工作;嚴禁工作時間飲酒,在游客中造成惡劣影響的重罰,直至解除聘用;
4、講究個人衛(wèi)生,辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔,墻壁干凈,窗玻明亮,桌、椅、柜擺放整齊;
5、堅持24小時值班制度,值班人員要遵守時間,處理好值班期間的一切事務,做好值班記錄;保障室內(nèi)安全,秩序良好,公共財物不受損壞,丟失;
6、工作人員三個一:一口流利的普通話,一筆好字(導游員一項絕活),一份永遠快樂的好心情;
7、接待游客六個一:一臉微笑,一聲問候,一個請坐,一杯熱茶,一份關切,一聲再見;
8、接待工作兩個二:二分鐘忘掉煩腦,二聲鈴響必接電話;9、接待工作五個不:不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情;
10、接待工作實行首問負責制,對待游客要求一辦到底,不能沒有回應,不能半途而廢,不能不做任何努力而予以回絕;
11、建立個人工作日志,實行個人填報、自我鑒定,班組評議,經(jīng)理督查制度;
12、制度執(zhí)行要做到令行禁止,否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果給予相應的經(jīng)濟處罰,給公司造成經(jīng)濟損失的還要予以賠償,情節(jié)特別嚴重的給予開除處分;
13、建立制度執(zhí)行記錄,每天由大堂經(jīng)理會同業(yè)務主管根據(jù)當天執(zhí)行情況實事求是認真填寫;
14、根據(jù)游客要求,統(tǒng)籌按排好客房入。
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