電信維護(hù)業(yè)務(wù)外包淺談

淺談電信維護(hù)業(yè)務(wù)外包

一、背景

長(zhǎng)期以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維隊(duì)伍，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)基本上由自己實(shí)施。隨著移動(dòng)從電信剝離、電信南北分拆，導(dǎo)致維護(hù)人員相對(duì)緊缺。業(yè)務(wù)及技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越龐大、復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作面臨著諸多新的困擾，大量簡(jiǎn)單重復(fù)的維護(hù)工作耗時(shí)、耗力，因此電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式的變革不可避免。

電信維護(hù)人員人工成本遠(yuǎn)大于外包公司人工成本，大部分簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)裝維工作外包公司人員可以完成，運(yùn)維外包可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同時(shí)節(jié)省運(yùn)維成本。外包后，可以進(jìn)一步提升電信贏利能力，以有效降低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等為特性的外包服務(wù)正是迎合了電信的這種需求。因此電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)的外包服務(wù)逐步成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

通過(guò)南京電信面向客戶的“裝、拆、移、修”等工作，正式實(shí)行外包代維于201*年12月25日正式實(shí)行裝維業(yè)務(wù)外包以來(lái)，證明對(duì)于企業(yè)降低成本、集中人力物力做好核心網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作很有好處，自維人員著力于網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量監(jiān)控與客戶服務(wù)，外包力量的引入解決簡(jiǎn)單重復(fù)耗時(shí)大的維護(hù)工作，維保力量的引入解決面向網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)技術(shù)支撐，有利于南京電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，需要深化運(yùn)維體制改革，建立“聚焦客戶服務(wù)”的運(yùn)維服務(wù)體系，充分挖掘運(yùn)維價(jià)值（服務(wù)價(jià)值+運(yùn)營(yíng)價(jià)值），最終才是提升客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。

二、南京電信和網(wǎng)盈外包幾年來(lái)的路徑經(jīng)歷了三個(gè)階段。

首先，為派駐管理，電信主管。為保證維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量，電信向外包公司派駐主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員，牽頭外包管理工作。

其次，為派駐管理，外包商主管。在南京電信外包發(fā)展到一定階段后，實(shí)施外包工作一段時(shí)間后，南京網(wǎng)盈的維護(hù)技術(shù)能力、管理能力有所提升。此時(shí)針對(duì)南京網(wǎng)盈的外包管理能力需要重點(diǎn)提升與培養(yǎng)，網(wǎng)盈管理人員擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)。電信派駐人員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)或新增外包業(yè)務(wù)過(guò)渡期管理。

最后，電信管理，外包商分管。外包后，南京網(wǎng)盈通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整，首先成立了維護(hù)管理部門(mén)，人員由網(wǎng)盈自行管理調(diào)度，具備成熟的維護(hù)技術(shù)能力、管理能力，對(duì)電信各項(xiàng)需要外包的維護(hù)業(yè)務(wù)能獨(dú)立提供高質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，電信只需要對(duì)口管理網(wǎng)盈維護(hù)管理部門(mén)，管理界面清晰簡(jiǎn)單。

三、外包后網(wǎng)盈重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)能力的提升1、技術(shù)能力提升：

健全裝維人員培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)裝維人員維護(hù)技能水平的培訓(xùn)，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)與能力提升機(jī)制。具體措施如下：（1）在每個(gè)班組選拔一名骨干員工作為本班組的內(nèi)訓(xùn)師，組建終端維護(hù)安裝中心班組內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)班組內(nèi)部的日常培訓(xùn)及技術(shù)支撐工作，并作為部門(mén)培訓(xùn)及管理人員儲(chǔ)備力量。（2）建立了在職員工月度抽考機(jī)制。從201*年11月起，每年度除雨季和春節(jié)外，從市區(qū)終端各班組抽選新、老員工各一名組隊(duì)，按照南京電信裝維中心實(shí)時(shí)考評(píng)方式進(jìn)行月度抽考。目前以成功完成了第一期月度抽考，通過(guò)對(duì)抽考成績(jī)的分析，及時(shí)了解班組員工的技能水平，加強(qiáng)班組員工的培訓(xùn)意識(shí)，從而促進(jìn)班組積極開(kāi)展培訓(xùn)工作。

建立健全裝維人員專業(yè)能力規(guī)范認(rèn)證，以及差異化薪酬體系，完善能力考核與監(jiān)督機(jī)制，激勵(lì)一線人員技術(shù)能力的提升。201*年底，公司進(jìn)行了班組裝維員工績(jī)效改革，為員工提供了崗位晉升的通道，并將計(jì)件績(jī)效由原先的完全計(jì)件制改為崗位工資（要求完成基本生產(chǎn)值）加計(jì)件績(jī)效（基本生產(chǎn)值以外工作量）的模式。裝維員工的崗位工資除了與其是否完成基本生產(chǎn)值有關(guān)外，還與他們的工作業(yè)績(jī)、技能等級(jí)、工作年限、個(gè)人獲得的榮譽(yù)等密切相關(guān)。尤其是在首次對(duì)崗時(shí)，技能等級(jí)是最為重要的一個(gè)因素，初級(jí)對(duì)應(yīng)一崗，中級(jí)對(duì)應(yīng)二崗，高級(jí)對(duì)應(yīng)三崗，每高一級(jí)高定一崗，崗位工資隨之提升。因此在新績(jī)效體系中，技能等級(jí)高的一線員工，除了多出相應(yīng)的技能津貼外，在首次定崗時(shí)，崗位工資也高于一般員工，這種差異化薪酬體系，很好地激勵(lì)了一線人員技術(shù)能力的提升。

2、服務(wù)能力提升：

通過(guò)建章立制及過(guò)程管控，遵循電信的客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)方式，保證面向客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶感知，維護(hù)網(wǎng)盈和電信企業(yè)形象。從指標(biāo)數(shù)量上來(lái)看，201*年5月，終端裝維共有VIP重復(fù)率、普通客戶重復(fù)率、VIP24小時(shí)及時(shí)率、普通E家及時(shí)率、催修率、天翼live安裝率、裝移機(jī)48小時(shí)竣工率7項(xiàng)KPI考核指標(biāo)；到了201*年12月，終端裝維共有VIP重復(fù)率、VIP及時(shí)率、普通客戶重復(fù)率、普通客戶24小時(shí)及時(shí)率、催修率、當(dāng)月修障滿意率、當(dāng)月主動(dòng)性維護(hù)、工單履約率、新裝機(jī)障礙率、48小時(shí)竣工及時(shí)率、催裝率、iTV回訪滿意率、新裝機(jī)滿意率、新裝機(jī)光衰達(dá)標(biāo)率、掌上綜調(diào)使用率、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)竣工率、天翼寬帶安裝率17項(xiàng)KPI考核指標(biāo)，指標(biāo)的管控維度在增加，相關(guān)指標(biāo)的管控要求也在不斷提升，對(duì)指標(biāo)管控越來(lái)越精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。從可比指標(biāo)的優(yōu)劣趨勢(shì)來(lái)看，201*年5月，VIP重復(fù)率10.39%、普通客戶重復(fù)率8.38%、VIP24小時(shí)及時(shí)率91.85%、催修率5.57%、天翼live安裝率62.75%、裝移機(jī)48小時(shí)竣工率36.15%；201*年12月，VIP重復(fù)率6.23%、普通客戶重復(fù)率8.04%、VIP24小時(shí)及時(shí)率97.82%、催修率3.42%、天翼寬帶安裝率86.9%、裝移機(jī)48小時(shí)竣工率75.57%，各項(xiàng)指標(biāo)完成情況均有大幅提高。綜上所述，201*年總體裝維服務(wù)質(zhì)量得到很大提高，客戶感知度得到大幅提升。

建立健全面向客戶的維護(hù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，與對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)體系，保證面向客戶的服務(wù)規(guī)范的有效執(zhí)行，提升客戶感知。201*年4月南京電信增加了當(dāng)月修障滿意率、iTV回訪滿意率、新裝機(jī)滿意率3個(gè)客戶滿意率指標(biāo)，當(dāng)時(shí)公司的指標(biāo)完成情況為當(dāng)月修障滿意率86.4%、iTV回訪滿意率96.1%、新裝機(jī)滿意率95.99%；到201*年12月，當(dāng)月修障滿意率97.7%、iTV回訪滿意率99.8%、新裝機(jī)滿意率99.7%，各項(xiàng)指標(biāo)均有大幅提升，從而顯示出客戶滿意度在提高。

3、管理能力提升：

通過(guò)架構(gòu)和人員調(diào)整，公司主要負(fù)責(zé)人和主業(yè)主管無(wú)縫隙對(duì)接，以提升管理水平，明確發(fā)展方向，以滿足市場(chǎng)的需要。簡(jiǎn)化管控，提高服務(wù)響應(yīng)速度。參照南京電信客戶端裝維中心的組織架構(gòu)，網(wǎng)盈公司成立了終端維護(hù)安裝中心，其組織機(jī)構(gòu)與南京電信客戶端裝維中心無(wú)縫結(jié)合。具體對(duì)應(yīng)關(guān)系為：班長(zhǎng)對(duì)應(yīng)主業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理員，片長(zhǎng)對(duì)應(yīng)主業(yè)現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)，中心支撐對(duì)應(yīng)主業(yè)客戶端裝維中心支撐，中心主任、副主任對(duì)應(yīng)主業(yè)客戶端裝維中心主任、副主任及支撐組組長(zhǎng)。

4、市場(chǎng)培育能力提升：

在保證核心競(jìng)爭(zhēng)能力，推進(jìn)規(guī)模的擴(kuò)大，增加市場(chǎng)的總體供給量，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的逐步形成。201*年網(wǎng)盈公司成功的收回了西善橋裝機(jī)業(yè)務(wù)，并承接了金鷹班組的裝維業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了公司的裝維份額，使得公司在市區(qū)的裝維根基更加扎實(shí)。

通過(guò)綜合化業(yè)務(wù)程度的提高，提供網(wǎng)盈更大規(guī)模的效益空間。201*年網(wǎng)盈公司終端維護(hù)安裝中心在裝維淡季時(shí)，嘗試了一些裝維延伸性業(yè)務(wù)的承接，如：機(jī)房縮減容、室外一體機(jī)割接、設(shè)備維護(hù)、熱熔推進(jìn)等，提高了裝維員工的綜合化業(yè)務(wù)能力，探索出了一條既能提高裝維整體線路質(zhì)量、減少障礙發(fā)生率，又能擴(kuò)大公司效益空間的道路。

擴(kuò)展閱讀：論如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展電信維護(hù)外包業(yè)務(wù)

論如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展電信維護(hù)外包業(yè)務(wù)----六安分公司李明學(xué)習(xí)心得

[字體：大中小][打印][關(guān)閉]

“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀深入踐行乙方文化”是作為承接六安電信外包業(yè)務(wù)的安徽電信工程有限責(zé)任公司六安分公司一切工作開(kāi)展的基石，自201*年承接維護(hù)外包業(yè)務(wù)以來(lái)，如何做好維護(hù)外包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)外包業(yè)務(wù)科學(xué)發(fā)展，踐行乙方文化，是六安分公司全體員工一直思考的一個(gè)問(wèn)題。袁濤總經(jīng)理提出的“每一個(gè)分公司都要產(chǎn)生效益”更讓我們意識(shí)到任重而道遠(yuǎn)。而科學(xué)發(fā)展觀從四個(gè)方面給我們提供了明確的目標(biāo)及思路。一、科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展

就目前而言，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到六安分公司發(fā)展的基石是維護(hù)外包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)是做好維護(hù)外包業(yè)務(wù)，而做好維護(hù)外包業(yè)務(wù)的工作重點(diǎn)則是以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀深入踐行乙方文化”為牽引，以“維護(hù)是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)”為主要內(nèi)容，以“實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化”為最終目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)發(fā)展最主要是根據(jù)各種維護(hù)業(yè)務(wù)的不同，區(qū)別不同情況進(jìn)行細(xì)化管理、流程梳理、節(jié)點(diǎn)管控。1、電纜維護(hù)：

1）、電纜維護(hù)堅(jiān)決實(shí)行“工維分離”，嚴(yán)格貫徹袁濤總經(jīng)理在省公司201*年度工作報(bào)告中的要求，實(shí)現(xiàn)維護(hù)班組“五定”，即維護(hù)班組實(shí)現(xiàn)定崗、定編、定駐點(diǎn)、定維護(hù)區(qū)域、定維護(hù)指標(biāo)，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)班組，實(shí)現(xiàn)維護(hù)人員專業(yè)化、屬地化，實(shí)現(xiàn)維護(hù)指標(biāo)的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。2）、積極開(kāi)展維護(hù)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)推動(dòng)維護(hù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用，是做好班組工作的準(zhǔn)繩，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要措施。

3）開(kāi)展積極主動(dòng)維護(hù)，確保主動(dòng)性維護(hù)內(nèi)容占到當(dāng)月維護(hù)作業(yè)計(jì)劃量的50%左右，同時(shí)加強(qiáng)維護(hù)班組、維護(hù)人員考核，繼續(xù)推進(jìn)“星計(jì)劃”，不斷充實(shí)完善，力爭(zhēng)用一年左右的時(shí)間徹底扭轉(zhuǎn)電纜維護(hù)被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)電纜維護(hù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，將電纜維護(hù)工作打造成維護(hù)班組的支柱性業(yè)務(wù)。2、客戶維護(hù)業(yè)務(wù)：

1）、在六安五縣一市全面推行“星服務(wù)”，結(jié)合201*年六安市區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，在一季度將“星服務(wù)”在五縣全面推進(jìn)，同時(shí)，不斷豐富完善細(xì)化“星服務(wù)”的內(nèi)涵，在“星服務(wù)”的推進(jìn)過(guò)程中，不拘于形式，充分發(fā)揮創(chuàng)新精神。其中，金寨區(qū)域中心結(jié)合金寨裝維工作實(shí)際情況，推出了“藍(lán)星”活動(dòng)，通過(guò)“三個(gè)一、五句話”充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)抓住細(xì)節(jié)的特點(diǎn)，從一件小事做起，從說(shuō)一句客氣話做起，通過(guò)不懈努力，實(shí)現(xiàn)裝維指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。

2）、以質(zhì)量控制提升到流程控制、系統(tǒng)控制，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)滿意到客戶滿意，改變以往重質(zhì)量指標(biāo)，一切圍繞指標(biāo)轉(zhuǎn)的思想，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的綜合管控，打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提供一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化。3、設(shè)備維護(hù)

1）、自201*年下半年，我分公司陸續(xù)承接數(shù)碼E房、樓道交換機(jī)的設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)，后期還有C網(wǎng)設(shè)備等維護(hù)業(yè)務(wù)。在201*年，我們要大力爭(zhēng)取主業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，加大相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，同時(shí)，為優(yōu)秀的維護(hù)人員創(chuàng)造新的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們走出去，去接受相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們也將招聘一些具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的院校畢業(yè)生，目前，分公司設(shè)備維護(hù)中心共有維護(hù)人員11名，其中電子、計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生有九名，完全有能力承接轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的維護(hù)。

2）、穩(wěn)步推進(jìn)設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)，由于分公司無(wú)論是劃轉(zhuǎn)員工還是落地員工，前期均為從事線路維護(hù)業(yè)務(wù)，無(wú)論從管理上，還是實(shí)踐上，對(duì)設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)都較為陌生。如何才能承接好設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)，應(yīng)該是積極穩(wěn)妥的推進(jìn)，對(duì)設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)要充分了解，深入學(xué)習(xí)，在承接過(guò)程中要切合實(shí)際，成熟一個(gè)項(xiàng)目承接一個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

3）、設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)作為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，即使在主業(yè)也是新生事物，作為我們，要根據(jù)各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的差別，合理設(shè)置維護(hù)業(yè)務(wù)流程，環(huán)節(jié)控制要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)設(shè)置、合理設(shè)置，力爭(zhēng)將設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)做好，為主業(yè)的發(fā)展做好保障工作。

只用做好以上幾個(gè)方面，才有可能打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)外包業(yè)務(wù)的科學(xué)發(fā)展。二、科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本

一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)，最核心的資源是人力資源，作為分公司，屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人是各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，維護(hù)工作的質(zhì)量管控、流程管控，均體現(xiàn)在具體的員工身上，個(gè)體能力的差別，能夠直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的差別，那兒如何實(shí)現(xiàn)以人為本？

1、深入了解員工，作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該經(jīng)常深入到員工中去，與員工面對(duì)面溝通，了解員工思想，了解員工想什么，需要什么。進(jìn)而有針對(duì)性的對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題，提出解決方案，切實(shí)解決員工最為關(guān)心的問(wèn)題。

2、廣泛集中民智，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，積極抓好勞動(dòng)競(jìng)賽工作。開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽是調(diào)動(dòng)廣大職工積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，重點(diǎn)要抓好三項(xiàng)工作：首先從提高職工素質(zhì)、勞動(dòng)技能、專業(yè)素質(zhì)入手，加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其次要圍繞企業(yè)發(fā)展，積極開(kāi)展“星服務(wù)、星計(jì)劃”等多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，煥發(fā)職工工作熱情。第三要深入開(kāi)展合理化建議、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)協(xié)作等職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。3、尊重每一位員工，員工是企業(yè)的主人，首先要把維護(hù)職工生命健康權(quán)作為第一己任，堅(jiān)決同危害職工生命健康的行為作斗爭(zhēng)。其次要大力培養(yǎng)職工行為規(guī)范養(yǎng)成，全面提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。第三要維護(hù)職工后勤保障、生活服務(wù)方面的合法權(quán)益，把工作做深、做細(xì)、做實(shí)，使廣大職工充分享有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，只用尊重員工的價(jià)值、尊嚴(yán)、勞動(dòng)、知識(shí)和創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)員工愿望，滿足員工的需求，維護(hù)員工的利益，做好企業(yè)、員工的利益統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

三、科學(xué)發(fā)展觀基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)

1、工程與維護(hù)是六安分公司的兩大支柱業(yè)務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)六安分公司的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，就體現(xiàn)在工維有效聯(lián)動(dòng)、互為支撐上。通過(guò)積極有效的互動(dòng)，互相促進(jìn)，共同支撐六安電信的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的發(fā)展。

2、在做好傳統(tǒng)外包維護(hù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極承接新的外包業(yè)務(wù)，如C網(wǎng)建設(shè)維護(hù)、樓道交換機(jī)維護(hù)等，因?yàn)閭鹘y(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)已經(jīng)處于發(fā)展的末期，面對(duì)通信個(gè)人化、數(shù)據(jù)化的趨勢(shì)，目前電信的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)是適應(yīng)這種趨勢(shì)的，作為服務(wù)商，只有把握住電信主業(yè)的轉(zhuǎn)型，承接更多的電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。四、科學(xué)發(fā)展觀根本方法是統(tǒng)籌兼顧

1、統(tǒng)籌工程與維護(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展，作為六安分公司的兩大支柱，工維必須統(tǒng)籌兼顧，不能形成短板，要積極推進(jìn)工程、維護(hù)溝通會(huì)議制度，實(shí)行分區(qū)域工程、維護(hù)溝通會(huì)議制度，會(huì)議按周進(jìn)行，對(duì)工程維護(hù)方面積極溝通，維護(hù)方面提出需求，工程對(duì)需求進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。避免因工維不能聯(lián)動(dòng)，造成互相扯皮，互相推諉，導(dǎo)致主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題得不到解決。

2、統(tǒng)籌各區(qū)域中心發(fā)展，目前，六安分公司設(shè)置相應(yīng)的生產(chǎn)單元，各區(qū)域中心由于種種原因，人力資源無(wú)法合理配置，導(dǎo)致各中心發(fā)展不均衡。分公司積極統(tǒng)籌各區(qū)域中心發(fā)展，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，打破常規(guī)，提出無(wú)論在什么崗位，“適應(yīng)上，不適應(yīng)下”的調(diào)整方針，對(duì)不適應(yīng)發(fā)展需要的員工堅(jiān)決調(diào)整到位，目前，各縣區(qū)域中心發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，客戶滿意度持續(xù)提升。3、統(tǒng)籌近期與長(zhǎng)期的發(fā)展，作為外包企業(yè)，跟隨主業(yè)發(fā)展步伐是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)科學(xué)發(fā)展的必由之路，但是，也要積極調(diào)整自身政策，統(tǒng)籌兼顧近期利益與長(zhǎng)期利益的沖突，抓住主業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，重點(diǎn)跟進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，同時(shí)做好已發(fā)包業(yè)務(wù)的維護(hù)工作，確保維護(hù)外包業(yè)務(wù)長(zhǎng)期良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的科學(xué)發(fā)展。

友情提示：本文中關(guān)于《電信維護(hù)業(yè)務(wù)外包淺談》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電信維護(hù)業(yè)務(wù)外包淺談：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《電信維護(hù)業(yè)務(wù)外包淺談》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/700566.html

• 上一篇：旅游景點(diǎn)游客接待中心工作制度
• 下一篇：游客接待中心工作流程