民主座談會(huì) 工作總結(jié)

商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)

活動(dòng)總結(jié)

主辦：遼寧大學(xué)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)

承辦：商學(xué)院學(xué)生會(huì)調(diào)研部

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)遼寧大學(xué)商學(xué)院學(xué)代會(huì)的民主精神，促進(jìn)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主建設(shè)，商學(xué)院學(xué)生會(huì)調(diào)研部積極響應(yīng)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的號(hào)召，堅(jiān)持理論與實(shí)踐結(jié)合，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹“以人為本全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”，于11月29日至12月2日之間展開(kāi)了以“促和諧、謀發(fā)展”為主題口號(hào)的商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)。

這次座談會(huì)以解放思想，加強(qiáng)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)自身建設(shè)；促進(jìn)交流，增加各部門(mén)之間聯(lián)系，更好的發(fā)揮自身職能；充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，促進(jìn)商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的和諧發(fā)展；了解廣大學(xué)生干部的真實(shí)想法，推進(jìn)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)民主化制度化建設(shè)為主要內(nèi)容，以座談會(huì)為載體，引導(dǎo)廣大團(tuán)委、學(xué)生會(huì)干部積極思考，用于獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為創(chuàng)建民主更加健全、制度更加完善、工作更加高效的團(tuán)委、血色很難過(guò)后而努力�，F(xiàn)將具體內(nèi)容向商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)匯報(bào)如下：一、活動(dòng)過(guò)程

活動(dòng)之一：舉辦座談會(huì)

11月29日至12月2日每晚上6:00，于則行樓326室準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)了商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)。出席本次系列座談會(huì)的嘉賓有商學(xué)院第十六屆團(tuán)委、學(xué)生會(huì)主席施理楠，執(zhí)行主席楊依，團(tuán)委副書(shū)記王利天，副主席王晗毓、武越、石成龍及各部部長(zhǎng)等人。

會(huì)議上不論是主席團(tuán)成員還是各部門(mén)的部長(zhǎng)、部員都踴躍發(fā)言，表達(dá)自己關(guān)于團(tuán)委、學(xué)生會(huì)建設(shè)的想法及意見(jiàn)建議。主席團(tuán)的成員們也因此得知了各部門(mén)成員的最新動(dòng)態(tài)和內(nèi)心的真實(shí)想法，更加深入的了解了商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)制度和民主建設(shè)的不足之處。另外，感謝團(tuán)宣的成員對(duì)本次座談會(huì)的支持，不僅幫助本部部員記錄會(huì)議，更協(xié)助本部寫(xiě)出簡(jiǎn)報(bào)。

座談會(huì)于12月2日晚8:00成功結(jié)束，這不僅僅是一座的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)民主建設(shè)的里程碑，更是商學(xué)院相關(guān)學(xué)生民主座談會(huì)的一次成功探索和偉大實(shí)踐。

活動(dòng)之二：座談會(huì)總結(jié)與討論

為了總結(jié)此次商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)活動(dòng)成果，分析座談會(huì)中存在的不足，以便進(jìn)一步完善，我們及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果、活動(dòng)意義進(jìn)行了總結(jié)，大家積極發(fā)言，勇敢批評(píng)，并分工合作將活動(dòng)寫(xiě)成文字總結(jié)以便存檔和上報(bào)。二、活動(dòng)自我評(píng)估（一）優(yōu)點(diǎn)1、準(zhǔn)備比較充分

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)，也正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動(dòng)才有了成功開(kāi)展的前提。例如座談會(huì)開(kāi)始之前就有了完善詳實(shí)的策劃；提前和上級(jí)匯報(bào)，預(yù)留出會(huì)議地點(diǎn)等2、分工安排合理、彼此配合密切

多方面的積極協(xié)助和努力，則是活動(dòng)得以完成的保證。在座談會(huì)準(zhǔn)備階段，相關(guān)負(fù)責(zé)人就已經(jīng)將各項(xiàng)任務(wù)合理分配，同時(shí)也重視宣傳組織工作及會(huì)議時(shí)間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。調(diào)研部從部長(zhǎng)到部員，每個(gè)人分工明確。事后，成員們普遍反映良好。3、活動(dòng)影響深遠(yuǎn)

從初期活動(dòng)內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門(mén)成員，宣傳組織本部成員進(jìn)行分工，一直到座談會(huì)的全面開(kāi)展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識(shí)。（二）不足1、時(shí)間比較倉(cāng)促

這主要是由于本部在11月27日才最終確定活動(dòng)時(shí)間，通知其他部門(mén)成員的時(shí)間倉(cāng)促，導(dǎo)致座談會(huì)上的發(fā)言表述不夠清晰，一部分成員因某些原因無(wú)法出席本次座談會(huì)。2、在各部門(mén)發(fā)言時(shí)間分配問(wèn)題上存在不足

主要體現(xiàn)在座談會(huì)中個(gè)別部門(mén)成員不夠積極，對(duì)所涉及的議題不做積極回答，這與管理和分工上的失誤有一定關(guān)系。3、座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)顯得較混亂

活動(dòng)雖然經(jīng)過(guò)具體分工，詳實(shí)安排，但在實(shí)際過(guò)程中由于每次座談會(huì)人數(shù)較多，場(chǎng)面有點(diǎn)混亂，個(gè)別成員沒(méi)有得到充分發(fā)言的機(jī)會(huì)。三、活動(dòng)結(jié)果及意義

1、活動(dòng)雖然小，卻含義深遠(yuǎn)，反響良好，充分體現(xiàn)了商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)成員積極參加團(tuán)委、學(xué)生會(huì)民主建設(shè)的心情，以及為商學(xué)院學(xué)生工作的開(kāi)展盡一份微薄之力的心愿。2、這次活動(dòng)緊扣著加強(qiáng)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主建設(shè)的主要任務(wù)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高社會(huì)實(shí)踐的針對(duì)性、時(shí)效性、吸引力和感染力，充分調(diào)動(dòng)了各部門(mén)成員的積極性，努力形成團(tuán)委、學(xué)生會(huì)和諧發(fā)展的良好局面，并使內(nèi)部民主座談會(huì)這一民主實(shí)踐成為團(tuán)委、學(xué)生會(huì)成員乃至大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。

3、這次座談會(huì)緊緊圍繞“謀和諧，促發(fā)展”的口號(hào)，在商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)開(kāi)展的一系列有實(shí)效性的座談會(huì)，并進(jìn)展順利，影響深遠(yuǎn)，取得了圓滿的成功，也達(dá)到了預(yù)期的目的。

4、這次活動(dòng)也充分鍛煉和教育了我調(diào)研部成員，也使我院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的理論水平又提升了一個(gè)新的層次。

5、這次座談會(huì)我們以最小的費(fèi)用高質(zhì)量的完成了具有實(shí)踐意義的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主建設(shè)探索。附件

1、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)策劃書(shū)2、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)議題3、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)通知4、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)與會(huì)人員名單5、商學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)內(nèi)部民主座談會(huì)討論總結(jié)

擴(kuò)展閱讀：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)座談會(huì)匯報(bào)材料

加強(qiáng)行評(píng)工作抓好整改落實(shí)大力推進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)

在XX人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)座談會(huì)匯報(bào)材料

黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)XX（201*年8月19日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表、同志們：大家下午好！

今天，召開(kāi)XX人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)集中測(cè)評(píng)座談會(huì)，這是檢驗(yàn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果、全面深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng)。首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向長(zhǎng)期關(guān)心、支持醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展工作的在座各位和社會(huì)各界表示衷心的感謝。借此機(jī)會(huì)，我把醫(yī)院今年開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議。

一、醫(yī)院情況概況

XX人民醫(yī)院始建于1951年8月，是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、急救為一體的綜合性“二級(jí)乙等醫(yī)院”，為全縣各族人民提供醫(yī)療、保健服務(wù)、危急重病人的搶救和突發(fā)事件的應(yīng)急衛(wèi)生救治工作，是全縣的醫(yī)療和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心。

醫(yī)院現(xiàn)有病床編制210張，實(shí)際開(kāi)放病床328張（輸液室38張）。在崗職工350人（在編職工192人、編外職工155人、反聘人員3人）。其中：衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員269人，行政、后勤人員：78人。在編衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員中，有主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師17人、副主任護(hù)師3人、

中級(jí)以下職稱127人。

醫(yī)院占地面積32742.7平方米，其中業(yè)務(wù)用面積27259平方米。下設(shè)29個(gè)科室：臨床科室設(shè)13個(gè)；醫(yī)技科室設(shè)6個(gè)；職能科室設(shè)10個(gè)。到目前為止醫(yī)院固定資產(chǎn)為2629萬(wàn)元，資產(chǎn)總計(jì)3669萬(wàn)元。

201*年上半年門(mén)診人次114475人次，比去年同期增加34987人次，出院5781人，比去年同期增加486人，手術(shù)臺(tái)次859臺(tái)，較去年同期減少126臺(tái)次；業(yè)務(wù)收入完成23898355.75元，比上年同期增加1648872.98元，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重為46.73%，較去年同期下降3%，藥品差價(jià)率為10.49%，差價(jià)收入1171909.60元。門(mén)診病人平均處方值較去年減少36.04元。

二、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況

自開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作以來(lái)，在縣糾風(fēng)辦、縣衛(wèi)生局和各位行評(píng)代表的精心指導(dǎo)下，我院通過(guò)廣泛宣傳、全面發(fā)動(dòng)、走訪征求意見(jiàn)和建議等措施和途徑，組織全院干部職工認(rèn)真排查本院和個(gè)人政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾。具體措施如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)籌安排。

根據(jù)縣政府7月8日下發(fā)的《XX201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》要求，我院迅速響應(yīng)、積極行動(dòng)，于7月10日召開(kāi)了院務(wù)會(huì)，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，書(shū)記負(fù)總責(zé)，黨政班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

領(lǐng)導(dǎo)小組成立之后，我院迅速開(kāi)展了各項(xiàng)工作，認(rèn)真研究制訂和下

發(fā)了《XX人民醫(yī)院201*年開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》。就指導(dǎo)思想、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議范圍、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、組織考核、時(shí)間安排、評(píng)議結(jié)果運(yùn)用做出了明確要求。在方案中，明確了各科室負(fù)責(zé)人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

7月21日下午，我院召開(kāi)了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)201*年XX民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作要求及《XX人民醫(yī)院201*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，并將全部科室列入評(píng)議范圍，從信息公開(kāi)、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、制度建設(shè)等5個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議，初步營(yíng)造了活動(dòng)氛圍。醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)自成文同志對(duì)我院開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了動(dòng)員講話。自書(shū)記指出：全院黨員干部職工要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要?jiǎng)恿�，作為提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的重要機(jī)遇，做到高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)。要與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等工作結(jié)合起來(lái)，一并部署，一起推動(dòng)，互相促進(jìn)，做到兩手抓，兩不誤，把醫(yī)院發(fā)展推上一個(gè)新臺(tái)階。

為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍，我院運(yùn)用多種形式進(jìn)行深入宣傳。一是在醫(yī)院門(mén)診、住院大廳及收費(fèi)窗口設(shè)立監(jiān)督崗，公開(kāi)舉報(bào)電話，營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍；二是通過(guò)工作簡(jiǎn)訊、醫(yī)院網(wǎng)站等各種宣傳陣地，通報(bào)我院行評(píng)工作開(kāi)展情況，部署下一步工作要求，引導(dǎo)大家提高對(duì)開(kāi)

展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作重要性的認(rèn)識(shí)。三是對(duì)外及時(shí)報(bào)道醫(yī)院開(kāi)展活動(dòng)情況，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序開(kāi)展。

（三）圍繞重點(diǎn)、自查自糾。

自查自評(píng)是政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。對(duì)照我院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議方案提出的自查自糾內(nèi)容，醫(yī)院立即召開(kāi)班子會(huì)議，全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中確定的24項(xiàng)內(nèi)容，深入開(kāi)展對(duì)照檢查，做到切實(shí)查找，不走過(guò)場(chǎng)。

一是明確自評(píng)重點(diǎn)。根據(jù)縣糾風(fēng)辦7月26日下發(fā)的通知精神，醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室召開(kāi)會(huì)議，專題研究貫徹落實(shí)的措施，對(duì)6方面24項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了分解，明確提出了醫(yī)院行政科室要把班子建設(shè)情況，依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，改造科室、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況，推行政、院務(wù)公開(kāi)情況，藥品陽(yáng)光采購(gòu)情況，醫(yī)療糾紛投訴處理情況等作為評(píng)議的重點(diǎn)；臨床醫(yī)技科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過(guò)度治療、開(kāi)單提成、藥品回扣、收受紅包和擅自擴(kuò)大診療范圍、非法行醫(yī)等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。并且及時(shí)組織召開(kāi)了院周會(huì)，要求各科室在自查自評(píng)中要端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在的問(wèn)題不遮不掩，及時(shí)改進(jìn)。二是廣開(kāi)言路、收集意見(jiàn)。醫(yī)院通過(guò)多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)“會(huì)診”。通過(guò)無(wú)記名的方式，向門(mén)診病人、出院病人和各單位職工發(fā)放調(diào)查表70份（收回65份），廣泛聽(tīng)取各類人員的意見(jiàn)和建議。調(diào)查問(wèn)卷對(duì)醫(yī)院六方

面24項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，此次調(diào)查結(jié)果滿意票為1052，滿意率67.4%；基本滿意票494，基本滿意率31.7%，不滿意票14，不滿意率0.9%。同時(shí)收到了意見(jiàn)和建議7條，主要針對(duì)的是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和住院環(huán)境的改善，此次調(diào)查對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)一步開(kāi)展具有重要的指導(dǎo)意義。

三是科室互評(píng)、摸清情況。醫(yī)院開(kāi)展了臨床醫(yī)技職能科室自評(píng)互評(píng)的形式來(lái)促進(jìn)自查自評(píng)工作的深入開(kāi)展。對(duì)職能科室的評(píng)議內(nèi)容涉及履行職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、院務(wù)公開(kāi)、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔從業(yè)六個(gè)方面。在履行職責(zé)方面，主要查看是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無(wú)不作為、慢作為現(xiàn)象。在服務(wù)規(guī)范方面，主要調(diào)查是否按時(shí)到崗、規(guī)范著裝、各司其職。在院務(wù)公開(kāi)方面主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開(kāi)透明、有無(wú)暗箱操作現(xiàn)象、處理問(wèn)題是否公平公正進(jìn)行摸底。在服務(wù)效率方面，主要看是否嚴(yán)格按照各科室限時(shí)辦結(jié)制度和服務(wù)承諾制度來(lái)開(kāi)展工作。在服務(wù)態(tài)度方面主要看調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從業(yè)方面，主要掌握有無(wú)吃拿要等不正之風(fēng)，有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。此次互評(píng)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度方面存在不足，廉潔從業(yè)方面未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。此次科室互評(píng)活動(dòng)對(duì)定向測(cè)評(píng)起到了鋪墊性作用。

三、近三年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況

近年來(lái)，醫(yī)院一直以來(lái)緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，不斷開(kāi)拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評(píng)議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái)；以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善預(yù)防

不正之風(fēng)的新機(jī)制；以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是給醫(yī)院的工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展“年度優(yōu)秀好職工”的評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)全面考慮、全面測(cè)評(píng)，各科室推選出優(yōu)秀職工，評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)了科室工作的進(jìn)步。一直以來(lái)醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市、縣衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實(shí)開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過(guò)把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)落實(shí)，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支活動(dòng)，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用；嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度，杜絕不合理收費(fèi)。通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與這些活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院切實(shí)為人民群眾辦了多件實(shí)事：對(duì)門(mén)診診室、藥房、收費(fèi)室等科室重新進(jìn)行規(guī)劃和改造，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境；雙休日實(shí)行醫(yī)生坐診制度，解決群眾看病難問(wèn)題；在門(mén)診大廳安裝健康宣傳電視，全天播放健康教育宣傳片；在門(mén)診大樓和住院大樓增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，加強(qiáng)導(dǎo)診力量，預(yù)約專家，免費(fèi)提供飲用水、宣傳冊(cè)等；組織�？漆t(yī)生下鄉(xiāng)巡回義診，方便廣大農(nóng)民群眾就醫(yī)，切實(shí)解決農(nóng)村患者看病難的問(wèn)題。3年來(lái)共下鄉(xiāng)10次，

免費(fèi)義診患者1500余名，發(fā)放健康宣傳材料201*余份，免費(fèi)發(fā)放藥品近3000元；強(qiáng)抓醫(yī)療質(zhì)量，保障病人安全，制定醫(yī)療糾紛聽(tīng)證處理辦法，暢通醫(yī)療糾風(fēng)投訴渠道；開(kāi)展向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心捐助活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)群眾渡過(guò)難關(guān)盡一份綿薄之力。201*年2月25日下午，為支持廣大群眾開(kāi)展生產(chǎn)自救，醫(yī)院積極響應(yīng)縣委、政府的號(hào)召，組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，291名職工合計(jì)捐款29430.00元，黨支部53名黨員捐款8500元。通過(guò)為民辦實(shí)事，達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的。

三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問(wèn)題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供高質(zhì)量、優(yōu)護(hù)理、價(jià)格合理的醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)。同時(shí)給每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，定期考核，實(shí)時(shí)監(jiān)督。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，公開(kāi)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度，通過(guò)醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四是多種措施進(jìn)一步緩解了群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。醫(yī)院始終把緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題作為端正辦院方向、減輕病人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓。醫(yī)院配備了遠(yuǎn)程可視醫(yī)療系統(tǒng)，開(kāi)展遠(yuǎn)程可視醫(yī)

療服務(wù)，為我縣患者解決了看病難、找專家難的困難。醫(yī)院推行一日清單制，為每位住院患者免費(fèi)打印住院費(fèi)用明細(xì)清單。同時(shí)，我們還進(jìn)一步實(shí)施了住院費(fèi)用評(píng)價(jià)制度、單病種費(fèi)用控制制度，讓患者明白消費(fèi)、放心就醫(yī)。通過(guò)以上措施，切實(shí)解決疑難病例的診治，使收費(fèi)行為透明化，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療）行為，緩解了群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。

五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。為確保我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院堅(jiān)持了周一院長(zhǎng)查房制度、堅(jiān)持了院內(nèi)會(huì)診、高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)申報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度。醫(yī)務(wù)科每月組織處方考核和病歷考核，定期通報(bào)考核結(jié)果，考核情況與科室績(jī)效掛鉤。通過(guò)這些措施的落實(shí)，各科之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、合作雙贏的局面已經(jīng)形成，醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的開(kāi)展，使全院職工的工作作風(fēng)和工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度得以提高，患者對(duì)治療效果、護(hù)理措施、服務(wù)態(tài)度滿意度均有提高，近3年來(lái)的服務(wù)態(tài)度調(diào)查，滿意率逐年上升，我院共收到感謝信9封。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹��?wù)作風(fēng)，201*年8月9日邀請(qǐng)北京清華大學(xué)教授吳春容為全院職工作了題為《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)能力》的講座，此次講座對(duì)全院職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)意識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。201*年8月10日13日期間舉辦了7期禮儀培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)全面提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的主動(dòng)性和規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行為舉止，為醫(yī)院樹(shù)立良好形象奠定了基礎(chǔ)。

六是“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀”，開(kāi)創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)新局面。一方面，醫(yī)院黨

支部高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把開(kāi)展好創(chuàng)建“五好、五帶頭”活動(dòng)，狠抓黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)組織56名黨員公開(kāi)向社會(huì)作出承諾、設(shè)置黨員示范崗、新老黨員重溫誓詞、學(xué)習(xí)楊善洲先進(jìn)事跡和胡錦濤總書(shū)記的重要講話等一系列活動(dòng)，使全體黨員充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足，認(rèn)真整改，不斷提高自身的服務(wù)能力，真正做到黨員受教育，人民群眾得實(shí)惠。另一方面，以“三好一滿意”為載體，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。在一科設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)；在職工中開(kāi)展“四亮四評(píng)”活動(dòng)，評(píng)出先進(jìn)，亮出壓力，自覺(jué)查找工作中存在的不足，明確服務(wù)重心，深刻分析找準(zhǔn)問(wèn)題，理清工作思路，努力為群眾辦實(shí)事，做好事、牢固樹(shù)立為民服務(wù)觀點(diǎn)。

七是增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感，致力于構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。隨著政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入，全院廣大員工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺(jué)參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。自從開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)以來(lái)，我院緊密結(jié)合實(shí)際，積極采取有效措施，注重探索行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，先后制定并完善了《XX人民醫(yī)院規(guī)章制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《績(jī)效考核方案》《醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則》等。通過(guò)建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營(yíng)造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。

四、存在的問(wèn)題和不足

通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾，我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級(jí)的要求相比，我們的工作還存在一些不足：

一是收費(fèi)室排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就醫(yī)分流亟需進(jìn)一步完善；二是住院床位擁擠，住院空間狹小、環(huán)境差，還達(dá)不到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)；

三是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個(gè)別職工甚至還存在定位不準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)不到位，禮貌用語(yǔ)欠佳，服務(wù)欠周到，推諉病人、勞動(dòng)紀(jì)律不嚴(yán)，自我約束力較差的現(xiàn)象；

四是新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展有待持續(xù)完善。五、下一步努力的方向

我們要以此次測(cè)評(píng)為起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果，為人民群眾健康服務(wù)。

一是建立健全以服務(wù)患者為主體的發(fā)展機(jī)制。引導(dǎo)全院職工強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高滿意度和依法行醫(yī)的意識(shí)。加快就診環(huán)境的改造，完善服務(wù)措施，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短就診等候時(shí)間。

二是加強(qiáng)對(duì)職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生法規(guī)的培訓(xùn)。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳的問(wèn)題，我們會(huì)采取大家互相監(jiān)督、出現(xiàn)問(wèn)題通報(bào)批評(píng)等方式來(lái)減少并逐漸杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

三是建立“回訪”制度。要求各科室開(kāi)展對(duì)疑難、診斷不明確、慢性疾病及傷殘后遺癥病人的“回訪”，定期了解出院患者情況，這是對(duì)患者的關(guān)懷，也是對(duì)工作負(fù)責(zé)，更是患者所期盼的，醫(yī)院“回訪”可使患者感到醫(yī)院真正把病人當(dāng)作親人了，讓病人得到心理安慰，通過(guò)“回

訪”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。

四是把解決患者反映的問(wèn)題作為行風(fēng)評(píng)議工作的核心，多為患者辦難事、辦實(shí)事、辦好事，在解決患者實(shí)際問(wèn)題上下工夫，逐步解決老百姓看病難、看病貴的問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

五是不斷完善公開(kāi)機(jī)制。完善政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)規(guī)范、主動(dòng)公開(kāi)。以醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、政務(wù)公開(kāi)欄和科室宣傳欄為載體，切實(shí)公開(kāi)就醫(yī)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考核情況等結(jié)果，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、行為規(guī)范，并適時(shí)更新、充實(shí)和擴(kuò)大公開(kāi)內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督，著力打造陽(yáng)光醫(yī)院。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。我們將堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，誠(chéng)懇接受監(jiān)督，虛心聽(tīng)取批評(píng)，扎實(shí)整改問(wèn)題，確保取得實(shí)效，并以服務(wù)發(fā)展的成果回報(bào)廣大患者和群眾。同時(shí)，懇請(qǐng)?jiān)谧�的各位領(lǐng)導(dǎo)一如既往地關(guān)心、支持和呵護(hù)醫(yī)院工作，鼓舞和鞭策我們?yōu)閄X衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝！

二○一一年八月十八日

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